Călătoria digitală a clienților și optimizarea marketingului prin canal inferior

Dacă dețineți o afacere sau conduceți un departament de marketing, probabil că ați mai auzit atât de călătoria cumpărătorului , cât și de marketing prin canal. Dar cât de profund îi înțelegeți valoarea?

Și mai important, știi cum să le construiești pentru tine? Proprietarii de afaceri mici -- acordați o atenție deosebită și citiți acest articol până la capăt.

Cuprins:

• Care este călătoria digitală a clienților?
• Ce este marketingul de pâlnie inferioară?
• Ce este POWR One?
• Etapele pâlniei inferioare explicate
• Concluzie

Cercetările arată că doar 3% dintre clienții potențiali sunt gata să cumpere acum. Deci, cum poți vorbi cu ceilalți 97% între timp?

Creat în Canva de autor

Prezentându-le informații exacte, aceștia trebuie să ia o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză, în etapa corespunzătoare a călătoriei cumpărătorului.

Puteți realiza acest lucru și câștiga noi afaceri prin înțelegerea clară a călătoriei de cumpărare a clientului dvs. și optimizarea marketingului dvs. de canal inferior.

Ce este Digital Customer Journey?

Călătoria digitală a clienților este calea pe care o parcurge o persoană online, de la conștientizarea faptului că compania sau produsul tău există până la a deveni un client fidel.

Altfel spus; nu s-a auzit niciodată de ei până la „ aceasta este cea mai bună companie de pe planetă, ar trebui să cumpărați și de la ei ”. Nu este o performanță ușoară, iar mărcile importante cheltuiesc milioane de dolari zilnic încercând să o controleze.

Căutați pe Google „călătoria clientului”, „pâlnie de cumpărare” sau alte combinații de cuvinte la modă și veți obține diferite rezultate care sunt în esență aceleași.

Una care este în creștere în popularitate este etapele AIDA , sau Conștientizarea, Interesul, Decizia și Acțiunea.

Creat în Canva de autor

Indiferent de numele lor, ele sunt diferitele etape ale pâlniei pe care fiecare persoană le face pentru a deveni clientul tău.

Fiecare etapă a pâlniei de cumpărare a consumatorilor aduce diferite provocări, strategii, conținut al pâlniei și urmărirea datelor.

Cu cât vă cunoașteți mai bine clientul ideal, cu atât partea superioară a pâlniei dvs. de achiziție va fi mai eficientă. Trebuie să le înțelegeți dorințele, motivațiile și temerile.

Cu cât le puteți apropia și imita mai mult procesul de gândire, cu atât puteți accesa mai mult psihologia clienților pentru a-i determina să ia măsurile de care aveți nevoie pentru a crește vânzările.

Acest articol va detalia etapele inferioare ale pâlniei și va arăta cum POWR One poate optimiza eforturile de marketing ale pâlniei inferioare, ducând la mai multe conversii și îmbunătățind loialitatea clienților.

Ce este Lower Funnel Marketing?

Marketingul cu pâlnie inferioară (numit uneori pâlnie de jos) se referă la sfârșitul călătoriei de cumpărare sau la etapele pâlniei în care au loc deciziile.

Obiectivul principal din canalul inferior sunt conversiile. Vânzări. Venituri. Numiți așa cum doriți, dar sperați că timpul și banii pe care i-ați cheltuit pentru a-i determina pe consumatori să fie interesați de produsul sau serviciul dvs. vor da roade aici.

Creat în Figma de autor

Dintre toate etapele pâlniei, secțiunea inferioară, numită și BOF (bottom-of-funnel), este locul în care vizitatorul site-ului trebuie să aleagă acum: „ Cumpăr de la această companie? ”

Ați reușit să-i faceți conștienți de compania dvs. și se gândesc să cumpere de la dvs., dar cum îi faceți să facă clic pe „ Cumpărați acum ”?

Pentru a stivui pachetul în favoarea dvs., trebuie să vă asigurați că vă optimizați pe deplin site-ul web sau magazinul online, astfel încât vizitatorii site-ului să vadă ce trebuie să vadă atunci când trebuie să îl vadă pentru a decide că compania dvs. este cea care trebuie să aleagă.

După cum a spus Brett McHale, fondatorul Empiric Marketing,

„În ceea ce privește marketingul low-palnie, implicarea în produs domnește suprem.”

Deci cum faci asta? Mă bucur că ai întrebat! Fiecare secțiune din restul acestui articol reprezintă toate tacticile de implicare în produs pe care le puteți face fără a avea nevoie de ajutorul unui dezvoltator web.

Creat în Figma de autor

Ce este POWR One?

POWR One este o suită all-in-one de aplicații pentru site-uri web creată pentru a aborda și a afecta partea de jos a pâlniei de achiziție și pentru a îmbogăți optimizarea pâlniei de conversie la maximum.

Crearea și instalarea activelor adecvate vă îmbunătățește șansele de a muta un vizitator al site-ului în pâlnie, rezultând un client fericit și loial.

POWR One vă ajută să mențineți gestionarea adecvată a pâlniei de clienți potențiali, menținând în același timp timpul de încărcare a site-ului dvs. foarte scăzut, ceea ce este întotdeauna o experiență de utilizator încântătoare.

Etapele pâlniei inferioare explicate

În calitate de proprietar de afaceri mici, este important să folosiți tactici de marketing care să transforme eficient vizitatorii site-ului în clienți plătitori.

Expertul în marketing digital și SEO Neil Patel spune:

„Agenții de marketing cheltuiesc tone de timp și resurse conducând trafic către paginile lor de destinație, în speranța că publicul țintă se alătură procesului de înscriere.

Totuși, îți pierzi timpul dacă aceste destinații nu atrag clienții potențiali în canalul tău de vânzări și nu îi educă și îi transformă în clienți.”

O abordare cu pâlnie inferioară poate fi foarte eficientă în atingerea acestui obiectiv. Prin direcționarea persoanelor care au cea mai mare probabilitate să facă o achiziție în viitorul apropiat, puteți maximiza conversiile și puteți crește rentabilitatea totală a investiției (ROI).

Etapa pâlnie - Intenție

În această etapă, obiectivul dvs. este să determinați un vizitator al site-ului să întreprindă o acțiune care să demonstreze că sunt mai mult decât interesați; intenționează să cumpere de la tine.

Se poate face prin instalarea de aplicații pentru site-ul web, cum ar fi un pop-up sau un formular de contact , unde le cereți să vă ofere mai multe informații despre ei înșiși.

Creat în Figma de autor

• Cum se aplică POWR One stadiului de intenție a cumpărătorului?

Să ne uităm la un exemplu cu meniul pop-up cu reduceri . Popup-urile sunt o metodă principală de a genera noi clienți potențiali .

Într-adevăr, ați mai făcut clic pe un site web și ecranul devine gri, apoi apare o casetă mică cu o ofertă de reducere procentuală la prima achiziție. Suna familiar?

Este o încercare de colectare a plumbului și adesea funcționează genial. Le oferiți adresa dvs. de e-mail; iti dau o reducere.

Le-ați arătat intenția cumpărătorului , deplasând astfel cu un pas mai jos în pâlnie până la etapa de achiziție.

Exemplu de pop-up creat de autor cu POWR One

Este doar o metodă de identificare a intenției cumpărătorului folosind POWR One. Vestea bună este că este o platformă all-in-one, cu acces la toate instrumentele de marketing și vânzări , nu doar la pop-up.

Puteți combina și potrivi diferite aplicații și puteți face teste A/B pentru a vedea ce funcționează sau nu, până când descoperiți combinația potrivită pentru afacerea dvs.

Etapa pâlnie - Cumpărare

Ah, cea mai importantă dintre toate etapele! Nu veți rămâne în afaceri dacă nu puteți convinge consumatorii să vă cumpere produsul sau serviciul, nu?

Oamenii urăsc să fie vânduți, dar le place să cumpere. Deci, cum influențezi pe cineva să cumpere de la tine? Prezentându-ți ofertele și eliminând orice bariere în calea finalizării unei achiziții.

Creat în Figma de autor

• Cum se aplică POWR One la etapa de cumpărare?

POWR One are galerii de produse și fluxuri Instagram care pot fi cumpărate și altele, dar să ne uităm în mod special la butonul de plată ca exemplu în etapa de achiziție.

Odată ce un vizitator al site-ului a decis asupra unui articol sau serviciu de cumpărat, ultimul lucru pe care doresc să-l întâmpine este dificultatea de plată.

Este obligatoriu să eliminați orice bariere de plată și să oferiți cea mai simplă experiență posibilă. De exemplu, o experiență de plată cu un singur clic este optimă pentru a stimula conversiile online.

Dar uneori, nu este atât de ușor. Este posibil să aveți o afacere de servicii care necesită mai multe detalii, de exemplu. În acest caz, utilizați un formular de comandă pentru a colecta informații suplimentare necesare pentru îndeplinire.

Și nu numai că puteți colecta plăți cu un formular de comandă, dar puteți, de asemenea, să configurați notificări de alertă instantanee și să vă sincronizați instantaneu persoanele de contact cu Foi de calcul Google, printre alte funcții interesante.

Exemplu de formular de comandă creat de autor cu POWR One

În cele din urmă, configurați e-mailuri cu răspuns automat condiționat pentru a continua comunicarea cu noii dvs. clienți, oferindu-le asistență excelentă pentru clienți.

În această etapă a călătoriei digitale a clienților, am dus pe cineva de la faptul că nu vă cunoaște compania la a fi interesat de ceea ce oferiți.

Și-au arătat intenția de a cumpăra și, în cele din urmă, au finalizat o achiziție, iar acum aveți un ROI de calculat. Felicitări!

Dar dacă ai crezut că acolo se termină, ai ratat partea finală și cea mai critică a călătoriei clienților – etapa de loialitate.

Etapa pâlnie - Loialitate

În medie, peste 5 milioane de noi afaceri sunt create în fiecare an . Adică peste 13.000 la fiecare 24 de ore.

Ce poți face pentru a vedea că al tău va supraviețui și va prospera atunci când până la 90% dintre startup-uri eșuează ? Prin construirea unei baze de clienți fideli din prima zi.

Reușiți acest lucru adunând feedback-ul clienților și afișând în mod vizibil aceste informații pentru ca alți consumatori interesați să cumpere de la dvs. să le vadă.

Creat în Figma de autor

• Cum se aplică POWR One stadiului de loialitate?

Etapa de loialitate este atât de critică, iar POWR a considerat că având multe plugin-uri pentru site-uri de unde alege aici.

Două dintre cele mai importante sunt sondajul de feedback al clienților și recenziile cu stele . Cât de important, întrebi?

O recenzie reală a POWR One pe Shopify

Statisticile arată că 95% dintre consumatorii online citesc recenzii înainte de a cumpăra un produs.

În plus, același studiu arată că afișarea recenziilor crește conversiile cu 270%!

Gestionarea recenziilor este multă muncă, dar profitul este enorm. Vă amintiți ultima dată când ați făcut o achiziție online fără a verifica recenziile? Nici eu nu pot.

Oamenii au încredere în recenzii, deoarece acestea reprezintă o experiență reală cu produsul sau serviciul dvs. Chiar și recenziile negative pot avea un impact pozitiv dacă îl abordezi din punct de vedere al marketingului.

Este imposibil să-i mulțumiți pe toată lumea de fiecare dată, așa că atunci când primiți inevitabil o recenzie negativă, trebuie să recunoașteți public experiența lor slabă, să oferiți o explicație sau o soluție și să furnizați informații de contact în răspunsul dvs.

Acordarea unei atenții deosebite etapei de fidelizare a pâlniei de cumpărare a clienților este esențială în experiența de cumpărare online de astăzi. Nu mai este un frumos de a avea.

Este un must-have pentru a rămâne competitiv și pentru a rămâne în afaceri în general.

Concluzie

În acest articol, am intrat în adâncime în călătoria digitală a clienților și am analizat cum să vă optimizam marketingul în canalul inferior. Și este ușor să vezi o pâlnie ca pe o structură fixă, rigidă, deoarece pare una.

Dar adevărul să fie spus, o pâlnie de cumpărare a clienților este orice altceva decât rigidă. Este un lucru viu, care respira, care va evolua. Se va răsuci, se va întoarce și se va redirecționa ca un râu care curge în aval.

Trebuie să vă adaptați pâlnia la noile tendințe de marketing și schimbări economice. Va trebui să vă gândiți să adăugați instrumente și tehnologii AI în cutia dvs. de instrumente.

Comportamentul dvs. de client se va ajusta, persoana dvs. țintă de cumpărător se poate schimba sau trebuie adăugată și nenumărate obstacole nevăzute.

Pentru a rămâne în afaceri și la scară, trebuie să închideți vânzări noi și trebuie să lucrați neobosit pentru a păstra clienții pe care îi aveți.

Și ghiciți cine va evolua odată cu afacerea dvs., scăzând și curgând cu curentul chiar alături de dvs. - POWR One .

Despre autor:

Mick Essex este managerul de marketing pentru creștere la POWR. Cariera sa se întinde pe două decenii, în primul rând în industria sănătății, cu activități în reclame televizate și editare de copii.

Mick a urmat Colegiul de Jurnalism de la Universitatea din Louisiana - Monroe. În prezent, el și familia lui numesc acasă Lafayette, Louisiana. Urmărește-l pe LinkedIn