Era IA conversațională: Transformarea viitorului B2C
Publicat: 2020-10-10Piața de inteligență artificială conversațională (AI) este în prezent la 3,2 miliarde de dolari și se preconizează că va ajunge la 15,0 miliarde de dolari în 2024
AI conversațional este conceput pentru a înțelege nevoile unui utilizator și pentru a oferi o experiență perfectă
Conversațiile generează granule importante de date care pot fi transformate în perspective despre comportamentul consumatorilor și modelele de consum
Tehnologia este în continuă schimbare și a avut un impact enorm asupra capacității noastre de a ne adapta la lumea în continuă schimbare din jurul nostru. Ca oameni, folosim tehnologia în aproape fiecare aspect al vieții noastre, de la smartphone-uri la laptopuri la mașini de spălat - aceste gadget-uri nu numai că au devenit esențiale, ci ne așteptăm să facă din ce în ce mai mult pentru noi în timp.
Apariția inovației în Inteligența Artificială (AI) și Învățarea Mașină (ML) le permite mărcilor să transforme călătoria clienților într-o experiență mai personalizată și mai productivă și să se diferențieze în mod substanțial de concurenți. Dar, spre deosebire de cumpărarea celor mai noi echipamente de producție sau a celor mai noi laptop-uri pentru angajații lor, tehnologiile AI și ML oferă valoare combinată cu fiecare interacțiune, creând straturi de informații și îmbunătățiri, de-a lungul timpului. Întreprinderile care s-au angajat în această călătorie vor construi un avantaj de netrecut față de concurența lor, care încă nu a început.
Inteligența artificială conversațională – Următorul lucru important
Tehnologia din spatele telefonului fix a început o revoluție a comunicațiilor în anii 1800, doar pentru a fi îmbunătățită exponențial – transformată de smartphone-ul fără fir cu un ecosistem de aplicații și mesagerie care continuă să ofere funcții noi și interesante pentru peste 4 miliarde de consumatori din întreaga lume. o bază zilnică. „IA conversațională” va avea un impact la fel de important în transformarea comunicării digitale (telefon, e-mail, SMS, chat web, aplicații de mesagerie) ca o funcție de afaceri și modul în care va afecta productivitatea umană. La suprafață, permite companiilor să simuleze conversații umane în timp real și oferă puncte de contact de conversație naturale și captivante între o companie și publicul său.
AI conversațional este întruchipat într-un asistent digital care poate lua mai multe forme, utilizând vocea, textul, camera foto și realitatea augmentată (AR). Natura sa omnicanal va funcționa într-un mediu text, cum ar fi SMS-ul, limitat la 160 de caractere, cu niveluri modeste de securitate și autentificare sau un mediu AR multimedia bogat cu microfoane, viziune stereoscopică și autentificare biometrică.
Volumul mare de utilizare va fi ceva intermediar, pe un site web, în rețelele de socializare, în căutare sau chiar încorporat într-un anunț digital, invitându-vă să începeți o conversație după cum doriți. Va fi mereu activ, își va aminti de unde ați rămas, va fi politicos și lipsit de emoții, nu va avea nevoie de o cafea, prânz sau pauză de cină. Dacă nu poate răspunde la o întrebare imediat, se va oferi să vă contacteze, fără a fi obținute când are o soluție, și vă va preda fără probleme unui agent uman atunci când este necesar.
Conform unui raport al Research and Markets, în 2018, piața de inteligență artificială conversațională (AI) se află în prezent la 3,2 miliarde de dolari și se estimează că va ajunge la 15,0 miliarde de dolari în 2024, avansând la un CAGR de 30,2% în perioada 2019-2024. Piața este în creștere din cauza cererii în creștere pentru servicii de asistență pentru clienți bazate pe inteligență artificială, rentabilitate pozitivă a investiției (ROI) pentru companiile care implementează soluții de inteligență artificială conversațională și un număr tot mai mare de furnizori de soluții de pe piață.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Nevoile tot mai mari de comunicare online
Pandemia a schimbat dramatic modul în care interacționăm cu afacerile. Oamenii se adaptează la această „nouă normalitate” care forțează interacțiunea prin medii digitale. A fost perturbator și frustrant, dar lucrul la distanță, conferința video, comerțul online funcționează. Dar crearea de blocaje umane în cadrul acestor procese pentru a coordona toate aceste activități nu funcționează deloc bine. Automatizarea inteligentă prin intermediul IA conversațională este soluția.
Superputeri conversaționale
AI conversațional are puterea de a redefini conversațiile de brand. Aceste experiențe personalizate și captivante pot îmbogăți experiența mărcii, pot spori satisfacția și loialitatea clienților. O experiență totală a clienților care valorifică superputeri conversaționale va reprezenta viitorul angajamentului consumatorilor pentru anii următori.
Conversații bidirecționale, interactive și persistente: e-mailul sau SMS-ul pot informa un client că a fost primită comanda, că a fost expediată (cu un link către un site web pentru informații de urmărire) sau să contacteze un agent prin telefon. Aceste canale învechite sunt destul de bune la informare, dar nu sunt potrivite pentru interacțiune. Sistemele de IA conversaționale pot utiliza media îmbogățită, canale interactive precum Messenger, Whatsapp, Apple iMessage, Google Messages și mesageria în aplicație în interiorul unei aplicații mobile, pentru a crea un canal de comunicare interactiv și permanent, care acceptă actualizări fără întreruperi de-a lungul călătoriei clientului. .
Aceste conversații sunt orientate spre scop și utile. Ele pot fi reglate pentru a satisface nevoile consumatorului; mai multe sau mai puține actualizări, mai multe sau mai puține promoții și oferte etc. Acest lucru permite companiilor să fie mai mult decât bănci de resurse și să ofere soluții permanente, instantanee și inteligente.
Personalizare
Contextul și relevanța sunt importante pentru a construi conversații semnificative. AI conversațional este conceput pentru a înțelege nevoile unui utilizator și pentru a oferi o experiență perfectă. Implicarea este, de asemenea, determinată de personalizarea conversațiilor pentru a se potrivi cu limbile locale, normele și limba vernaculară și prin integrarea sistemului în platforme digitale, de exemplu, rețelele sociale, relevante pentru publicul țintă. Împreună, acest lucru generează un grad mai mare de implicare și utilizare.
Analize și informații utile
Conversațiile generează granule importante de date care pot fi transformate în perspective despre comportamentul consumatorilor și modelele de consum. Există o oportunitate uriașă pentru companii de a utiliza aceste dialoguri cu consumatorii pentru a construi profiluri de utilizator mai profunde și un instrument mult mai eficient în comparație cu sondajele.
Productivitate
Sistemele AI conversaționale pot fi integrate în toate fluxurile de lucru din cadrul unei organizații pentru a urmări și măsura productivitatea. Nu totul trebuie să fie o conversație, dar implicațiile unei comenzi primite pentru un articol epuizat creează ondulații care afectează atât consumatorul, cât și afacerea. Sistemele AI conversaționale pot ajuta companiile să minimizeze impactul acestor scisms. Formele de asistenți virtuali inteligenți sunt un fenomen în creștere în majoritatea locurilor de muncă. Aceste inovații redefinesc viitorul muncii prin facilitarea căutărilor ușoare prin e-mail, atribuirea de sarcini, accesarea depozitelor de cunoștințe etc., cu zero atingere, sporind productivitatea angajaților și satisfacția muncii.
Deși a existat o creștere treptată a adoptării soluțiilor AI conversaționale în India, mai este un drum lung de parcurs. Verticalele din industrie, inclusiv serviciile financiare, auto, FMCG, mass-media și guvernele au condus drumul. Ca industrie, trebuie să creăm mai multă conștientizare prin studii de caz relevante și declarații de impact. Odată cu penetrarea smartphone-urilor și creșterea adoptării internetului în toată țara, inclusiv pe piețele rurale, vedem din ce în ce mai multe oportunități pentru companii de a debloca puterea AI conversațională. India este lider mondial în utilizarea platformelor de mesagerie interactive precum Whatsapp și Messenger, ar putea foarte bine să conducă lumea în valorificarea AI conversațională.