Viitorul economiei mobile: 3 tendințe mari de la Davos

În fiecare iarnă, lideri mondiali, directori executivi și tot felul de personalități internaționale proeminente (de la Oprah Winfrey la Tim Berners-Lee ) coboară la Davos, Elveția, pentru a participa la întâlnirea anuală a Forumului Economic Mondial (WEF). Și în timp ce tehnologia și impactul ei politic, economic și social au fost de multă vreme pe agenda de la Davos, așa-numita a patra revoluție industrială anunțată de creșterea tehnologiilor mobile și emergente aferente a dominat întâlnirea din acest an , care a avut loc între 20 și 23 ianuarie.

În timp ce luminarii de la Davos nu pot prezice viitorul, discuțiile de acolo au o influență majoră asupra priorităților globale pentru o întreagă serie de națiuni și mărci. Iată trei tendințe evidențiate la Davos pe care specialiștii în marketing ar trebui să se asigure că le ține cu ochiul:

1. Democratizarea (și răspândirea continuă) a mobilului

Uneori poate părea că mobilul nu mai are lumi de cucerit. Smartphone-urile și tabletele sunt atât de populare în țările dezvoltate încât poate fi șocant să dai peste cineva care nu deține un dispozitiv mobil . Dar, deși mobilul a făcut, de asemenea, progrese semnificative în economiile în curs de dezvoltare, mai este un drum lung de parcurs: doar 51% din populația lumii utilizează în prezent dispozitive mobile .

Acest procent va crește probabil pe măsură ce dispozitivele mobile devin mai ieftine și rețelele de date din economiile emergente devin din ce în ce mai robuste. Se așteaptă ca națiunile africane să înregistreze o creștere deosebit de puternică în următorii ani, CEO-ul Ericsson, Hans Vestberg, prezicând în timpul unui panel de la Davos că numărul de telefoane mobile folosite în Africa va crește de la 70 de milioane astăzi la peste 700 de milioane până în 2021 . Și pentru că multe dintre aceste noi dispozitive vor fi achiziționate de persoane care nu au telefoane fixe sau computere desktop , mobilul va fi prima și singura modalitate digitală prin care mărcile le pot ajunge.

În timp ce mobilul a fost un fenomen global încă de la începuturile sale, creșterea masivă a utilizatorilor de smartphone-uri din regiunile în curs de dezvoltare va crea o nouă bază de clienți potențiali pentru mărcile care folosesc dispozitive mobile. Dar, pe măsură ce specialiștii în marketing lucrează pentru a ajunge, a se implica și, în cele din urmă, a monetiza acest nou public, ar fi înțelept să acorde atenție unora dintre lecțiile afișate în țările în care mobilul este deja omniprezent. Publicis Group CRO Laura Desmond observă îngrijorările tot mai mari ale consumatorilor cu privire la securitatea digitală, confidențialitatea și inegalitatea și susține că oamenii caută din ce în ce mai mult să aibă „protejate drepturile de utilizator și datele lor și cer transparență și control. Dacă mărcile nu le oferă asta, riscă să-și piardă încrederea.”

Pentru a reuși în acest nou viitor mobil, agenții de marketing trebuie să folosească pe deplin instrumentele de implicare și reținere pe care le au la dispoziție pentru a crea o experiență de brand care să se potrivească fiecărui client. Aceasta înseamnă că trimiteți mesaje personalizate individual în limba potrivită, în momentele în care clienții sunt cel mai probabil să se implice și să repetați în mod regulat pentru a vă asigura că marca dvs. construiește o relație durabilă, pe termen lung, cu clienții săi.

2. Creșterea economiei platformelor

Platformele tehnologice au fost un subiect major la Davos din acest an, cu o sesiune dedicată examinării impactului economiei platformelor .

Ce sunt platformele? În esență, platformele sunt tehnologii care susțin lumea digitală de astăzi și permit mărcilor terțe să le folosească. Acestea includ sistemele de operare mobile iOS și Android care permit oamenilor să acceseze și să utilizeze un număr nesfârșit de aplicații și site-uri web mobile, precum și servicii de cloud computing precum Amazon Cloud Services și Microsoft Azure care alimentează atât de mult din infrastructura noastră digitală modernă.

Companiile implicate în economia platformelor au o valoare totală de piață de peste 4,3 trilioane de dolari și, în timp ce creșterea lor a fost esențială în sprijinirea creșterii masive a mobilei, platformarea continuă a tehnologiei a condus la o consolidare majoră a puterii și a bogăției în rândul unui număr relativ mic de companii. . Acest lucru a ridicat îngrijorarea că companiile care controlează aceste platforme vor avea un avantaj natural pe măsură ce tehnologia progresează, limitând potențial capacitatea altor mărci de a concura direct cu acestea.

Mărcile care nu au o platformă tehnologică majoră trebuie să înceapă să se gândească la cum să se implice în acest teren în schimbare. Specialiștii în marketing de astăzi au câteva opțiuni atunci când vine vorba de a folosi platforme pentru a-și implica clienții:

Stratificați prezența mărcii dvs. peste platforma principală a unui dispozitiv, cum ar fi iOS sau Android

O mulțime de mărci fac deja exact acest lucru, investind în aplicații mobile iOS și Android pentru a profita de magazinele și platformele de aplicații mobile oferite de Apple și Google. Cu toate acestea, modul în care majoritatea oamenilor se implică cu aplicațiile mobile poate face ca această abordare să fie dificil de realizat cu succes – 80% din timpul utilizatorilor este petrecut pe primele trei aplicații ale acestora . Pentru ca această investiție într-o aplicație mobilă să merite, mărcile trebuie să folosească notificări push, mesaje în aplicație și alte canale de mesagerie pentru a-și menține clienții implicați în mod constant ; în caz contrar, riscă o uzură semnificativă a publicului pe aceste platforme, ceea ce le poate submina întreaga strategie de marketing.

Profită de platformele secundare precum Facebook și Uber pentru a ajunge la clienți

Unele mărci cu aplicații iOS și Android deosebit de populare au profitat de audiența lor semnificativă pe mobil pentru a crea o platformă de nivel al doilea, care se află deasupra platformelor mobile controlate de Apple și Google.

Luați în considerare Facebook. În timp ce Facebook este accesibil doar pe mobil dacă aveți un dispozitiv care utilizează o platformă mobilă precum iOS sau Android, aplicația Facebook a devenit în esență o platformă secundară construită pe deasupra acelor sisteme de operare mobile. Facebook permite altor mărci acces controlat la acea platformă (și la platforma construită în jurul aplicației Facebook Messenger ) și cu publicul său de utilizatori. Acest lucru conferă companiei o putere semnificativă asupra modului în care platforma este utilizată de terți, ceea ce este similar cu controlul pe care Apple și Google îl au asupra App Store și, respectiv, Google Play.

În timp ce popularitatea majoră a Facebook pe mobil face ca platforma sa secundară să fie deosebit de valoroasă, este departe de a fi singurul brand care adoptă această abordare. Uber , Slack și Box se numără printre companiile care folosesc tactici similare. Parteneriatul cu o platformă secundară poate oferi mărcii dvs. oportunitatea de a se încadra pe baza lor de utilizatori consacrată pentru a vă crește audiența și a ajunge la clienții pe care îi aveți deja în moduri noi. Dar poate însemna și plata taxelor sau acceptarea restricțiilor stabilite de marca care controlează platforma. Fă-ți temele înainte de a te implica cu o platformă de nivel al doilea, pentru a te asigura că propunerea de valoare are sens pentru marca ta.

3. Tehnologii emergente care se bazează pe peisajul mobil de astăzi

O mare parte a discuțiilor de la întâlnirea WEF din acest an s-a concentrat pe tehnologia emergentă și pe potențialul acesteia de a remodela în mod fundamental economia mondială și viața consumatorilor. Drone cu energie solară . Realitatea virtuală . Dispozitive implantabile . Vehicule autonome . Creșterea inteligenței artificiale . Toate aceste tehnologii – și multe altele! – apar, unele mai rapid decât altele, iar viitorul pe care le sugerează este unul care este mai conectat, bazat pe date și mai complex decât lumea în care trăim în prezent. Întrebarea nu este dacă vor avea un impact asupra modului în care mărcile ajung și îi implică pe clienți; întrebarea este cum va arăta acel impact.

Este important să fii conștient de cele mai noi tehnologii, potențialul și riscurile acestora , pentru a planifica eficient un peisaj de afaceri în schimbare. Dar asta nu este suficient.

Deși acum nu este momentul, de exemplu, să începeți să construiți campanii de marketing în realitate virtuală — tehnologia este prea nouă și disponibilă pentru prea puțini consumatori pentru a face efortul să merite — este exact momentul potrivit pentru a vă asigura că marca dvs. are un strategie mobilă solidă. Cele mai multe dintre aceste noi tehnologii se vor interfața într-un fel cu dispozitivele mobile și mărcile care încă se luptă să-și stabilească o identitate și o abordare mobilă atunci când realitatea virtuală și alte tehnologii care pot schimba jocul vor ajunge și mai mult în urmă .

Nu lăsa să ți se întâmple.