The Human Touch: Revigorarea serviciului pentru clienți pentru afaceri locale

Anii 2020 au adus o realizare cruntă – dacă întreprinderile locale speră să supraviețuiască deceniului, trebuie să fie proactive în ceea ce privește adoptarea și transformarea digitală.

Deși magazinul dvs. local de mamă și pop ar putea colabora cu servicii de livrare precum Uber Eats fără a investi prea mult efort, nu este întotdeauna ideal sau fezabil financiar.

În plus, ar trebui să fie temporar sau suplimentar serviciilor dvs. curente. Afacerile ar trebui să încerce să-și dezvolte strategiile digitale.

Sari la:

• Probleme cu suportul tehnic

• Domenii ale afacerilor locale pe care AI le poate îmbunătăți

• Urmărirea și adoptarea tendințelor tehnologice pentru afacerile locale

Daca firma ta are o tematica rurala, trebuie sa isi mentina farmecul rustic pentru modernizare. În schimb, există modalități strategice de implementare a tehnologiei, cum ar fi utilizarea inteligenței artificiale pentru procesele de zi cu zi.

Astfel, este posibil să îmbunătățești experiența clienților păstrându-ți în același timp identitatea, iar următoarele secțiuni îți vor arăta exact cum.

Probleme cu suportul tehnic

Chatbot-urile sunt una dintre cele mai răspândite forme de inteligență artificială în serviciul pentru clienți. Chatbot-urile mai vechi folosesc AI minim. Ele pot răspunde doar la un număr limitat de întrebări și sunt doar meniuri interactive sofisticate în zilele noastre.

Pe de altă parte, IA generativă modernă a devenit aproape imposibil de distins de interacțiunea umană reală. Cu toate acestea, este încă predispus la halucinații și este notoriu de scump de rulat.

• Nu ignora factorul uman

Potrivit CX astăzi, 75% dintre clienți încă preferă să vorbească cu agenții live, deoarece aceștia pot gestiona dinamic situații unice.

Oamenii vor deseori doar să se evacueze și să fie liniștiți de o voce umană prietenoasă.

De așteptat, unele companii au crezut că ar putea înlocui pe deplin suportul uman cu AI generativă.

Deși multe astfel de încercări s-au încheiat cu un dezastru, niciuna nu a fost mai publică sau mai gravă decât cea a Asociației Naționale pentru Tulburările Alimentare, a cărei inteligență artificială Tessa a devenit necinstită, a început să ofere sfaturi dăunătoare și, în cele din urmă, a trebuit să fie închisă.

• Percepția publică asupra IA

În timp ce inovația bazată pe inteligență artificială este întotdeauna binevenită , nu este o idee bună ca companiile să înlocuiască cea mai mare parte a personalului lor uman cu AI.

Deși tehnologia are potențial, pierderea întregii forțe de muncă pentru aceasta este echivalentul PR cu a vă da foc.

De asemenea, trebuie să luați în considerare preocupările etice. AI a inspirat o cantitate tot mai mare de anxietate în forța de muncă globală.

Utilizarea neetică propusă a inteligenței artificiale a fost un motiv important din spatele grevei SAG-AFTRA din 2023 și un catalizator pentru multe momente similare.

Sursă

Spunem acest lucru pentru a nu vă descuraja să implementați AI. Are multe beneficii, iar a le culege nu este atât de mult o plimbare pe frânghie pe cât ar părea.

Domenii ale afacerilor locale pe care AI le poate îmbunătăți

Dacă conduceți un magazin clasic de cărămidă și mortar, nu trebuie să înlocuiți biroul de casă tradițional cu o casă automată sau să folosiți AI complet.

În schimb, puteți folosi această tehnologie pentru creștere în moduri mai subtile, cum ar fi:

• Îmbunătățiți aspectul magazinului dvs. cu tehnologie

Sursă

Puteți folosi o combinație de camere CCTV și AI pentru a vă îmbunătăți aspectul. Prin utilizarea acestor instrumente pentru a înțelege comportamentul clienților, replanificarea întregului magazin va fi mult mai puțin descurajantă.

Nu uitați să notificați clienții că sunt supravegheați video.

• Adăugarea de ridicări din magazin

Magazinul dvs. poate avea nevoie de ajutor pentru a-și permite un serviciu de livrare dedicat. În timp ce livrările de la terți sunt o opțiune, mulți vizitatori și clienți repetenți din magazin tind să locuiască în apropierea companiei dvs.

Unii s-ar putea să nu deranjeze să-și ridice bunurile, deoarece este mai rapid decât să aștepți să le expediezi. În primul rând, ar trebui să aveți un magazin online unde clienții să poată iniția achiziții.

Acest site ar trebui să aibă opțiune ridicare din magazin. De asemenea, trebuie să stabiliți un birou unic de casă pentru ridicări.

Această metodă va scurta liniile de plată, vă va moderniza în mod semnificativ afacerea și va îmbunătăți experiența generală a clienților.

• Optimizarea relatiilor cu clientii

În loc de suporturi de hârtie, luați în considerare utilizarea unei campanii de coduri QR. Dispersați codurile QR pe ​​culoarele magazinului dvs., mesele restaurantului și zonele de recepție.

Sursă

Scanarea acestor coduri cu telefoanele lor va duce clienții către secțiuni ale site-urilor dvs. web pentru a vedea cele mai recente promoții, a participa la concursuri etc.

De asemenea, îi poate duce la un formular în care se pot înregistra pentru buletine informative sau programe de loialitate.

• Realizarea de îmbunătățiri în spatele scenei

Dacă sunteți reticent în a schimba procesele din vitrina dvs., puteți beneficia în continuare de beneficiile tehnologiei moderne utilizând AI pentru operațiuni.

Deși acest lucru nu este la fel de atractiv ca reorganizarea magazinului dvs., dă rezultate care sunt, probabil, și mai vizibile.

Multe întreprinderi mici au folosit inteligența artificială pentru a îmbunătăți totul, de la procesele de angajare la factorizarea facturilor, aceasta din urmă fiind un punct de intrare perfect.

Unul dintre avantajele factoringului pe facturi este că este ușor de înțeles, făcând orice implementare AI ușoară pentru un neprofesionist.

Odată ce această parte este simplificată, puteți trece la chestiuni mai complexe, cum ar fi elaborarea de strategii, analize și multe altele.

Urmărirea și adoptarea tendințelor tehnologice pentru afacerile locale

A ține un ochi pe zeitgeist-ul tehnologic este unul dintre cele mai dificile lucruri de făcut pentru proprietarii de afaceri mici și locali.

Indiferent de tendința pe care alegeți să o urmați, veți ajunge întotdeauna să vă faceți mai multe griji cu privire la respectarea acestei tendințe decât să vă îmbunătățiți efectiv operatorii.

Nu vă lăsați prinși de șmecherie și puneți în aplicare următoarele moft-uri care au devenit o bază de afaceri:

• Luați în considerare consultanță

Încercați să îmbunătățiți modul în care comunicați cu clienții prin intermediul tehnologiei. Și, fără îndoială, este o provocare, ceea ce înseamnă că nu este nevoie să o faci singur.

Puteți să angajați și să discutați cu consilieri tehnologici - profesioniști adevărați informați cu privire la cea mai recentă tehnologie.

De asemenea, vă puteți alătura comunităților online pentru a găsi sfaturi pe subiecte precum implementarea eficientă a AI pentru a crește vânzările .

Platforme precum Facebook, Reddit și Quora vă pot ajuta să obțineți sau să distribuiți sfaturi și să deveniți conștienți de cele mai recente tendințe.

Citiți mai multe despre sfaturi de productivitate pentru proprietarii de întreprinderi mici.

Sursă

• Practicitate

Orice tehnologie pe care o adoptați trebuie să fie practică. Știm că este greu, dar trebuie să evitați să vă modernizați afacerea pentru a vă numi un antreprenor proactiv.

În schimb, întreabă-ți echipa de ce au nevoie și dacă au idei pentru a îmbunătăți situația.

De exemplu, un membru al echipei poate avea nevoie de ajutor cu ceva simplu, cum ar fi urmărirea modificărilor pe care le face unui document PDF al companiei, unul dintre cele mai populare formate de fișiere pentru stocarea și partajarea datelor de afaceri.

Puteți ajuta la rezolvarea acestei probleme investind într-un editor PDF   cu funcții de editare, cum ar fi capacitatea de a adăuga comentarii.

• Un ROI puternic

Când adoptați noi tehnologii, asigurați-vă că lucrați în limita posibilităților financiare. Mai mult, tehnologia pe care o adoptați trebuie să aibă o rentabilitate puternică a investiției.

Cu alte cuvinte, evitați să adăugați tehnologie superficial. Trebuie să fie benefic atât pentru tine, cât și pentru clienți.

Concluzie

Conducerea unei afaceri de succes în epoca modernă este o cursă pentru a vedea cine poate adopta cât mai mult din cea mai recentă tehnologie. Este o greșeală.

Înainte de orice, ar trebui să identifici care domenii ale afacerii tale ar beneficia cel mai mult de pe urma digitalizării sau modernizării.

Cu toate acestea, acest lucru necesită să înțelegeți nevoile personalului dvs. și ale clienților.

Este posibil ca afacerea dvs. să nu poată automatiza întreaga experiență a clienților , dar puteți implementa tehnologia în mod strategic în părțile critice ale afacerii dvs.