Impactul unei expedieri întârziate pentru comerțul dvs. electronic

Clienții de comerț electronic își doresc acum produsele imediat. Ai observat, nu-i așa? Dacă ar putea, i-ar face să apară în fața lor cu o clipă.

Obișnuiți cu viteza și eficiența unui gigant precum Amazon , ei nu acceptă o livrare care durează mai mult de 3-4 zile să ajungă.

Potrivit datelor dintr-o căutare americană de la sfârșitul anului 2017, cumpărătorii care nu cumpără de pe Amazon se așteaptă la termene de livrare în jur de 5 zile, în timp ce răbdarea celor care cumpără de pe Amazon are o limită inferioară: mai puțin de 4 zile.

Și depinde de tine să te adaptezi cât mai mult posibil. Poate și pierzând. Dar ați putea crede că, dacă vă ajută să vă satisfaceți clienții, va merita.

Nu vor trage o față văzând timpul de livrare de o săptămână, dar vor fi încurajați să cumpere știind că în scurt timp vor avea acasă obiectul atât de dorit. Și poate vor lăsa o recenzie pozitivă .

Acum livrarea rapidă este totul și, dimpotrivă, o expediere întârziată poate face mult mai multe daune companiei dvs. decât credeți. De fapt, majoritatea oamenilor refuză să acorde o a doua șansă Comerciantului considerat responsabil pentru întârziere. Pentru ca poate ai facut totul pentru a trimite cat mai repede dar apoi curierul a intarziat livrarea si in perceptia clientului vina este tot a ta.

Acum, să vedem în special ce valori ale comerțului dvs. electronic sunt afectate de o livrare întârziată.

Cuprins

Costul de achiziție a clienților și costul clientului obișnuit

Achiziționarea unui client nou costă foarte mult pentru că trebuie să puneți la punct toate instrumentele de marketing pe care le cunoașteți, de la site, la paginile de pe rețelele de socializare, la e-mailuri etc. Costul de achiziție al clienților este un fapt fundamental al oricărui comerț electronic, de la cel mai mic la cel mai mare, și poate crește foarte mult dacă gestionați prost faza post-vânzare și poate ești obligat să oferi o reducere de „reparație” după o livrare întârziată.

Există și un alt cost pe care trebuie să îl iei în considerare, cel al unui client obișnuit . După atât de mult efort și atâtea investiții, ați reușit să vă creați un cerc de clienți fideli pe care trebuie să-i păstrați. O expediere cu întârziere poate alunga chiar și pe cei mai fideli clienți.

Ultima măsurătoare care trebuie luată în considerare este valoarea de viață a clientului sau profitul pe care îl puteți obține de la fiecare client într-un timp definit.

Aceste costuri pot crește și din cauza întârzierilor de expediere, o publicitate foarte negativă pentru afacerea dvs. Dar înainte de a analiza impactul acestora, să vedem cum și de ce livrările întârziate sunt atât de frecvente.

O problemă care nu depinde doar de tine

Este posibil să nu știți că aproximativ 10% din transporturi suferă întârzieri care nu depind de transportator. Dar nu este suficient: cifra poate crește până la 30% în perioadele deosebit de aglomerate, precum aproape de sărbători.

Pe scurt, transporturile pot fi întârziate din diverse motive, printre care:

1. Livrare in zone incomode . Livrarea unui colet în locuri îndepărtate necesită timp și costuri suplimentare, care afectează câștigul final.
2. Pachete care rămân încă prea lungi în timpul călătoriei. De exemplu, se poate întâmpla dacă produsele dumneavoastră călătoresc pe containere care trebuie să facă opriri fixe, de exemplu într-un port.
3. Conditii meteo . Poate părea ciudat în 2019, dar condițiile meteorologice joacă adesea un rol fundamental, de exemplu prin încetinirea traficului.
4. Livrarea a eșuat . Este adevărat că acest motiv nu depinde de tine ci de client care poate nu a indicat o adresă sau o oră de unde cineva poate ridica produsul, dar adevărul rămâne că imaginea ta poate fi totuși deteriorată.
5. Lipsa de claritate . De exemplu, puteți indica clienților termene de livrare care nu mai sunt gestionabile de unul dintre curierii dvs. și să creați așteptări false.

După cum puteți vedea, livrările sunt întârziate din mai multe motive, iar cele pe care vi le-am enumerat sunt doar o parte.

Cum vă afectează o livrare întârziată valorile de comerț electronic?

Acum să vedem cum te afectează o livrare întârziată atunci când trebuie să intri în contul de venituri și cheltuieli la sfârșitul lunii.

• În primul rând, dacă nu ești în contact cu transportatorul tău și nu știi unde se află expedierea, nu vei putea face față plângerilor clienților în caz de întârziere și va trebui să te apuci de paie în fața tuturor celor care te întreb: „Unde este comanda mea? „
• După cum am menționat la început, un client care primește comanda cu întârziere se simte trădat . Simte că încrederea lui a fost pusă în mâini greșite, chiar dacă în cele din urmă a obținut ceea ce și-a dorit. Este esențial să ținem clienții la curent cu urmărirea comenzilor, deoarece aceștia pot înțelege unde a avut loc întârzierea.
• O expediere cu întârziere generează nemulțumirea clienților și uneori chiar o recenzie negativă , care poate deveni o problemă reală. Dăunează reputației mărcii dvs., chiar dacă majoritatea recenziilor sunt excelente și poate convinge sute de potențiali clienți să apeleze la concurență, scăzând profiturile.

Monitorizați fiecare expediere cu ShippyPro Track & Trace

Ajungem deci la întrebarea decisivă pe care și-o pun toți Comercianții în acest moment: cum pot gestiona și controla expedierile chiar și în cazul unor întârzieri care nu depind de mine, ci de transportator? O soluție există și este mult mai simplă decât crezi.

Se numește ShippyPro Track & Trace și vă va ajuta să monitorizați fiecare expediere, verificând eventualele întârzieri înainte ca clientul să înceapă să pufă și să se întrebe unde este pachetul său.

În special, ShippyPro Track & Trace vă oferă posibilitatea de a:

• avand control complet intr-un singur tablou de bord al tuturor transporturilor, din momentul in care le incredeti transportatorului la livrare;
• trimiterea către client a unor notificări de expediere actualizate în timp real, care îl liniștesc și îți permit să revii la activitatea ta principală, vânzarea;
• verificarea livrărilor cu întârziere în secțiunea filtre avansate, pentru a informa clientul înainte de a vă contacta pentru a vă reclama;
• reținerea clientului cu notificări de expediere de marcă, pentru a sublinia faptul că e-commerce-ul tău este mereu alături de el, spre deosebire de alți vânzători care poate îl abandonează;
• analizând într-un raport , chiar și după livrare, eficacitatea și viteza fiecărui transportator individual pentru a decide cui să încredințeze mai multe expedieri.

Pe scurt, cu ShippyPro Track & Trace o expediere cu întârziere nu va mai fi un semn de întrebare pentru clienți și o problemă de rezolvat pentru dvs.

Încercați-l acum și gestionați în cel mai bun mod relația cu clienții în faza post-vânzare. Va aduce beneficii clienților și companiei dvs., deoarece nu veți mai primi recenzii negative care vă acuză de o întârziere a transportului sau o comunicare slabă.