În acest moment , mulți oameni își asumă o amenințare că Amazon „preluează” complet spațiul de comerț electronic, datorită evoluției continue a Amazon Logistics. Cu o capitalizare de piață care se apropie de 500 de miliarde de dolari, valoarea companiei este mai mare decât valoarea totală de piață a celor mai mari opt retaileri tradiționali la un loc. Pentru că sunt atât de giganți și dețin o cotă considerabilă pe piața online (aproximativ 44% în SUA), nu ar trebui să mai ai o mentalitate de concurență cu Amazon. Mai degrabă, trebuie să înțelegi cum să coexisti.

Unul dintre cele mai semnificative avantaje pe care le dețin față de aproape toată lumea în acest moment este capacitatea de adaptare. Poate fi descurajator pentru alți jucători din joc și chiar pentru magazinele de cărămidă și mortar atunci când văd diferitele manevre pe care le-ar putea face Amazon Logistics. Adesea, se pare că sunt cu doar ani înaintea concurenței lor. Și anume în domeniile eficienței și transportului maritim. Un nou studiu de la L2 a constatat că aproximativ un sfert dintre cumpărători ar abandona un coș online dacă livrarea în aceeași zi nu este disponibilă, ceea ce indică faptul că clienții se așteaptă din ce în ce mai mult la timpi de livrare scurti.

Amazon este în primul rând o companie de distribuție. Au devenit proeminente în mare parte prin capacitatea lor de a face expedierea mai rapidă și mai rentabilă cu Amazon Logistics. Timpii de livrare Amazon sunt incredibili și continuă să devină mai rapid. Reducend decalajul dintre a face clic pe butonul de comandă și articolul care ajunge la ușa dvs., aceștia continuă să sporească experiența de cumpărături online și înlocuiesc comercianții fizici cu o gamă mai largă de produse. În ultimii doi ani, timpul mediu de livrare al Amazon a fost redus cu aproape 1,5 zile. Această reducere a fost determinată în principal de oferta lor de livrare gratuită de 2 zile pentru abonații Prime. Anul acesta, Amazon a ajuns la peste 90 de milioane de abonați Prime. Având în vedere că livrările cu drone Amazon Air sunt probabile în următorul deceniu, am putea vedea în curând livrări la doar câteva ore după comandă.

Aceasta înseamnă că viteza incredibilă de expediere nu este doar încurajată, ci și necesară pentru ca toate celelalte companii de comerț electronic să se concentreze asupra acestui lucru dacă speră să coexiste. Capacitatea dvs. de a vă pune produsul în mâinile consumatorului dvs. la un cost redus și în timp nu a fost niciodată atât de importantă. Și Amazon Logistics nu încetinește în curând. Deci... ce poți face cu asta?

Iată ce poți face

1. Influențați percepția clientului asupra vitezei

Acum ce vreau să spun cu asta? În loc să faceți pretenții de livrare rapidă, fiți receptivi și oferiți asistență valoroasă pentru clienți atunci când se face o achiziție. Utilizați e-mailuri tranzacționale și fiți receptivi în cazul în care primiți un mesaj de la cineva care a achiziționat un articol. Acest lucru poate fi la fel de împlinitor în mintea lor și vă va permite să concurați cu Amazon chiar dacă personal nu puteți primi livrări la ușă în mai puțin de 48 de ore.

2. Creați un produs personalizat/gratuit atunci când un client își primește comanda

Toată lumea iubește cadourile gratuite sau unice care sunt asociate cu articolul pe care intenționează să-l cumpere. Puteți folosi această tactică pentru a-i face să se gândească mai puțin la viteza de livrare și pentru a crea un nivel mai ridicat de satisfacție la primirea expedierii.

3. Vinde produse pe care nu le vând

Oamenii merg pe Amazon pentru a găsi anumite articole, dar 70% dintre consumatorii Amazon caută aceleași articole și pe alte site-uri. Oferind un produs unic care nu poate fi duplicat cu ușurință sau unul care este vândut exclusiv prin magazinul dvs., îi obligă pe consumatori să se gândească dincolo de prioritățile tradiționale de cumpărături, cum ar fi prețul sau livrarea, și să ia în considerare experiența dvs. generală de cumpărare. Acest lucru poate părea o idee deloc, dar a devenit din ce în ce mai important în ultimii câțiva ani, când marii jucători au luat cu adevărat o stăpânire asupra achiziției de clienți.

4. Utilizați datele clienților

Un fost angajat al Amazon a spus odată că Amazon „are capacitatea de a urmări atât ceea ce cumpără oamenii, cât și ceea ce caută și nu găsesc”. Acum gândiți-vă unde se află site-ul dvs. Urmăriți măcar analize sau informații relevante despre clienții dvs.? Mulți sunt destul de în urmă în acest sens și mărește absolut decalajul. Gândiți-vă la asta doar din punct de vedere al productivității. S-ar putea să cheltuiți energie în zone care nu contribuie la rezultatul final sau s-ar putea să nu fiți suficient de concentrat pe ceea ce merge de fapt bine. Când alții urmăresc informațiile despre clienți, iar tu nu, vei ajunge să pierzi pe termen lung.

5. Luați în considerare oferirea de livrare gratuită sau cu reducere pentru un prag minim

Găsiți un preț care este potrivit pentru magazinul dvs. online pentru a oferi transportul la un tarif redus sau chiar gratuit. Poate că având un model bazat pe abonament sau ceva de acest fel, va fi și mai ușor să promovezi opțiuni de livrare mai ieftine pentru cumpărătorii tăi. În mod subconștient, oamenii se vor simți mai bine în alegerea site-ului dvs. dacă au impresia că primesc o reducere.

In concluzie

Nu trebuie să fii acest conglomerat de mai multe miliarde de dolari pentru a avea succes (sincer, nu ar trebui să vrei să fii). Concentrați-vă doar pe ceea ce puteți controla și cum să navigați pe piața actuală. Găsindu-ți propria nișă, stabilind o prezență unică și oferind valoare consumatorului, ar trebui să fii sigur că te găsești într-o situație ideală. Amazon Logistics are un avans și un avantaj de netrecut față de toți ceilalți. Creați-vă propria bandă și încercați să vă dați seama ce să faceți la o scară mai mică, care poate face cu adevărat diferența. CEO-ul Tesla/SpaceX, Elon Musk, a descris înființarea unei companii ca atare

„privind în fața morții. Dacă asta sună atrăgător, continuă.”

Acest citat poate suna descurajator pentru unii. Mesajul este mai profund decât ceea ce a spus el la suprafață. Dacă aveți îndoieli semnificative pentru început, probabil că nici nu ar trebui să încercați. Celor care VOI face acest lucru nu le-ar păsa deloc de părerea lui pentru că au destulă încredere în ei înșiși și în propria idee.