Perspectiva marketerului: menținerea relevanței datelor cu Torchie Awards Starul în ascensiune Paul Cater

Premiul Rising Star of the Year prezintă o persoană în plină dezvoltare, care se remarcă ca un utilizator excepțional al platformei Braze. Am fost încântați să-l recunoaștem pe Paul Cater, fostul CRM Tech Lead la The Trainline, drept primul nostru Rising Star! Paul și-a făcut un nume în spațiul de implicare a clienților prin abordarea sa bazată pe date pentru ideea de campanie, implicarea pe mai multe canale și multe altele. Am avut plăcerea de a sta cu Paul pentru a-i evidenția eforturile și strategiile și pentru a afla mai multe despre cariera sa în marketing.

Ce te-a pus primul în marketing?

Mereu am fost interesat de marketing, în special de capacitatea de a vorbi cu clienții pentru a convinge și a evoca emoții prin intermediul platformelor media. Mi-am început cariera ca dezvoltator de e-mailuri, dar în curând a devenit evident că pentru a reuși în această industrie, fie că este pe calea tehnologiei sau pe cea de marketing, trebuie să fii un unicorn! Este important să poți comunica cu agenții de marketing, inginerii de date, dezvoltatorii și apoi să traduci înainte și înapoi. Această provocare m-a determinat cu adevărat în cariera mea.

Ne poți spune despre ziua ta obișnuită la birou?

Ziua mea nu este niciodată aceeași – într-o zi s-ar putea să dezvolt campanii complexe multicanal, iar în următoarea s-ar putea să discut cu alte echipe despre cum putem obține fluxuri de date create și introduse în Braze. Este o perioadă foarte interesantă pentru a fi specialist în tehnologie/marketing.

Ce te entuziasmează în ceea ce faci, unde vezi oportunitatea?

După cum am menționat mai sus, a fi un „unicorn” înseamnă că lumea este stridia ta în ceea ce privește ceea ce poți să te implici și să faci să se întâmple. În rolul meu anterior, a trebuit să țin degetul pe puls pentru tot ceea ce are legătură cu Braze și CRM pentru a livra cele mai bune campanii. Sunt foarte încântat să văd unde se află viitorul liderilor din domeniul tehnologiei de marketing. Simt că peste câțiva ani toată lumea va avea nevoie de un set de abilități variate și este interesant să fii în avans în acest sens.

Care este cea mai mare provocare a ta de marketing în acest moment (și cum o abordezi)?

Cea mai mare provocare în acest moment este menținerea datelor relevante și găsirea liniei fine dintre superpersonalizat și super-înfiorător. Specialiştii în marketing pot vedea date şi cred că aceasta este cea mai personalizată campanie pe care o putem trimite, dar atunci când este primită de client, este văzută ca fiind uşor înfiorătoare. De exemplu, Anul Monzo în revizuire. Este grozav că companiile au date precum „unde am cheltuit cei mai mulți bani”, dar chiar vreau să știu despre asta? Pe măsură ce clienții devin din ce în ce mai informați cu privire la datele stocate și capturate, este important să ne asigurăm că menținem campaniile personalizate, dar relevante.

Care este cea mai dificilă parte a devenii marketer în acest moment?

Toată lumea face marketing într-un fel; clienții sunt inundați de mesaje de marketing în fiecare zi. Acestea fiind spuse, a te asigura că campania ta iese în evidență printre celelalte este cea mai mare provocare în acest moment.

Prin ce verificări treci atunci când proiectezi o campanie?

Sunt datele pe care le folosim cu adevărat utile utilizatorului? Este relevant conținutul campaniei? Și, mai important, această campanie va crește și va muta oricare dintre valorile pe care ni se cere să le mutăm. Am, de asemenea, verificări în general, cum ar fi această campanie funcționează cel mai bine din punct de vedere tehnic și poate fi îmbunătățită?

Ce abilități sunt cele mai importante dacă doriți să reușiți în peisajul de marketing actual?

Este important să fim echilibrați în această zi și epocă a marketingului. Da, poți fi un specialist în strategie, management de campanie sau tehnologie de marketing, dar cred că cel mai important va fi să poți să lucrezi și să înțelegi toți pilonii marketingului. A fi capabil să creeze o idee, să lucreze cu creatorii de conținut, să elaboreze un brief, să dezvolte și să campanie și apoi să lucreze la perspective.

Când și cum ați început să utilizați Braze?

Am început să folosesc Braze în urmă cu aproximativ un an și jumătate. Am fost însărcinat intern să lucrez cu echipa mea pentru a migra dintr-un mediu SQL la Braze, care este un mediu non-SQL în timp real. Nu a trecut foarte mult timp de la prima utilizare a Braze, când am văzut cât de puternic este și cum va lua lumea cu asalt când vine vorba de ceea ce poate face un utilizator cu el. Fie că este vorba de o persoană netehnică care creează segmente sau de o persoană foarte pricepută din punct de vedere tehnic care construiește webhook-uri pentru a contacta Conținutul conectat și apoi manipulează datele pentru a susține campanii.

Cum ai descrie Braze unui coleg care nu l-a mai folosit niciodată?

Braze este un instrument specializat în comunicații în timp real bazate pe acțiunile efectuate de fiecare utilizator. Poate fi atât de simplu sau complex pe cât doriți să fie, de la trimiterea de campanii în loturi și explozie până la comunicații declanșate în timp real, extrem de relevante. Are puterea de a vorbi cu API-urile atât intern, cât și extern, precum și de a consuma evenimente care pot fi create din mers. Braze este viitorul!

Care este partea ta preferată la Braze? De ce?

Partea mea preferată despre Braze este cât de tehnic poate fi. Îmi place foarte mult lupta de a fi însărcinat cu o nouă campanie sau cerere de date și apoi să depășesc problemele și să găsesc soluții. Este foarte distractiv să veniți cu o soluție - trebuie să extrageți toate fluxurile de date care sunt consumate de Braze și apoi să determinați ce webhook-uri vor trebui create pentru a captura și manipula datele pentru a îndeplini cererea. Îmi place, de asemenea, cum puteți crea campanii de mesaje în aplicație, care au puterea de a acționa și arată exact ca funcțiile reale ale aplicației, fie că este vorba de notificări în aplicație care arată nativ pentru aplicație sau de campanii care se potrivesc perfect în interfața de utilizare.

Ce victorii mari sau momente „ah-ha” ai avut de când ai folosit Braze?

A fost nominalizat și apoi a câștigat premiul Rising Star la LTR 2019 din New York. Am fost recunoscut pentru că lucrez la un program de insigne în aplicație, care din punct de vedere tehnic este inovator, precum și pentru alte campanii uluitoare din punct de vedere tehnic. Cel mai mare moment al meu ah-ha în timpul utilizării Braze a fost când mi-am dat seama de puterea absolută a instrumentului și de faptul că nimic nu este imposibil cu cunoștințele și echipa potrivită în jurul tău. Sunt foarte încântat să văd unde va fi Braze peste câțiva ani.

Mulțumesc, Paul! Pentru a afla mai multe despre modul în care alți clienți Braze folosesc platforma Braze pentru a sprijini experiențele geniale ale clienților, consultați pagina noastră cu poveștile clienților .