Cu cât se schimbă mai multe lucruri, cu atât... se schimbă mai mult

Ultima actualizare pe 30 ianuarie 2019

Sunt într-o poziție foarte unică și interesantă. Sunt mai atent la schimbările de la That! Companie decât oricine altcineva. Vezi tu, am fost angajat al That! companie de aproximativ șapte ani. Apoi, acum câțiva ani, m-am aventurat pe cont propriu. În acest timp, am lucrat adesea cu That! Companie pe proiecte speciale. Ei au fost întotdeauna o familie și ne-am bucurat de oportunitățile de a colabora chiar și în timpul petrecut. Cu toate acestea, am fost un străin pentru cea mai mare parte a trei ani. Luna trecută, atât Asta! Compania și cu mine aveam nevoi care se suprapun și am fost reangajat chiar în departamentul cu care am început cu mulți ani în urmă. Mi-a oferit o mare oportunitate să văd cum s-au schimbat lucrurile în ultimii doi sau trei ani.

Securitate

Menținerea securității clienților noștri și a proiectelor acestora a fost întotdeauna o prioritate pentru That! companie. Îmi amintesc de o perioadă în urmă cu aproximativ opt ani în care un client a descoperit că contul lui AdWords a fost piratat. Din moment ce gestionam contul la acea vreme, am fost criticați pentru că am permis hack-ul. Fiecare pas din procesul nostru de securitate a fost analizat și reanalizat pentru punctele slabe. Aproximativ o săptămână mai târziu, s-a stabilit că propriul server al clientului a fost spart de vinovați dintr-o țară în curs de dezvoltare. Nu am avut absolut nimic de-a face cu asta. Cu toate acestea, ne-a pus într-o poziție în care am dezvoltat protocoale de securitate incredibil de stricte, pe care ne-am asigurat că sunt implementate în contul fiecărui client din acel moment înainte.

Sau așa credeam eu. Revenit la Asta! companie, redefinesc expresia „securitate strictă”. În lipsa mea, Asta! Compania a dezvoltat un protocol complet nou pentru a securiza toate proiectele pe care le gestionăm. Aceasta implică mai mulți pași. Utilizează instrumente de ultimă generație. Sincer, poate fi o durere reală. Dar văd absolut valoarea în asta. Conform protocoalelor existente, un fost angajat nemulțumit care dorea să facă ceva nefast, își va găsi mâinile legate destul de bine. Conform protocolului actual, un hacker care a reușit cumva să încalce cu succes sistemul nostru de securitate (o sarcină descurajantă în sine) ar avea o oportunitate foarte mică de a face ceva fraudulos înainte ca totul să se reseteze asupra lor. Ca cineva care a trebuit să învețe și să se încorporeze în sistem, nu pot spune exact că îmi place. Ceea ce pot spune este că sunt impresionat de asta și simt că clienții noștri sunt mai în siguranță decât oricând.

GDPR

Uniunea Europeană a adoptat o nouă lege privind securitatea și confidențialitatea online numită GDPR. Acest lucru afectează profund o mică parte din lucrurile pe care le facem. Acest efect, totuși, a transmis valuri prin companie. GDPR a fost un efort bine intenționat din partea liderilor europeni de a îmbunătăți securitatea și confidențialitatea pentru cei care folosesc internetul. Din păcate, unele elemente au fost scrise de oameni care nu înțeleg operațiunile de zi cu zi ale afacerilor online. Unele dintre prevederi sunt în același timp practic inaplicabile și extrem de extinse. De exemplu, „dreptul de a fi uitat” pare un principiu bun pentru acele persoane care fac afaceri online sau chiar se angajează în activități sociale sau de hobby online. Cu toate acestea, când vă gândiți cât de dificil este de fapt să curățați fiecare lucru despre o persoană din fiecare înregistrare pe care ați putea-o avea, este într-adevăr descurajantă. Majoritatea firmelor nici măcar nu au o imagine cuprinzătoare a tuturor înregistrărilor pe care le dețin. Acea copie de rezervă a listei dvs. de e-mail ascunsă pe un hard disk undeva ar putea fi, din punct de vedere tehnic, o încălcare a GDPR.

GDPR a schimbat modul în care gestionăm confidențialitatea

Consiliem zeci de clienți de pe mai multe continente. Mulți dintre ei fac afaceri în UE. De asemenea, am consiliat zeci de mărci albe ai căror clienți, care sunt și clienții noștri, fac, evident, afaceri și în UE. Aceasta este o situație dificilă, deoarece nu dorim să sfătuim alte firme în mod specific ce trebuie să facă pentru a respecta aceste noi legi. Cu toate acestea, trebuie să ne asigurăm că tot ceea ce facem este în conformitate cu GDPR. Aceasta înseamnă că am dezvoltat și continuăm să dezvoltăm protocoale și mai bune pentru confidențialitate. De exemplu, procedura noastră standard de operare pentru orice modificare a site-ului web a fost următoarea: înainte de a lucra pe site-ul web al oricărui client, faceți o copie de rezervă a site-ului pe care îl putem reveni ulterior sau restabili dacă este necesar. Din punct de vedere tehnic, conform noilor legi GDPR, companiile care operează în UE trebuie să își poată șterge listele de clienți din fișierele noastre de rezervă. Trebuie să putem șterge acele înregistrări de orice informații personale la cerere, ceea ce înseamnă că trebuie să știm ce este stocat și unde este stocat. Acum nu mai este suficient să ne securizăm datele. De asemenea, trebuie să avem înregistrări cu privire la locul în care îl păstrăm și să găsim modalități de a-l manipula așa cum prevede legea. După cum puteți vedea, acest lucru ne-a forțat să începem să dezvoltăm un sistem etanș în care numai anumite persoane au voie să stocheze anumite tipuri de date în anumite locuri și trebuie să ținem evidența a ceea ce este acolo.

Metodologii dovedite

Sunt surprins de procedurile complicate pas cu pas Asta! Compania s-a dezvoltat pentru o mână de procese. Un exemplu evident ar fi conținutul SEO. Desigur, cerințele pentru un articol SEO de succes se schimbă în timp. Pe măsură ce se schimbă și pe măsură ce înțelegerea noastră despre ele se schimbă, este cazul să creăm standarde mai lungi și mai detaliate pentru scriitorii noștri. Mai mult, ne-am extins mult cercul de scriitori, pentru a avea o gamă mai largă de autori cu puncte forte unice într-un număr mai divers de domenii. Acesta este un exemplu destul de evident.

Un exemplu mult mai puțin evident ar fi dezvoltarea proceselor privind remarketingul și audiențele asemănătoare. Nu voi intra aici în detaliile metodologiei noastre proprietare, dar implică crearea de audiențe diferite de-a lungul timpului, pe baza versiunilor filtrate ale segmentelor de public anterioare. Echipa a trebuit să o schițeze pe o tablă de ștergere uscată pentru ca eu să înțeleg noua metodologie în mai mulți pași. Și îmi place unde o duc. Îmi amintesc când Asta! Compania a fost aleasă pentru a testa remarketingul de către Google în urmă cu mulți ani. Totul a fost încercare și eroare. A fost Vestul Sălbatic al marketingului digital, cu fiecare tehnologie emergentă o nouă frontieră, și Asta! Compania a fost în prima linie a noilor inovații. Există încă o mulțime de încercări și erori pentru campaniile oricărui client, dar pentru a vedea cât de elaborate au devenit cele mai bune practici (pentru anumite tipuri de campanii) este o schimbare dramatică. Vestul Sălbatic a lăsat locul legii și ordinii.

Conducere

În timp ce Asta! Compania a fost condusă în mod constant de CEO-ul nostru (Ken), CFO (Tina) și VP Operațiuni (Ty), alți lideri s-au schimbat. Directorul departamentului PPC, directorul departamentului SEO și vicepreședintele de vânzări au lucrat pentru mine la un moment dat. Sunt atât de impresionat de cât de mult au crescut profesional. Au fost întotdeauna prăjituri inteligente. Fiecare dintre ei. Dar au înflorit cu adevărat. Fiecare par să știe care sunt punctele lor forte și se joacă cu ei din greu. Fiecare a învățat să delege în moduri pe care nu le-aș fi văzut cu ani în urmă. Este uimitor să vezi cât de departe au ajuns de la primele lor zile de muncă. Este cu adevărat o onoare să faci parte din această echipă.

Dar unele lucruri rămân la fel... ca și cultura noastră

Cultura la Asta! compania este, cum să spun asta, unică ? Filosofia de aici poate fi rezumată cel mai bine cu două afirmații: „Munceste din greu și joacă din greu” și „Fă ceea ce trebuie”. Am văzut deja oameni făcând ore lungi, luând munca acasă cu ei și transpirați din cauza rezultatelor clienților lor. Am fost primit acasă cu un atac masiv cu arma Nerf. Săptămâna în care am fost reangajată, Asta! „Jocul săptămânii” al companiei a fost Assassin. Există un trofeu de călătorie care este mândria tuturor celor care l-au câștigat. Ceea ce majoritatea oamenilor nu realizează este că eu și vicepreședintele de vânzări am început jocul în urmă cu 8 ani și face parte din tradiția noastră „jucați din greu și fiți competitivi” aici. Acea! Compania plănuiește deja casa bântuită de Halloween de anul acesta pentru a strânge bani pentru caritate. Există, de asemenea, discuții intense despre evenimentul „Roșu pentru Ed” de luna viitoare, cea de-a cincea strângere de fonduri anuală pentru școala locală. Am avut deja mai multe discuții cu supervizorii mei, care s-au concentrat pe întrebarea „Ce este lucrul corect de făcut în această situație?” Aceasta este diferită de abordarea „ceea ce este cel mai profitabil” pe care o adoptă multe alte afaceri. Este încă un loc grozav de muncă, iar colegii mei nu încetează să mă facă să râd. Cu cât unele lucruri se schimbă mai mult... cu atât rămân la fel.