Fiecare program de fidelitate bun îi stimulează pe clienții obișnuiți să revină pentru o achiziție repetată. Dar programele excelente de fidelitate oferă clienților o experiență pe care nu o vor uita. O modalitate de a atinge acest nivel de retenție de marketing este prin crearea unui program unic de loialitate care să iasă în evidență din mulțime.

Există trei tipuri comune de programe de loialitate: programe de puncte, programe VIP pe niveluri și programe de recomandare. Dar puteți adăuga elemente inovatoare la fiecare dintre acestea pentru a face programul dvs. de recompense diferit.

Înainte de a intra în asta, să trecem în revistă structura de bază a fiecărui tip de program de loialitate:

• Programe de puncte — mărcile stabilesc reguli de câștig și răscumpărare pentru a oferi clienților puncte pe care le pot folosi pentru recompense în timp.
• Programe VIP — mărcile se pot baza pe un program de puncte de bază adăugând cerințe pe care clienții trebuie să le îndeplinească pentru a trece la noi niveluri. Fiecare nou nivel sau nivel oferă recompense din ce în ce mai atractive.
• Programe de recomandare — acestea se bazează pe principiul reciprocității, în care mărcile oferă o recompensă atât pentru clienții existenți, cât și pentru cei noi, atunci când cineva partajează magazinul cu rețeaua lor printr-un link de recomandare personalizat.

Toate tipurile de programe de loialitate sunt eficiente atunci când alegeți tipul corect și lucrați. Nu puteți să îl setați pur și simplu și să-l uitați. Pe lângă promovarea programului dvs. de loialitate, există mai multe lucruri pe care le puteți face pentru a adăuga entuziasm experienței de fidelizare a clienților, de la acțiuni personalizate de câștig la evenimente cu puncte bonus bazate pe timp.

Să aruncăm o privire asupra strategiilor de loialitate și mărcilor care valorifică marketingul de retenție în moduri inovatoare cu unele dintre cele mai unice programe de loialitate.

Strategii eficiente de loialitate omnicanal

Cu ecosistemul interconectat de astăzi, este important să oferim clienților o experiență unitară și uniformă pe toate canalele. Am vorbit despre modul în care acest lucru se aplică marketingului omnicanal și comerțului omnicanal, dar se aplică și programului dvs. de loialitate!

Așa este, dacă clienții fac cumpărături de la dvs. pe diferite platforme, este o idee bună să oferiți o experiență de loialitate consecventă pe fiecare dintre aceste platforme. Inspirați-vă de la două mărci care își conectează eficient programele de loialitate online și IRL.

Ce este comerțul omnicanal (cu exemple)

Comerțul omnicanal este abordarea unei strategii integrate pentru o afacere care reunește metodele multicanal de retail într-un singur canal.

Blogul Smile.io Jonathan Roque

Solo Stove le permite clienților să scaneze coduri QR pentru a colecta puncte

Brandul pentru exterior, Solo Stove, a devenit popular prin sobele portabile din oțel inoxidabil cu lemne și fogări concepute pentru orice aventură. Solo Stove oferă un program de loialitate la fel de unic precum produsele sale, Firestarter Rewards. Cu un program de puncte, VIP și recomandare, clienții au mai multe oportunități de a profita la maximum de experiența lor de cumpărături.

În timp ce un program de loialitate este o modalitate excelentă de a încuraja clienții să cumpere în primul rând cu lucruri precum bonusuri de înscriere, unii clienți nu își dau seama că oferiți un program decât după ce efectuează prima achiziție. În loc să îi frustrați pe acești clienți spunându-le că au ratat anumite puncte, este o idee bună să le oferiți puncte retroactiv.

Solo Stove realizează perfect diferența dintre comerțul electronic și experiența personală a produselor, permițând clienților să câștige puncte după achiziție. Când clienții își primesc comanda, vor observa o etichetă pe produsul lor, care include un cod QR pe ​​care îl pot scana pentru a câștiga 100 de puncte instantaneu. Deși este posibil să nu fie atât de multe puncte pe cât ar fi putut câștiga dacă s-ar fi înscris înainte de achiziție, este mai bine decât nimic.

Această strategie de program de loialitate omnicanal extinde oportunitatea de a-i determina pe clienți să se alăture programului dvs. de loialitate dincolo de pagina de finalizare a comenzii până în curtea lor.

Liquid Death oferă retroactiv puncte din încărcarea chitanțelor vânzătorului

Pe măsură ce mărcile cresc, este firesc ca acestea să profite de mai multe canale de vânzare. Pentru unii, acesta poate fi un magazin de comerț electronic și un magazin personal sau pop-up. Dar pentru alte mărci, asta poate implica comercianți terți, atât în ​​persoană, cât și online. Deși este cel mai profitabil pentru un client să facă cumpărături direct de la dvs., cei care cumpără de la un retailer terț încă vă susțin marca și merită să fie întâmpinați cu o experiență excelentă pentru clienți.

Utilizarea unui program unic de loialitate pe mai multe canale este benefică pentru mărcile care folosesc comerțul omnicanal. Liquid Death, o companie de apă conservată, permite clienților să câștige puncte pentru achizițiile făcute de la alți comercianți cu amănuntul printr-un portal de încărcare a chitanțelor de pe site-ul său.

Prin această configurație unică a programului de loialitate, clienții se pot bucura în continuare de avantajele programului de recompense, chiar dacă își cumpără produsele de la un comerciant terță parte. Liquid Death oferă în mod strategic o sumă mai mică de puncte pentru achizițiile cu amănuntul decât achizițiile native (5 puncte per chitanță față de 1 punct pe dolar cheltuit). În acest fel, clienții lor cei mai fideli pot face comenzi în vrac online, dar totuși vor fi recompensați dacă se întâmplă să ridice o cutie sau două de la supermarketul lor local.

Acțiuni și campanii personalizate pentru câștigarea de puncte

Cu puncte și programe VIP, există mai multe modalități comune de a câștiga puncte — bonusuri de înscriere, efectuarea unei achiziții, interacțiunea pe rețelele sociale, sărbătorirea unei zile de naștere și așa mai departe. Toate acestea sunt grozave și servesc unui scop, dar uneori cele mai interesante părți ale unui program de loialitate sunt modalitățile personalizate de a câștiga puncte care sunt unice pentru brandul respectiv.

În mod similar, luați în considerare să adăugați și mai multă atracție programului dvs. prin campanii unice de programe de loialitate, cum ar fi campanii de puncte bonus sau competiții de recomandare. Să aruncăm o privire la câteva mărci care și-au condimentat programele de recompense în moduri creative.

BJJ Fanatics recompensează clienții pentru vizionarea videoclipurilor și pentru participarea la sesiuni

BJJ Fanatics este un magazin online Brazilian Jiu-Jitsu (BJJ) pentru studenții online care nu privesc Jiu-Jitsu ca pe un sport, ci ca pe un stil de viață. Fondat de 2 centuri negre, acest brand oferă atât un model de afaceri unic, cât și un program de loialitate inovator.

La prima vedere, învățarea a ceva ca Brazilian Jiu-Jitsu online poate stârni scepticism. Cu toate acestea, oferirea de puncte de recompensă pentru vizionarea unui videoclip pe blog îi determină pe clienți să facă primul pas crucial, iar apoi oferirea de mai multe puncte pentru înscrierea la o sesiune îi blochează. Aceasta este o modalitate excelentă de a stimula conținutul cu valoare adăugată pentru a-i implica și mai mult pe clienți în comunitatea mărcii tale.

BJJ Fanatics oferă un program de loialitate extrem de unic, cu acțiuni personalizate de câștig. Există diferite opțiuni pentru clienții noi și membrii Insider Club, care fac parte din programul de abonament. Acest lucru le permite clienților să vizioneze videoclipuri și să testeze marca înainte de a se angaja la abonament, totul în timp ce câștigă puncte. Apoi, odată ce un client decide să se aboneze la Clubul Insiders, este recompensat din nou pentru primele videoclipuri pe care le vizionează și sesiunile la care se înscrie ca membri ai clubului. Vorbiți despre un câștig-câștig!

Outtire oferă acțiuni unice, personalizate pentru câștiguri pentru susținătorii mărcii

Outtire este un brand de îmbrăcăminte mândru, conceput de și pentru membrii și aliații LGBTQIA+. Prin natura sa, acest brand este deja un participant la o comunitate infloritoare. Dar Outtire duce construirea comunității un pas mai departe prin crearea propriei comunități de brand în cadrul comunității LGBTQIA+. Iar Outtire a reușit multe din acest lucru prin valorificarea programului său unic de loialitate și acțiunilor personalizate de câștig.

Oferă Outbucks pentru activități obișnuite, cum ar fi efectuarea de achiziții, conectarea pe rețelele sociale, sărbătorirea unei zile de naștere sau lăsarea unei recenzii. Dar pentru acei susținători ai mărcii, oferă 3 moduri unice de a câștiga puncte. Clienții se pot alătura echipei Ambassador Squad, Modeling Team sau pot scrie pe blogul mărcii pentru a câștiga Outbucks pentru următoarea lor achiziție.

Una dintre cele mai bune moduri de a te îndrăgosti de o marcă este să devii parte din acesta. Toate aceste opțiuni sunt reciproc avantajoase pentru brand și clienți și le oferă clienților un motiv pentru a deveni și mai investiți emoțional în Outtire. Când ești un antreprenor solo sau o echipă cu resurse limitate, utilizarea unor strategii inovatoare de recompense ca aceasta este atât captivantă, cât și inteligentă.

Tubby Todd a desfășurat o campanie incitantă de concurs de recomandare

Programele de recomandare sunt motivante de la sine – la urma urmei, câștigați o recompensă doar pentru că împărtășiți o marcă minunată cu cineva cunoscut. Dar Tubby Todd, o marcă de produse de baie pentru bebeluși și mame, a îndulcit afacerea și mai mult, oferind un premiu destul de interesant pentru competiția sa de recomandare - biletele la concert Taylor Swift.

Pentru orice Swiftie de acolo, știți cât de dificil a fost să vă asigurați bilete pentru turneul emblematic Eras. Oferind o oportunitate atât de râvnită și rară, Tubby Todd și-a entuziasmat publicul existent și a atras noi veniți la brand. Derularea unor campanii de marketing bazate pe evenimente ca aceasta este o modalitate excelentă de a compensa perioadele de vânzări mai lente și de a crea un sentiment de urgență. Nu trebuie să fii un geniu în marketing sau reținere pentru a ști un lucru – mobilizarea Swifties este întotdeauna o mișcare bună de afaceri.

Pentru a sărbători campania, Tubby Todd a găzduit un Instagram live în care a anunțat și a discutat cu câștigătorul, a găzduit cadouri pentru cardurile cadou Tubby Todd și a discutat despre programul său de recomandare cu comunitatea sa. O campanie unică a programului de loialitate a cerut o sărbătoare la fel de unică, iar Tubby Todd a reușit cu această întâlnire pe rețelele de socializare pentru construirea comunității.

Creșteți retenția cu o experiență de client unică

Deși un program unic de loialitate este o modalitate de a vă uimi clienții, nu este singura modalitate. Marketingul de retenție implică mult mai mult decât puncte, VIP și programe de recomandare. Ia în considerare experiența clienților, construirea comunității, conținutul cu valoare adăugată și multe altele.

Uneori, cel mai inovator marketing de loialitate nu implică deloc un program de loialitate. Să aruncăm o privire la două exemple de mărci care au stimulat loialitatea clienților prin experiențe de neuitat ale clienților.

Loialitatea este mai mult decât un program de recompense - face parte dintr-un manual de marketing de retenție

Pornirea unui program de recompense pe cont propriu nu este suficientă pentru a crea loialitatea clienților. Loialitatea are succes doar atunci când este folosită ca parte a celor 3 piloni ai unei strategii complete de marketing de retenție.

Blogul Smile.io Tim Peckover

Bijuterii ADAE își denumește produsele după clienții fideli

ADAE Jewelry este un brand de bijuterii online care oferă un stimulent extrem de unic pentru clienți, fără un program de fidelizare. ADAE își surprinde cei mai fideli clienți denumind piese noi după ei. Nu numai că este un mod frumos de a le mulțumi clienților, este o modalitate grozavă de a construi o conexiune emoțională, deoarece dacă există un lucru pe care toți oamenii îl asociază puternic cu propria lor identitate, acesta este numele lor.

De asemenea, dacă aveți o piesă cu numele dvs., vă încurajează să împărtășiți produsul și marca cu prietenii și familia. Odată ce ești legat de o marcă într-un mod tangibil ca acesta, creează o barieră puternică de schimbare care te împiedică să mergi la un concurent. Această strategie de marketing de retenție permite ADAE să-și păstreze cei mai fideli clienți într-o industrie atât de competitivă și saturată, creând o legătură emoțională.

Tumbleweed are o „Garanție a fericirii” și un serviciu pentru clienți de top

Deși comerțul electronic a crescut constant, există încă unele preocupări larg răspândite cu privire la cumpărăturile online. Cumpărătorii încă ezită să facă clic pe butonul de cumpărare online atunci când nu pot atinge, miros sau interacționa cu produsul. Sau există posibilitatea ca produsul să se distrugă în timpul procesului de expediere. Deși nu puteți elimina aceste preocupări, puteți minimiza impactul pe care îl vor avea asupra deciziilor de cumpărare.

Marca de plante de interior cu sediul în Singapore, Tumbleweed face acest lucru printr-o „Garanție a fericirii”. Cu un produs foarte perisabil, este important să reduceți riscul asociat cu cumpărarea unui produs online. Clienții pot face cumpărături știind că nu vor fi nevoiți să se certe sau să se lupte cu marca dacă se întâmplă ceva cu fabrica lor în tranzit.

Tumbleweed răspunde, de asemenea, tuturor preferințelor clienților cu un chatbot live. Nu este un secret pentru nimeni că a fi părinte de plante poate fi stresant și uneori vrei doar sfatul unui expert. Posibilitatea de a apărea online și de a obține sfaturi de calitate îmbunătățește rapid experiența clienților și mai mult. Combinarea produselor excelente cu un serviciu pentru clienți și mai bun este o modalitate de a vă asigura că clienții continuă să revină.

Gândește-te în afara cutiei cu un program unic de loialitate

Indiferent dacă vă gândiți să lansați sau să vă actualizați programele de puncte, VIP sau de recomandare, asigurați-vă că luați în considerare toate opțiunile. Cu strategii inovatoare de loialitate omnicanal, acțiuni și campanii personalizate de câștig și experiențe creative ale clienților care să vă inspire, este timpul să vă evaluați programul de loialitate. Este cu adevărat un program de loialitate unic care va rămâne în fața clienților? Dacă nu, este timpul să faci brainstorming și să te gândești la o modalitate de a te evidenția din mulțime, astfel încât clienții tăi să nu te poată uita!