Rolul inteligenței artificiale în comerțul electronic
Publicat: 2023-10-21AI joacă un rol din ce în ce mai proeminent în multe industrii diferite în aceste zile. Printre domeniile care se confruntă cu schimbări rapide se numără comerțul electronic. Datorită evoluțiilor AI, comercianții cu amănuntul își pot perfecționa liniile de produse și strategiile de marketing și pot face sugestii mai personalizate decât oricând. Într-adevăr, devine o parte indispensabilă a industriei comerțului electronic.
Ca rezultat al tuturor acestor progrese rapide, companiile care obișnuiau să petreacă o cantitate mare de timp operațiunilor manuale acum constată că sunt capabile să se concentreze pe sarcini mai mari, deoarece multe procese pot fi atât automatizate, cât și mai precise prin utilizarea AI. . Acest articol va arunca o privire mai atentă asupra modului în care funcționează toate acestea.
Integrarea AI în evoluția comerțului electronic
De-a lungul ultimilor câțiva ani, atât e-business-ul în general, cât și e-commerce în special au crescut cu o viteză vertiginoasă. Cu tot mai multe companii de tot felul care se deplasează online, comercianții cu amănuntul au ajuns să vadă beneficiile pentru cumpărarea și vânzarea în întregime prin Internet. În timp ce multe companii obișnuiau să combine magazinele și birourile online cu cele fizice, din ce în ce mai multe văd beneficiile de a intra complet online. Diferența dintre e-business și e-commerce este că e-commerce este subdiviziunea e-business-ului care are de-a face cu tranzacțiile comerciale.
Datorită includerii AI, comerțul electronic devine și mai profitabil pentru companii. În secțiunile de mai jos, vom oferi câteva exemple despre modul în care utilizarea AI în comerțul electronic revoluționează industria.
Personalizare și experiență client
După cum am menționat mai sus, unul dintre lucrurile pe care AI le îmbunătățește este experiența generală pentru clienții de comerț electronic. Datorită utilizării algoritmilor AI sofisticați, comercianții cu amănuntul pot urmări preferințele clienților și pot crea sugestii și mesaje personalizate. Acest lucru face procesul de cumpărare mult mai ușor și mai eficient. De asemenea, cercetările arată că companiile care își personalizează marketingul au rate de satisfacție mai mari decât cele care nu o fac.
În plus, chatboții pot accesa înregistrările clienților, își pot aminti conversațiile anterioare cu clienții individuali și pot oferi asistență în timp real pentru o gamă largă de nevoi ale clienților. Chatboții pot oferi cu ușurință feedback pe baza istoricului unei persoane. Acest lucru face ca experiența de cumpărături să fie infinit mai ușoară și mai plăcută pentru clienți.
Eficiența managementului stocurilor
Un alt domeniu în care AI face progrese majore este cel al eficienței gestionării stocurilor. Gestionarea inventarului a fost considerată în mod tradițional un proces lung și minuțios, care este predispus la un grad ridicat de eroare umană. Datorită AI, este acum infinit mai precis, mai eficient și mai profitabil pentru companiile care îl folosesc.
AI poate analiza cantități uriașe de date, automatiza multe sarcini care odată trebuiau făcute manual și poate face predicții despre viitor. A avansat până la punctul în care nu mai numără pur și simplu articolele, ci de fapt ia decizii care pot fi extrem de valoroase pentru planificarea companiei. În domenii precum optimizarea stocurilor, AI poate prezice cu precizie cantitățile necesare într-o anumită perioadă, astfel încât companiile să nu ajungă fie în lipsă, fie supra-aprovizionate.
În plus, AI poate ajuta la reducerea costurilor operaționale pentru companii cu mult. În locul persoanelor care ar îndeplini în mod normal funcții legate de operațiuni, costul plății acelor angajați este eliminat.
Capabilități de căutare avansată
Companiile folosesc recunoașterea imaginilor bazată pe inteligență artificială pentru a identifica elementele din imagini sau videoclipuri. Datorită capacității AI de a identifica părțile componente ale diferitelor articole, sistemele pot acum organiza și clasifica produsele mult mai ușor. Acest lucru, la rândul său, permite companiilor să creeze recomandări precise de produse în conformitate cu preferințele clienților. De asemenea, permite o capacitate de căutare mult îmbunătățită a produselor pe site-urile web de comerț electronic.
Clienții pot chiar să cumpere de pe telefoanele lor, postând fotografii cu lucruri pe care le văd în viața reală. Folosind AI, companiile pot profita de caracteristicile unei anumite fotografii și pot face recomandări în consecință. Prin urmare, chiar dacă o persoană nu este capabilă să-și amintească marca și modelul unui anumit articol, AI poate avea grijă de el prin identificarea caracteristicilor componentelor și găsirea articolului potrivit online.
Un alt domeniu în care excelează AI este utilizarea procesării limbajului natural pentru a produce rezultate rafinate din interogări vocale sau text. Chiar dacă un client vorbește cu voce tare, NLP poate transforma interogările în text și îl poate interpreta.
Asistenții virtuali ale companiei pot iniția apoi conversații cu clienții așa cum ar face un asistent uman. În analiza textului folosind algoritmi bazați pe inteligență artificială, instrumentele online pot apoi adresa întrebărilor clienților fără a fi nevoie de intervenția umană.
Prețuri dinamice și prognoza vânzărilor
AI este capabil să prezică și să se adapteze la prețurile dinamice datorită capacității sale de analiză predictivă. Folosind numere în timp real care indică cererea pieței, nivelurile de stoc și factorii aferenti, algoritmii AI pot prognoza tendințele prețurilor și pot ajusta prețurile în timp real în consecință.
În consecință, companiile își pot menține prețurile în conformitate cu piața și își pot optimiza veniturile în consecință. Dacă cererea este deosebit de mare într-o anumită perioadă, de exemplu, companiile își pot crește prețurile. Dacă este scăzut, le pot reduce pentru a-și menține baza de clienți.
Prevenirea fraudei prin AI
Detectarea fraudelor asistată de inteligență artificială este un instrument puternic pentru a ajuta companiile să detecteze și să prevină activitățile frauduloase în sistemele lor de contabilitate. Algoritmii de învățare automată bazați pe inteligență artificială sunt capabili să analizeze volume uriașe de date în timp real pentru a identifica modele și pentru a determina dacă comportamentul clienților ar putea fi fraudulos.
Mecanismele tradiționale de detectare a fraudelor sunt lente, consumatoare de timp și sunt predispuse la erori umane. AI folosește atât algoritmi supravegheați, cât și nesupravegheați pentru a „curăța” și apoi transforma datele pentru analiză. Identifică variabilele sau modelele relevante care pot identifica frauda. În multe cazuri, AI poate detecta activități frauduloase în moduri în care oamenii nu ar putea. Acesta este un ajutor extraordinar pentru companiile care altfel ar putea fi supuse unor pierderi mari.
Extragerea datelor statistice
Utilizările AI în comerțul electronic se extind cu mult chiar și dincolo de funcțiile menționate mai sus. Prin utilizarea software-ului de analiză predictivă, companiile își pot ascuți tacticile de comerț electronic și pot obține rezultate remarcabile în sectoare precum finanțele, marketingul și asigurările.
Acest tip de software nu numai că ajută companiile să identifice produsele potrivite pentru comerțul electronic, ci ajută și oamenii în domenii precum evaluarea riscurilor pentru asigurători, prognoza financiară și adaptarea campaniilor de marketing pentru anumite audiențe țintă. Acesta servește ca un fel de busolă, oferind o direcție clară în diverse peisaje de afaceri bazate pe analize robuste.
Strategii de marketing bazate pe inteligență artificială
AI face, de asemenea, o mare diferență în strategiile de marketing ale companiilor. Cu capacitatea sa de a monitoriza și urmări datele consumatorilor în timp real, inteligența artificială poate oferi echipelor de marketing informații în timp util despre preferințele clienților, ceea ce le ajută să-și perfecționeze strategiile de marketing într-o măsură mult mai mare decât ar fi altfel.
AI ajută, de asemenea, companiile cu segmentarea pieței, ceea ce permite echipelor de marketing să creeze campanii de marketing personalizate. Cu capacitatea sa de a analiza seturi mari de date, algoritmii AI pot identifica și extrage caracteristici comune în rândul unor grupuri specifice de consumatori. Acest lucru le permite specialiștilor de marketing să creeze segmente mai precise și, în consecință, le oferă un ROI mai bun.
Provocări etice în integrarea AI
Pentru toate beneficiile pe care le oferă, companiile ar trebui să aibă grijă să țină cont de considerentele etice atunci când folosesc AI în operațiunile lor. Deși AI poate fi extrem de utilă oamenilor și companiilor, poate fi și dăunătoare. Persoanele care folosesc instrumente bazate pe inteligență artificială ar trebui să țină cont de faptul că datele pe care le analizează AI pot include atât informații utile, cât și dăunătoare. De exemplu, dacă o tendință de date despre clienți indică dorința clienților de a cumpăra ceva care le-ar putea dăuna sănătății, este la latitudinea companiilor să intervină și să ia o decizie etică cu privire la faptul dacă acest articol ar trebui promovat.
Există multe dezbateri despre reglementarea AI la nivel guvernamental, iar guvernele încă încearcă să determine cât de mult ar trebui să controleze utilizarea acesteia. Între timp, depinde în mare măsură întreprinderilor individuale să ia decizii pe care le consideră etice.
Rezumând
După cum am menționat mai sus, AI revoluționează domeniul comerțului electronic. Cu acesta, companiile sunt capabile să facă predicții mai precise atât despre consumatorii individuali, cât și despre tendințele pieței la scară mai largă. În consecință, își pot perfecționa strategiile de marketing și vânzări într-o măsură mult mai mare.