Unul dintre fundamentele succesului în afaceri îl reprezintă relațiile excelente cu clienții. Când clienții, clienții și adepții simt că au o relație reală cu tine, se creează loialitate.

Și când clienții se simt loiali, nu numai că continuă să cumpere de la tine, ci devin avocatul tău. Te vor recomanda prietenilor și familiei, chiar și cu pasiune. Și, cel mai bine, este probabil că aceștia vor continua să facă afaceri cu tine datorită conexiunii pe care o simt cu marca ta.

Implicarea clienților este cea mai bună modalitate de a promova o conexiune emoțională. Dar, deoarece clienții nu se vor implica ei înșiși, trebuie să găsiți modalități de a încuraja implicarea clienților, care să îi facă pe oameni să se simtă conectați cu dvs.

Când sunt conectați cu marca dvs. la nivel emoțional, clienții vor:

1. Simțiți-vă că vă îndepliniți promisiunile
2. Simțiți-vă mândru că sunteți clientul dvs
3. Simțiți că marca dvs. își împărtășește valorile sau convingerile

Acestea sunt cerințele esențiale pentru implicarea semnificativă a clienților.

Cum să încurajăm implicarea clienților în comerțul electronic

Pot părea emoții complicate, dar, din fericire, nu este îngrozitor de greu să-ți faci clienții să simtă acest lucru. Dacă aveți nevoie de o mică direcție despre cum să încurajați implicarea clienților, iată șapte lucruri de reținut.

1. Folosiți Social Media

Utilizarea rețelelor sociale este probabil cea mai simplă și eficientă modalitate de a încuraja implicarea clienților. Folosiți-l pentru a ajunge la persoane care au făcut sau pot face afaceri cu dvs. În acest fel, îi puteți informa cu ușurință despre promoții și evoluții ale companiei. Puteți livra fără probleme mesaje de marcă și, poate cel mai important, le puteți reaminti că sunteți acolo și le puteți arăta că le înțelegeți și că vă pasă de ei.

Majoritatea adulților folosesc rețelele de socializare și probabil să urmărească sau să „aprecieze” companiile cu care au făcut afaceri și cu care doresc să rămână conectați.

Este posibil ca adepții dvs. de pe rețelele sociale să se înscrie pe lista dvs. de corespondență, să vă viziteze site-ul web și, probabil, să aibă un anumit interes pentru produsele sau serviciile dvs. Cheia rețelelor sociale este să fii activ, să oferi conținut relevant și util și să construiești un trib de oameni care sunt implicați cu marca ta.

2. Fii autentic

Oamenii interacționează cu companii despre care simt că sunt sinceri cu ei înșiși. Valorile de bază ale mărcii dvs. ar trebui să apară în modul în care încurajați implicarea clienților.

Asigurați-vă că toate comunicările dvs. (rețelele de socializare, e-mail, text, publicitate etc.) sunt adevărate pentru cine sunteți, iar clienții dvs. vor începe să aibă încredere în povestea pe care o spuneți. Încrederea este esențială pentru implicarea semnificativă a clienților care stimulează efectiv vânzările.

Încercați să limitați jargonul din industrie și să discutați cu clienții dvs. într-un mod simplu și prietenos. A fi identificabil nu înseamnă că nu ești un expert. Dimpotrivă, natura ta autentică va atrage oamenii astfel încât să asculte mai atent ceea ce ai de spus. Este nucleul unei strategii de inbound marketing și este esențial chiar și într-o lume digitală.

3. Faceți interacțiunea ușoară

Pentru a încuraja implicarea clienților, trebuie să faceți interacțiunile ușoare și fără angajament serios.

Ceea ce vrei cu adevărat este ca clienții să răspundă voluntar la eforturile tale de implicare, răspunzând la sondaje, profitând de promoții, introducând cadouri și oferindu-și feedback.

Majoritatea clienților vor aprecia, de asemenea, o experiență simplificată pe site-ul dvs. Acest lucru ar putea însemna o navigare ușoară pentru a găsi ceea ce au nevoie. Ar putea însemna opțiuni de „autoservire” pentru a-i ajuta să rezolve o problemă fără a ridica un telefon.

Sau..

Ar putea însemna activarea chatului. Pe scurt, faceți tot ce puteți pentru a le facilita clienților să ajungă la următorul punct de contact.

4. Ascultă

Pur și simplu să-ți asculți clienții este o modalitate excelentă de a încuraja implicarea clienților. Oferă-le multe opțiuni pentru a comunica cu tine, cum ar fi e-mail, chat, rețele sociale, telefon și text.

Asigurați-vă că sunt conștienți de aceste opțiuni și spuneți-le că doriți să aflați de la ei. Cel mai important, atunci când vorbesc, răspunde. Aveți empatie atunci când există o problemă, apreciați feedback-ul lor și adresați întrebări ulterioare atunci când este necesar.

5. Solicitați recenzii

Recenziile nu sunt numai grozave pentru implicare, dar vă pot, de asemenea, spori reputația. Solicitați recenzii cu un e-mail de urmărire după o achiziție. Postați solicitări de revizuire pe rețelele sociale. Trimiteți clienților linkuri unde pot lăsa recenzii Google.

Puteți chiar să îi recompensați pentru feedback-ul lor cu desene sau reduceri. Când cereți recenzii, clienții simt că vă pasă de ei și de experiența lor.

6. Cunoașteți și abordați durerile clienților

O parte a procesului de dezvoltare a mărcii dvs. ar trebui să fie să vă adaptați la durerile clienților dvs.

Ce problemă încearcă ei să rezolve?

Ce obstacole se află în calea soluțiilor?

Cum poți aborda aceste probleme?

Prea multe companii fac greșeala de a nu rămâne atent la durerile publicului lor, deoarece încurajează implicarea clienților. Comunicările dvs. ar trebui să le reamintească clienților de ce v-au căutat în primul rând și cum îi puteți ajuta să-și rezolve problemele. Asta creează angajament emoțional și loialitate.

7. Du-te mobil

Majoritatea clienților tăi actuali și potențiali au smartphone-uri cu ei aproape tot timpul, ceea ce înseamnă implicarea clienților care așteaptă să se întâmple.

Interacționează-ți clienții cu mesaje text. Dezvoltați o aplicație care îi ajută să comunice și să facă afaceri cu dvs. Asigurați-vă că site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile.

Dacă clienții tăi nu te poartă în buzunar în vreun fel, pierzi o oportunitate uriașă de implicare.

SFAT BONUS - Reduceți jargonul vânzărilor

Este cunoscut faptul că clienților nu le place să fie „vânduți”.

Sunt deja bombardați cu afaceri care merg la vânzare, creând mult zgomot enervant. Desigur, doriți ca clienții dvs. să cumpere, iar un apel la acțiune folosit cu înțelepciune este un lucru bun. În mod ironic însă, o abordare educațională obține de obicei rezultate mai bune.

Încercați să reduceți jargonul „cumpărați acum” și concentrați-vă pe predare. Am discutat deja despre oferirea de conținut util și valoros pe rețelele sociale. Educarea clienților urmează aceeași logică, dar se poate face prin e-mail, pe site-ul dvs., pe rețelele sociale și în alte moduri.

Luați, de exemplu, testele gratuite. Oferă oamenilor o săptămână sau o lună pentru a-ți încerca produsul sau serviciul, astfel încât să învețe cu adevărat cum funcționează; veți avea mai multe șanse să le convertiți odată ce procesul se va termina. Încercați o abordare educațională a vânzării, iar calitatea acelui angajament vă va ajuta să vindeți mai mult.

Gânduri finale despre crearea relațiilor cu clienții

În marketing:

Relațiile sunt totul.

Fără ele, o creștere semnificativă ar fi greu de obținut și chiar mai dificil de menținut. Încurajează implicarea clienților și vei forma relații cu clienții care creează loialitate și stimulează vânzările, adăugând un rezultat sănătos.

Autoarea noastră invitată Annabelle Smyth este o scriitoare independentă din Salt Lake City, Utah. Îi place să scrie despre leadership, resurse umane și implicarea angajaților. Cel mai recent a lucrat cu JUMP, scriind despre cele mai bune practici pentru rețelele sociale. Când nu scrie și nu se educă, o puteți găsi făcând drumeții pe canioane cu câinele și prietenii ei.