Ghidul suprem pentru Black Friday: Idei și tactici de marketing
Publicat: 2019-09-10Vinerea neagră este una dintre cele mai active zile pentru cumpărături. Începând de Ziua Recunoștinței și terminând Cyber Monday, potențialii clienți inundă site-urile de comerț electronic pentru a găsi cele mai atractive oferte. Unii caută reduceri pentru a se trata. Alții au nevoie de un cadou perfect pentru cei dragi.
După cum a arătat pandemia, cumpărăturile online sunt cea mai bună alternativă pentru cumpărătorii care nu pot sau nu vor să viziteze magazinele fizice, să așteaptă la coadă sau să se plimbe prin numeroase rafturi. Partea cea mai provocatoare este că concurența se intensifică în acest domeniu. Cum ieși în evidență față de ceilalți și transformi cumpărătorii în clienți?
Marketingul de Black Friday nu implică doar direcționarea traficului fierbinte către site. Include asigurarea că site-ul web îndeplinește nevoile clienților și se ridică la nivelul așteptărilor acestora. Dacă site-ul tău nu le îndeplinește, clienții potențiali vor închide pagina și vor merge la concurenții tăi. Marketingul de succes de Black Friday poate crește baza de clienți și vă poate aduce zeci de clienți fideli. Cum? Ar trebui să luați în considerare totul, de la designul paginii de produs până la asistența pentru clienți. Să ne uităm la modalitățile posibile de a crește conversiile în perioada festivă.
Trei sfaturi cheie pentru creșterea conversiilor de Black Friday
1. Evaluați viteza de încărcare a site-ului dvs
Potrivit datelor, unul din patru vizitatori abandonează site-ul dacă acesta se încarcă timp de patru secunde sau mai mult. Site-urile cu performanțe slabe cresc, de asemenea, riscul de a pierde clienți pentru totdeauna. Statisticile arată că 46% dintre vizitatori nu se întorc în magazine cu încărcare nesatisfăcătoare.
Clienții potențiali se așteaptă ca site-ul să se încarce cât mai repede posibil. Deoarece Vinerea Neagră se referă la afluxul brusc de vizitatori, pregătiți-vă site-ul web pentru a face față creșterilor de trafic.
Aici mă refer la muncă neîntreruptă, deschidere rapidă a imaginii și răspuns imediat la clicuri. Să presupunem că utilizatorii caută informații pe dispozitivele mobile în timpul sezonului festiv. Nu vor avea timp să aștepte să apară conținutul, deoarece pot deschide un alt link pe site-ul concurentului și pot obține produsul dorit.
Puteți verifica viteza de încărcare cu instrumentul Google PageSpeed Insights. Arată punctele slabe ale paginii dvs. și unde să acordați o atenție deosebită. Vă permite să comparați viteza site-ului web pentru versiunile mobile și desktop și să vedeți evaluarea Core Web Vitals.
Rețineți că site-ul web ar trebui să răspundă și să se încarce rapid după ce faceți clic pe CTA, pictograme sau un buton de căutare. Trebuie să comprimați imaginile, să dezactivați pluginurile inutile sau să vă ocupați de partea de codare și să reduceți CSS, JavaScript și HTML.
Dacă îți lipsește experiența în codificare și nu știi cum să grăbești magazinul, va trebui să cauți ajutor de la o agenție specializată. Mai mult, luați în considerare investiția în construirea unei aplicații web progresive (PWA). PWA-urile sunt o soluție populară și eficientă pentru a crește performanța site-urilor web de vânzare cu amănuntul online și experiența utilizatorului.
2. Concentrați-vă pe experiența clienților
Un studiu recent CCW Digital arată că 65% dintre întreprinderi apreciază experiența clienților (CX) mai mult decât înainte de pandemia COVID-19. De ce? O experiență pozitivă îi încurajează pe oameni să rămână pe site-ul web , să interacționeze cu conținutul și să revină și să distribuie recomandări. Site-ul ar trebui să fie adaptat pentru dispozitive mobile, să urmeze cele mai bune practici UX/UI și să ofere produse personalizate. Să ne uităm la acești constituenți.
Utilitate pentru mobil
Utilizarea dispozitivelor mobile a devenit cheia pentru a oferi clienților o experiență excelentă. Pentru a demonstra acest lucru, să aruncăm o privire la statisticile privind optimizarea site-urilor mobile :
- Un site web optimizat pentru mobil are o șansă cu 74% mai mare de a reveni vizitatori.
- 67% dintre utilizatorii de dispozitive mobile declară importanța compatibilității site-ului cu dispozitivele mobile pentru influențarea deciziei de cumpărare.
- 61% dintre consumatori clasează companiile cu o experiență mobilă pozitivă mai sus decât altele.
- O experiență mobilă slabă poate devia 52% dintre cumpărători de la achiziționarea produselor companiei.
WebFX
De aceea, conținutul ar trebui să adapteze conținutul de pe site pentru dispozitive mobile. Atunci va fi convenabil pentru utilizator să-l vizualizeze. Principalele caracteristici ale conținutului mobil sunt următoarele:
- Paragrafe scurte (2-3 propoziții);
- Îmbogățirea textului cu fotografii, grafice și videoclipuri;
- Implementarea elementelor interactive.
Ecranele smartphone-urilor sunt mai mici decât computerele și laptopurile, așa că ar trebui să vă asigurați că textul va fi citit pe orice dimensiune de afișare atunci când dezvoltați o versiune mobilă.
Vedeți captura de ecran de pe site-ul Overstock ca exemplu de integrare a elementelor interactive în versiunea mobilă. Puteți controla cu ușurință afișarea fotografiilor cu o singură mână: mutați-le prin glisare, măriți cu două degete și micșorați printr-o atingere.
Luând în considerare designul UX/UI
Designul ECommerce UX/UI presupune organizarea paginilor și elementelor site-ului. Acestea pot fi navigarea, căutarea pe site, pagina de pornire, pagina de produs, coșul de cumpărături, lista de dorințe, finalizarea comenzii etc. Designul bine gândit UX/UI asigură vizitatorilor să se transfere fără probleme de la o pagină la alta, să găsească bunurile dorite și să completeze o achiziție. Există numeroase reguli de respectat, dar unele dintre cele mai importante sunt:
- Pagina principală : sunt porțile către magazinul tău. Oamenii ajung pe pagină și trebuie să înțeleagă scopul afacerii. Sarcina ta este să faci brandul tău memorabil pentru a încuraja oamenii să-și continue călătoria. Plasați cele mai importante elemente deasupra pliului pentru ca utilizatorii să vadă totul fără a derula în jos pe pagină.
- Navigare : oamenii ar trebui să poată găsi secțiunea necesară. Organizați meniul de navigare, grupați articolele în categorii mai proeminente și afișați breadcrumbs pentru a afișa calea către produs.
- Căutare pe site : această funcționalitate îi ajută pe clienții potențiali să găsească mai rapid produsul pe site. Utilizați completarea automată pentru a economisi timp utilizatorilor care introduc cererea. Un exemplu este magazinul Chopard. Insezi fraza și vezi ce produse vinde magazinul. Priviți captura de ecran de mai jos pentru a verifica cum funcționează completarea automată pe acest site web.
Ce se întâmplă dacă magazinul nu oferă bunuri de care oamenii sunt interesați? Căutarea pe site poate analiza cuvintele cheie utilizate și poate returna rezultate similare pentru a păstra consumatorii.
Pagina produsului : Afișați cât mai multe fotografii ale produsului. Furnizați recenzii, semnale de încredere, fotografii ale clienților (conținut generat de utilizatori) și blocuri personalizate. Puteți include un videoclip sau capabilități AR/VR pentru a demonstra produsul din toate unghiurile sau puteți permite utilizatorilor să le încerce înainte de a cumpăra. Descrierea produsului ar trebui, de asemenea, să fie suficient de cuprinzătoare pentru a elimina îndoielile cumpărătorilor.
Coșul de cumpărături și finalizarea comenzii : acolo sunt clienții potențiali cel mai aproape de a finaliza o comandă, așa că nimic nu ar trebui să le distragă atenția de la aceasta. Eliminați câmpurile inutile, afișați costul total și permiteți salvarea articolelor pentru mai târziu. De exemplu, o funcție de listă de dorințe este un loc potrivit pentru a păstra produsele pentru o perioadă de timp.
Personalizarea este esențială.
Un alt factor crucial pentru îmbunătățirea experienței clienților este personalizarea. Cum poți personaliza interacțiunile? În primul rând, trebuie să colectați datele clienților. Organizațiile ar trebui să implice clienții prin canalele lor cele mai utilizate și să folosească date despre preferințele, obiectivele și istoricul de comunicare.
Apoi, aceste informații pot oferi informații despre tipul de conținut de afișat utilizatorilor. Iată un exemplu de recomandări inteligente din magazinul online al lui Anne Klein, bazate pe vizualizările anterioare, comenzile și informațiile altor cumpărători. Puteți adăuga aceste sugestii în e-mailuri, notificări push etc.
3. Nu lăsați timp pentru ezitare
Vinerea neagră este o perioadă agitată în care produsele la preț redus atrag mai mulți clienți simultan. Un sentiment de penurie și urgență crește vânzările din cauza fricii de a pierde o reducere. De ce să nu specificăm acest fapt pentru a accelera luarea deciziilor?
Puteți afișa numărul de articole rămase în stoc, cronometrul de numărătoare inversă sau numărul de vizitatori actuali care urmăresc pagina. Nu folosiți în exces acest truc și nu afișați informații irelevante, deoarece înșelăciunea vă poate costa mai mult. Poate încuraja clienții potențiali să adauge produsul în coș înainte de a fi prea târziu - o notă importantă.
Există mai multe instrumente pentru a integra un temporizator cu numărătoare inversă pe site. Unul este temporizatorul gratuit POWR Countdown , care vă permite să personalizați funcționalitatea pentru a implica clienții, pentru a reduce ratele de respingere și pentru a crește conversiile.
Mai jos este o captură de ecran de la Old Navy. Magazinul include cuvinte precum „Ofertă bună” în descrierea produsului. De asemenea, puteți vedea un pop-up în partea de jos a ecranului care spune că anumite produse sunt cu 50% mai ieftine doar astăzi. POWR oferă, de asemenea, un pop-up gratuit pe care îl puteți încerca.
Gânduri finale
Vinerea Neagră este printre cei mai căutați agenți de vânzări pe care îi așteaptă cu nerăbdare de pe tot globul. Înseamnă că magazinele de vânzare cu amănuntul online trebuie să fie în plină treaptă pentru a se pregăti pentru traficul mare și comenzile crescute. Unul dintre lucrurile cruciale aici este performanța site-ului. Întreruperile și întârzierile scad rata de conversie , mai ales când sunt tone de oferte profitabile după colț.
Faceți din timp punctul central. Reduceți viteza site-ului. Eliminați toate obstacolele din călătoria de cumpărare, cum ar fi:
- navigație încurcată;
- căutarea site-ului care funcționează necorespunzător;
- câmpuri de plată excesive.
Asigurați-vă că site-ul îndeplinește standardele de compatibilitate cu dispozitivele mobile. Și, bineînțeles, faceți cumpărăturile și mai fascinante cu ofertele sensibile la timp.
Despre autor
Kate Parish este directorul de marketing la Onilab ; o agenție de comerț electronic cu servicii complete, axată pe Magento . Kate a lucrat la diverse strategii și activități de marketing de mai bine de opt ani. În căutarea ei de a aduce soluții de marketing de top, Kate explorează în mod constant subiectele de dezvoltare SEO, branding, SMM, PPC și Magento PWA.