Cheat Sheet UX pentru proprietarii de afaceri mici extrem de ocupați

Când majoritatea întreprinderilor mici se gândesc la valori, lucruri precum traficul pe site, conversiile și vizualizările de pagină vin imediat în minte. Dar, în timp ce aceste valori pot oferi o perspectivă importantă cu privire la cât de bine funcționează marketingul dvs., ele nu fac nimic pentru a ilustra modul în care notați experiența utilizatorului (UX).

Culoarea, imaginile și o copie atrăgătoare vă pot atrage publicul, dar designul dvs. UX este cel care îi face să revină (sau nu). Un studiu recent realizat de Experience Dynamics a arătat că 79% dintre utilizatorii cărora nu le place experiența lor pe site vor merge direct pe un alt site care le poate satisface mai bine nevoile.

Adăugarea utilizării mobile în continuă expansiune în combinație și UX devine mai crucială ca niciodată.

Dacă nu sunteți bine versat în optimizarea UX, puteți externaliza către o companie de tehnologie specializată exact în asta.

Sau puteți folosi aceste cinci hack-uri UX care nu necesită un expert pentru a le implementa.

Hack #1 - Înțelegeți ce doresc utilizatorii dvs., nu doar cine sunt

Personajele tradiționale se concentrează pe datele demografice ale clienților, dar nu fac mare lucru pentru a comunica exact ceea ce au nevoie acele persoane. Cineva care se încadrează în intervalul de vârstă 25-34 de ani este căsătorit cu doi copii și lucrează cu normă întreagă poate avea nevoi și așteptări foarte diferite decât altcineva care se încadrează în aceiași parametri.

În loc să grupați oamenii în categorii de vârstă și locație, încercați să dezvoltați un nou set de standarde care să se concentreze pe acțiuni: le place să facă comparații? Ei caută informații specifice? Ei doar răsfoiesc? Sunt în faza de luare a deciziilor sau în faza de curiozitate? Au mai făcut afaceri cu tine sau sunt vizitatori pentru prima dată?

Ascultați indicii în timpul conversațiilor cu clienții dvs. Vorbiți despre obiectivele lor, despre ce îi împiedică să atingă acele obiective și despre cum arată soluțiile lor ideale. Află cum te-au descoperit și ce i-a făcut să te aleagă în primul rând. Antrenează-ți echipa să facă aceleași descoperiri și să dezvolte o modalitate de a le captura și de a le organiza.

Determinând nevoile acestora, sunteți mai bine poziționat pentru a le îndeplini așteptările, indiferent de vârsta, numele și locația geografică a utilizatorului dvs.

Hack #2 – Concentrați-vă pe mai mult decât pe pagina dvs. de pornire

Utilizatorii nu intră întotdeauna pe site-ul dvs. prin pagina dvs. de pornire. Este important ca fiecare pagină secundară să comunice clar ceea ce faci și ce valoare oferi.

Acest lucru este important mai ales dacă utilizați pagini de destinație în mixul dvs. de marketing. Aceste pagini (și toate celelalte pagini) ar trebui să conțină o marcă și o structură consecventă, astfel încât utilizatorii dvs. să nu simtă că vizitează un site complet nou în timp ce fac clic pe aici.

În plus, ar trebui să le permiteți utilizatorilor să navigheze cu ușurință în alte zone, indiferent de punctul lor de intrare pe site. Utilizatorii nu doresc să facă clic pe butonul Înapoi de mai multe ori pentru a reveni la un anumit punct. Dacă îi puteți ajuta să ajungă oriunde pe site-ul dvs. cu 3 clicuri sau mai puțin, sunteți gata. Înainte de a vă proiecta paginile de destinație ale site-ului dvs., creați un model și un prototip al acestora cu wireframes și machete UI pentru a vă asigura că fiecare dintre ele îndeplinește standardele unei experiențe UX de calitate.

Hack #3 – Îmbunătățiți lizibilitatea pentru a îmbunătăți capacitatea de brand

Cum arată conținutul tău este la fel de important ca ceea ce spune conținutul tău. Dar publicul tău nu va ști niciodată ce are de spus conținutul tău dacă nu pare mai întâi prezentabil.

De la copierea paginii web la articolele de blog până la formularele de înscriere, cititorul dvs. ar trebui să poată trece cu ușurință în conținut pentru a găsi ceea ce caută. Nimeni nu vrea să se scufunde într-o pagină întreagă de text fără nimic care să prevină oboseala cititorului. În schimb, puteți utiliza un amestec de următoarele elemente pentru a face conținutul mai ușor de citit:

• Puncte cheie
• Liste numerotate
• Titluri
• Imagini
• Infografice
• Diferite dimensiuni de font
• Culori contrastante
• Coloane
• Butoane
• Mese
• Diagrame
• Videoclipuri

Folosirea formatării și amenajărilor ușor de citit, cum ar fi bucăți mici de text, poate spori capacitatea spectatorului de a găsi informațiile de care au nevoie, ceea ce se poate reflecta pozitiv asupra strategiei dvs. de branding.

Hack #4 - Bazați-vă pe feedback-ul utilizatorilor pentru a găsi eșecurile UX ascunse

Nu poți presupune că știi de ce au nevoie clienții tăi pe baza propriei tale logici și expertiză. Ceea ce crezi că doresc clienții tăi poate diferi de ceea ce așteaptă ei de fapt de la tine.

Mergeți direct la sursă și căutați răspunsurile. Începeți prin a vă analiza recenziile Google, comentariile și evaluările din rețelele sociale și alte puncte de vânzare pentru a vedea ce sfaturi au oferit deja clienții dvs.

Dacă acest lucru nu este suficient, puteți adăuga sondaje de feedback direct pe site-ul dvs. web sau puteți trimite sondaje prin e-mail folosind instrumente gratuite precum SurveyMonkey. Indiferent dacă alegeți să le solicitați feedback, nu întrebați despre UX-ul lor în termeni generali. Vă ajută să vă gândiți la anumite lucruri pe care doriți să le știți despre experiența lor, cum ar fi motivul pentru care v-au vizitat site-ul și dacă au găsit ceea ce căutau.

Nu uitați că modul în care le cereți feedback-ul afectează și experiența utilizatorului – alegeți cu înțelepciune!

Hack #5 – Găsiți greșelile în competiția dvs., apoi promiteți să nu faceți aceleași greșeli

Ar trebui să știi deja ce face concurența mai bine decât tine (și ce faci tu mai bine decât ei) și cum poți beneficia de pe urma lor, dar UX nu este de obicei unul dintre acei factori pe care majoritatea IMM-urilor iau în considerare.

Faceți un tur al competiției pe desktop și pe mobil pentru a vedea cum se confruntă utilizatorii site-urile web ale altor mărci.

Câteva elemente de luat în considerare:

• Ușurință de navigare
• Cantitatea de defilare
• Câte clicuri pentru a găsi informații
• Aspect de text și imagini
• Calitatea informațiilor și a resurselor
• Absența informațiilor despre care credeți că ar trebui să fie prezente

Nu trebuie să copiați ceea ce fac alții – doar alegeți lucrurile pe care le-ar putea îmbunătăți și asigurați-vă că nu faceți aceleași erori.

Concluzie

Companiile se confruntă cu o luptă neîncetată pentru a ieși în evidență față de concurenții lor și devine din ce în ce mai greu pe măsură ce marketerii devin mai inteligenți și informațiile devin mai răspândite. Experiența utilizatorului își câștigă avantajul ca un avantaj competitiv vizibil și pare a fi o prioritate ridicată pentru agenții de marketing în lunile și anii următori.

De fapt, Experience Dynamics prezice că UX va deveni un avantaj competitiv cheie pentru companii până în 2020, ocupându-se chiar mai sus decât produsul și prețul.

Cu cât poți crea mai repede un UX mai bun, cu atât te poți bucura mai mult de beneficii.

Autor: Ben Shepardson a creat și gestionat site-uri web și conținut web încă de la începuturi. De la primele zile sălbatice ale SEO până la cererea de astăzi pentru conținut complet cercetat de care tânjesc utilizatorii, el s-a ocupat de toate. Cel mai recent proiect al său este NoStop Content Writing, un furnizor de conținut scris original, de top pentru proprietarii de afaceri și agențiile media.