TheFinansol vrea să rezolve întrebările și problemele căilor ferate indiene cu chatbot-ul său
Publicat: 2018-06-23TheFinansol, în discuții cu IRCTC pentru dezvoltarea chatbot-urilor, lansează versiunea beta
În 2002, în ziua lansării platformei Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC), au fost rezervate doar 27 de bilete. Acum, cu peste 13 lakh bilete de tren rezervate zilnic prin peron, IRCTC a devenit fața e-ticketingului în India.
Cu toate acestea, odată cu creșterea digitalizării în țară și din ce în ce mai mulți oameni care preferă să rezerve bilete online, precum și să caute zilnic informații relevante, sistemul actual al IRCTC bazat pe tehnologia SMS sau IVRS nu se dovedește suficient. Procesul necesită încă timp de la conectarea pe site până la găsirea linkurilor relevante.
Pentru a combate provocările tot mai mari, Căile Ferate Indiene explorează în mod activ utilizarea chatbot-urilor pe care oamenii le pot folosi prin intermediul aplicațiilor de social media precum Facebook Messenger, Whatsapp, precum și platforme precum Telegram, Google Assistant, Skype etc. Ideea este pentru a economisi timpul utilizatorului, de la furnizarea de servicii rapide și eficiente pentru clienți până la a fi interactiv și informativ în același timp.
Într-o conferință feroviară despre inteligența artificială (AI) desfășurată în aprilie 2018, un comitet la nivel înalt a fost constituit pentru a duce mai departe inițiativa chatbot pentru IRCTC. În consecință, un plan de acțiune este luat în considerare de către Căile Ferate.
Făcând un salt înainte, startup- ul TheFinansol cu sediul în Delhi a lansat o versiune beta a unui chatbot „IRVA” compatibil cu inteligența artificială pentru căile ferate din India. Startup-ul este în prezent în discuții cu Căile Ferate din India pentru a obține un semnal verde pentru dezvoltarea unei versiuni avansate a IRVA.
„IRVA” de TheFinansol: Cum va ajuta IRCTC?
Se spune că Indian Railway Virtual Assistant sau IRVA ușurează procesul de găsire a tarifelor de tren, rezervare a biletelor, verificarea stării biletelor și obținerea altor informații legate de căile ferate pentru utilizatori. Și, pune-le la dispoziție la îndemâna degetelor. În prezent, versiunea sa demo este implementată pe Facebook Messenger și poate fi accesată tastând „IRVA by TheFinansol”.
Vorbind cu Inc42 , Shubham Gupta, fondatorul TheFinansol , a declarat: „Am aflat că IRCTC caută să construiască un chatbot pentru serviciile lor. Din moment ce lucram deja la el, am creat un demo și am lansat. În prezent, avem discuții cu IRCTC pentru a obține un semnal verde.”
TheFinansol a solicitat deja să obțină o cheie API de la IRCTC , astfel încât să poată extrage informații din banca lor de date și să poată livra de unul singur toate întrebările legate de calea ferată. Chatbot-ul este capabil să stocheze cantități mari de date, să gestioneze analize complexe și să se comporte mai asemănător omului.
Recomandat pentru tine:
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Cu privire la confidențialitatea datelor, Shubham a spus: „Datele clienților care folosesc chatbot-ul pentru a obține serviciile IRCTC nu vor fi partajate cu nimeni, nici măcar cu TheFinansol. Rămâne doar cu IRCTC și nimeni nu va putea pirata așa cum ar fi într-o formă criptată. ”
În continuare, startup-ul intenționează să facă din serviciul chatbot o platformă omnicanal , care poate fi disponibilă în Whatsapp, Facebook Messenger, site-ul web și aplicație IRCTC, precum și prin SMS.
Răspundeți la întrebarea dvs. de cale ferată printr-un text simplu
TheFinansol intenționează să facă din IRVA o platformă unică pentru toate întrebările și serviciile legate de IRCTC – rezervări de bilete, cariere, servicii comerciale, servicii legate de licitații, informații și multe altele – accesibile cu ajutorul unui text, oriunde și oricând. Iată câteva caracteristici ale IRVA care pot fi încorporate pentru IRCTC -
- Acces la serviciul clienți 24×7
- Întrebați despre starea biletelor și rezervările, serviciile de stație și peron, opțiunile de tarif, informații despre tren, servicii de catering la cerere etc.
- Acces direct la un agent uman în caz de urgență, tastând „emergency”
- Eficiența și economiile de costuri, la rândul lor, ajutând IRCTC să obțină mai mult într-un interval scurt de timp.
- Opțiunea de disponibilitate a informațiilor în toate limbile regionale ale Indiei.
Cu toate acestea, IRVA, care se află în faza sa demo, nu are majoritatea acestor funcții . Există pentru a arăta posibilitățile de digitalizare a serviciilor IRCTC cu ajutorul unei IA conversaționale.
TheFinansol și-a lansat serviciul chatbot cu aproximativ un an în urmă în India și a început să-l comercializeze din martie 2018. Startup-ul își are biroul și în SUA. Până acum a dezvoltat soluții de chatbot pentru cinci companii din India și este în prezent în discuții cu alte două companii.
Similar cu TheFinansol, există startup -uri precum Wigzo din Delhi, care a dezvoltat un chatbot bazat pe inteligență artificială, zoflow.io, care permite mărcilor să creeze fluxuri de lucru conversaționale care pot fi utilizate în vânzări, marketing, asistență pentru clienți și alte nevoi personalizate. Un alt startup JoeHukum le permite companiilor să-și construiască chatbot-uri pe baza fluxurilor de lucru logice. Există, de asemenea, Bott.me, Niki.ai, care oferă servicii de chatbot pentru diverse sectoare din India.
Jucători precum Facebook, Microsoft și Google sunt cunoscuți că au fost campioni care au folosit tehnologia chatbot. Potrivit cercetării de la Transparency Market Research, aceste trei companii reprezentau 97,5% din piață în 2015. Din același an, piața chatbot crește cu 35% CAGR. Rapoartele estimează economii anuale de 8 miliarde de dolari de la chatbot, 80% dintre companii iau în considerare implementarea acestora.
IRCTC și-a lansat site-ul web reînnoit de e-Ticketing pe 9 iunie 2018 și a adăugat diverse funcții pentru a facilita rezervarea biletelor de tren. IRCTC a anunțat anterior că aproximativ 67,4% din totalul biletelor de tren rezervate sunt rezervate prin intermediul site-ului său web. IRCTC caută, de asemenea, să lanseze propriul gateway digital de plată. Odată cu adăugarea unui chatbot, IRCTC își va spori cu siguranță „digitizarea” cu un pas mai departe.