42 de lucruri dovedite pentru a îmbunătăți satisfacția clienților

Clienții sunt partea centrală a unei afaceri. Pentru a rămâne în afacere, o companie trebuie să se concentreze pe satisfacția clienților. Îmbunătățirea satisfacției clienților este principala strategie de reținere a clientului. Este într-adevăr o provocare grea pentru o companie să păstreze clientul pentru o perioadă lungă de timp. Cea mai vulnerabilă a nemulțumirii clienților este că va crește rata de diminuare a unui nou client.

Mai mult, va afecta și percepția clientului existent asupra companiei. Studiul arată că, de obicei, un client își spune nemulțumirea la cel puțin 10 până la 15 persoane. În afaceri, va fi un factor de risc pentru desfășurarea activităților sale.

Satisfacția clienților ar putea fi îmbunătățită prin concentrarea pe diferite sectoare ale companiei, cum ar fi angajații, îmbunătățirea produselor sau creșterea capitalului. Deoarece angajații tăi sunt singura parte care se confruntă direct cu clientul, ar trebui să te concentrezi pe satisfacția angajaților. Pe de altă parte, dacă produsul dvs. ar oferi un beneficiu suplimentar, va crește și vânzările. Sau dacă clientul dvs. dorește să obțină mai multe produse de la compania dvs., atunci trebuie să vă extindeți afacerea și aveți nevoie de capital pentru extindere.

Prin urmare, concentrarea asupra singurului client nu îmbunătățește metrica satisfacției clienților, mai degrabă o companie ar trebui să se concentreze pe mai multe segmente pentru a crește clienții noi și a păstra clientul existent pentru o perioadă lungă de timp.

listă lungă pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.

1. Respectă clientul: cea mai importantă tactică este să-ți arăți respectul față de client.

2. Ascultați-i: Ascultarea cu răbdare vă va ajuta cu siguranță să vă îmbunătățiți satisfacția clienților.

3. Pune-ți unghia pe pantofii clientului: Asta înseamnă să te gândești în poziția clientului. Continuați să cercetați ce dorește de fapt clientul de la compania dvs.
4. Acordați cunoștințele tehnice ale clientului: înseamnă că trebuie să utilizați produsul și să aflați problema cu care s-ar confrunta clientul și apoi să îmbunătățiți metoda de utilizare a produselor.

5. Oferiți produse personalizate : Este o tactică foarte importantă pentru a îmbunătăți satisfacția clienților. Clienții preferă de obicei produsele personalizate.

6. Oferiți pachet proactiv: este mai bine să ascultați nevoile clienților și apoi să oferiți proactiv un produs care să se potrivească cel mai bine nevoilor acestora.

7. Acceptați greșeala: Acceptați greșeala companiei va duce la loialitatea dumneavoastră față de clienți.

8. Dezvoltați o comunitate de servicii pentru clienți: Acest tip de comunitate va oferi companiei date reale despre satisfacția clienților. Astfel, o companie poate cunoaște cu ușurință care sunt cerințele clienților.

9. Faceți un sondaj: Efectuând un sondaj asupra clienților dvs. vă veți oferi competența exactă de a îmbunătăți satisfacția clienților.

10. Concentrați-vă pe satisfacția angajaților: deoarece aceștia sunt prima parte care întâlnește clienții mai întâi, astfel încât satisfacția acestora se va reflecta asupra performanței lor.

11. Acordați atenție recenziilor clienților: Acest lucru vă oferă și o imagine de ansamblu teoretică a percepțiilor clienților dvs.

12. Utilizați rețelele sociale: Acesta este un mod la modă de a cunoaște clientul foarte îndeaproape și vă oferă posibilitatea de a vă face să cunoașteți clientul. Puteți face branding pe acest canal.

13. Furnizați un sistem de suport multicanal: Va fi un sistem care combină toate rețelele posibile pentru a ajunge la potențialul client. Canalul ar putea fi social media, e-mail sau call center, sau orice altceva. Acest sistem va preveni repetarea ciocănirii clientului care ar putea fi iritant pentru client dacă acesta ar fi lovit prin canale diferite pentru aceeași companie.

14. Concentrați-vă pe descrierile detaliate ale produsului: Clienții ar fi interesați dacă ar găsi descrierea detaliată a produsului. Dacă compania se concentrează pe demonstrația detaliată a produsului, clientul ar putea obține alegerea perfectă pentru el.

15. Dezvoltați formarea și abilitățile: Compania ar trebui să se concentreze pe pregătirea adecvată a angajaților săi pentru a satisface cerințele clienților. Dezvoltarea abilităților eficiente de a se confrunta direct cu clienții va crește vânzările companiei.

16. Transparent: Dacă clientul constată că compania folosește valoarea și percepția clienților, atunci s-ar putea să nu aibă încredere în companie. Atât de transparent pentru client ar putea crește satisfacția clientului.

17. Recompense: Va fi demn pentru compania care dezvoltă o tendință de a oferi o recompensă potențialilor lor clienți și angajați. Pentru că recompensa are puterea de a motiva oamenii.

18. Reduceți timpii de așteptare: Dacă clientul dvs. primește un răspuns prompt cu privire la întrebarea sa despre produs sau orice altceva, s-ar putea să devină mai mulțumiți, iar compania dvs. poate crea un impact pozitiv asupra minții clienților.

19. Nu compara cu alți clienți sau companii: este recomandat ca conducerea unei companii să nu se compare niciodată cu alți clienți în fața clienților. Acordați importanță întrebărilor și cerințelor fiecărui client.

20. Împuterniciți angajații: Este cu adevărat demn pentru companie care oferă libertate angajaților care se confruntă direct cu problemele clienților.

21. Întrebați clientul: Dacă compania nu găsește nimic de îmbunătățit, atunci ar putea aranja ceva cu clientul care va ajuta să găsească o soluție ieșită din cutie sau un punct pentru probleme.

22. Tratați fiecare client în așa fel încât să simtă că este cel mai important client al companiei.

23. Personalul din față ar trebui să fie foarte politicos cu fiecare client.

24. Aranjați o întâlnire zilnică cu angajații pentru a face un pas cu problema clientului.

25. Faceți spațiu pentru ca angajații să creeze noi soluții pentru problemele clienților.

26. Mediu corporativ sănătos: creând un mediu corporativ sănătos, clientul simte flexibilitatea angajaților.

27. Concentrați-vă pe misiunea și viziunea companiei.

28. Studiați fiecare problemă care primește deja de la clienți.

29. Concentrați-vă pe cultura țării în care își desfășoară activitatea compania.

30. Aranjați un grup mic de interacțiuni client-angajați în mod regulat.

31. În concordanță cu calitatea produsului.

32. Oferiți instruire gratuită pentru utilizarea produsului.

33. Promovați o nouă gândire pentru procesul de vânzare a produselor.

34. Dezvoltați un standard pentru metrica satisfacției clienților.
35. Realizați o hartă completă a așteptărilor clienților față de companie și luați inițiativă pentru a depăși așteptările.

36. Deveniți client pentru propria companie.

37. Vizitați magazinele de vânzare cu amănuntul unde produsul dvs. este disponibil pentru client.

38. Urmăriți în continuare măsurarea satisfacției clienților.

39. Asigurați-vă că modelul pe care îl utilizați pentru satisfacția clienților este potrivit pentru momentul și locul respectiv.

40. Permiteți angajaților să aducă la cunoștința conducerii fiecare problemă de la client.

41. Explorați un nou segment de clienți.

42. Motivați clienții noi să vă folosească produsul.

43. Onestitatea gestionează așteptările prin marketing adecvat: acesta este cel mai bun mod de a înțelege clientul și de a vinde temele de care are nevoie. Dacă clientul dumneavoastră este nemulțumit înseamnă că un serviciu sau un produs nu se potrivește cu așteptările clientului.

Eforturile de marketing ar trebui să fie elaborate cu atenție, astfel încât să nu fie promis nimic care să nu poată fi îndeplinit.

Surse suplimentare