Inteligența artificială (AI) este un subiect atât de prezent în lumea marketingului de astăzi, încât, uneori, poate simți aproape ca un cuvânt la modă. Dar, lăsând toată hype-ul, este clar că companiile sunt optimiste în ceea ce privește inteligența artificială și potențialul acesteia de a remodela peisajul de implicare a clienților: de fapt, 73% dintre companii identifică instrumentul ca fiind crucial pentru succesul lor viitor.

Având în vedere că utilizatorul mediu de smartphone-uri din SUA se confruntă cu 46 de notificări push în fiecare zi, iar mărcile trimit aproximativ 361 de miliarde de e-mailuri pe zi, AI se conturează a fi un instrument cheie pentru marketerii care caută modalități de a reduce zgomotul și de a avea un impact de durată prin crearea conținut semnificativ, personalizarea experiențelor la scară și optimizarea pentru cele mai bune rezultate.

Să ne uităm la trei pași pe care companiile îi pot face pentru a valorifica întregul potențial al inteligenței artificiale, sporind eficiența și stimulând implicarea clienților.

Pasul 1: Creare cu IA generativă

42% dintre agenții de marketing au menționat prea mult timp petrecut în activități ca de obicei ca un obstacol în calea creativității, 41% declarând că nu au tehnologia pentru a-și executa ideile cele mai creative și de impact.

AI generativ este o soluție potențială puternică la această provocare comună. Utilizând inteligența artificială, agenții de marketing pot genera copii autentice și pe marcă, pot controla tonul mesajelor pe care le trimit, pot crea imagini personalizate, pot asigura calitatea mesajelor, pot dezvolta automat segmente de audiență și pot genera rapoarte perspicace — totul prin simple mesaje text.

Dincolo de crearea de conținut, capacitatea AI generativă de a analiza seturi vaste de date îi permite să descopere segmente de public și perspective care pot ajuta la informarea deciziilor strategice.

„Ca un agent de marketing, timpul este prețios, iar Braze a fost de neprețuit pentru a permite echipei noastre să creeze rapid campanii personalizate care generează rezultate de afaceri de impact. Versatilitatea sa ajută la navigarea blocajului scriitorului, iar funcționalitatea generativă Tone Control adaptează același mesaj în diverse tonuri și stiluri. , asigurând autenticitatea și rezonanța pe canale. Această funcție nu numai că eficientizează crearea de conținut, ci și stimulează creativitatea, permițându-mi să ofer experiențe autentice pentru clienți în mod eficient. — Gett

„Cu ajutorul asistentului de copywriting, pot găsi o modalitate de a vorbi despre același concept folosind cuvinte diferite. Și oferă inspirație pentru a dezvolta noi abordări.” -Furculita

Pasul 2: Personalizare bazată pe inteligență artificială

Înțelegerea nevoilor clienților poate fi o provocare, dar personalizarea eficientă poate reduce semnificativ costurile de achiziție cu până la 50%, poate crește veniturile cu 15% și poate crește rentabilitatea investiției în marketing cu 30%, potrivit McKinsey. În plus, personalizarea eficientă este din ce în ce mai critică pentru mărcile de top, cercetările arătând că 73% dintre liderii de piață chestionați au implementat strategii sofisticate de personalizare. Clienții se așteaptă la personalizare și nu trebuie să suporte experiențe care nu sunt personalizate pentru nevoile lor.

Personalizarea bazată pe inteligență artificială se extinde dincolo de direcționarea demografică sau personalizarea bazată pe nume; permite, de asemenea, segmentarea precisă a publicului, prezice comportamentele viitoare și adaptează recomandările la nevoile individuale, punând cele mai relevante interacțiuni cu clienții în orice punct de contact al călătoriei unui client.

În plus, instrumentele de inteligență artificială identifică clienții care sunt cel mai puțin sau cel mai puțin probabil să întreprindă acțiuni de mare valoare, ajutând companiile să creeze în mod proactiv experiențe personalizate, alocandu-și, de asemenea, resursele în mod eficient.

Iată cum 8fit a aplicat cu succes AI la strategiile lor de personalizare:

• 8fit, o aplicație de fitness și nutriție, a folosit analize predictive pentru a identifica și viza clienții cel mai probabil să se aboneze la serviciile sale premium. Concentrându-și eforturile de marketing asupra acestui grup, 8fit și-a mărit ratele de conversie de 3,75 ori, evitând în același timp cheltuielile pentru perspective mai puțin probabile.

Pasul 3: Optimizarea strategiilor de implicare cu AI

Potrivit unui sondaj Forrester recent, specialiștii în marketing B2C au identificat o luare mai bună a deciziilor pe baza informațiilor despre clienți drept una dintre principalele lor cinci provocări. AI excelează în analizarea unor cantități mari de date pentru a identifica cele mai eficiente strategii pentru obținerea rezultatelor dorite și în scalarea acestor strategii pentru a ajunge la un public mai larg.

Specialiștii în marketing își pot perfecționa campaniile având AI:

• Determinați cele mai captivante linii de subiect, copie și imagini creative.

• Analizați datele clienților pentru a recomanda momentul optim și frecvența mesajelor, asigurând implicarea maximă.

• Evaluați ce canale — e-mail, SMS, social media sau altele — sunt cele mai eficiente pentru diferite tipuri de campanii și segmente de public.

• Preziceți care promoții sau oferte sunt susceptibile de a rezona cel mai bine cu diferitele segmente de clienți.

Vedeți cum brandurile de vârf implementează AI pentru a-și optimiza eforturile de implicare a clienților:

• Quizlet, un lider edTech, a folosit Braze Intelligent Timing pentru a determina momentele optime pentru trimiterea de mementouri, sporind semnificativ implicarea utilizatorilor cu o rată de conversie impresionantă de 42%.

• Holdingul de retail cu mai multe mărci, Majid Al-Futtaim, ajunge la 5,6 milioane de clienți pe canalele lor preferate, adaptate prin informații bazate pe inteligență artificială.

• Prin efectuarea unui test multivariat bazat pe învățarea automată, Pizza Hut a dezvoltat e-mailuri foarte bine direcționate, cu numeroase variante, pentru a descoperi cele mai eficiente abordări. Această strategie nu s-a limitat la e-mailuri, ci sa extins pe canale precum SMS-urile și notificările push, rezultând o creștere cu 21% a veniturilor și o creștere cu 10% a profitului față de programul standard de e-mail al Pizza Hut.

Realizarea întregului potențial al AI

De la generarea de conținut de marcă până la personalizarea profundă și optimizarea strategică, AI poate oferi companiilor puterea de a excela în peisajul digital de astăzi. Folosind pașii de mai sus și învățând de la lideri precum Quizlet și Pizza Hut, companiile pot valorifica AI pentru a îndeplini (și depăși) așteptările moderne ale clienților pentru experiențe personalizate și diferențiate, creând în același timp procese eficiente care permit echipelor să facă și să câștige mai mult.

Doriți să aflați mai multe despre cum puteți utiliza AI pentru strategia dvs. de implicare cu clienții? Vedeți Sage AI de la Braze.