15 sfaturi pentru a recâștiga atenția clienților tăi distrași

Într-o piață în care clientul absoarbe în mod continuu informațiile, devine mult mai greu pentru marketeri să-și rețină atenția.

Motivul este destul de simplu, creierul uman are limitările sale când vine vorba de deținerea de informații. Și pe măsură ce lumea devine mult mai bogată în informații, provoacă oboseală în mintea clientului.

Între bătălia afacerilor în care se luptă continuu pentru cine va reține atenția publicului, o face persoana mai expusă la reclame. Nu doar limitează atenția, ci și distrage atenția oamenilor.

Pentru marketerii, devine mult mai dificil să atragă atenția și chiar mai mult atunci când vine vorba de recâștigarea clienților distrași.

Dacă vă confruntați cu un semn similar, acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mai multe despre cum să atrageți atenția clienților dvs. atunci când sunt distrași și să o hrăniți în bine.

Distragerile cu care se confruntă majoritatea clienților

Conform cercetărilor efectuate de Microsoft în 2000, timpul mediu de atenție pe care oamenii îl poartă este de 12 secunde. Este asemănător cu atenția peștilor aurii.

După ce lumea digitală începe să înflorească, atenția omului a scăzut la 8 secunde. Cu aceasta, marketerii trec prin provocarea în care trebuie să rețină atenția publicului lor.

Clientul se confruntă cu distragerea atenției atunci când face cumpărături sau chiar în calea călătoriei cumpărătorului. Există câteva modalități care vă pot ajuta să eliminați aceste distrageri, dar înainte de a intra acolo, concentrați-vă pe cele de bază cu care clientul dvs. se confruntă cel mai mult.

Publicitatea competitivă a Amazon

Clienții fac cercetări înainte de a cumpăra. Și chiar și după ce o fac și decid să cumpere, ei văd anunțul Amazon plasat convenabil pe pagina produsului.

Și înainte de a adăuga produsul în coș, în capul lor se formează îndoieli cu privire la ce anume cumpără de pe site-ul greșit sau poate că au nevoie de mai multe cercetări.

Aceasta înseamnă că ați devenit victima anunțului afișat pe produs.

De asemenea, arată că concurenții pot difuza reclamele și poate distrage atenția clienților. Ei pot plasa reclame mai mari, cum ar fi Amazon și pot determina clienții să vă ia de la tine.

Proces de plată care nu este ușor de utilizat

Peste 75% din vânzări scad, iar magazinele de comerț electronic au mai multe abandonuri ale coșului din cauza procesării care nu sunt ușor de utilizat.

Unele dintre motivele principale includ:

Costurile ascunse: mai mult de 60% dintre adulții din SUA au raportat că au părăsit procesul de plată atunci când au observat aceste costuri suplimentare. Cu asta, 25% ca cei care au plecat mai ales după costul de transport, deoarece a fost motivul principal pentru a abandona căruciorul.

Forțat să creeze un cont : 25% dintre cumpărători abandonează achiziția deoarece sunt forțați să înceapă contul. Și acest lucru este important de înțeles, deoarece clientul tău este acolo pentru a cumpăra produsul, nu pentru a crea un cont.

Plăți confuze: 28% dintre cumpărători au raportat că formularele au contribuit la sentimentele lor de neliniște în timpul procesului de achiziție și au părăsit cumpărăturile după aceea. Așadar, pentru proprietarii de afaceri, este important să se concentreze pe casă și pe cât timp durează.

Preocupări privind securitatea plăților : motivele majore aici sunt designul suspect pe care îl are site-ul dvs. web sau aspectele care sunt învechite. Certificarea SSL este importantă și dacă nu aveți una, este important să obțineți una.

Nu știu ce să fac în continuare

Navigarea pe site este importantă pentru a înțelege modul în care vizitatorii vor face achiziția. Mulți oameni se simt confuzi și pierduți atunci când aterizează pe site fără a avea o navigare adecvată.

Nu doar asta, chiar dacă ai investit în SEO și reclame și atrage cu succes publicul către site-ul tău. Dacă site-ul tău web are o lipsă de navigare sau oamenii nu știu ce să facă în continuare, vor părăsi site-ul.

Include câteva puncte de bază care vă pot ajuta:

• Utilizați categoriile pentru a afișa produsele și tipul de produse pe care le pot achiziționa.
• Folosiți subcategorii pentru a oferi idei mai bune
• Păstrați site-ul dvs. receptiv la mobil
• Utilizați navigarea cu fațete pentru a oferi un acces mai bun clienților dvs.
• Păstrați-vă CTA-urile clare și ușor de înțeles.

Prea multă alegere

Studiul demonstrează că atunci când oamenii au prea multe opțiuni, fie se simt copleșiți, ceea ce duce în principal la mai puține vânzări, iar oamenii aleg o altă opțiune pentru a obține soluția ușoară.

Cheia aici este să găsiți echilibrul. Și, de asemenea, clasificați lucrurile în funcție de tip și cerințe. Asigurați-vă că totul este ușor și împărțit, astfel încât oamenii să știe la ce se uită și pentru ce.

Acest lucru este, de asemenea, util pentru ca publicul să fie mai puțin distras și mai concentrat pe achiziție.

Modalități care vă vor ajuta să recâștigați atenția clienților distrași

Există două abordări de bază pentru a atrage atenția clientului dvs. Fie poți cumpăra, fie îl poți câștiga.

Potrivit sondajului prezentat de Nielsen, 83% dintre oameni au încredere atunci când produsul sau marca este recomandată de cineva apropiat, cum ar fi prietenii, familia sau colegul lor.

Și 66% dintre oameni au încredere în opiniile disponibile online. Acesta este modul în care funcționează media câștigată.

În timp ce opțiunea plătită include Publicitatea. Puteți prelua controlul asupra locației, mesajului și orei și puteți utiliza reclame TV, reclame pe rețelele sociale și marketing digital.

De asemenea, atenția este împărțită în două dimensiuni și anume Durata și Intensitatea.

Aici intensitatea înseamnă calitatea atenției care este utilizată în perioada de timp specifică. În timp ce durata este considerată cantitate.

Pentru ca media plătită să funcționeze, ambele lucruri ar trebui să funcționeze la maximum pentru a avea cel mai bun impact.

În ceea ce privește marketingul câștigat, acesta este împărțit în două ingrediente principale și anume conținut de înaltă calitate și distribuție eficientă.

Concentrați-vă pe dezvoltarea intimității clienților

Fiecare strategie începe cu înțelegerea a ceea ce își dorește clientul. De asemenea, începe cu a ști cine sunt aceștia și a ști pe cine vizați.

Nu doar că te va ajuta să știi despre cerințele pe care le are clientul tău. Dar, de asemenea, puteți dezvolta o înțelegere cu privire la ceea ce preferă clientul dvs., ce se comportă și ce tipar urmează.

Diferitele mărci folosesc această măsură a tiparelor pentru a căuta în tehnologia etnografică și pentru a o avansa pentru a observa o mai bună fiabilitate de la clienții lor vizați.

Luați în considerare The Mobile First

Peste 90% dintre consumatori sunt raportați că folosesc mai multe ecrane de-a lungul zilelor. Și Google a sugerat că mai mult de 65% din achiziții se fac atunci când clienții folosesc smartphone-uri.

61% sunt pe laptop sau PC, în timp ce 4% sunt de pe tablete.

Ideea aici este să înțelegem importanța telefonului mobil în experiența de cumpărături a clienților.

Există o mulțime de mărci care și-au adoptat strategia ca pe primul loc pe mobil și, de asemenea, s-au direcționat către experiența lor de design multicanal.

Pentru afaceri, trebuie să utilizați aplicația mobilă ca mod principal. Vă puteți asigura că clienții au acces mai ușor la achiziție, astfel încât să se simtă mai concentrați.

Integrați diferite experiențe de-a lungul canalelor

Ei bine, realitatea multicanalului poate fragmenta și experiența pe care oamenii o au cu brandul tău.

Și atunci când clienții își fac cea mai mare parte a cumpărăturilor folosind telefonul, poate distra atenția consumatorilor și a călătoriei lor de cumpărare.

De aceea, este esențial să proiectăm experiențele pentru ca utilizatorii de telefonie mobilă să devină un activ. Este important să nu îl transformați într-o răspundere, pană sau magnet.

Puteți lua în considerare exemplul lui Sephora, care și-a integrat mobilul în experiențele clienților atunci când sunt în magazin.

Ei își fac plata mobilă de unde oamenii pot scana articolele care sunt create pentru cumpărare și revizuire.

Au tactici, cum ar fi un culoar nesfârșit, în care clienții pot scana codurile QR promovate care sunt pentru expedierea la cerere legate de articolele cadou.

Evitați să faceți un branding prea proeminent

Cercetările dovedite științific spun că oamenilor nu le place când sunt convinși.

Când oamenii se află într-o astfel de situație, prima reacție pe care o au este să tragă un brand. Este o reacție automată și se țin departe atunci când mărcile sunt prea puternice cu brandingul lor.

De asemenea, potrivit cercetătorilor, oamenii se opresc când văd marca aparând în reclame. Cu cât brandul este mai expus cu logo-urile lor, se reduce timpul de vizionare.

După cum au menționat Bob Garfield și Doug Levy în Can’t Buy Me Like, au spus că evitarea branding-ului este atât de puternică încât ajunge în subconștient în mintea oamenilor. Devine prea comun ca oamenii să nu fie conștienți pe cont propriu.

Concentrați-vă pe crearea de sentimente pozitive precum bucuria

Marketingul emoțional este important și marketerii obțin întregul efect pe care îl are asupra oamenilor.

Într-o situație în care concurenții sunt prea implicați în lupta pentru atragerea atenției, devine mai important decât brandul să creeze emoții pozitive.

Va ajuta la obținerea mai multor conversii și la un proces de reținere mai bun.

De asemenea, pentru a vă asigura că aveți atenția clientului dvs., asigurați-vă că vă creați sentimentele mai rapid. Este mult mai eficient să asociezi sentimentul de surpriză și apoi să conduci la bucurie.

Creați Roller Coaster al emoțiilor

Telespectatorii urmăresc videoclipurile sau interacționează cu brandul atunci când simt suișurile și coborâșurile emoțiilor.

Pentru a vă asigura că spectatorii dvs. sunt atenți și concentrați pe marketingul pe care îl faceți, este extrem de important să le oferiți senzația unui roller coaster similar.

Înseamnă să le oferi clienților tăi un sentiment de bucurie și apoi să o iei, dar să le dai înapoi după un timp. Videoclipul poate oferi sentimente de bucurii și surprize care ar putea să nu implice spectatorii pentru o perioadă mai lungă de timp.

O reclamă bună este una care are legătură cu emoții. Și cei mai buni sunt cei care pot crea roller coaster cu aceste emoții.

Acest lucru va captiva privitorul și va menține emoțiile legate de brand.

Surprinde-i, în loc să șochezi

Există marketeri care cred că surprinderea publicului lor va ajuta la menținerea atenției. Între timp, este bun pentru a obține angajament și atenție, dar inhibă atunci când vine vorba de partajarea digitală.

Potrivit cercetării Teixeria, 90% dintre reclamele virale conțin umor. Când vine vorba de umor, acesta este împărțit în două părți, adică pur și șocant.

Când pui umor pur, declanșează vizionarea și interesează clientul. În timp ce șocantul ajută la promovarea opiniilor.

Vizează-i pe cei care vor împărtăși

Există atât de mulți oameni acolo și le place să împărtășească când vine vorba de conținut bun. De asemenea, există oameni dacă beneficiază de interesul propriu, puteți face ca mesajul să fie vizat și mai mulți oameni să partajeze conținutul.

Oamenii tind să urmărească reclame și să simtă emoțiile, să-și facă personalitatea să recunoască, o împărtășesc și oamenilor.

Oferiți experiența clienților vizați

Potrivit datelor, marketerii au mai multe informații despre clienții lor pe care intenționează să le ia în considerare.

De asemenea, înseamnă că marketerii au mai multe modalități de a ști cum să folosească acele experiențe pentru a determina ce caută clienții lor. Puteți face ca conținutul relevant să atragă de fapt clienții.

Când include mobil, vizează și datele care cuprind diferite elemente, inclusiv proximitatea și locațiile.

Dar există diferite lucruri care se pot termina în moduri la care nu te-ai gândit niciodată. În special atunci când vizați clienții care sunt loiali mărcii dvs. Puteți alege mobilul și are un instrument puternic.

Puteți interacționa cu consumatorii care pot fi influențați să se apropie de companie și să o transforme într-un client fidel.

Nu săriți niciodată elementele de bază

Există o mulțime de posibilități care vă pot ajuta să vă atrageți atenția clienților distrași. Dar este important să vă concentrați și asupra elementelor de bază.

Elementele de bază sunt importante pentru a vă asigura că clientul dvs. este atras de marca dvs. Acest lucru vă va ajuta să vă rearanjați și să vă mențineți strategiile la punct pentru a pune totul pe drumul cel bun.

Surse suplimentare