14 sfaturi pentru a vă face marketingul prin e-mail SaaS mai eficient

A veni cu o strategie bună de marketing prin e-mail SaaS nu este atât de ușor. Cu căsuța de e-mail medie primește mai mult de 100 de e-mailuri pe zi, a ta trebuie să iasă în evidență. Te chinui să atragi atenția oamenilor? Citiți mai departe pentru a afla câteva tactici simple și eficiente care vă vor crește rentabilitatea investiției.

Contrar a ceea ce spun unii, e-mailul nu este mort. De fapt, marketingul prin intermediul mijlocului a ajutat companiile să atragă clienți potențiali, să stimuleze conversiile și să genereze venituri de-a lungul anilor.

E-mailul este unul dintre cele mai eficiente instrumente din arsenalul fiecărui agent de marketing, oferind un ROI impresionant de 42 USD pentru fiecare USD cheltuit.

În 2020, au fost schimbate peste 306,4 miliarde de e-mailuri în fiecare zi, iar numărul va ajunge la 376,4 miliarde până în 2025, estimează Statista.

De la organizații nonprofit și comerț cu amănuntul la producție și divertisment, companiile din diverse industrii trimit e-mailuri de marketing pentru a conecta, a cultiva și a transforma clienții potențiali în clienți.

De ce merită marketingul prin e-mail SaaS

Este sigur să spunem că creșterea rețelelor sociale, a chatbot-urilor și a altor instrumente de implicare nu a estompat strălucirea unui plan de e-mail bine conceput. Același lucru este valabil și pentru companiile de pe piața SaaS.

Dincolo de maximizarea rentabilității investiției eforturilor dvs. de marketing, o campanie eficientă de marketing prin e-mail SaaS ajută la construirea unei baze de clienți loiali.

De obicei, software-ul are o rată de deschidere a e-mailului de 21,29% și o rată medie de clic de 2,45%. Asta nu înseamnă că compania dvs. SaaS nu poate obține un răspuns mai bun.

Cu aceste 14 strategii de marketing prin e-mail de top, puteți crește implicarea, fidelizarea clienților și crește vânzările pentru proiectul dvs. SaaS.

#1. Determinați obiectivul campaniei dvs. de marketing prin e-mail SaaS

Mai întâi: definiți obiectivele campaniei dvs. de marketing prin e-mail. Ce vrei să obții trimițând buletine informative prin e-mail către baza ta de clienți?

Unele motive ar putea fi:

• atrage lead-uri
• măriți înscrierile pentru versiunile de încercare
• converti utilizatorii gratuiti în clienți plătitori
• îmbunătățiți experiența generală a clienților pentru a crește ratele de retenție.

Odată ce aveți o imagine clară a obiectivului final, puteți începe să capturați adrese de e-mail. Astfel, veți construi o listă de corespondență care să includă publicul țintă pentru campanie.

#2. Personalizați-vă marketingul prin e-mail SaaS cu segmentare

După ce ai definit obiectivele campaniei tale de marketing prin e-mail, îți poți segmenta publicul. Acest pas vă ajută să vă structurați copia de e-mail în consecință. Conținutul și apelul la acțiune (CTA) ale fiecărui e-mail se vor baza pe segmentul de clienți pe care doriți să-l adresați.

De exemplu, dacă doriți ca abonații să se înscrie pentru o perioadă de încercare gratuită, un CTA „încercați gratuit” ar fi relevant. Dacă doriți să informați cumpărătorii despre o nouă funcție, CTA „aflați cum funcționează” funcționează mai bine.

Segmentarea ajută la îmbunătățirea ratelor de deschidere a e-mailurilor și a ratelor de clic (CTR), reducând în același timp dezabonările.

Există diferite moduri de a vă segmenta lista. Iată câteva idei pentru a începe.

De exemplu, Basecamp, instrumentul popular de management al proiectelor, trimite e-mailuri clare, dar convingătoare abonaților la sfârșitul perioadei de probă.

E-mailul lor oferă opțiunea de a continua sau de a anula serviciul cu doar un clic. Indică procesul de plată și cum vă puteți accesa cu ușurință proiectele. E-mailul îl liniștește pe client, oferindu-i toate informațiile de care ar avea nevoie.

#3. Automatizați cu răspunsuri automate

Poate că răspunsurile automate sunt cele mai puternice instrumente de marketing prin e-mail SaaS. Autoresponders furnizează informații relevante pentru a vă hrăni clienții potențiali și pentru a vă converti potențialii în clienți.

Deci, ce este un răspuns automat?

Cu cuvinte simple, un răspuns automat este o serie de e-mailuri automate trimise unui segment de cititori din lista ta de e-mail. Este declanșată de un anumit eveniment.

Puteți configura e-mailuri pentru a le adresa clienților pe baza unor evenimente specifice.

De exemplu, dacă cineva se abonează la serviciul dvs., se înscrie pentru o perioadă de încercare gratuită sau abandonează un coș de cumpărături - puteți declanșa un e-mail personalizat. Puteți fie să le recunoașteți activitatea, fie să le reamintiți să revină și să încheie procesul de cumpărare.

Cea mai bună parte este că odată ce l-ai creat, munca ta este terminată. Creați conținutul seriei în avans și setați aceste mesaje să iasă când doriți.

Instrumentul de design online Canva este un exemplu excelent. Pe măsură ce petreceți timp pe platforma lor și atingeți anumite etape, răspunsul lor automat trimite e-mailuri de apreciere.

Conținutul este de natură excepțional de motivațional și vă determină să utilizați platforma prin stabilirea unui nou obiectiv.

CTA Canva vă încurajează să vă împărtășiți realizările pe rețelele sociale, ajutând astfel platforma să ajungă la un public mai larg.

Acum, s-ar putea să vă întrebați, cum puteți crea o serie de răspuns automat?

Iată cei 4 pași pe care îi poți urma.

Pasul 1 – Alegeți obiectivul pentru răspunsul automat.

Cele mai comune patru obiective pentru o serie de răspuns automat sunt:

Pasul 2 – Hartă secvența.

Va trebui să vă dați seama – cât de lungă doriți să fie secvența. Cate zile? Câte e-mailuri?

Numărul de e-mailuri nu contează atâta timp cât acestea adaugă valoare.

Pasul 3 – Scrieți o serie de răspuns automat care convertește.

Acesta este cel mai greu dintre cei patru pași. Ține minte:

• Concentrează-te pe cititor – E-mailurile tale ar trebui să se adreseze nevoilor abonaților și nu ale tale.
• Personalizare – Personalizați conținutul e-mailurilor în funcție de călătoria de cumpărare a oamenilor. Un software de relație cu clienții, cum ar fi EngageBay CRM, vă poate spune unde se află fiecare client potențial în călătoria clientului pentru a personaliza e-mailul.
• Scrieți subiecte grozave – Ați deschide un e-mail dacă subiectul nu vă atrage atenția? Același lucru este și cazul destinatarilor dvs. Cele mai bune linii de e-mail invocă curiozitatea, sunt personale și extrem de relevante pentru cititor.

Pasul 4 – Îmbunătățiți și monitorizați

Când analizați campanii cu răspuns automat, acordați atenție:

• Tarife deschise
• Rate de clic
• Tarife de dezabonare

#4. Luați ajutorul unor umerașe de stâncă

Tehnica cliff-hanger vă poate ajuta să creșteți ratele de deschidere și să vă creșteți implicarea prin e-mail. Tachinează prin valoare și invocă un sentiment de entuziasm în publicul tău.

O prezentare a unui upgrade sau a unei resurse viitoare vă poate menține abonații curioși până când le veți trimite prin e-mail data viitoare. Acest lucru le crește șansele de a participa activ cu SaaS sau cel puțin de a vă ține cont până când intenționează să reînceapă să vă folosească serviciul.

#5. Profitați de recompense și stimulente pentru a accelera vânzările

Folosiți datele clienților în mod creativ pentru a vă crește ratele de clic pe e-mail.

De exemplu, faceți o înregistrare a tuturor evenimentelor critice - cum ar fi data nașterii clientului dvs., data înscrierii sau orice alte etape. Apoi, creați campanii de recompensă în jurul lor pentru a le mulțumi utilizatorilor fideli la aceste date speciale.

Puteți, de asemenea, să vă stimulați clienții atunci când vă recomandă soluțiile SaaS altora. De exemplu, Wistia este o platformă de creare și găzduire video care trimite un e-mail de felicitare atunci când utilizatorii își creează primul videoclip.

E-mailul își surprinde abonații, deoarece îi recompensează cu câteva funcții suplimentare pentru a îmbunătăți calitatea video. Acest lucru nu numai că îi motivează să exploreze instrumentul în continuare, ci îi implică și pe termen lung.

Alternativ, puteți implica potențialii potențiali cu recompense personalizate, ceea ce duce la rate de răspuns îmbunătățite. De exemplu, pentru activarea vânzărilor, folosind o platformă digitală de recompense precum Xoxoday Plum, puteți trimite un cadou de „mulțumire” atunci când un abonat se înscrie.

În plus, implicați potențialii dvs. în diferite etape ale funnelului de marketing prin e-mail SaaS cu recompense personalizate. Este o modalitate de a-i face să se simtă speciali și de a-ți arăta recunoștința cu surprize chiar din CRM-ul tău.

#6. Folosiți videoclipuri pentru interactivitate

Videoclipurile sunt mijloace simple, dar eficiente de a intra în legătură cu publicul dvs. și sunt mai ușor de creat în zilele noastre, deoarece există o mulțime de software de editare gratuit disponibile online. E-mailurile cu videoclipuri au o implicare mai bună și îndemnuri îmbunătățite - până la 65%. În plus, vă puteți face e-mailurile interactive prin încorporarea de link-uri către videoclipurile dvs. de pe YouTube.

Videoclipurile captează atenția abonaților dvs. și vă fac comunicarea mai interesantă.

Platforma de gestionare a fluxului de lucru a InVision trimite un e-mail de bun venit abonaților săi. Acest e-mail post-înregistrare oferă link-uri către videoclipurile lor explicative pentru a ajuta utilizatorii noi să profite la maximum de platforma lor.

După cum puteți vedea, fiecare CTA este unic și descrie cu ce poate începe utilizatorul. În cele din urmă, linia de închidere evocă o conexiune emoțională oferind ajutor instantaneu.

Iată sfaturi utile pentru a-ți realiza marketingul video prin e-mail:

• În loc să le permiteți oamenilor să vizioneze doar videoclipul din e-mail, configurați și o pagină de destinație irezistibilă pe care abonații dvs. o pot vizita. Aceasta înseamnă nu unul, ci două CTA care vor împinge abonații mai departe în pâlnia de vânzări.

• Distribuiți mărturiile clienților printr-un videoclip. Când clienții dvs. potențiali văd un om adevărat vorbind despre experiența lor cu produsele sau serviciile dvs., există o șansă reală de a se dezvolta încrederea.
  
  Potențialul unei vânzări va fi mult mai mare. Și ce este mai bun decât să livrezi aceste mărturii puternice ale clienților chiar în căsuța de e-mail a abonaților?

• Adăugați GIF-uri la e-mailurile dvs. de marketing video pentru a le face să iasă în evidență. Aduceți-vă sucul creative pentru a veni cu idei GIF pentru a vă condimenta e-mailurile și a stârni interesul cititorilor. Acest lucru ar putea varia de la cuvinte care zgâlțâie pe pagină, un dans amuzant sau chiar o afișare de desene animate.

Instrumentul de creare video InVideo vă ajută să vă transmiteți mesajul în mod clar și concis prin e-mail. Videoclipurile sunt o modalitate excelentă de a afișa în loc de a spune. În cele din urmă, în funcție de stilul tău, videoclipurile permit publicului să vadă oameni reali din spatele mărcilor SaaS pe care le iubesc.

#7. Evita filtrele de spam

Eforturile tale de marketing prin e-mail SaaS vor fi zadarnice dacă e-mailurile tale ajung în dosarul de spam al clientului tău. Angajați un furnizor de servicii de marketing prin e-mail reputat pentru a evita astfel de situații. De asemenea, trimite e-mailuri doar abonaților care au optat pentru ele.

În plus, oferă-le opțiunea de a nu mai primi e-mailurile tale printr-un buton de dezabonare. Nu uitați să partajați e-mailurile printr-o adresă IP curată și numai prin domenii verificate.

În plus, ține evidența numărului de cuvinte de vânzare pe care le folosești – cum ar fi cumpărare, lichidare, taxe ascunse, prețul cel mai mic și așa mai departe, deoarece declanșează filtre de spam. În schimb, experimentați cu cuvinte puternice pentru a vedea care atrage implicarea maximă din partea publicului țintă.

Bynder, platforma de gestionare a activelor bazată pe cloud, face acest lucru cu brio prin copiere captivantă și CTA. Captează atenția cititorilor săi printr-un titlu captivant. Butonul CTA îi cere destinatarului să confirme că dorește să primească în continuare e-mailurile.

Sfat bonus: un tester de server de e-mail, cum ar fi ZeroBounce, vă permite să verificați furnizorii de căsuțe poștale din întreaga lume pentru a determina rapid plasarea campaniei dvs.

#8. Faceți-vă e-mailurile valoroase

Clienții care ți-au împărtășit adresele de e-mail așteaptă valoare în schimb. Prin urmare, nu face toate e-mailurile despre tine. În schimb, analizează stadiul călătoriei cumpărătorului tău și trimite-le conținut util.

Gândiți-vă la modul în care puteți aprinde factorul „Ce este în el pentru mine” – din punctul de vedere al cititorului.

De exemplu, abonaților dvs. nu le va păsa de următorul webinar decât dacă îi aduce beneficii. Așadar, evidențiază clar ce este în el pentru ei.

Dacă doriți să utilizați seminarii web pentru a vă dezvolta lista de e-mail, să presupunem că le trimiteți un e-mail de înregistrare. Cum îl faci eficient?

Iată un exemplu de eveniment online realizat de LiveWebinar și LearnWorlds.

Aruncați o privire la titlul „Puterea webinarului: Cum să predați cursuri live și să vindeți mai multe cursuri.” Evidențiază modul în care tehnologia de colaborare poate scurta distanța dintre oameni și poate aduce mai multă valoare, indiferent de locul în care locuiesc.

Sfat bonus: după ce ați scris un e-mail, citiți-l ca și cum ați fi destinatarul. Ți-ar păsa de e-mail sau ai face acțiunea dorită? Dacă nu, rescrie.

De asemenea, trimiteți o combinație de e-mailuri promoționale și educaționale.

• Dacă trimiteți numai e-mailuri promoționale, veți observa o creștere a ratei de dezabonare.
• Dacă trimiteți doar e-mailuri educaționale, este posibil să nu generați vânzări.

Puteți încerca să utilizați un raport de 3:1 pentru e-mailurile educaționale: promoționale.

Acest lucru vă ajută să vă poziționați ca un ghid pentru a vă ajuta publicul să-și rezolve problemele.

#9. Presărați dovezi sociale ori de câte ori este posibil

Este esențial să înveți din experiențe – acestea pot fi ale tale sau ale altcuiva. Această practică vă poate îmbunătăți vânzările în mare măsură.

Dacă le arătați oamenilor câți utilizatori sunt mulțumiți de serviciile dvs. SaaS, aceștia vor fi mai înclinați să cumpere de la dvs.

Utilizați strategia de marketing prin e-mail SaaS pentru a crea autoritate, a vă promova bestsellerurile și a colecta evaluări și recenzii pentru serviciile dvs.

FreshBooks partajează mărturiile clienților prin e-mailuri pentru a construi autoritatea în industrie.

După cum puteți vedea, recenzia clientului și premiile pe care le-au câștigat fac e-mailurile lor mai influente.

#10. Personalizați-vă conținutul în funcție de călătoria cumpărătorului

Vă amintiți obiectivele pe care le-ați stabilit pentru marketingul prin e-mail SaaS? Pentru a le îndeplini eficient, identificați stadiul fiecărui client de pe lista dvs. de corespondență.

Ținta dvs. ar trebui să fie ducerea cititorului la următorul nivel.

Așadar, abordează nevoile specifice fiecărei etape a călătoriei cumpărătorului, ca parte a construirii pâlniei perfecte de marketing de conținut pentru afacerea ta.

Iată câteva dintre etapele ciclului de viață al clientului și tipurile de conținut pe care le puteți utiliza pentru fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului SaaS.

Aceasta înseamnă că, dacă abonatul se află în faza de analiză, ai putea să-i trimiți e-mailuri cu ghiduri de utilizare care să evidențieze modul în care produsul tău le poate rezolva problemele.

Rețineți că este important ca aceste secvențe de e-mail să fie relevante. Pentru inspirație, iată cele mai comune tipuri de e-mailuri în funcție de diferitele etape ale călătoriei clientului.

#11. Reatrageți abonații inactivi cu copie inteligentă

Oricine s-a alăturat listei dvs. a fost interesat la un moment dat de produsul dvs. SaaS. Este posibil ca aceștia să fie inactivi, deoarece nu au nevoie de produsul dvs. în acest moment. Dar reangajarea abonaților inactivi îi va ajuta să-și amintească marca dvs.

Ca parte a seriei de e-mailuri de onboarding SaaS, creați valoare pentru ei, oferindu-le motive să rămână conectați cu dvs. Dacă totuși se dezabonează, veți primi o listă de e-mail filtrată.

Asistentul de scriere online Grammarly folosește gamification în mod interesant în e-mailurile de reangajare.

Ei trimit o insignă „Wrinkle in Time” utilizatorilor inactivi și le cer să repornească folosind un buton proeminent „Go”. Nu este distractiv și antrenant?

Iată câteva modalități de a reangaja abonații inactivi:

• Pune o întrebare: „Ne-am despărțit? Te rog spune nu.” Scrierea eficientă le poate (re)câștiga atenția și interesul pentru produsul dvs.
• Ofertele pe timp limitat i-ar putea împinge să facă achiziția.
• Oferiți cititorului motive pentru a se implica cu produsul dvs. Amintește-le de ce s-au înscris în primul rând.
• Trimiteți-le un sondaj pentru a înțelege de ce nu vă mai folosesc produsul.
• Examinați activitatea anterioară a abonatului pentru a trimite conținut personalizat.

Puteți crea sondaje privind experiența utilizatorilor cu SurveySparrow pentru a colecta feedback-ul acestora, pentru a măsura indicele de feedback al clienților și pentru a înțelege percepția clienților.

#12. Integrați e-mailurile cu rețelele sociale

Dacă nu utilizați rețelele sociale pentru a crește eficiența marketingului prin e-mail SaaS, pierdeți o oportunitate masivă. Rețelele de socializare pot influența foarte mult deciziile de cumpărare ale consumatorilor.

Așadar, începeți să vă integrați marketingul prin e-mail și social media. Pentru început, atrageți clienții să se conecteze cu marca dvs. pe platformele de social media. Și invers: merită ca oamenii să se aboneze la e-mailurile tale.

Acest lucru vă întărește legătura, permițându-vă să vă conectați cu publicul acolo unde îi place să iasă.

Puteți, de asemenea, să vă încărcați lista de corespondență pe rețelele sociale pentru a viza abonații prin reclame pe rețelele sociale. Pe măsură ce ajungeți la publicul dvs. prin mai multe canale, veți amplifica performanța mesajului dvs. de marketing.

De exemplu, platforma de comerț electronic Shopify trimite e-mailuri de bun venit noilor abonați de încercare gratuită cu link-uri către conturile sale de socializare.

Acestea includ toate platformele lor de social media pentru a maximiza implicarea comunității. Le oferă clienților opțiunea de a se conecta pe orice platformă le place cel mai mult.

#13. Nu uitați de compatibilitatea mobilă

Clienții dvs. probabil petrec cea mai mare parte a timpului pe un smartphone și probabil vă citesc e-mailurile pe acesta. Cu multiplele distrageri, clienții pot sări rapid de pe un e-mail prost formatat.

Așadar, proiectați-vă e-mailul și redimensionați conținutul pentru a sprijini lizibilitatea pe mobil. Format-It! încadrează e-mailurile dvs. în diferite ecrane mobile.

Iată câteva sfaturi pentru a vă optimiza campaniile de e-mail SaaS pentru dispozitive mobile:

• Implementați un design de e-mail receptiv. Acest lucru asigură că experiența utilizatorului este optimizată, indiferent de dispozitivul sau ecranul pe care cititorul îl folosește.
• Păstrați linia de subiect și textul dinaintea antetului (cunoscut și sub denumirea de text fragment) scurte.
• Faceți CTA mare, îndrăzneț, evident și ușor de făcut clic.

#14. Permiteți abonaților să aleagă ceea ce doresc să primească

Hiperpersonalizați-vă conținutul de e-mail, permițând fiecărui abonat să aleagă ceea ce îl interesează.

Există două avantaje de a permite clientului să-și ajusteze preferințele.

• Rata de implicare crescută, deoarece primesc doar acele e-mailuri la care țin.
• Când vă faceți o idee mai bună despre punctele lor dure, vă puteți personaliza conținutul și vă puteți crește rata de conversie.

De exemplu, Medium are un centru de preferințe care vă permite să vă schimbați setările de e-mail în funcție de ceea ce doriți să citiți.

Testați, optimizați și re-testați

Publicul tău trebuie să primească numeroase e-mailuri de-a lungul zilei, dar cu greu le deschid pe toate. Așadar, optimizați frecvența de trimitere pentru a găsi cel mai bun timp de implicare.

De asemenea, ar trebui să decideți asupra frecvenței corecte de e-mail. Dacă trimiți prea des, ajungi să enervezi abonații. Trimite prea puține și vor uita de tine. O modalitate excelentă de a determina frecvența este să vă întrebați abonații.

În același timp, monitorizați tipul de conținut la care publicul dvs. este cel mai receptiv. Din când în când, revedeți designul șablonului de copiere și de e-mail pentru a vă asigura că sunt proaspete și sunt plăcute de experimentat.

Pentru ca campaniile dvs. de marketing prin e-mail SaaS să funcționeze, urmați cele mai bune practici și străduiți-vă să oferiți oamenilor ceea ce se așteaptă - și mai mult.

Autor: Priyanka Desai este fondatorul iScribblers, o agenție de marketing și scriere de conținut pentru companii B2B, tehnologie și SaaS.