Top 10 programe de fidelizare a clienților din 2022
Publicat: 2023-01-17Este oficial 2023 și știi ce înseamnă asta – timpul să stabilești noi obiective, să te scufundi în noi proiecte și să construiești pe baza impulsului pe care l-ai câștigat în 2022. Dar am fi neglijenți dacă nu ne-am petrece un moment să sărbătorim victoriile pe care le-am experimentat în 2022.
În 2022, Smile a atins niște repere destul de grozave. Am depășit oficial pragul de 100.000 de comercianți care răsplătesc cu Smile și în timpul Black Friday Cyber Monday (BFCM) au fost peste 6,5 milioane de cumpărători care plasau comenzi de la mărci folosind programele de loialitate Smile. În mod clar, avem câteva mărci de comerț electronic cu adevărat grozave care au încredere în Smile cu programele lor de loialitate, așa că ne-am gândit că este timpul să strigăm câteva care au ieșit cu adevărat remarcate anul acesta – primele 10 cele mai bune programe de loialitate din 2022.
O rată de răscumpărare de 47% și un venit de 1 milion USD din traficul de recomandare
Indiferent de valorile programului de loialitate la care te uiți – numărul total de membri ai programului, rata de răscumpărare a recompensei sau valoarea generată – am avut unele mărci să-l scoată din parc. Un brand din Asia de Sud-Est a ajuns la 115.000 membri ai programului cu o rată de răscumpărare de 47,93%, de 3,5 ori mai mare decât media industriei de 13,67%. Un alt brand de stil de viață din Colorado a atins venituri de peste 1 milion de dolari SUA din traficul de recomandare. De obicei, nu suntem cei care să ne lăudăm sau să ne lăudăm, dar când vine vorba de comercianții noștri extraordinari și de programele lor de fidelitate de succes, pur și simplu nu ne putem abține.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Smile Rewards (@smile.rewards)
Nu este un secret pentru nimeni că cea mai aglomerată perioadă a anului pentru mărcile de comerț electronic se încadrează între octombrie și decembrie, sezonul sărbătorilor. Între BFCM, cumpărăturile de ultimă oră de sărbători și vânzările de Boxing Day, există o mulțime de oportunități de a folosi un program de loialitate. În 2022, comercianții Smile ne-au impresionat din nou cu 53.934.519 de comenzi plasate în magazinele care folosesc Smile din noiembrie până în decembrie. De asemenea, am înregistrat 62.306.111.117 de puncte câștigate în sezonul de cumpărături de sărbători 2022, ceea ce reprezintă o creștere cu 63,6% față de punctele câștigate de anul trecut. Este sigur să spunem că comercianții noștri au destul de mult de sărbătorit în 2022.
Smile.io Gabrielle Policella 
În timp ce toți comercianții noștri ne-au uimit anul trecut, au fost câțiva care s-au remarcat datorită programelor lor inovatoare, valorilor impresionante sau branding-ului frumos. Fără alte prelungiri, să ne aruncăm în topul celor mai bune 10 programe de fidelizare a clienților din 2022.
BruCrew de la BruMate
Când operezi într-o industrie competitivă, experiența clienților contează mai mult ca niciodată. Acesta este cazul primului nostru brand, companie de băuturi durabile, BruMate. Ei înțeleg că doar furnizarea de produse de înaltă calitate nu reduce acest lucru în zilele noastre. Acolo este locul în care programul lor de loialitate de top, BruCrew, este util pentru a ajuta clienții să se simtă apreciați și un nivel de exclusivitate.
BruMate încorporează recompense experiențiale prin trimiterea de beneficii VIP membrilor programului de fidelitate. Prin evenimente exclusiv VIP și prin oportunitatea de a influența produsele viitoare, membrii BruCrew se simt speciali și fac parte dintr-o comunitate. Programul lor combină un program de recompense cu puncte cu un program de recomandare, recompensând clienții existenți cu 1.000 de puncte pentru fiecare recomandare pe care o fac – suficient pentru a răscumpăra 10 USD din următoarea lor achiziție. De asemenea, valorifică importanța dovezilor sociale, recompensând clienții pentru că au lăsat recenzii și oferind puncte suplimentare pentru conținutul generat de utilizatori, cum ar fi recenziile foto și video. A vedea înseamnă a crede, nu?
Cireasa de pe tort BruCrew este branding-ul punctual. Pentru început, numele este denumit inteligent, ușor de reținut și arată că programul este o extensie a mărcii lor. Când puneți toate astea cap la cap, ce obțineți? Un program de recompense fantastic care a fost printre programele de loialitate de top pentru Smile în ceea ce privește numărul de răscumpărători, câștigători, cumpărători pentru prima dată și numărul total de membri.
Sublime Life's Skincare Rewards
Pentru mărcile de frumusețe și îngrijire a pielii, a avea un program de loialitate este întotdeauna o idee bună. Într-o industrie în care clienții fac achiziții frecvente și au o mulțime de opțiuni din care să aleagă, recompensarea îi motivează să se întoarcă în magazinul tău față de concurenți. Brand indian de frumusețe curată, Sublime Life nu este diferit. Alăturarea programului Skincare Rewards permite clienților să câștige puncte la fiecare achiziție și să primească produse și cadouri gratuite atunci când cheltuiesc o anumită sumă pe lângă recompensele pe care le pot câștiga.
Lauren Song 
Sublime Life oferă acțiuni unice pentru câștigarea de puncte pentru membrii lor. Pe lângă câștigarea de puncte la fiecare achiziție, înscriere sau urmărire pe rețelele de socializare, clienții sunt recompensați pentru că iau decizii ecologice. Clienții își pot returna produsele goale și pot câștiga 250 de puncte pentru fiecare gol atunci când le trimit înapoi sau 100 de puncte pentru fiecare gol dacă aranjează o ridicare la domiciliu. Într-o industrie în care deșeurile se pot acumula și pot dăuna mediului, având astfel de stimulente durabile, atrage clienți ale căror valori se aliniază cu ale tale.
Sublime Life a făcut o treabă grozavă făcând ca recompensele lor să fie atinse și motivante. Clienții pot câștiga reduceri în numerar oriunde, de la o reducere de la 1 INR până la 5000 INR, permițându-le clienților să aleagă dacă doresc să-și pună punctele în bancă pentru o reducere mare sau să fie recompensați de fiecare dată când fac cumpărături. Această schemă de răscumpărare a permis lui Sublime Life să fie unul dintre cele mai importante programe de recompense ale Smile atât în ceea ce privește numărul unic de răscumpărați, cât și rata de răscumpărare pentru 2022.
Pret A Manger's Pret Perks
Dacă există un produs care se află în fruntea topurilor în ceea ce privește frecvența de achiziție, acesta este cafeaua. Cafeaua este un ritual pentru atât de mulți oameni – o primesc în drum spre serviciu, ca o băutură plăcută de după-amiază sau ca o băutură confortabilă de împărțit cu prietenii. Indiferent dacă îți place ceașca ta de Joe negru sau plină de zahăr, fără îndoială că vei fi recompensat pentru achizițiile tale face ca întreaga experiență să fie puțin mai dulce. De aceea, marca de cafea din Marea Britanie, Pret a Manger, și-a lansat programul de loialitate, Pret Perks, în noiembrie 2021. La momentul respectiv, era disponibil doar pentru membrii programului de abonament pentru cafea, dar în 2022 a devenit disponibil pentru toți clienții prin intermediul aplicației sau al site-ului lor web.
Membrii Pret Perks câștigă 1 stea de fiecare dată când fac o achiziție pe care o pot valorifica pentru un „perk” după ce strâng 10 stele. Clienții își pot urmări întregul progres în aplicație, ceea ce face ca aceasta să fie o experiență plăcută pentru clienți în timp ce sunteți în deplasare.
Pret își duce fidelizarea clienților la următorul nivel prin programul său unic de abonament pentru cafea. Pentru doar 25 de lire sterline pe lună, abonații pot primi cafea aproape nelimitată (până la 5 cafele pe zi). Numai acesta este un motiv destul de grozav pentru a rămâne loial, dar Pret îndulcește afacerea legând fără probleme abonamentul și programul de loialitate. Clienții câștigă 1 stea bonus de fiecare dată când își reînnoiesc abonamentul și câștigă o stea suplimentară de fiecare dată când cumpără o masă sau o gustare împreună cu băutura lor de barista artizanală. Nu se poate nega că Pret a oferit un program de fidelizare a clienților de succes în 2022!
Craniile morții lichide
Programul tău de loialitate trebuie să fie o extensie a restului mărcii tale. Marca de apă conservată, Liquid Death are misiunea de a reinventa industria apei prin eliminarea materialelor plastice de unică folosință. Sau cum le place să o numească #DeathToPlastic. Marketingul Liquid Death este extrem și intens, iar programul lor de loialitate nu este diferit. Indiferent dacă sunteți un client de lungă durată care verifică pagina de explicații a recompenselor pentru a vă înscrie sau un client nou care vizitează site-ul pentru prima dată printr-o recomandare, este clar despre ce este vorba despre acest brand.
Ei și-au numit moneda punctelor Cranii și consolidează branding-ul pe pagina lor explicativă cu imagini cu cranii și un îndemn la acțiune convingător, „Collect skulls, get cool sh*t”. Și permiteți-ne să vă asigurăm că funcționează. Moartea lichidă a fost unul dintre programele noastre de recompense de top în 2022 atât pentru totalul câștigătorilor, cât și pentru valoarea generată (checkout-uri care au inclus un cupon de program de recompense). Deci, nu numai că clienții se alătură programului, ci își câștigă și își răscumpără craniile!
O parte din succesul acestui program de recompense poate fi atribuită modalităților unice de a câștiga și de a răscumpăra cranii. Produsele Liquid Death sunt disponibile pe mai multe canale - vitrina lor de comerț electronic, mai mulți retaileri terți și chiar prin Amazon. Dar indiferent de unde cumpărați, puteți strânge cranii prin funcția „Scanați o chitanță” de la Liquid Death. Vorbiți despre comerțul electronic omnicanal eficient. Când clienții sunt gata să-și răscumpere craniile, ei pot alege dintre zeci de produse și mărfuri, ceea ce este o modalitate excelentă de a crea exclusivitate în jurul produselor și de a-și consolida comunitatea de brand. Continuă să-l zdrobești, Moarte Lichidă!
Recompensele My Bath and Body Works
Un alt brand clasic de cult care a decis să se alăture jocului de loialitate anul trecut a fost Bath and Body Works. Ei au lansat My Bath and Body Works Rewards în august 2022 la nivel național în Statele Unite, oferind clienților 10 puncte pentru fiecare dolar cheltuit. În timpul acelei populare vânzări anuale de lumânări din decembrie, ei au oferit o recompensă instantanee de bun venit de 10 USD din orice achiziție de 30 USD sau mai mult în loc de puncte de bun venit pentru a încuraja înscrierile. Acesta este un exemplu excelent de marketing de loialitate bazat pe evenimente.
În timpul acestei nebunii de lumânări, ei și-au comercializat programul de loialitate pe tot site-ul lor. Era clar vizibil prin 2 bannere. Aceasta a fost o campanie grozavă de marketing de retenție, deoarece își transformă cumpărătorii unici, care fac o singură achiziție o singură dată în timpul acestei vânzări, în clienți fideli care trebuie să se întoarcă pentru a valorifica acele puncte înainte de expirare.
Clienții care se alătură My Bath and Body Works Rewards câștigă un produs gratuit (până la 16,50 USD în valoare) pentru fiecare 1.000 de puncte pe care le câștigă, ceea ce este o modalitate excelentă de a încuraja testarea produsului. Bath and Body Works a lansat, de asemenea, o aplicație pentru programul lor de fidelitate cu un portofel virtual pentru a stoca puncte, recompense și oferte într-un singur loc convenabil. Indiferent dacă clienții cumpără de pe desktop, de pe dispozitivul mobil sau din magazin, ei au programul lor de fidelitate accesibil și despre asta înseamnă marketingul omnicanal!
Recompensele rituale de la Cafune Boutique
După cum am menționat, cafeaua are o frecvență ridicată de cumpărare, ceea ce o face industria perfectă pentru programele de loialitate. Cafune Boutique este un magazin canadian de specialitate pentru cafea și echipamente de bere, cu unul dintre cele mai bune programe de loialitate pe care le-am văzut – Ritual Rewards.
Una dintre părțile noastre preferate ale programului lor este programul lor de recomandare – clienții noi primesc 10%, în timp ce clientul care se referă primește 500 de puncte. Și nu suntem singurii care au iubit acest program – Cafune Boutique a generat una dintre cele mai mari sume de venituri din trafic de recomandare în 2022 dintre toți comercianții Smile. Oamenii își iau cafeaua în serios și exact asta demonstrează succesul programului lor de recomandare. Într-o industrie atât de competitivă, recomandările sunt esențiale, deoarece se bazează pe încredere.
Pe lângă recomandări, Cafune Boutique oferă și un program de puncte. Clienții câștigă 5 puncte pentru fiecare dolar cheltuit, pe care le pot valorifica ulterior pentru reduceri de numerar sau reduceri procentuale la următoarea lor achiziție. De-a lungul anului, Ritual Rewards a oferit mai multe campanii de puncte bonus în perioadele de vârf. De exemplu, au oferit o campanie dublă de puncte în timpul BFCM și au comunicat-o clar printr-o campanie eficientă de e-mail. După cum spunem întotdeauna, poți avea cel mai bun program de loialitate din lume, dar nu va conta dacă nimeni nu știe despre el. Și Cafune Boutique a făcut o treabă grozavă, asigurându-se că oamenii știau despre Ritual Rewards în 2022.
Recompensele Triunghiul Canadian Tire
Dacă ați crescut în Canada, sunt șanse să vă amintiți că ați strâns tone de bani multicolori din Canadian Tire. Acel semn nostalgic de loialitate a fost de fapt începutul a ceea ce se numește acum Triangle Rewards. Acest program de fidelitate de succes datează din 1958, când Canadian Tire a folosit una dintre cele mai vechi forme de programe de loialitate – cupoanele de hârtie. Peste o jumătate de secol mai târziu și multe iterații digitale, Canadian Tire și mărcile sale subsidiare oferă îndrăgitele Triangle Rewards, care a fost lansat oficial sub acest nume în 2018.
Membrii Triangle Rewards sunt recompensați pentru cumpărături la o varietate de magazine, pentru că își alimentează mașinile în locațiile Gas+ și Essence+ și pentru că se înregistrează pentru carduri de credit de marcă. În cazul în care Triangle Rewards excelează este personalizarea sa. Membrilor li se oferă oferte săptămânale personalizate și campanii de puncte bonus care se aliniază cu obiceiurile lor de cumpărături.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Triangle Rewards (@trianglerewards)
Deși nu este nou, acest program este încă unul dintre programele noastre de recompense de top din 2022 datorită capacității sale de a se adapta nevoilor în schimbare ale clienților în ultimul an. Nu este un secret pentru nimeni că prețurile combustibililor au crescut vertiginos pe tot globul în 2022. Canadian Tire a făcut tot posibilul pentru a atenua unele dintre frustrările clienților cu privire la acest lucru, oferind o ofertă specială de 100 de zile de puncte duble la combustibil. Triangle Rewards se mândrește că este „nu orice program de loialitate, este unul făcut pentru tine” și credem că și-au pus banii (Canadian Tire) acolo unde sunt gura lor în 2022.
Dincolo de clubul Vine's Vine
Această marcă următoare a avut una dintre cele mai mari rate de răscumpărare pe care le-am văzut de la orice program de loialitate în 2022 și vedem o grămadă de date despre programul de loialitate. Brandul de modă și îmbrăcăminte cu sediul în Singapore, Beyond the Vines, oferă clienților un program de fidelitate bine marcat, numit The Vine Club.
Am numit The Vine Club unul dintre cele mai bune programe de loialitate din 2022 datorită promovării programului. Vine Club poate ajuta clienții să se simtă exclusivi, dar nu este un secret! De la un lansator de marcă vizibil pe fiecare pagină, la un CTA la care să se alăture chiar pe pagina lor de pornire, la un banner care se derulează în partea de sus a paginii, Beyond the Vines invită toți clienții să se alăture comunității lor. Și îi fac pe clienți să se simtă primiți imediat cu un bonus generos de înscriere de 10 SGD la prima achiziție. Această recompensă a ajutat la creșterea ratei lor de răscumpărare și la fidelizarea clienților în doar câteva clicuri și ne place!
Creșteți-vă recompensele de la Muck Boot Company
Uneori, cele mai bune programe de recompense sunt cele cu pagini explicative de marcă frumos, care fac dificil să nu se alăture. Uneori, cele mai bune programe de recompense sunt cele cu cele mai unice recompense. Uneori, cele mai bune programe de recompense sunt cele cu cele mai bune valori ale programelor de loialitate. Și uneori, ești Muck Boots Company și programul tău de recompense bifează toate cele trei casete.
Această companie de ghete din Marea Britanie este cunoscută pentru cizmele lor de cauciuc durabile și de înaltă calitate, dar motivul pentru care ne-am îndrăgostit de ei a fost programul lor de loialitate incredibil, Grow Your Rewards. Pagina lor explicativă prezintă o animație 3D personalizată care promovează programul lor de fidelitate. Pe măsură ce derulați în jos pe pagină, branding-ul rămâne la fel de curat, cu icoane verzi de semințe și plante, completând perfect estetica lor naturală.
Pe lângă brandingul A+, Muck Boot Company oferă un program VIP pentru a-și gamifica programul de loialitate. Clienții pot trece de la un Sprout la o Floare, câștigând recompense mai valoroase pe parcurs. Unele dintre cele mai unice recompense sunt accesul privat la magazinul lor, competițiile exclusive destinate membrilor și ofertele surpriză. În plus, Muck Boots Company a obținut una dintre cele mai mari rate de conversie de recomandare pe care le-am văzut până în prezent. Ei au cu adevărat totul!
Jonathan Roque 
Programul pentru familie IKEA Canada
IKEA și-a lansat inițial programul de recompense pentru familie în Statele Unite în 2011, dar l-a reînnoit, adăugând noi beneficii pentru clienții canadieni în 2022. Pe lângă avantajele existente, cum ar fi reduceri numai pentru membri, mese bonus și un program de răscumpărare, membrii acum beneficiați de o reducere suplimentară de 5% pentru achizițiile din magazin și de o reducere la livrare. Aceasta înseamnă că membrii pot acum să cumpere în magazin la un preț redus și să li se livreze acasă cu economii suplimentare.
IKEA s-a concentrat întotdeauna pe furnizarea de produse de calitate, durabile, cu o experiență fără probleme. Programul lor de loialitate nu este diferit. Ei oferă avantaje unice prin programul lor, cum ar fi posibilitatea de a vizualiza istoricul achizițiilor, șansa de a vă vinde produsele vechi pentru un credit, iar părinții se pot bucura chiar și de 30 de minute în plus în Smaland (locul de joacă din magazin) pentru copiii lor, astfel încât pot face cumpărături fără distracție.
IKEA a stabilit întotdeauna standardul pentru înțelegerea clientului dvs., iar noile beneficii ale programului lor sunt la măsură. Odată cu revenirea cumpărăturilor în magazine după Covid, IKEA oferă avantaje oportune, valoroase și exact ceea ce căutau clienții.
Ce să urmăriți în 2023 — Starbucks Odyssey
Expertul în programe de loialitate, Starbucks, a lansat oficial lista de așteptare pentru noua sa experiență de loialitate în 2023. Programul tachinat va folosi Web3 pentru a permite membrilor programului să colecteze timbre digitale sub formă de NFT (jetoane non-fungibile). Clienții vor putea câștiga aceste NFT prin jocuri și provocări digitale interactive. Ei vor putea apoi să câștige puncte, adunând mai multe pentru NFT mai rare pe care le vor găsi. Starbucks a oferit recompense exclusive, nemaivăzute până acum, cum ar fi ateliere virtuale de espresso martini sau excursii în Costa Rica pentru a vizita fermierii de cafea Starbucks.
În calitate de lider în loialitate, suntem cu ochii în patru pentru mai multe știri despre Starbucks Odyssey și despre ce înseamnă aceasta pentru viitorul programelor de loialitate pentru comerțul electronic.