Top 7 cele mai bune instrumente UCaaS pentru îmbunătățirea comunicării în afaceri

Pe măsură ce companiile recunosc din ce în ce mai mult importanța sistemelor de comunicații raționalizate și integrate, instrumentele de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS) au apărut ca active esențiale pentru creștere și succes.

Prin valorificarea puterii tehnologiei cloud, aceste instrumente consolidează diverse canale de comunicare, cum ar fi apelurile vocale, mesageria, conferința video și colaborarea în echipă, într-o platformă unificată.

Această consolidare simplifică comunicarea și sporește productivitatea , eficiența și satisfacția clienților.

Acest articol va examina primele șapte instrumente UCaaS care și-au dovedit valoarea în a împuternici întreprinderile să atingă înălțimi mai mari.

Să ne uităm la caracteristicile lor remarcabile, prețurile și valoarea unică pe care o aduc.

Ce este UCaaS?

UCaaS este un model de difuzare prin cloud care aduce comunicații unificate într-o singură interfață sau platformă. Acronimul înseamnă Unified Communications as a Service.

Vă conectează toate canalele de comunicare, cum ar fi instrumentele de chat, apel, partajare de fișiere și conferințe video, oferind software-ul de comunicații unificate mai simplu și mai activ.

De obicei, tehnologiile de comunicare sunt separate și deconectate. Dar cu UC și UCaaS, toate aceste tehnologii, cum ar fi apelurile telefonice, mesageria, întâlnirile și funcțiile de colaborare, sunt reunite într-un singur instrument.

Software-ul tradițional UC poate fi utilizat la fața locului sau în cloud. Cu toate acestea, UCaaS este întotdeauna găzduit în cloud de către furnizorul de servicii, iar clienții îl pot accesa și gestiona printr-o interfață web.

În loc să se ocupe clienții de întreținere și upgrade, furnizorul are grijă de infrastructura tehnologică.

Oamenii pot folosi UCaaS pe telefoane, computere, tablete și săli de întâlnire. Furnizorul oferă aplicații și interfețe care asigură o experiență consecventă a utilizatorului pe toate dispozitivele.

Este UCaaS potrivit pentru afacerea dvs.?

Dacă sunteți în căutarea instrumentului UCaas potrivit pentru a vă duce afacerea la următorul nivel, trebuie să luați în considerare câțiva factori.

Acestea includ nevoile dvs. de comunicare, cerințele de scalabilitate, bugetul, capabilitățile de lucru la distanță, integrarea cu sistemele existente, asistența și securitatea oferite de furnizorii UCaaS.

Nu numai că folosirea unui instrument UCaaS vă va îmbunătăți comunicarea internă, dar are și multe beneficii care pot afecta reținerea și loialitatea clienților.

Analizarea acestor aspecte vă va ajuta să decideți care UCaaS vă poate ajuta cel mai bine obiectivele de afaceri și vă poate îmbunătăți în mod eficient infrastructura de comunicare și procesele de colaborare.

Top 7 cele mai bune instrumente UCaaS pentru dezvoltarea afacerii dvs

1. Videoconferință cu etichetă albă de la Acrobits
2. Inteligența clienților bazată pe inteligență artificială prin Dialpad
3. CloudTalk
4. RingCentral
5. Nextiva
6. Microsoft Teams
7. Centrul de contact Webex Cloud de la Cisco

Să descoperim mai multe despre cele mai bune instrumente UCaaS pentru a vă duce afacerea într-un viitor de comunicare îmbunătățită și posibilități nelimitate.

1. Videoconferință cu etichetă albă de la Acrobits

Instrumentul White-Label Video Conferencing de la Acrobits permite companiilor să aibă propria platformă de videoconferință de marcă, fără a fi nevoie să o dezvolte de la zero.

Serviciul oferă companiilor infrastructura și tehnologia necesare pentru a găzdui și a conduce conferințe video cu angajații, clienții sau partenerii lor.

Cu soluția etichetă albă, companiile își pot adăuga logo-ul, culorile și alte elemente de branding pe platforma de videoconferință, creând o experiență de utilizator uniformă și consecventă.

Acest lucru ajută companiile să-și mențină identitatea de brand și să-și îmbunătățească imaginea profesională în timpul întâlnirilor video.

Caracteristici cheie ale Acrobits:

• Conferințe complet personalizate de marcă.
• Audio și video de înaltă calitate.
• Partajarea ecranului.
• Compatibilitate multi-platformă.
• Înregistrare și redare.
• Setări de întâlnire personalizabile.

Preț:

Detaliile de preț nu sunt disponibile, deoarece depind de diferiți factori, cum ar fi nevoile și cerințele specifice ale companiilor, scala de implementare și orice servicii suplimentare sau personalizări dorite.

Ar trebui să contactați echipa de vânzări pentru mai multe detalii.

2. Inteligența clienților bazată pe inteligență artificială prin Dialpad

Platforma AI-Driven Customer Intelligence se referă la un serviciu oferit de Dialpad, care este specializat în soluții de comunicare și colaborare.

Instrumentul utilizează tehnologia de inteligență artificială pentru a oferi companiilor informații și analize valoroase cu privire la interacțiunile cu clienții.

Dialpad folosește algoritmi AI și procesarea limbajului natural pentru a analiza conversațiile clienților prin diverse canale de comunicare, cum ar fi apeluri telefonice, mesaje de chat și e-mailuri.

Customer Intelligence bazată pe inteligență artificială își propune să extragă date semnificative și să genereze perspective de afaceri care să poată fi acționate prin analiza acestor interacțiuni.

Caracteristici cheie ale tastaturii:

• Transcrierea și analiza apelurilor.
• Analiză în timp real.
• Integrari prefabricate.
• Analiza vocii.
• Analiza sentimentelor.

Preț:

Dialpad oferă o versiune de probă gratuită cu acces limitat. Versiunea plătită începe de la 15 USD/lună pentru planul standard și 25 USD/lună pentru planul pro.

3. CloudTalk

CloudTalk este o soluție de apelare VoIP modernă, bazată pe cloud, creată în mod explicit pentru a ajuta companiile actuale să crească eficiența apelurilor și să optimizeze performanța.

Tabloul de bord oferă o imagine de ansamblu asupra tuturor canalelor dvs. de comunicare, inclusiv statistici de chat și apeluri în timp real, pentru a gestiona cu ușurință volumul de lucru al echipei de service pentru clienți.

Analiza sa detaliată vă permite să urmăriți volumul apelurilor, valorile privind satisfacția clienților și timpul de răspuns.

CloudTalk oferă 160 de numere de telefon internaționale, peste 70 de funcții avansate și o gamă largă de integrări cu diferite instrumente de afaceri, inclusiv birou de asistență și CRM, pentru a satisface nevoile dvs. de afaceri și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Instrumentul funcționează ca intermediar între dvs. și clienții dvs.

Caracteristici cheie ale CloudTalk:

• Apeluri vocale.
• Răspuns vocal interactiv (IVR).
• Monitorizarea și analiza apelurilor.
• Înregistrare automată a apelurilor.
• Apelator de putere.

Preț:

CloudTalk oferă planul Starter pentru începători, începând de la 25 USD lunar. Dacă doriți mai multă flexibilitate și funcții suplimentare, puteți utiliza planurile Essential și Expert, variind de la 30 USD la 50 USD lunar.

În plus, puteți utiliza întotdeauna versiunea de încercare gratuită de 14 zile pentru a testa toate cele mai bune funcții.

4. RingCentral

RingCentral este o soluție de top UCaaS care combină mesageria instantanee, conferința video și telefonia într-o singură platformă.

Gartner și UCToday l-au recunoscut ca un furnizor lider pe piața UCaaS. Compania oferă servicii de telefonie în peste 40 de țări, iar infrastructura sa acceptă diverse dispozitive precum PC-uri, desktop-uri, smartphone-uri și telefoane mobile.

RingCentral se mândrește cu un sistem de platformă bazat pe cloud care reunește instrumente de voce, mesagerie, video și colaborare .

Folosind cloud-ul, companiile pot îmbunătăți capacitățile de comunicare, pot îmbunătăți colaborarea în echipă și pot oferi clienților experiențe mai bune .

Caracteristici cheie ale RingCentral:

• Sistem telefonic bazat pe cloud.
• Mesaje în echipă.
• SMS de afaceri.
• Videoconferinta.
• Integrare cu sisteme CRM.

Preț:

RingCentral oferă diferite planuri de prețuri pentru a satisface nevoile dvs. de afaceri. Prețul variază de la 30 USD la 45 USD per utilizator plătit lunar. Contactați echipa de vânzări pentru a vă îndeplini cerințele specifice de afaceri.

5. Nextiva

Nextiva este o platformă CRM și de comunicare de afaceri care combină VoIP, CRM, SMS și apeluri video.

Compania își propune să ofere o experiență unificată prin soluția sa all-in-one și să elimine nevoia de servicii externe. De asemenea, încorporează tehnologii AI pentru a automatiza experiența clienților.

Platforma permite clienților să monitorizeze și să analizeze interacțiunile cu clienții, să partajeze date, să inițieze acțiuni și să configureze setările de asistență și telefonie.

Nextiva acceptă conferințe video prin VoIP în aplicațiile desktop și mobile, fără restricții de timp, rezoluție de înaltă definiție și capacitate de până la 200 de participanți.

Caracteristici cheie ale Nextiva:

• Sisteme telefonice de afaceri Voice over Internet Protocol (VoIP).
• Mesaje în echipă.
• Videoconferinta.
• Analize de afaceri și raportare.
• Fax online.
• Însoțitor auto.
• Sună pop.

Preț:

În funcție de numărul de utilizatori, planurile de preț Nexttiva încep de la 19,95 USD/per utilizator dacă plătiți lunar.

6. Microsoft Teams

Microsoft Teams este o platformă de comunicare și colaborare dezvoltată de Microsoft. Este un instrument util pentru a facilita munca în echipă, colaborarea la distanță și comunicarea în cadrul companiilor de toate dimensiunile din întreaga lume.

Echipele se laudă cu funcții și instrumente multiple într-o singură platformă integrată. Aceasta include permiterea utilizatorilor să discute, să conducă întâlniri, să partajeze fișiere și să colaboreze la proiecte în timp real.

Caracteristici cheie ale Microsoft Teams:

• Chat și mesagerie instantanee.
• Colaborare în echipă și canale.
• Întâlniri audio și video.
• Distribuire a unui fisier.
• Aplicații mobile și desktop.
• Integrare cu Microsoft 365 și aplicații terță parte.

Preț:

Microsoft Teams oferă două tipuri de planuri: pentru acasă și pentru afaceri. Versiunea Home oferă un plan gratuit cu capacitate limitată, în timp ce planul plătit începe de la 4,00 USD/utilizator pe lună.

Versiunea Business costă, de asemenea, 4,00 USD/per utilizator plătit lunar.

7. Webex Cloud Contact Center de la Cisco

Cisco oferă Webex Cloud Contact Center, o soluție de centru de contact bazată pe cloud, concepută pentru a ajuta companiile să ofere experiențe excepționale de servicii pentru clienți .

Acesta realizează acest lucru prin algoritmi avansați de rutare a apelurilor care direcționează apelurile primite de la clienți către cel mai potrivit agent sau departament, în funcție de competențe, disponibilitate și preferințele clienților.

Optimizarea procesării apelurilor în acest mod va avea ca rezultat satisfacția clientului .

Caracteristici cheie ale Centrului de contact Webex Cloud:

• Dirijare inteligentă a apelurilor.
• Apeluri vocale, e-mail, chat și rețele sociale.
• Răspuns vocal interactiv (IVR).
• Raportare și analiză în timp real.
• Integrare CRM.

Preț:

Webex include un plan gratuit cu funcții limitate; versiunea plătită este de 14,50 USD lunar.

Concluzie

Instrumentele UCaaS prezintă oportunități excelente pentru companii de a-și ridica capacitățile de comunicare și colaborare la nivelul următor.

Fiecare instrument UCaaS menționat oferă caracteristici și funcționalități unice care răspund diferitelor nevoi și cerințe de afaceri.

Fie că este vorba despre sisteme de comunicare avansate, colaborare fără întreruperi în echipă sau asistență multicanal, aceste instrumente dă putere afacerilor, stimulează creșterea și optimizează procesele de comunicare.