Top 9 tendințe în comerțul electronic pentru 2023
Publicat: 2019-09-10Comerțul electronic a devenit mai mult decât un cuvânt la modă: lumea a cunoscut o adevărată revoluție a comerțului electronic în ultimii ani. Și dacă istoria este vreun judecător, următorii 3 - 5 ani vor dovedi că va rămâne un standard al industriei de aici încolo. Să ne uităm la câteva dintre cele mai importante tendințe pentru 2023.
Am parcurs un drum lung de la prima comandă online Amazon care a fost plasată în 1995 pentru o carte broșată. Nevoile și preferințele de cumpărături ale lumii s-au schimbat, iar comerțul electronic le încorporează perfect.
9 tendințe cheie în comerțul electronic pentru 2023
2020 a marcat începutul pandemiei și, sincer, începutul noii ere a comerțului electronic. Acum, pe măsură ce 2023 se apropie, lumea cumpărăturilor online va continua să se transforme.
S-ar putea să vă înșelați dacă încă încercați să vă dați seama că comerțul electronic este viitorul (și că viitorul este aici). Comerțul electronic evoluează și este aici pentru a rămâne.
Cu toate acestea, rămân câteva întrebări.
Ce va aduce 2023 în lumea comerțului electronic? Care sunt evoluțiile recente? Cum să reușești în acest domeniu competitiv?
Nu mai căuta! Mai jos veți găsi toate cele mai importante tendințe de comerț electronic pentru 2023 și nu numai. Aflați care sunt acestea, maximizați-vă vânzările și duceți-vă afacerea la nivelul următor.
Cumpărături video
Cantitatea de conținut video pe care oamenii îl consumă în prezent este mai semnificativă ca niciodată. În 2022, un utilizator mediu petrece aproximativ 100 de minute pe zi urmărind videoclipuri pe TikTok. Pe lângă consecințele negative pentru sănătatea mintală a societății, un astfel de consum de videoclipuri deschide multe oportunități pentru comerțul electronic.
Cumpărăturile video este conceptul care explică utilizarea conținutului video în marketing și PR. Vestea bună este că oferă multe oportunități de afaceri, iar conținutul tău nu trebuie să fie plictisitor și repetitiv. Dimpotrivă, posibilitățile sunt nesfârșite.
Platformele de partajare a videoclipurilor explodează cu conținut și, mai devreme sau mai târziu, proprietarii de comerț electronic vor trebui să ajungă din urmă. De exemplu, există videoclipuri despre produse cu prim-planuri și vizualizări la 360 de grade ale produsului, fluxuri live, influenți video care încorporează produse în vlog-urile lor zilnice și multe altele. 2023 va fi anul supremației video și sperăm că sunteți la fel de entuziasmați ca și noi.
Conținut generat de utilizatori
Astăzi, ca niciodată înainte, oamenii prețuiesc mărcile care le vorbesc în aceeași limbă. Personalizarea, valorile similare, transparența și respectul față de client sunt lucrurile fără care niciun magazin de comerț electronic nu se poate descurca în prezent. A dus la creșterea conținutului generat de utilizatori pentru comerțul electronic și se pare că este aici pentru a rămâne.
Conținutul generat de utilizatori este postări pe rețelele sociale bazate pe clienții care își împărtășesc experiențele, opiniile și deciziile legate de anumite produse. Din păcate, multe mărci de comerț electronic lasă să se piardă un astfel de conținut, nepartajându-l prin canalele lor. Aceasta este o mare greșeală.
Este un domeniu mare de explorare, iar stăpânirea conținutului generat de utilizatori va aduce cu siguranță succes magazinelor de comerț electronic în 2023. Care sunt câteva modalități de a folosi un astfel de conținut în 2023? Unele bune practici includ dedicarea unei pagini conținutului generat de utilizatori, integrarea Instagram cu site-ul dvs. web și crearea de rețele sociale și campanii de marketing prin e-mail pentru a prezenta conținut generat de utilizatori și pentru a încuraja clienții să posteze mai mult.
Creșterea cumpărăturilor conștiente de climă
Potrivit cercetării efectuate de PWC , aproximativ trei din zece consumatori spun că factorii de mediu le pot influența decizia de a cumpăra ceva. Și aceste cifre vor crește doar pe măsură ce schimbările climatice se vor accelera și mai mulți oameni devin mai conștienți de mediu.
Fără îndoială, pentru a fi o afacere de comerț electronic de succes în 2023, este vital să luăm măsuri conștiente de mediu. Îmbunătățește-ți jocul și fă cel puțin o activitate ecologică pentru afacerea ta. De exemplu, puteți începe să cumpărați de la organizații de comerț echitabil sau să donați organizațiilor care lucrează pentru protejarea mediului.
În orice caz, consumismul verde este calea de urmat. Luați măsuri reale și nu uitați să răspândiți vestea despre asta - clienții dvs. vă vor fi recunoscători și vă veți aduce contribuția la protejarea mediului.
Serviciu excelent pentru clienți este o necesitate
Acesta este evident: clienții sunt pretențioși și pretențioși în ceea ce privește serviciul pentru clienți. Mai mult decât atât, conform statisticilor , asistența de calitate pentru clienți a devenit un factor decisiv atunci când cumpărați dintr-un anumit loc.
Există soluții bazate pe inteligență artificială pentru comerțul electronic, cum ar fi chatbot-uri, instrumente de autoservire, chat-uri live, sisteme de ticketing și multe altele. Piața explodează cu instrumente automate de servicii pentru clienți, astfel încât orice magazin de comerț electronic poate găsi ceva potrivit. Ca alternativă, transferați datele serviciului clienți într-o soluție dorită.
Asistența pentru clienți stelar devine o necesitate pentru toate magazinele de comerț electronic. Ajută la generarea de clienți potențiali, la îmbunătățirea retenției, la reducerea frecvenței clienților și la transformarea cumpărătorilor în susținători fideli ai mărcii. Așadar, dacă nu ați făcut-o deja, 2023 este anul în care serviciul pentru clienți este prioritatea dvs.
Comerțul mobil a devenit mai mare ca niciodată
Oamenii s-au obișnuit să facă totul pe telefoane, inclusiv cumpărături. Nu e de mirare: este convenabil, rapid și fiabil. De fapt, conform estimărilor , până în 2025, vânzările de telefoane mobile ar trebui să reprezinte aproape jumătate din toate vânzările de comerț electronic cu amănuntul din SUA.
Proprietarii de afaceri nu pot ignora aceste predicții. Fiecare magazin de comerț electronic ar trebui să depună eforturi pentru a optimiza experiența utilizatorilor care fac cumpărături cu telefoane și tablete la fiecare pas al călătoriei lor de cumpărare.
Când vine vorba de comerțul mobil, dragostea este în detalii. Optimizați-vă site-ul web, paginile magazinului, opțiunile de plată, buletinele informative prin e-mail și alte lucruri pe care le implementați pentru telefoane mobile și tablete și sunteți pregătit pentru succes. Proiecțiile privind cheltuielile de consum pe telefoanele mobile în 2023 vor fi record, așa că nu puteți rata această oportunitate.
AI modelează comerțul electronic
Inteligența artificială influențează fiecare aspect al vieții și al afacerii, iar comerțul electronic nu face excepție. Statisticile arată că 90% dintre organizații folosesc deja AI și intenționează să continue să se extindă.
Există o mulțime de soluții AI care pot fi utile atunci când vine vorba de magazinele de comerț electronic. De la chatbot la instrumente virtuale de încercare până la opțiuni de căutare vizuală, AI este utilă proprietarilor de magazine și clienților lor.
AI în comerțul electronic este aici pentru a rămâne, iar magazinele de comerț electronic trebuie să o folosească cel mai bine. Atât comerțul electronic, cât și AI revoluționează multe dintre experiențele noastre. Combinate, ele creează un duo puternic care poate duce cumpărăturile la următorul nivel.
Cumpărături metaverse și VR
Metaverse este un „dans digital” elegant care topește realitatea fizică, augmentată și virtuală. Acest mediu generat de computer are o mulțime de posibilități pentru comerțul electronic. În timp ce sunt experimentali, ei vor fi pionieri în succesele viitoare.
Imaginile 3D fac experiența de cumpărături mai plăcută, iar VR și Metaverse împreună o pot duce la nivelul următor. Experimentarea unei lumi digitale de acest fel va copleși inițial mulți cumpărători. Cu toate acestea, mărcile nu ar trebui să se teamă de acest lucru - nu va trece mult până când ar putea deveni noua modalitate preferată a societății de a face cumpărături.
Livrarea rapidă este un factor decisiv
Când COVID-19 a lovit lumea, posibilitatea de livrare a devenit factorul decisiv pentru mulți cumpărători. În 2023, aproape trei ani mai târziu, este nevoie de mai mult decât livrarea - trebuie să fie rapidă.
Mulți utilizatori sunt gata să pună experiența clienților înaintea prețului atunci când cumpără dintr-un anumit loc. Și în 2023, experiența clienților include livrare rapidă și convenabilă, cu o mulțime de opțiuni din care să aleagă.
Adevărul este că, cu cât vă puteți aduce produsul mai repede către client, cu atât sunt mai mari șansele ca acesta să cumpere de la dvs. Dacă aceasta nu a fost prioritatea ta până acum, 2023 poate fi anul în care lucrezi la opțiunile de livrare pentru a fi în fața concurenței.
Mai multă personalizare
Succesul comerțului electronic (și, sincer, orice afacere) se rezumă întotdeauna la stabilirea de relații bune cu clienții tăi. Fără aceasta, vei avea greu să câștigi clienți noi, iar cei vechi nu se vor mai întoarce, alegând alte magazine în locul tău.
Pentru a stabili relații excelente cu clienții dvs., faceți-le experiența cât mai personalizată posibil. Chiar și micile detalii contează; vestea se răspândește rapid atunci când oamenii învață despre ceva grozav.
Personalizarea vă va ajuta să vă construiți imaginea mărcii, să creșteți ratele de conversie , să vă consolidați reputația de companie excelentă și să vă ajutați clienții țintă să se îndrăgostească de marca dvs. Merită mult, mai ales în 2023, când magazinele de comerț electronic sunt abundente și concurează pentru fiecare client.
Tendințele comerțului electronic pentru 2023: Concluzii
În general, 2023 se preface a fi un an monumental pentru comerțul electronic. Cu atât de multe progrese tehnologice, preferințe în schimbare și influență pe rețelele de socializare, este esențial să urmăriți aceste tendințe pentru a construi o afacere de comerț electronic de succes.
Conținutul generat de utilizatori, cumpărăturile video, deciziile ecologice, optimizarea pentru dispozitive mobile, utilizarea AI, livrarea rapidă și alte tendințe pot schimba jocul pentru afacerea dvs. de comerț electronic.
Nu trebuie să adoptați toate acele tendințe în același timp. Cu toate acestea, ar trebui să fii conștient de ele și gata să fii flexibil pentru a oferi cea mai bună experiență clienților tăi. Astfel, 2023 va fi un an cu adevărat de succes pentru tine.
Biografia autorului:
Maryia Fokina este specialist în PR și conținut la Tidio . Ea scrie despre marketing, creșterea afacerii și tot ce este SaaS. Îi place să lucreze cu companii tehnologice și să le ajute să se dezvolte prin promovare de calitate. Vă puteți conecta cu ea pe Linkedin.
