Top Chatbot Statistici: utilizare și tendințe
Publicat: 2022-12-22Dacă intenționați să utilizați tehnologia Chatbot pentru a genera conversații mai personalizate și mai eficiente bazate pe text, aceste statistici esențiale Chatbot ar putea fi utile.
Chatboții au luat cu asalt serviciul pentru clienți și nu va încetini în curând. Motivul popularității este asemănarea cu acest model de tehnologie de la clienți.
Pentru a ne asigura că sunteți la curent cu cea mai recentă tehnologie, am compilat o listă cu câteva statistici Chatbot.
Să ne scufundăm direct!
01. Costul serviciului clienți
Potrivit IBM, există multe avantaje ale chatbot-urilor și cel mai important pentru afaceri este costul acestuia. Comoditatea și eficiența chatbot-urilor pot ajuta la reducerea costurilor de servicii pentru clienți cu peste 30% .
Această eficiență ajută companiile să angajeze agenți umani, în special la procedurile complexe care necesită contact.
(Sursa: IBM)
02. 1,4 miliarde de oameni folosesc chatbot
Pe măsură ce procesul de furnizare a unui serviciu eficient pentru clienți crește, nevoia de a le rezolva întrebările crește și ea. Acest lucru, la rândul său, crește sarcina asupra inteligenței artificiale pentru a oferi instrumente și resurse utile. Potrivit unui raport, baza de utilizatori pentru Chatbot a crescut la 1,4 miliarde .
03. Chatboții sunt capabili să răspundă la 80% dintre întrebări
Deși cerința profesioniștilor pregătiți de a răspunde la întrebări complexe va fi pentru totdeauna importantă, capacitatea Chatbot de a răspunde este surprinzătoare pentru toată lumea. Potrivit IBM, chatbot-urile pot răspunde la 80% din întrebările standard .
Această statistică este deosebit de esențială pentru a prezenta o imagine de ansamblu a timpului de răspuns mai bun și a agenților de servicii pentru clienți care își asumă sarcini dificile.
(Sursa: IBM)
04. Interacțiuni cu clienții fără un agent uman
Companiile și-au dat seama de costul pierderii unui client din cauza serviciului clienți inadecvat. Potrivit unui raport de la IBM, 85% din toate interacțiunile umane vor fi gestionate fără un agent uman.
În comparație cu interacțiunea telefonică, costul conversațiilor pe bază de text este semnificativ mai puțin costisitor.
(Sursa: IBM)
05. Utilizarea chatbot-urilor printre millennials
Dacă compania dumneavoastră are o bază de clienți cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani, această statistică Chatbot va avea o mare importanță. Conform studiului Mobile Marketers, 40% dintre Millennials tind să folosească chatbot-uri în fiecare zi .
Chatbot-uri precum Siri și Google Assistance devin din ce în ce mai asemănătoare oamenilor și ajută la creșterea numărului.
(Sursă: Mobile Marketer)
06. Asistența clienților 25% are loc prin chatbot-uri bazate pe voce
Chatboții sunt supuși unei creșteri extraordinare după 2017. Pentru a oferi cel mai bun serviciu clienți, tehnologia evoluează și ea. Potrivit cercetării Gartner, tot mai multe companii adoptă boți bazați pe voce pentru companiile lor.
Peste 25% dintre interacțiunile tehnologice cu serviciul clienți folosesc asistență virtuală.
(Sursa: Gartner)
07. Cea mai bună caracteristică Chatbot
Există multe avantaje ale utilizării Chatbots pentru serviciul clienți, cum ar fi obținerea unui răspuns rapid, obținerea unei explicații detaliate și multe altele, dar există unul care fură lumina reflectoarelor.
Conform cercetării Drift, 64% dintre utilizatorii de internet consideră serviciul de 24 de ore ca fiind cea mai bună caracteristică/beneficiu oferită de Chatbots.
08. Elementul încrederii
În mod surprinzător, statisticile au arătat că oamenii erau mai înclinați către tehnologia de chat AI decât să aibă încredere în oameni în astfel de situații. Potrivit Business Insider, s-a stabilit că 635 dintre consumatori au avut încredere în Chatbots cu informații sensibile.
(Sursa: B business Insider)
09. Investiții în Chatbots
Chatbot are o bază de utilizatori de 1,4 miliarde, dar tendința pieței arată că investițiile suplimentare în Chatbot s-ar putea dovedi a fi o mișcare foarte bună.
Revista Chatbots a estimat că companiile de pe tot globul vor cheltui 5 miliarde de dolari pe chatbot până în 2021 . Aceste investiții vor veni din industria imobiliară, bancară și turism.
(Sursă: Revista Chatbots)
10. Utilizarea chatbot-urilor în organizațiile de servicii
Capacitatea de a rezolva întrebările standard ale consumatorilor fără asistență umană a determinat organizațiile de servicii pentru clienți să adopte chatbots.
De asemenea, conform datelor Salesforce, se estimează că 53% dintre astfel de organizații vor folosi chatbot-uri în următoarele 18 luni . Aceasta este o creștere de 136% față de anii precedenți.
(Sursă: Forta de vanzare)
11. Așteptările în schimbare ale clienților
Odată cu creșterea tehnologiei, așteptările și cerințele clienților sunt, de asemenea, în creștere. În ceea ce privește serviciul pentru clienți, utilizatorii solicită acum interacțiuni în timp real.
Singura tehnologie care ar putea face acest lucru posibil este Chatbot. De fapt, potrivit Salesforce, 58% dintre clienți au recunoscut că prezența chatbot-urilor și a asistenților vocali le-a schimbat așteptările de la companii. Mai mult, 77% dintre clienți au recunoscut că Chatboții își vor schimba așteptările în următorii cinci ani.
(Sursă: Forta de vanzare)
12. Chatbots pentru cumpărături
Majoritatea clienților folosesc chatbot-urile nu numai pentru asistență, ci și pentru o gamă largă de alte scopuri. De fapt, cumpărăturile se află în fruntea listei pentru utilizatorii Chatbot din SUA.
Potrivit revistei Chatbot, 16% dintre americani folosesc canale Chatbot, cum ar fi Alexa sau Google Home, în scopuri de cumpărături.
(Sursă: Revista Chatbot)
13. Sisteme bancare pentru a folosi chatbot
Până la sfârșitul anului 2020, 80% dintre companii vor folosi chatbots, iar majoritatea acestor companii ar fi din sectorul bancar și al călătoriilor.
Potrivit lui Lauran Foye, se estimează că sistemele bancare își vor automatiza interacțiunile cu clienții până la 90% până în 2022.
14. Chatbot vs. Aplicații mobile
Deși noua tehnologie nu va înlocui vechea tehnologie, o va depăși. Chatboții și aplicațiile mobile funcționează pe o notă similară. Această statistică a Gartner spune că multe companii vor începe să acorde mai multă importanță chatbot-urilor decât aplicațiilor mobile.
După cum sugerează statisticile privind implicarea Chatbot-ului, Chatbot-urile se dovedesc a fi mai de încredere și îndeplinesc nevoile clienților. De asemenea, se estimează că 50% dintre companii vor cheltui mai mult pe chatboți decât pe aplicații mobile.
15. Companii cu angajați între 1 și 50 de angajați
Dacă sunteți o companie mică, adică aveți o bază de angajați de la 1 la 50 de angajați, această statistică vă va oferi o perspectivă mai bună asupra chatboților.
Companiile cu 1–50 de angajați tind să angajeze mai multe aplicații Chatbot decât cele cu un număr mai mare de angajați. De fapt, 40% dintre companiile cu 1–10 angajați sunt cei mai frecventi utilizatori ai acestei tehnologii.
16. Rata de succes a interacțiunilor cu bot
Am stabilit deja că chatbot-urile pot răspunde la întrebările standard până la 80%. Cu toate acestea, rata de succes a răspunsului la întrebări diferă de la industrie la industrie.
În ceea ce privește sectorul sănătății, IBM estimează că rata de succes a interacțiunii cu botul va crește de la 12% la 75% în 2022. Pentru sectorul bancar, se estimează că va ajunge la 90% în 2020.
(Sursă: IBM)
17. Zona de beneficii
Serviciul pentru clienți, fiind cea mai avansată și comună zonă legată de Chatbots, beneficiază în proporție de 95% de tehnologie.
Printre alte domenii, Vânzări și Marketing (55%) și Procesarea comenzilor (48%) sunt cele care beneficiază cel mai mult de utilizarea chatbot-urilor.
18. Popularitatea chatbot-urilor printre bărbați și femei
Aproximativ 50% dintre femei (48,78%) și 36,81% dintre bărbați folosesc chatbot-uri pentru cumpărături online, demonstrând statistica că femeile sunt mai înclinate să folosească chatbot-uri decât bărbații.
19. Serviciu pentru clienți bazat pe text vs. pe bază de apeluri
Potrivit unui studiu comandat de Facebook , s-a stabilit că 56% dintre oameni preferă serviciul pentru clienți bazat pe text în comparație cu serviciul pentru clienți bazat pe apel.
Acest lucru se datorează în principal progresului în era internetului, în care oamenii nu se mai simt confortabil să ofere un apel telefonic serviciului pentru clienți.
20. Cumpărarea articolelor prin chatbot
Chatbot-urile sunt viitorul marketingului, iar statisticile sunt aici pentru a-i demonstra perspectiva extraordinară. În ceea ce privește cumpărăturile din magazinele de comerț electronic, oamenii folosesc chatbot nu numai pentru a răspunde la întrebări de bază, ci și pentru recomandări personalizate de produse.
De fapt, 47% dintre clienți sunt deschiși la ideea de a cumpăra produse cu ajutorul chatbot-urilor.
21. Oamenii înțeleg mai bine
Deși chatboții merg în direcția corectă, se confruntă în continuare cu anumite părtiniri din partea clienților. Se crede că 60% dintre oameni cred că oamenii îi pot înțelege mai bine decât un bot.
Deși ar fi greu să schimbi această perspectivă, inteligența artificială lucrează zi și noapte pentru a elimina această părtinire.
22. Experiență Chatbot pozitivă și negativă
Nu se poate nega faptul că Chatboții mai au un drum lung de parcurs și o mulțime de reparații de făcut înainte de a-și atinge adevăratul potențial.
Cu toate acestea, potrivit unui sondaj realizat de LivePerson, chatboții merg, desigur, în direcția bună. Sondajul a stabilit că 38% dintre utilizatori au declarat că experiența lor cu Chatbot a fost pozitivă, în timp ce 11% dintre utilizatori au declarat că experiența lor cu Chatbot a fost negativă.
23. Chatbot-urile răspund din punct de vedere geografic
Potrivit Business Insider, țările europene tind să arate un răspuns mult mai bun decât SUA și Japonia. 50% dintre respondenții din țările europene au avut o experiență pozitivă cu Chatbots.
Concluzie
Scopul progreselor tehnologice este de a face viețile mai ușoare, iar chatboții sunt un pas în această direcție.
Dacă doriți să îmbunătățiți experiența clienților, statisticile menționate mai sus vă vor ajuta să lucrați pe drumul cel bun pentru a genera mai mulți clienți potențiali și conversii.
Nu ratați aceste articole conexe:
