Top magazine de proximitate pe rețelele sociale

Un lucru este ca călătorii să intre într-un magazin universal pentru benzină, alimente, băuturi și toalete. Cu totul altceva este să faci din magazinul de proximitate în sine destinația principală datorită marketingului creativ pe rețelele sociale.

Și totuși, exact asta au devenit unele dintre cele mai importante locații de magazine din țară, reputația lor pozitivă crescând doar prin intermediul puternicului vehicul al rețelelor sociale.

Marketingul remarcabil al magazinelor de proximitate transcende limitările geografice prin captivarea inteligentă a publicului pe rețelele sociale. Am apelat la date pentru a descoperi cum cei mai buni performanți din clasă rămân în fruntea publicului țintă și pentru a dezvălui tendințele și strategiile din rețelele sociale care îi catapultează în sala faimei de marketing a magazinelor de proximitate. Iată constatările noastre.

Magazinul de proximitate Top 20 peisaj pieței

Pentru analiza noastră, am evaluat 20 de magazine de proximitate profilate în clasamentul digital C-Store 2020 și le-am evaluat performanța rețelelor sociale în raport cu audiență, activitate, implicare și conținut de top pe o perioadă de șase luni. Ne-am concentrat evaluarea pe Instagram, Facebook și Twitter.

Am chestionat magazinele de proximitate cu cele mai bune performanțe pe rețelele sociale între 1 ianuarie 2020 și 30 iunie 2020 pe Facebook, Instagram și Twitter. Folosind aceste date și o formulă ponderată, am generat un clasament general al angajamentului pentru fiecare c-store. Magazinele de proximitate de top pe rețelele sociale au rate ridicate de implicare, cu o dimensiune medie sau mai bună a audienței și a volumelor de postări.

Definim implicarea ca interacțiune măsurabilă pe postările de pe rețelele sociale, inclusiv aprecieri, comentarii, favorite, retweeturi, distribuiri și reacții. Rata de implicare este definită ca implicarea totală împărțită la numărul de urmăritori.

După cum puteți vedea mai jos, Kwik Trip este pe primul loc, depășind competiția depășind performanța generală și scor, precum și pretinzând primul loc pentru Facebook și, respectiv, Instagram. Love's Travel Stops & Country Stores și Kum & Go nu au rămas cu mult în urmă în clasamentul general, deținând locurile doi și trei în peisajul nostru. Analiza noastră profundă a conținutului a dezvăluit motivele pentru care aceste mărci domină peisajul de marketing al magazinelor de proximitate.

Clasament general	Magazin	Rang	Rang	Rang
1	Kwik Trip	1	1	2
2	Love's Travel Stops și magazine la țară	2	4	6
3	Kum & Go	9	2	3
4	7-Eleven SUA	5	9	4
5	QuikTrip	13	5	1
6	Wawa	14	3	6
7	Sheetz	3	13	9
8	Maverik	7	13	6
8	Thorntons	4	9	13
8	Magazinul general al lui Casey	7	9	10
11	Pilot Flying J	5	18	5
12	Fermierii Unite de Lactate	10	6	13
13	Hy-Vee	10	9	16
13	Cafeneaua GetGo	17	6	12
15	Ducesă	16	13	13
16	Verificare rapidă	19	6	18
17	Fermele Cumberland	10	16	18
17	Compania Spinx	18	16	10
19	Speedway	14	19	17
20	am pm	20	20	18

În timp ce Kwik Trip poate fi în frunte, alte mărci de magazine virtuale implementează strategii de marketing notabile pentru a-și pune ferm numele pe hartă. Iată câteva idei despre tendințe pe care le-am observat.

Top Trend #1: Parteneriate preferate de fani pentru o cauză

Pentru a surprinde și a încânta fanii, magazinele de proximitate de cea mai bună performanță își unesc forțele cu mărci puternice pentru a crea parteneriate imbatabile. De exemplu, Kum & Go și Budweiser și-au lansat recent prima lor colaborare de marfă: un tricou în ediție limitată și un maiou.

Campania inteligentă este marcată drept „Cei mai buni muguri ai lumii”, ceea ce este suficient de atrăgător și plin de umor încât publicul țintă pentru ambele mărci ar dori în mod rezonabil să achiziționeze aceste piese pentru garderoba lor. Acestea fiind spuse, este, de asemenea, o poveste puternică de responsabilitate socială corporativă pentru ambele companii. Ca parte a parteneriatului Budweiser cu Folds of Honor, toate veniturile din vânzări vor fi direcționate către burse educaționale pentru familiile soldaților căzuți și cu handicap. Folosirea rețelelor sociale pentru a promova aceste produse și programul în general a câștigat un angajament semnificativ, cu 4,6 mii de aprecieri pe Twitter.

În mod similar, magazinul universal United Dairy Farmers din Ohio colaborează cu clubul de fotbal USL Championship FC Cincinnati pentru a crește gradul de conștientizare pentru brațul filantropic al echipei, Fundația FC Cincinnati.

Postând fotografii delicioase cu produse pe rețelele de socializare, United Dairy Farmers încurajează clienții să se oprească pentru o linguriță de înghețată Caramel Pretzel Kick. Un procent din fiecare vânzare merge către Fundația FC Cincinnati, care își propune să îmbunătățească viața copiilor din zona Greater Cincinnati prin jocul de fotbal.

Această promovare online a funcționat bine pentru UDF, cu o rată de implicare de 4,34% de către urmași, sporind gradul de conștientizare și vânzări atât pentru United Dairy Farmers, cât și pentru Fundație. Aceste tipuri de postări sunt populare în rândul fanilor, deoarece clienții pot obține un răsfăț dulce, susținând în același timp echipa și comunitatea locală.

Tendință de top #2: Faceți eforturi suplimentare în timpul COVID-19

Până la momentul în care COVID-19 a trecut prin Statele Unite în martie, consumul crescut de comerț electronic de către consumatorii finali necesita mai mult transport la mijlocul milei. Pe măsură ce șoferii de camion au livrat bunuri vitale familiilor din întreaga țară, Love's Travel Stops și Country Stores din Oklahoma au dorit să-și exprime recunoştinţa.

Făcând echipă cu furnizorii, Love's a apelat la rețelele sociale pentru a oferi șoferilor de camion un cupon de 5 USD ca semn de apreciere care poate fi folosit la orice Love's pentru achiziții din magazin. Pe lângă faptul că oferă pur și simplu bunăvoință în timpul unei pandemii fără precedent, Love a folosit și rețelele sociale pentru a stimula șoferii profesioniști să se oprească în locațiile lor față de concurenți. Mai ales că pandemia de coronavirus a creat un sentiment de circumstanțe dificile comune și comunitățile s-au sprijinit reciproc, acest mesaj a fost deosebit de oportun și bine primit la momentul postării.

În timp ce pandemia a crescut cererea pentru anumite industrii, altele nu au fost la fel de norocoase. Practic peste noapte, mulți oameni au văzut rapid reducerea orelor și și-au pierdut locurile de muncă în întreaga lume. 7-Eleven SUA a apelat imediat la rețelele sociale pentru a promova locurile de muncă actuale, sugerând că persoanele care se confruntă cu ore reduse la locul de muncă ar putea găsi un loc de muncă secundar sau nou cu 7-Eleven. Postarea mărcii pe Facebook (care a fost probabil stimulată de publicitatea pe rețelele sociale) a câștigat peste 73.000 de reacții pozitive și multe comentarii care mulțumesc companiei pentru oportunități oferite în timpul pandemiei.

Comparați performanța dvs. cu cele mai bune magazine de proximitate cu repere live.

Explorați punctele de referință live ale magazinului C

Kwik Trip este liderul peisajului în implicarea socială totală

În teorie, nu s-ar crede că un magazin de proximitate ar inspira loialitatea mărcii. Toate sunt destul de interschimbabile, nu? Gaz, verifica. Mâncare și băutură, verificați. Curățați toaletele, verificați (bine, dacă aveți noroc). Întrebați orice pasionat de Kwik Trip și veți afla în curând că nu toate magazinele sunt create la fel.

Cu peste 700 de locații în Iowa, Minnesota și Wisconsin, Kwik Trip, deținut de o familie, este unul dintre cei mai populari dintre cei din Midwest și are antecedentele în rețelele de socializare pentru a dovedi acest lucru. La urma urmei, 964.000 de angajamente totale pe toate canalele sunt peste media peisajului de 126.000.

Kwik Trip își cunoaște cu adevărat publicul

Cunoscut cu afecțiune ca KT de către patronii fideli, Kwik Trip știe ce își dorește fandom-ul și oferă conținut de marcă atât pentru a-i încânta pe adepți, cât și pentru a avânta subculturii. Cunoscut pentru serviciul său prietenos pentru clienți, toaletele curate, mâncarea de înaltă calitate și expresia semnătură „Ne vedem data viitoare!”, KT este mai mult decât un magazin de proximitate, dar un loc pe care clienții îl identifică ca parte a stilului lor de viață.

KT ar putea preda o clasă de master în implicarea socială cu o concluzie fundamentală: prioritizează cunoașterea și ascultarea bazei tale de clienți.

Brandul este intim familiarizat cu publicul său. Ei știu că fanii vor face tot posibilul pentru a ocoli concurenții, chiar dacă asta înseamnă sacrificarea confortului altor opțiuni de magazin pe parcurs. Știu că clienții tânjesc la produse pe care nu le pot găsi nicăieri altundeva, fie că este vorba de prăjituri Kwikery, pizza cu gropi de groapă, glazeuri sau roller dogs. Ei știu că fanii au o loialitate puternică față de brand și un spirit competitiv, crezând că KT este alegerea superioară pe drum. Mai presus de toate, ei știu că vorbesc despre pasiunea lor KT între prieteni în persoană și pe rețelele de socializare.

Toate acestea înseamnă că KT poate posta cu încredere glume și sentimente împărtășite despre care știu că vor rezona cu fanii lor. Uită-te la acest tweet cu cele mai bune performanțe, cu un total de 3,4K de interacțiuni și o rată de implicare de 6,63% în funcție de urmăritor.

Frumoasă încercare, Chicago.

Abordarea, care poate părea simplă și chiar aleatorie pentru un străin, funcționează bine pentru publicul care „obține” cu adevărat KT.

Inspirând publicul să împărtășească

După cum se evidențiază în exemplul de mai sus, KT folosește în mod consecvent un ton al vocii plin de duh, neîncetat. Aceasta personifică marca, transformând magazinul într-o voce familiară cu care clienții sunt adesea de acord, respectă și caută. Prin împărtășirea punctelor de vedere care pot fi identificate, publicul este invitat să se alăture conversației, ceea ce face ca fanii să inunde secțiunea de comentarii cu opinii și povești proprii.

De exemplu, această postare plină de umor a declanșat aproape 700 de comentarii și 700 de distribuiri, precum și o mulțime de conținut semnificativ generat de utilizatori.

Povestea inteligentă a devenit rapid nostalgică, în timp ce cititorii au împărtășit povești amuzante și îndrăznețe despre întâlniri personale din trecut și din prezent. Prin crearea unui spațiu pentru ca adepții să se simtă confortabil cu împărtășirea, marca își întărește legătura cu consumatorii.

Umoristicul Kum & Go îl zdrobește pe Twitter

În mod covârșitor, am constatat că magazinele cu cea mai eficientă prezență online folosesc o abordare autentică și plină de umor a conținutului social și a angajamentului. La urma urmei, să-ți placă sau să urmărești o companie, în special un magazin de proximitate, este în mod inerent un fel de ciudat, nu? Prin urmare, infuzarea conținutului cu umor plin de spirit este cea mai bună modalitate de a face o prezență corporativă ceva despre care merită să vorbim. De asemenea, este de la sine înțeles că scopul oricărui efort de social media este de a capta atenția publicului țintă. Dacă un brand postează conținut grozav și nimeni nu răspunde, ceva nu este în regulă.

Kum & Go din Iowa, o altă operațiune de familie cu 400 de magazine în 11 state, nu are această problemă. Brandul are una dintre cele mai ridicate rate de implicare a urmăritorului de pe Twitter din peisaj, numărul mediu de interacțiuni per urmăritor ajungând la 2,3%. Rata medie de implicare a Kum & Go în funcție de urmăritor este excepțional de mare în comparație cu alte mărci de pe lista noastră, care rămân în urmă cu o medie de doar 0,13%.

Cu un nume precum Kum & Go, cu siguranță nu te poți lua prea în serios. Din fericire, Kum & Go și-a stabilit o prezență captivantă și incitantă prin utilizarea umorului creativ și uneori brut pentru a atrage cu succes atenția Twitterverse. Proba A:

E o prostie, e distractiv, îi face pe oameni să vrea să facă RT. Pentru referință, acest tweet are o rată de implicare de 12,2% de către urmași, ceea ce este de aproximativ cinci ori mai mare decât media lor.

Ratele mari de implicare creează acum rate de implicare mai mari ulterior

La fel ca atunci când un stand-up comedian interacționează cu membrii publicului în timpul spectacolului, Kum & Go aplică aceeași filozofie pe Twitter. Oamenii pot fie să urmărească Kum & Go ca spectator pasiv, fie să se angajeze pentru a face cu adevărat parte din comunitate. Mulți aleg să se implice.

Recent, Kum & Go a lansat o campanie prin care le-a cerut adepților să-și împărtășească semnul astrologic și mâncarea preferată în schimbul unui nume personalizat de magazin. Kum & Go a răspuns de fapt la aproape fiecare persoană timp de zece ore consecutive. Investiția de timp semnificativă aduce dividende: cu cât câștigă mai des implicarea pe tweet-urile „distractive”, cu atât este mai probabil ca ei să obțină un nivel similar de implicare în mesajele de afaceri mai tradiționale legate de responsabilitatea socială corporativă, marketingul de produse și anunțurile de știri.

Concluzii convenabile

Morala poveștii de marketing pentru magazinele de proximitate este: dezvoltarea superioară a mărcii, produse și servicii memorabile și loialitatea clienților neclintiți contribuie direct la plasarea magazinelor de proximitate de top pe hartă (atât la propriu, cât și la figurat). Cei cu cele mai puternice puncte de diferențiere, atât offline, cât și online, atrag adesea clienți loiali, pe viață; iar accesul la ei prin intermediul rețelelor sociale nu ar putea fi mai convenabil.

Dacă sunteți înfometat de și mai multe statistici sau sunteți gata să începeți să vă comparați performanța cu aceste magazine de top, începeți o probă gratuită de 14 zile cu Rival IQ.

Ne-a fost dor de magazinul tău favorit sau vrei doar să ne spui care este numele tău? Anunțați-ne pe Twitter!