Top 10 programe de fidelizare a clienților din 2023

Programele de loialitate sunt esențiale pentru reținerea clienților și o bază necesară pentru construirea loialității clienților în comerțul electronic. Fie că este un program de puncte, un simplu program de recomandare sau un program VIP cu mai multe niveluri, un program de loialitate își propune să transforme clienții obișnuiți în clienți repetați și să construiască un număr fidel.

Pe baza datelor noastre de la Smile.io, 35% din veniturile unui magazin de comerț electronic provin de la primii 5% dintre clienți. Înseamnă că baza de clienți fideli este forța motrice din spatele afacerii tale. Pentru companiile de comerț electronic care implementează un program de loialitate, achizițiile repetate sunt cu 56% mai mari în rândul clienților care răscumpără în mod activ recompense decât în ​​rândul celor care nu o fac.

Unele dintre cele mai bune programe de loialitate sunt la fel de recunoscute ca și marca. De la numele programului de loialitate până la modul în care comercializați programul către clienții dvs., programele de loialitate sunt acum o parte vitală a unei strategii de creștere a comerțului electronic.

Am întocmit o listă a celor mai bune 10 programe de fidelizare a clienților din 2023. Acestea au fost selectate în funcție de modul în care mărcile și-au folosit programele de loialitate, de cât de inovatoare au fost cu anumite caracteristici ale programului, de strategia lor de lansare și de modul în care au ajutat clienții.

Cuprins:

• Liga Luminară de Lumin
• Recompense Polaroid
• Recompense Monos Wayfarer
• Pampers' Pampers Club
• Relansarea OneKey de la Expedia
• Recompensele impecabile ale Dr. Sam
• Recompense Francesca Franc
• Recompense pentru Hydrant's Hydrant
• Recompensele Unwrap ale Wrap Life
• Recompensele Besties de la Kiyoko Beauty

Liga Luminară de Lumin

Fundamentul unui program excelent de fidelitate VIP începe cu oferirea celei mai bune experiențe clienților tăi. Prin crearea diferitelor niveluri ale programului dvs. de loialitate, puteți inspira și stimula clienții să deblocheze noi recompense ori de câte ori revin să cumpere cu dvs.

Marca de îngrijire a pielii pentru bărbați Lumin își denumește în mod corespunzător programul de loialitate și recompense, Liga Luminară, și moneda sa, Lumin Coins. Privind programul de loialitate al lui Lumin, putem vedea nivelurile sale VIP, de la The Skincare Badass, la The Skincare Boss, The Class Act, la nivelul lor superior, The Ultimate Luminary.

Beneficiile cresc pe măsură ce urcați nivelurile VIP. La cel mai înalt nivel, puteți debloca beneficii suplimentare, cum ar fi transport gratuit, produse și acces anticipat la produse noi. Fiecare nivel are avantaje unice pentru a stimula clienții să deblocheze acele niveluri. De exemplu, membrii The Ultimate Luminary primesc beneficii exclusive, cum ar fi 2x puncte la achiziții, un cadou anual și multe altele.

Programele VIP oferă niveluri de statut cu care clienții dvs. vor dori să interacționeze, deoarece pot debloca beneficii mai exclusive prin atingerea unor noi niveluri. Încurajând clienții să cheltuiască mai mult pentru a ajunge la noi niveluri, îi încurajați pe clienți să vă aleagă pe dvs. în locul unui concurent. Încorporarea nivelurilor VIP poate fi o modalitate excelentă de a oferi clienților o experiență complet nouă, dincolo de un program de fidelizare cu puncte.

Recompense Polaroid

Cum se adaptează un brand emblematic pentru a fi o forță în comerțul electronic? Implementați un program de loialitate pe care clienții îl pot utiliza și cu care se pot interacționa.

Brandul emblematic de fotografii Polaroid stimulează clienții să cumpere și să câștige puncte pentru valorificarea unei reduceri cuprinse între 3 USD și 55 USD pentru următoarea lor achiziție. Polaroid oferă 100 de puncte pentru fiecare dolar cheltuit pe Polaroid.com. De asemenea, oferă un program generos de recomandare care oferă clienților noi 10% reducere, iar persoana care face recomandarea câștigă 10.000 de puncte.

Considerăm că Polaroid Rewards este unul dintre cele mai bune programe de loialitate din tehnologie, deoarece stimulează clienții să facă cumpărături direct de la Polaroid, comparativ cu un site web sau un comerciant terță parte. Ceea ce face ca acest program de loialitate să fie unul de top este pagina sa explicativă de marcă, cu întrebări frecvente pentru clienți. Este simplu și arată cum clienții se pot înscrie și câștiga recompense.

Un alt aspect cheie al programului de loialitate Polaroid este asigurarea ca punctele clienților să nu expire. Într-o industrie în care clienții nu fac cumpărături frecvent, eliminarea punctelor de expirare menține soldul de recompense al clienților dvs. plin și disponibil atunci când sunt gata să revină.

Recompense Monos Wayfarer

Monos a devenit un brand de turism de top de la lansarea sa în 2018, devenind un disruptor în spațiul pentru bagaje și călătorii cu design-urile sale moderne și elegante. Monos a intrat de atunci în industria modei, lansând îmbrăcăminte, accesorii și genți. Un element de bază al mărcii Monos care nu s-a schimbat este programul său de loialitate și recomandare, Wayfarer Rewards.

Wayfarer Rewards stimulează clienții să se implice în programul de loialitate prin câștigarea de puncte de înscriere, urmărirea mărcii pe rețelele sociale, lăsând recenzii, sărbătorind o zi de naștere și recomandând clienți. Ei fac aceste acțiuni atractive cu oferte generoase, cum ar fi un bonus de înscriere de 100 de mile Monos (puncte) și o recompensă de recomandare de 20 USD — Oferă prietenului tău o reducere de 20 USD la achiziția de 200 USD sau mai mult și vei fi recompensat cu o reducere de 20 USD , de asemenea .

Clienții Monos se pot încadra într-una dintre cele două categorii VIP, în funcție de cât cheltuiesc. La cel mai înalt nivel, clienții Gold (care cheltuiesc 550 USD sau mai mult într-un an) pot debloca accesul la reduceri suplimentare, pot oferi feedback despre produs echipei Monos, pot cumpăra evenimente cu puncte duble și pot câștiga 15% reducere la lansările de produse noi. S-a făcut pe lista noastră de programe de loialitate de top pentru structura de recompense și ofertele generoase de recomandare.

Pampers' Pampers Club

Dacă există un lucru de care toți proaspeții părinți au nevoie, acesta sunt scutecele. Se estimează că părintele mediu va cheltui în jur de 900 de dolari pe an pe scutece de unică folosință. Marca de scutece Pampers folosește programul său de loialitate, Pampers Club, pentru a construi o comunitate de noi părinți prin crearea unei aplicații care îi recompensează pe părinți pentru fiecare achiziție de scutece cu reduceri și cashback, recompense exclusive și conținut condus de experți, cum ar fi sfaturi pentru părinți.

Deși a fost lansat în 2017, Pampers Club s-a clasat în acest an pe lista noastră pentru consolidarea comunității de brand dincolo de un punct de cumpărare. În ultimii ani, Pampers Club și-a promovat aplicația mobilă pentru ca clienții să interacționeze cu conținutul în aplicație și pe rețelele sociale. Canalele sociale Pampers devin o resursă de preferat pentru proaspeții părinți, cu sfaturi și recomandări pe diverse subiecte pentru nou-născuți. Pampers Club este un exemplu excelent de construire a conținutului și de a fi o resursă valoroasă, pe lângă sprijinirea unui program de loialitate și recompense foarte iubit.

Relansarea OneKey de la Expedia

Un program de loialitate interesant care a fost relansat în 2023 a fost OneKey de la Expedia. Prin unirea a trei mărci de călătorie (Vrbo, Hotels.com și Expedia) într-un singur program de loialitate, Expedia a lansat OneKey. „Câștigați OneKeyCash pentru fiecare dolar cheltuit pe hoteluri eligibile, închirieri de vacanță, zboruri, închirieri de mașini și multe altele atunci când rezervați în familia noastră de mărci”, explică Expedia. De asemenea, OneKey face ca Vrbo să fie una dintre primele platforme de închiriere cu program de loialitate.

OneKey permite clienților să câștige mai mult și să răscumpere în oricare dintre cele trei mărci de călătorie, fie pentru un hotel, închiriere, zbor sau orice oferă Expedia. Expedia a creat diferite niveluri VIP prin care clienții pot trece prin câștigarea elementelor de călătorie, care sunt articole rezervate prin Expedia (hotel, zboruri, croazieră etc.) Deoarece clienții pot câștiga puncte pe trei platforme, este ușor pentru clienți să acumuleze puncte și să se mute. își ridică nivelurile VIP. Nivelurile variază de la Albastru la Platină, iar clienții pot valorifica beneficii și reduceri suplimentare la fiecare nivel.

„Prin reunirea celor mai mari trei mărci ale noastre de călătorie într-un singur program, călătorii pot câștiga cu ușurință recompense pentru familia noastră de mărci”, a explicat președintele Expedia, Jon Gieselman. Potrivit Expedia, programul combinat de loialitate al celor trei mărci de turism are peste 168 de milioane de membri și a oferit clienților economii de peste 10 miliarde de dolari.

Recompensele impecabile ale Dr. Sam

De la lansarea sa în 2018, produsele de îngrijire a pielii Dr. Sam au devenit parte din rutinele multor clienți de îngrijire a pielii. Fondată de Dr. Sam Bunting, produsele ei au adunat o comunitate de social media de 153.000 de urmăritori numai pe Instagram. Dr. Sam's a introdus programul său Flawless Rewards în 2019 „pentru a aprecia și a recompensa clienții noștri fideli”. Dr. Sam's Flawless Rewards se află în fruntea listei noastre pentru utilizarea integrărilor.

Integrarea cu diferite stive și aplicații tehnologice vă pot îmbunătăți programul de loialitate și experiența generală de cumpărături ale clienților. Dr. Sam a integrat Smile.io cu diverse aplicații, cum ar fi Klaviyo, Recharge, Reviews.io etc... Integrarea cu Klaviyo a ajutat echipa Dr. Sam să creeze mesaje strategice și mementouri pentru clienți cu privire la soldul lor de puncte.

„Integrarea Smile cu Klaviyo ne permite să creăm segmente specifice bazate pe statutul de loialitate al clienților, astfel încât să ne putem ținti cu acuratețe publicul”, explică echipa Dr. Sam. „Integrarea sincronizează, de asemenea, numărul lor de puncte și numele nivelurilor, astfel încât să putem vinde și să trimitem mesaje relevante în campaniile noastre.”

Talking Shop: Dr. Sam's simplifică integrările aplicațiilor pentru îngrijirea pielii și comerțul electronic

Secretul din spatele unui mare magazin de comerț electronic este o gamă puternică de aplicații integrate. Aflați care sunt marca de îngrijire a pielii cu sediul în Marea Britanie, Dr. Sam's!

Programul de loialitate și recompense de la Smile.io Gabrielle Policella

Recompense Francesca Franc

O marcă de bijuterii fără marile markup-uri din industrie? Înscrie-ne! Se preconizează că industria de bijuterii va depăși 517 miliarde de dolari până în 2030 și continuă să crească.

Brandul australian de bijuterii Francesca își propune să aducă cele mai bune prețuri clienților cu bijuterii din întreaga lume. Programul său de fidelitate, Franc Rewards, permite clienților să răscumpere reduceri cuprinse între 15 USD și 200 USD.

Recompensele sale generoase, pe care clienții le iubesc și le pot obține rapid, au plasat Franc Rewards pe lista noastră în acest an. Ca să nu mai vorbim de acea uimitoare pagină explicativă de marcă construită în Smile.io. Din momentul în care ajungi pe pagina explicativă, ești ghidat către tot ce trebuie să știi despre programul său de fidelitate. Francesca a creat un număr mare de urmăritori pe rețelele sociale care a susținut brandul de la lansarea sa în 2016 de către două surori, Hannah și Rachel Vasicek.

5 exemple de programe de loialitate în industria bijuteriilor

Aceste programe de loialitate din industria de bijuterii sunt o privire asupra modului în care mărcile de bijuterii pot oferi valoare clienților lor și îi pot face să revină.

Informații despre programul de loialitate și recompense de la Smile.io Jonathan Roque

Recompense pentru Hydrant's Hydrant

Mărcile de comerț electronic au devenit cu adevărat direct către consumator prin implementarea ofertelor de abonament cu produsele lor. Mergând un pas mai departe, multe mărci bazate pe abonament au adăugat un program de recompense ca parte a strategiei lor de reținere pentru a permite clienților să câștige recompense și să economisească bani în fiecare lună.

Brandul de wellness și hidratare Hydrant a făcut o treabă grozavă combinând ofertele de abonament cu un program de fidelitate eficient. Hydrant creează batoane hidratante pe care le puteți adăuga în apă. Cu diferite arome și o comunitate de social media înfloritoare, Hydrant și-a construit un brand recunoscut de la lansarea sa în 2018.

Hydrant și-a implementat programul de fidelitate, Hydrant Rewards, permițând clienților să câștige 1 punct pentru fiecare dolar cheltuit, inclusiv achizițiile lunare ale casetei de abonament. Clienții pot răscumpăra puncte de recompensă pentru achizițiile lor lunare de abonament, variind de la un cupon de abonament de 5 USD până la 20 USD. Acest lucru îi stimulează pe clienți să continue să câștige la fiecare achiziție și să construiască o bancă de puncte recompensă pentru o achiziție repetată.

Un aspect unic al Hydrant Rewards este clubul său social, care recompensează clienții pentru postarea pe canalele de socializare. Câștigați o reducere de 30% pentru postarea unui Instagram Reel sau TikTok sau un credit de 5 USD pentru postarea în Instagram Stories. Această abordare unică a câștigului de puncte permite, de asemenea, Hydrant să colecteze conținut generat de utilizatori (UGC) și să prezinte comunității sale bucurându-se de produsele sale.

Cum să construiți un program de loialitate în industria abonamentelor

Indiferent de ceea ce vă interesează, există un program de abonament pentru el. Aflați cum să adăugați un program de loialitate în industria abonamentelor.

Informații despre programul de loialitate și recompense de la Smile.io Jonathan Roque

Recompensele Unwrap ale Wrap Life

The Wrap Life are misiunea de a deveni „ cel mai incluziv brand de accesorii de păr din lume, oferind produse frumoase, funcționale și concepute intenționat ”. Wrap Life oferă o varietate de linii de produse, de la turbane la împachetări pentru cap, bentițe și scrunchies.

Programul său de fidelitate, Unwrap Rewards, permite clienților să câștige și să deblocheze recompense, cum ar fi o reducere de 5 USD - 25 USD sau produse gratuite. Utilizarea perfectă a nivelurilor VIP a câștigat un loc pe lista noastră de programe de fidelizare a clienților de top.

De la pagina explicativă de marcă până la diferitele modalități de a câștiga și de a răscumpăra recompense, Unwrap Rewards îndeplinește toate criteriile pentru crearea și lansarea unui program de fidelitate VIP de succes. Nivelurile sale VIP fac un pas mai departe, oferind clienților o experiență pozitivă de cumpărături cu The Wrap Life. Nivelurile VIP sunt denumite Maker, Trailblazer și Visionary, oferind până la 7 puncte pentru fiecare dolar cheltuit pe cele mai înalte niveluri.

Recompensele Besties de la Kiyoko Beauty

Lumea îngrijirii pielii asiatice este mult mai accesibilă datorită brandului canadian de frumusețe Kiyoko Beauty. Misiunea sa este de a „face frumusețe asiatică pentru toată lumea”, iar aceștia fac o treabă grozavă oferind diverse produse din Coreea de Sud, Japonia, China și multe altele. Utilizarea sa inovatoare a Besties Rewards a arătat rezultate dovedite prin păstrarea clienților și construirea unei comunități de brand.

Kiyoko Beauty are aproape 40.000 USD în venituri influențate de Smile.io datorită programului său Besties Rewards. „Cu sinceritate, când am înființat prima dată Smile.io, nu a fost o prioritate. A fost mai degrabă un test și o experiență de învățare pentru a vedea dacă oamenii îl foloseau,” spune co-fondatorul Gillian Liu. „Câștigă acțiune. Rata noastră de returnare este sănătoasă, iar o parte din aceasta se datorează programului nostru de fidelitate. Clienții pot răscumpăra recompense pentru transport gratuit sau reduceri de dolari, iar noi vedem oameni care le folosesc și le valorifică.”

Besties Rewards oferă 500 de puncte de înscriere și 2 puncte pentru fiecare dolar cheltuit pe care clienții îl pot valorifica pentru livrare gratuită sau reducere la comenzile următoare. De asemenea, Kiyoko Beauty recompensează clienții 10 USD pentru fiecare recomandare către ambele părți, făcând programul său de recomandare la fel de atrăgător pentru clienții noi.

Canalele sale sociale în creștere și conținutul creativ arată că loialitatea unei mărci este infuzată la fiecare punct de contact cu clientul. Postările sale pe Instagram par că ai fi pe FaceTime cu un prieten și înveți cele mai recente sfaturi de îngrijire a pielii. Kiyoko Beauty este o afacere mică în creștere, care arată că programele de loialitate au beneficii în fiecare etapă a ciclului de viață al unei afaceri.