Cele mai importante 5 puncte de suferință ale clienților de comerț electronic (și cum să le remediați)

Dacă sunteți vânzător online, s-ar putea să nu știți că mai mulți factori pot fi rupturi pentru clienții care folosesc un magazin online. Înțelegerea acelor puncte critice ale clienților de comerț electronic este esențială dacă doriți să evitați să speriați utilizatorii.

Făcând câteva modificări simple site-ului dvs. de comerț electronic, veți putea crește vânzările și veți mulțumi utilizatorii.

Clienții mulțumiți sunt, de asemenea, mai probabil să revină în magazin și să vă ajute afacerea să se dezvolte.

În acest articol, vă vom prezenta cinci probleme comune ale clienților de comerț electronic și vom vorbi despre cum le puteți remedia. Să ajungem la asta!

1. Oferirea unei singure opțiuni de plată

Poate ați observat că multe dintre magazinele dvs. online preferate oferă mai mult de o platformă de plată.

Asta pentru că nu toți clienții vor prefera să plătească pentru comanda lor folosind aceeași metodă. Dacă nu oferiți opțiuni convenabile de cumpărare, utilizatorii dvs. ar putea pleca.

Cel puțin, magazinul dvs. ar trebui să accepte plățile cu cardul de credit, care este cea mai populară opțiune. De asemenea, ar trebui să vă gândiți să permiteți achiziții din portofelele online, cum ar fi PayPal. Opțiunile de plată mobile sunt, de asemenea, în creștere în popularitate, făcându-le alternative viabile pentru afacerile de comerț electronic:

Pentru cele mai bune rezultate posibile, ar trebui să cercetați ce metode de achiziție preferă clienții țintă. În funcție de locul în care intenționați să vă vindeți produsele, probabil că există procesatori regionali de plăți pe care localnicii îi favorizează.

2. Un proces lung de plată

Finalizarea în magazin nu ar trebui să dureze niciodată mai mult de câteva minute. Dacă forțați clienții să completeze mai multe formulare pe pagini diferite, mulți vor pleca fără a-și finaliza achizițiile.

Potrivit studiilor, mai mult de 69% dintre cumpărători abandonează articolele din coș în timpul proceselor de plată. Este posibil ca unii dintre acești utilizatori să nu fi intenționat niciodată să-și termine achizițiile. Cu toate acestea, alții vor pleca din cauza unei combinații de factori.

De exemplu, utilizatorii pot abandona site-ul dvs. din cauza opțiunilor de plată limitate și a formularelor de plată prea lungi . Unele magazine online contracarează aceste procese incomode prin implementarea comenzilor pe o singură pagină:

Crearea unei plăți pe o singură pagină ar putea să nu fie posibilă, în funcție de configurarea comerțului electronic. Cu toate acestea, dacă utilizați un plugin precum WooCommerce, aveți control complet asupra câmpurilor dvs. de plată.

Aceasta înseamnă că puteți personaliza câmpurile de plată, le puteți elimina, puteți face ca unele opțiuni să nu fie necesare și multe altele.

Desigur, va trebui să colectați câteva date de la clienții dvs. Cu toate acestea, pentru cele mai bune rezultate, ar trebui să le cereți utilizatorilor să completeze cel mai mic număr de câmpuri posibil.

3. Asistență lent pentru clienți (sau lipsa acestuia)

La un moment dat, clienții vor întâmpina probleme în timpul utilizării magazinului dvs. Este posibil ca plata să nu funcționeze sau o plată să nu fie efectuată. De asemenea, ar putea face o achiziție doar pentru a primi produsul greșit.

Zeci de lucruri pot merge prost cu orice comandă dintr-un magazin online. De aceea, cele mai bune companii de comerț electronic tind să ofere, de asemenea, asistență de vârf pentru clienți.

Amazon, de exemplu, este renumit pentru abordarea sa de asistență bazată pe client în primul rând:

Clienții ar trebui să poată contacta echipa ta de asistență prin diverse canale și să obțină răspunsuri rapide.

Acestea sunt câteva dintre cele mai populare opțiuni pentru comerțul electronic:

• E-mail : Dacă primiți o solicitare de asistență prin e-mail, ar trebui să precizați cât de mult vor trebui să aștepte clienții în medie pentru un răspuns.
• Chat live : Utilizarea chatului live necesită să aveți agenți de asistență disponibili pentru a intra în timpul orelor de lucru. Aceasta înseamnă că trebuie să anunțați clienții când echipa de service este disponibilă.
• Telefon : Unii clienți preferă să vorbească cu cineva la telefon pentru a-și rezolva problemele, ceea ce face ca acest canal să fie obligatoriu pentru operațiunile mari de comerț electronic.

Dacă conduceți un mic magazin de comerț electronic, este posibil să puteți scăpa doar oferind asistență prin e-mail. Cu toate acestea, în acest caz, va trebui să oferiți răspunsuri prompt pentru a evita ca clienții să devină nerăbdători.

4. Navigare slabă în magazin

Semnul distinctiv al unui mare magazin online este navigarea ușoară. Asta înseamnă că, în calitate de client, nu va fi greu să găsiți produse, să săriți de la o pagină la alta și să vă continuați călătoria.

În general, navigarea în magazin nu ar trebui să fie o problemă dacă utilizați WordPress și o temă modernă de comerț electronic:

Tema dvs. ideală poate depinde dacă utilizați WooCommerce sau un alt plugin de comerț electronic. În general, cele mai populare teme de comerț electronic ar trebui să se adapteze la majoritatea platformelor de magazine online.

Un alt lucru de reținut atunci când îmbunătățiți navigarea în magazin este simplificarea meniului. Meniul este modul în care majoritatea utilizatorilor se deplasează de la o pagină la alta din magazinul dvs. Dacă meniul dvs. este confuz sau greu de utilizat, este posibil să pierdeți conversii.

5. Timpi lungi de încărcare a paginilor

Există puține lucruri la fel de frustrante ca să așteptați mult timp pentru ca paginile să se încarce. Dacă este posibil, fiecare parte a magazinului dvs. ar trebui să se încarce în mai puțin de trei secunde.

În medie, site-urile web pot dura până la zece secunde pentru a se încărca complet. Cu toate acestea, vizitatorii pot începe să plece în masă dacă timpul de încărcare depășește trei secunde.

Timpii lungi de încărcare reprezintă o problemă pentru majoritatea site-urilor web și nu doar pentru magazinele online. Vestea bună este că puteți face multe pentru a optimiza performanța magazinului dvs., inclusiv:

• Alegerea unei gazde web care oferă o performanță excelentă
• Actualizarea planului de găzduire
• Optimizarea imaginilor înainte de a le încărca
• Minimizarea CSS și JavaScript pe pagina dvs

Aceste sfaturi nu fac decât să zgârie suprafața a ceea ce puteți face pentru a îmbunătăți performanța site-ului dvs. de comerț electronic. Dacă utilizați WordPress, aveți acces la o mulțime de instrumente pentru a ușura munca.

A-ți acorda timp pentru a optimiza performanța magazinului tău poate fi o corvoadă. Totuși, de obicei va avea ca rezultat o experiență mult mai bună pentru clienți. Acest principiu se aplică în special dacă magazinul dvs. durează prea mult să se încarce.

Concluzie

Identificarea punctelor dureroase ale clienților de comerț electronic este o necesitate dacă doriți ca magazinul dvs. să aibă cât mai mult succes posibil. În plus, prin reducerea acestor inconveniente, oferiți o experiență mai bună pentru utilizator.

Cumpărătorii fericiți au mai multe șanse să te recomande prietenilor lor și să revină în magazinul tău.

Iată cele cinci dintre cele mai importante puncte critice ale clienților de comerț electronic care pot speria utilizatorii:

1. Oferă o singură opțiune de plată
2. Un proces lung de plată
3. Asistență lent pentru clienți (sau lipsa acesteia)
4. Navigare slabă în magazin
5. Timpi lungi de încărcare a paginii

Aveți întrebări despre cum să reduceți punctele dureroase ale clienților de comerț electronic? Să vorbim despre ele în secțiunea de comentarii de mai jos!

Dacă ți-a plăcut acest articol, urmărește-ne pe Twitter, Facebook și LinkedIn. Și nu uitați să vă abonați în caseta de mai jos!

Dezvăluire link afiliat