Top 9 segmente de comerț electronic și cum să îi ajuți cu ferestre pop-up

Într-o lume perfectă, ați putea să vă vizați fiecare dintre clienții dvs. cu un mesaj complet personalizat.

Din păcate, nu trăim într-o lume perfectă.

Dar, din fericire, vă puteți organiza vizitatorii în segmente care împărtășesc atribute similare și apoi puteți crea mesaje unice pentru fiecare dintre aceste segmente.

Astăzi, vom discuta despre cele mai importante 9 segmente de comerț electronic pe care ar trebui să le vizați și să distribuiți recomandări de campanii pop-up pentru fiecare segment.

Să ne scufundăm direct!

Pentru a începe să segmentați vizitatorii, este esențial să înțelegeți etapele de conștientizare a clienților.

Fiecare client trece prin următoarele etape de conștientizare:

• Problemă inconștientă: nu știu că au o problemă sau că le poți rezolva problema, așa că nu știu de unde să înceapă.
• Conștient de problemă: ei știu că au o problemă sau o dorință, dar fie nu știu cum să o rezolve, fie nu sunt siguri de unde să-și satisfacă nevoile.
• Conștient de soluție: știu că există o soluție, dar nu pot decide care produs este cea mai bună soluție.
• Conștient de produs: ei știu că există o soluție la problema lor și sunt conștienți de cele mai bune produse pentru locul de muncă, dar nu pot restrânge ce produs ar fi cea mai bună alegere.
• Cei mai conștienți: au găsit produsul potrivit pentru a-și rezolva problema — doar așteaptă o ofertă bună pentru a face achiziția.

Acum, să vedem primele 9 segmente și cele mai bune cazuri de utilizare pop-up pentru a ajuta fiecare segment să treacă la următoarea etapă de conștientizare a clienților.

Vizitatorii articolelor de blog sunt de obicei „conștienți de probleme”.

Au venit pe site-ul dvs. pentru a citi despre o problemă pe care o au. Vizitatorii încă cercetează în acest moment și nu vor fi pregătiți să cumpere până nu vor găsi soluția potrivită pentru problema lor.

Scopul tău este să-i ajuți să obțină cunoștințele de care au nevoie despre problema lor și să le oferi posibile soluții. Puteți face acest lucru furnizând o carte electronică utilă care oferă mai multe informații despre subiectul despre care citesc.

Nu uitați să le cereți să se înscrie la lista de buletine informative în schimbul ghidului gratuit. În acest fel, puteți lua legătura cu ei prin e-mail ulterior.

Iată un exemplu: dacă aveți un articol despre „sfaturi de alergare pentru începători”, ați putea promova și o carte electronică gratuită care oferă sfaturi „cum să faceți” despre rularea unui 10K.

Vizitatorii care ajung pe pagina ta de pornire sunt de obicei conștienți de soluția problemei lor și caută opțiuni definitive.

De exemplu, este posibil să fi venit dintr-o căutare pe Google. Sau ar fi putut citi una dintre postările dvs. de blog și apoi ar fi decis să afle mai multe despre site-ul dvs.

În această etapă, scopul tău este să le arăți cele mai bune produse pe care le ai pentru a le rezolva problema. Și doriți să faceți acest proces cât mai ușor și plăcut posibil.

O fereastră pop- up conversațională este o modalitate excelentă de a face asta!

Ferestrele pop-up conversaționale sunt ideale pentru a face o primă impresie bună noilor dvs. vizitatori ai paginii web. Și, de asemenea, vă ajută să le oferiți recomandări personalizate de produse.

Când un vizitator ajunge la una dintre paginile dvs. de categorie, este conștient de soluție.

De obicei ajung pe site-ul dvs. printr-o căutare pe Google. În acest moment, ei știu ce tip de produs le va rezolva problema și își cântăresc activ opțiunile. Aceasta înseamnă că scopul tău este să-i ajuți să găsească cel mai bun produs dintr-o categorie pentru a-și rezolva problema.

Deoarece știți deja categoria de produse de care sunt interesați, puteți utiliza câteva abordări diferite aici.

De exemplu, le puteți arăta cele mai populare produse (sau produse „la tendințe”) din categoria lor de interes.

Acest tip de „dovadă socială” îl ajută pe cumpărător să câștige încredere și, în cele din urmă, să ia decizia corectă. De aceea, vor fi fericiți să interacționeze cu ferestrele dvs. pop-up. Iată un exemplu:

Odată ce vizitatorii au trecut de la răsfoirea unei pagini de categorie la vizualizarea unei anumite pagini de produs, ei devin conștienți de produs.

Aceasta înseamnă că ei știu despre produsul dvs. și înțeleg cum le poate rezolva problema, dar este posibil să nu fie siguri dacă este cea mai bună alegere pentru ei.

Pentru a muta acest segment de vizitatori în canalul dvs. de conversie, trebuie să-i convingeți că produsul pe care îl vizionează este potrivit pentru ei. Există multe strategii pentru „închiderea vânzării”.

Le puteți oferi o ofertă bună la produsul care le place. Oferind o reducere sau transport gratuit, vă puteți ridica produsul deasupra concurenței.

De asemenea, puteți crește frica vizitatorului de a pierde (FOMO) folosind oferte pe timp limitat sau mesaje „până la epuizarea stocurilor” . Urgența și deficitul funcționează ambele pentru a-i atrage pe vizitatori să cumpere acum și nu mai târziu, ceea ce este exact ceea ce doriți ca proprietar de magazin.

Interacțiunea cu clienții care nu se întorc poate fi dificilă și ușoară în același timp. De ce? Pentru că sunt pe deplin conștienți de produs, dar nu sunt încă dispuși să facă o achiziție.

Ar putea fi mai multe motive pentru această reticență. Poate că au simțit nevoia să facă mai multe cumpărături sau poate că pur și simplu nu au avut planuri să facă o achiziție în timpul ultimei lor vizite.

Oricare ar fi cazul, scopul tău este să-i întâmpini înapoi și să le reamintești despre produsele la care s-au uitat în timpul ultimei lor vizite. Acest lucru le poate face mai ușor să continue cumpărăturile, deoarece nu vor trebui să navigheze singuri înapoi la acele produse.

Ferestrele pop-up, cum ar fi cel de mai jos, sunt utile pentru a-i aduce la curent pe cei care nu sunt clienți care revin.

Vizitatorii cu un cupon activ sunt pe deplin conștienți de problema lor, de marca dvs. și de modul în care produsele dvs. le pot rezolva problema. S-au abonat deja la lista ta de e-mail în schimbul unui cod de cupon și continuă să răsfoiască produsele tale.

Singurul tău obiectiv în acest moment este să-i convingi să-și folosească codul de cupon și să finalizeze achiziția.

Puteți folosi o bară lipicioasă care promovează codul de cupon activ. Încă o dată, puteți crește eficiența campaniei dvs. prin includerea unui temporizator cu numărătoare inversă care sporește sentimentul de urgență al vizitatorilor.

Vizitatorii care plasează articole în coșul lor fac, de asemenea, parte din „segmentul dvs. pe deplin conștient”, chiar dacă decid să părăsească site-ul dvs. fără a finaliza achiziția.

Când încearcă să părăsească site-ul dvs. web, este timpul să-i îndrumați să-și finalizeze achiziția folosind ferestre pop-up!

În acest moment, o ofertă specială irezistibilă îi poate convinge să cumpere acum și nu mai târziu.

Ofertele pe durată limitată sunt cea mai bună modalitate de a-i opri pe cei care abandonează cărucioarele și de a vă asigura că efectuează o achiziție. Iată un exemplu bun:

Clienții care tocmai au făcut o achiziție sunt unul dintre cele mai importante segmente de comerț electronic. Asta pentru că, în medie, costă de cinci ori mai mult să dobândești un nou client decât să păstrezi unul existent. Clienții tăi fideli sunt sânul vie al afacerii tale online.

Când cineva a făcut în sfârșit o achiziție, de obicei este destul de mulțumit și așteaptă cu nerăbdare livrarea. Acesta este un moment excelent pentru a planifica din timp achizițiile viitoare.

Puteți face acest lucru oferind un cod de reducere în schimbul oferirii de feedback cu privire la experiența de cumpărare. În acest fel, veți obține informații valoroase despre site-ul dvs. web și afacerea dvs. și, de asemenea, veți oferi cumpărătorilor dvs. un motiv puternic pentru a reveni la magazinul dvs.

Iată un șablon pop-up grozav de feedback post-cumpărare:

Clienții care revin sunt pe deplin conștienți de marca dvs. și de produsele dvs.

Au făcut deja o achiziție și acum se întorc pe site-ul dvs. pentru a face un altul, poate pentru că trebuie să se reaprovizioneze sau pentru că le-a plăcut atât de mult achiziția, încât doresc să încerce mai multe dintre ofertele dvs.

Acesta este momentul perfect pentru a utiliza o fereastră pop-up „Bine ați revenit” care vă afișează cele mai noi produse sau vă promovează vânzarea sezonieră .

Acest șablon pop-up pentru clienții care revin este una dintre numeroasele opțiuni pe care le puteți găsi în biblioteca de șabloane OptiMonk:

Înțelegem că configurarea tuturor acestor campanii pop-up sună a o mulțime de muncă. Probabil te gândești „cine are timp pentru asta?”

Vești bune: cu OptiMonk, puteți configura un plan pop-up complet pentru magazinul dvs. de comerț electronic în doar câteva minute!

Faceți cunoștință cu Smart Popup Wizard de la OptiMonk .

Tot ce trebuie să faci este să răspunzi la câteva întrebări simple despre magazinul tău, care nu vor dura mai mult de 2 minute. Iată câteva exemple de întrebări la care trebuie să răspunzi:

• Oferiți vreo reducere?
• Ce tip de liste construiești?
• Faceți vânzări sezoniere?

Apoi vă vom cere să furnizați culoarea mărcii dvs.:

Și apoi vom genera un plan pop-up pentru dvs. pe baza răspunsurilor dvs.:

Puteți chiar să alegeți un stil (în partea stângă) care se potrivește cel mai bine mărcii dvs.

Sună ușor, nu? Este! Faceți clic aici pentru a începe .

Sperăm că ați găsit acest articol util. Prin configurarea acestor ferestre pop-up, puteți ajuta utilizatorii să treacă la următoarea etapă a călătoriei utilizatorului, maximizând valoarea de viață a tuturor clienților dvs. prin construirea de relații de durată cu aceștia.

După cum probabil ați observat, acest proces nu începe după ce clienții dvs. fac o achiziție. Ar trebui să vă gândiți să vă creșteți valoarea medie a clientului încă de la începutul călătoriei clientului. Prin urmare, mesajele pe care le trimiteți clienților dvs. în etapa de neconștientizare (și etapele ulterioare) trebuie să curgă către etapa post-cumpărare.

Aplicând cazurile de utilizare pop-up potrivite pentru fiecare segment, ați câștigat deja jumătate din bătălia de a construi relații puternice cu clienții și de a crește valoarea medie a clienților.

Dacă doriți să citiți mai detaliat despre acest subiect, descărcați Ghidul nostru de optimizare a valorii pentru clienți .