Top recenzii despre instrumentele de ascultare a rețelelor sociale

"Ce?!" Ascultarea concurenței și a mențiunilor de brand pe rețelele sociale nu a fost niciodată mai importantă decât în ​​această eră a comunicării cu viteza luminii. Am creat o listă cu instrumentele noastre preferate de ascultare pe rețelele sociale pentru a face cumpărăturile pentru o platformă simplă.

Ca parte a seriei noastre de Top Social Media Tool Reviews de la Rival IQ, vă oferim toate lucrurile care ascultă: mențiuni, influenți și sentimente, oh, oh (și multe altele).

Cum să alegeți instrumentul potrivit de ascultare a rețelelor sociale

Începeți cu câteva întrebări de bază, cum ar fi:

• Este ascultarea o componentă importantă a strategiei mele sociale?
• Cât de mare este marca sau agenția mea?
• Care sunt obiectivele mele de socializare?
• Câți concurenți vreau să fiu cu ochii pe ochi?
• Care este bugetul meu pentru rețelele sociale?
• Cât de mare este echipa mea de social media?

Prima întrebare este, evident, majoră: practicienii rețelelor sociale care abia la început sau care poartă o mulțime de pălării diferite ar putea să nu acorde prioritate audierii rețelelor sociale așa cum ar putea face un brand Fortune 500. Chiar dacă sunteți nou în ascultare, am inclus câteva instrumente gratuite și ieftine de ascultare pe rețelele sociale, care se potrivesc bugetului oricui, pentru a vă ajuta să ascultați. Mărcile cu un anumit buget și câțiva membri ai echipei devotați cauzei ar trebui să verifice instrumentele de pe piața mijlocie, iar mărcile de întreprindere, avem câteva opțiuni grozave și pentru tine.

Instrumente gratuite și la preț redus de ascultare a rețelelor sociale

Preferatul nostru:

Menționați

Cum funcționează: Mention este un instrument de monitorizare puternic și ieftin, care oferă tone de flexibilitate agențiilor interesate să urmărească cine vorbește despre clienții lor.Oferă căutare personalizabilă, rapoarte și alerte personalizate și monitorizarea concurenților alături de o suită frumoasă de analiză a rețelelor sociale.

Pro: Abordarea unică în stilul căsuței de e-mail a Mention îi ajută pe directorii de cont de la agenții să treacă cu viteza luminii grămezi de mențiuni despre diferiți clienți.Agențiilor le vor plăcea, de asemenea, tablourile de bord ușor de citit ale Mention, urmărirea influențelor și analiza competitivă, ca să nu mai vorbim de capacitatea de a se dezvolta în instrumentele de întreprindere mai puternice pe care Mention le oferă pe măsură ce afacerile lor cresc.

Contra : agențiile se vor confrunta rapid cu limitele de gestionare și utilizatori dacă urmăresc mai mult de o mână de clienți.

Cel mai bun pentru : agenții mici

De remarcat: Mention oferă două pachete diferite de ascultare socială: unul pentru agenții și unul pentru întreprinderi.De dragul simplității, ne-am concentrat pe partea agenției, deși puteți citi despre ofertele lor pentru întreprinderi aici.

Pe locul doi:

Brand24

Cum funcționează: Brand24 este dedicat să scoată mențiuni ale mărcii dvs. și ale concurenților de pe internetul îndepărtat.Acest instrument de ascultare face o treabă grozavă cu mențiunile etichetate, analiza hashtagurilor și urmărirea concurenților. Funcționează chiar și pentru a vă oferi 411 despre cine vorbește despre dvs., astfel încât să știți dacă este un influencer sau doar un client fericit (sau nemulțumit).

Pro: Pe lângă un set de instrumente excelente de ascultare a rețelelor sociale, utilizatorilor Brand24 le va plăcea combinația sa perfectă în fluxul lor de lucru cu o integrare Slack, o mulțime de instrumente de colaborare în echipă și o aplicație mobilă la îndemână pentru ascultarea socială din mers.

Contra : Brand24 face un lucru și îl face bine, dar dacă ești în căutarea unei platforme all-in-one, va trebui să continui să vânezi.

Cel mai bun pentru : ascultare, mărci și agenții cu un instrument de publicare dedicat deja existent

Demn de remarcat: jocul de resurse Brand24 este puternic, cu un blog inteligent și documente albe și oferă, de asemenea, reduceri speciale clienților săi la software popular precum Intercom, ClickMeeting și multe altele.

Alerte Google

Cum funcționează: Alertele Google sunt un instrument gratuit de ascultare a rețelelor sociale bazat pe alerte, care este ușor de configurat, dar destul de ușor.Monitorizați-vă marca, concurenții sau cuvintele cheie pe măsură ce acestea apar pe web și primiți o alertă prin e-mail de fiecare dată când apare ceva nou.

Pro: Nu puteți depăși prețul sau bariera de intrare pentru Google Alerts.Este foarte util pentru a găsi mențiuni puțin cunoscute ale mărcii sau ale concurenței dvs. pe web. După cum v-ați aștepta, este ușor să vă adaptați alertele la anumite limbi, regiuni, surse și frecvențe.

Contra : Utilizarea alertelor Google poate fi zgomotoasă, deoarece urmăriți prezența pe web în loc să vă limitați căutarea la rețelele sociale.

Cel mai bun pentru : antreprenori solo sau mărci abia la început

Slack+Twitter

Cum funcționează: alertă tehnică Hacky!Prin magia lui Zapier, puteți conecta un canal dedicat Slack care vă avertizează de fiecare dată când cineva menționează identificatorul dvs. Twitter sau numele mărcii. Îl folosim pe lângă propriile instrumente de ascultare a rețelelor sociale în aplicație pentru a fi cu ochii pe Twitter fără a părăsi confortul Slack.

Pro: Ușor ca o plăcintă și nu costă un ban pentru milioanele de companii care folosesc deja Slack.Această metodă vă ajută, de asemenea, să vă plasați activitatea Twitter acolo unde este cu adevărat probabil să o vedeți. Spune-ți la revedere părăsirea spațiului de lucru pentru a te conecta la o aplicație dedicată sau întreruperea fluxului pentru a-ți verifica e-mailul.

Contra : Nu există într-adevăr nicio modalitate de a segmenta fluxul de informații, așa că nu putem recomanda acest hack pentru lucruri precum monitorizarea concurenței sau a cuvintelor cheie.

Cel mai bun pentru : oricine a cărui bază la locul de muncă este Slack și/sau iubește un hack bun.

De remarcat: puteți conecta aproape orice cu această asociere Slack+Twitter, așa că fiți creativ.Vrei să știi de fiecare dată când cineva menționează noul film Star Wars? Acest hack te va conecta.

Instrumente de ascultare a rețelelor sociale de pe piața medie

Preferatul nostru:

IQ rival

Cum funcționează: bine, suntem puțin părtinitori, dar Rival IQ integrează ascultarea socială în aplicația noastră pentru a menține clienții competitivi, indiferent de tendințele sociale.Căutați instantaneu milioane de site-uri online cu generatorul nostru de interogări bazat pe inteligență artificială, apoi explorați și salvați subiecte relevante pentru monitorizarea permanentă a sentimentelor, a volumului de postări și a conversațiilor de la susținători și detractori. Nu ratați niciodată o mențiune cu alertele automate livrate direct în căsuța dvs. de e-mail.

Pro: Analiza socială și ascultarea sunt cele mai puternice atunci când sunt privite în contextul concurenței dvs., așa că fanilor acestei abordări le va plăcea să țină cont de concurenți chiar alături de mențiunile mărcii proprii, autorii de top, hashtag-urile și multe altele.Interogați cu ușurință site-uri precum Reddit, Quora, Twitter, YouTube și multe altele cu ajutorul nostru de căutare instantanee ușor de utilizat.

Contra : Ne extindem în mod constant lista de site-uri acceptate, dar puteți oricând să vă consultați cu prietenii noștri la NetBase Quid pentru o listă și mai mare de surse de ascultare socială.

Cel mai bun pentru : mărci și agenții de toate dimensiunile

De remarcat: marketerii care nu sunt foarte siguri de unde să înceapă cu ascultarea socială vor aprecia sugestiile auto-populate pe baza activității și conținutului popular din feedurile lor Twitter și Instagram.

Pe locul doi:

gaura cheii

Cum funcționează: Keyhole oferă instrumente de ascultare a rețelelor sociale pentru mărci de orice dimensiune cu platforma sa BrandIQ, care vizează ascultarea socială pentru mărci mici și antreprenori, și Advanced Suite, care încearcă să fie o platformă all-in-one pentru mari și întreprinderi. mărci.Ambele produse vă pot ajuta să urmăriți hashtag-urile, cuvintele cheie și mențiunile dvs.

Pro: Cu o suită atât de completă de instrumente, mărcile de orice dimensiune pot găsi o casă de ascultare în Keyhole.Keyhole oferă ascultare și urmărire socială solidă, precum și cercetarea concurenților, despre care știți că suntem cu toții.

Dezavantaje : Keyhole, numele tău mă face să chicotesc.

Cel mai bun pentru : BrandIQ este cel mai bun pentru mărcile mai mici, în timp ce Advanced Suite vizează mărci și agenții mai mari

BuzzSumo

Cum funcționează: BuzzSumo depășește limitele instrumentelor de ascultare a rețelelor sociale, concentrându-se pe partajarea socială în combinație cu monitorizarea tradițională a mărcii, urmărirea influențelor și multe altele.Aceste caracteristici se îmbină perfect cu monitorizarea și cercetarea concurenților, câteva resurse SEO ușoare și alerte excelente prin e-mail pentru a face un singur instrument la îndemână.

Pro: Oricine se bazează pe Google Alerts pentru a le anunța când se întâmplă ceva nou online, va iubi BuzzSumo.Este un instrument excelent pentru a urmări mențiunile și distribuirile sociale ale concurenței și, de asemenea, pentru a demonstra puterea propriului conținut. Aici, la Rival IQ, folosim BuzzSumo pentru toate cele de mai sus. De asemenea, ne ajută să cercetăm piese de top de la autorii blogului nostru.

Contra : Unii utilizatori critică puterea analizei backlink-ului BuzzSumo și sugerează combinarea BuzzSumo cu SEMRush sau Ahrefs.

Cel mai bun pentru : mărci și agenții care doresc să-și centralizeze ascultarea rețelelor sociale și SEO într-un singur instrument

Sprout Social

Cum funcționează: așa cum am menționat în prezentarea instrumentelor noastre de gestionare a rețelelor sociale, Sprout Social funcționează pentru a fi instrumentul tău social complet, cu ascultare și monitorizare, împreună cu managementul, implicarea comunității și multe altele.Brațul de ascultare al lui Sprout acoperă urmărirea hashtagurilor, mențiunile, sentimentele, informațiile concurenților și multe altele.

Pro: clienților actuali Sprout le va plăcea să-și îmbunătățească jocul de ascultare fără a părăsi limitele colorate ale lui Sprout.Urmăriți după campanie, subiect sau hashtag și urmăriți cu ușurință cum vorbește internetul despre concurența dvs.

Contra : Ascultarea nu este inclusă în pachetul standard Sprout, așa că clienții Sprout existenți vor trebui să plătească mai mult pentru a avea acces.Ascultarea rețelelor sociale de la Sprout este în dezvoltare după achiziționarea Simply Measured de anul trecut, așa că așteptați-vă ca această tehnologie să fie în flux până la finalizarea acestei tranziții.

Cel mai bun pentru : clienții actuali Sprout care doresc să-și extindă mușchiul social

Instrumente de ascultare a rețelelor sociale pentru întreprinderi

Preferatul nostru:

NetBase Quid

Cum funcționează: NetBase Quid oferă ascultare socială la nivel de întreprindere, precum și informații despre consumatori și de piață, clienții iubind cât de cuprinzătoare și puternică este suita sa de instrumente. Suita lor de instrumente s-a extins în 2020 odată cu achiziționarea Quid, un lider în analiza textului bazată pe inteligență artificială, și din nou odată cu achiziționarea unui mic instrument de analiză a rețelelor sociale numit Rival IQ în 2021.

Pro: Clienții adoră capacitatea de a urmări exact cum se vorbește despre ei în toate colțurile internetului, de la media la rețele sociale și nu numai. Utilizatorii se bucură, de asemenea, de echipa de asistență pentru clienți extrem de receptivă și de cât de intuitiv este instrumentul imediat scos din cutie.

Contra: NetBase Quid lucrează în prezent pentru a-și extinde și mai mult capacitățile de analiză deținute prin achiziția Rival IQ, așa că fii atent pentru îmbunătățiri acolo.

Cel mai bun pentru: mărci la nivel de întreprindere și agenții cu volum mare

Pe locul doi:

Apa de topire

Cum funcționează: Meltwater are tot ce are nevoie pentru o marcă mare prin intermediul audierii sociale: urmărirea influențelor, mențiunile de marcă și analiza concurenților.Toate acestea sunt transmise printr-o lentilă AI pentru a permite roboților să vă ajute să faceți mai mult.

Pro: instrumentele Meltwater sunt complete, plăcute de privit și ușor de rotit.Și dacă doriți să vă concentrați toate gestionările, ascultarea și analiza într-un singur loc, acestea se joacă bine între ele.

Contra : Unii utilizatori doresc ca raportul Meltwater și personalizarea tabloului de bord să fie puțin mai ușor de gestionat.

Cel mai bun pentru : mărci la nivel de întreprindere

Brandwatch

Cum funcționează: Brandwatch oferă o suită de instrumente de analiză și de ascultare a rețelelor sociale pentru clienții întreprinderilor.De asemenea, oferă un produs dedicat pentru a face mai ușor de vizualizat datele de ascultare a rețelelor sociale. Brandwatch a fuzionat recent cu Crimson Hexagon pentru a aduce sub umbrela sa analize mai sofisticate ale rețelelor sociale.

Pro: tocilarii de date le vor plăcea de câte moduri și tăiați, tăiați, segmentați și filtrați toate datele de ascultare socială.Și în cazul în care setul lor cuprinzător de ascultare și analiză nu a fost suficient, Brandwatch are, de asemenea, consultanți dedicați pentru o taxă suplimentară, care vă pot ajuta cu configurarea, educația, cercetarea, raportarea și multe altele.

Contra : Brandwatch îi lipsește gestionarea rețelelor sociale din ofertele sale, așa că mărcile de întreprindere vor trebui să folosească două instrumente pentru toate lucrurile sociale (care ar putea fi dezagreabil la acest preț ridicat).

Cel mai bun pentru : mărci de companie care sunt gata să se concentreze pe ascultare

De remarcat: Brandwatch are un blog grozav care folosește instrumentul său pentru a urmări conținutul social de tendințe.

Nuvi

Cum funcționează: Ascultarea socială puternică la nivel de întreprindere de la Nuvi oferă tot ce v-ați aștepta de la un instrument puternic de ascultare a rețelelor sociale (urmărire competitivă, mențiuni de marcă, segmentare, sentiment și multe altele) învelit într-un pachet întunecat, dar de vis, cum ar fi Dark Mode înainte a fost misto.Imaginile atrăgătoare ale Nuvi și analiza bogată se combină pentru un instrument solid la nivel de întreprindere.

Avantaje: Mărcile și agențiile mari pot face multe în cadrul Nuvi prin urmărirea modului în care ei (sau clienții lor) se desfășoară pe rețelele sociale, în special atunci când integrează Nuvi cu software-ul său parte, Groundspark, pentru gestionarea rețelelor sociale.

Contra : Stilul semnătura neon-pe-negru al lui Nuvi nu este pentru toată lumea, iar acest instrument puternic nu este ieftin.

Cel mai bun pentru : mărci mari și agenții

Metodologie

În primul rând: ce dracu este ascultarea rețelelor sociale și cum găsești instrumentul potrivit? Ascultarea pe rețelele sociale înseamnă să păstrați o ureche virtuală la pământ, astfel încât să fiți primul care știe când un client, un influencer sau un reporter vă menționează marca, un cuvânt cheie care este important pentru dvs. sau pentru un concurent. Rămânând în fruntea acestor mențiuni, mărcile și agențiile experte pot stinge incendiile de PR înainte de a începe, pot valorifica mențiunile pozitive și recenziile clienților, pot fi cu ochii pe noile tendințe, postări virale și multe altele.

Un instrument puternic de ascultare a rețelelor sociale va ajuta mărcile și agențiile să țină evidența modului în care internetul vorbește despre ele. Oamenii le menționează des sau rar? Este sentimentul acestor mențiuni în general pozitiv, neutru sau negativ? Ce influenți vorbesc despre acest brand și care influenți ar trebuisă vorbească despre acest brand, dar nu sunt încă? Cele mai bune dintre aceste instrumente de ascultare a rețelelor sociale pot răspunde și la acele întrebări despre concurenții cheie.

Am ales să ne organizăm clasamentele în funcție de mărime, deoarece știm că o marcă care abia la început să asculte nu va avea nevoie (și ar putea să nu își permită) pachetul complet oferit de instrumentele la nivel de întreprindere și că mărcile de întreprindere ar putea opta pentru sări peste secțiunile gratuite sau low-cost.

Am grupat instrumentele de ascultare a rețelelor sociale în funcție de prețul de intrare: instrumentele care au fost gratuite sau au costat o ceașcă de cafea pentru a începe sunt în categoria noastră gratuită sau cu costuri reduse, în timp ce instrumentele care costă câteva zeci de cești de cafea aparțin mijlocului nostru. grup de piață și, dacă instrumentul era prea scump pentru ca companiile să enumere online costurile, le-am considerat întreprinderi.

Multe dintre aceste instrumente depășesc categoriile cu o combinație de oferte gratuite, mijlocii și întreprinderi, motiv pentru care am grupat în funcție de punctul de intrare. Vom apela la instrumente hibride de ascultare a rețelelor sociale care ar putea fi potrivite pentru o gamă largă de bugete și mărci.

Odată un marketer bazat pe date, întotdeauna un marketer bazat pe date: iată lista completă a instrumentelor de ascultare a rețelelor sociale pe care le-am analizat, deși am restrâns-o la 12 pe baza puterii caracteristicilor, recenziilor clienților, prețuri, ușurință în utilizare și multe altele .

• Brand24
• BrandWatch
• BuzzSumo
• Alerte Google
• gaura cheii
• Apa de topire
• Menționați
• NetBase Quid
• Nuvi
• IQ rival
• Slack+Twitter
• Sprout Social

În cazul în care vă întrebați, iată celelalte instrumente pe care le-am analizat înainte de a ne alege finaliștii: Awario, BrandMentions, Digimind, Falcon.io, IFTTT, Salesforce Social Studio, Sprinklr și Zoho Social.

Nu ratați recenziile noastre de Top Social Media Management!

Citeste acum