Să fii bazat pe date nu trebuie să fie greu: adoptă un instrument puternic

Nu trebuie să fie greu să obțineți informații la nivel de produs. Nu trebuie să ai un buget uriaș pentru puterea de calcul sau să angajezi o echipă mare de profesioniști în business intelligence (BI) pentru a scrie scripturi. În schimb, poți folosi scara altcuiva pentru a-ți accelera afacerea, la fel cum am făcut noi.

Toată lumea vrea să devină mai bazată pe date – expresia de zi cu zi – dar multe companii nu au resursele pentru a face acest lucru pe cont propriu sau nu suportă munca grea necesară pentru a face o transformare completă. Am venit la TouchNote cu mandatul de a transforma acea expresie în vogă în realitate.

Creșterea echipei noastre de date

În ultimii 14 ani, TouchNote a creat o aplicație ușor de utilizat pentru a crea și trimite carduri personalizate. Când m-am alăturat companiei, era un singur analist care încerca să răspundă la tot ce era legat de date. Am vrut să învăț afacerea să devină mai autosuficientă cu datele, dar toată lumea avea o tonă în farfurie. A face pe toată lumea să învețe un nou set de abilități în jurul analizei datelor pentru a deveni complet self-service a fost o întrebare prea mare. În schimb, mi-am propus să măresc echipa noastră de date și, în același timp, să îmbunătățesc capacitatea oamenilor de a răspunde la propriile întrebări.

Nu trebuie să ai un buget uriaș sau să angajezi o echipă mare pentru a deveni bazat pe date. În schimb, poți folosi scara altcuiva pentru a-ți accelera afacerea.

Primul pas a fost să aducem mai mulți profesioniști în domeniul datelor. Când m-am alăturat companiei în 2020, echipa era formată dintr-un analist de date și eu. Astăzi, suntem o echipă de șapte în India și Regatul Unit, cu experiență în știința datelor, analiză predictivă, modelare și inginerie software. Echipa noastră de informații a început să răspundă la întrebările oamenilor și să creeze tablouri de bord pentru a crea povești care să explice datele pe care le-am văzut. Între timp, echipa noastră de ingineri a susținut totul și s-a asigurat că datele au venit și au ajuns în locurile potrivite.

Am trecut prin câteva proiecte mari, inclusiv redefinirea logicii noastre de afaceri și aducerea totul împreună în Looker, instrumentul nostru BI. Odată ce am avut asta sub centură, am vrut să menținem impulsul și am trecut la evenimente. Acelea, însă, au fost o mare mizerie.

O platformă familiară pentru a ajuta la sarcinile consumatoare de timp și de muncă intensivă

Startup-urile tinere au doar puține date de gestionat, dar având în vedere istoria noastră de 14 ani la TouchNote, avem ani și ani de date la dispoziție. Dar asta înseamnă că tabelele de evenimente sunt incredibil de greu de scris și gestionat.

Problema cu mesele tradiționale de evenimente este că de obicei sunt enorme. Experiența de a intra online și de a căuta un pat pentru câini, de a cumpăra acel articol ar putea înregistra 60 de evenimente - și asta este doar pentru o singură achiziție. Înmulțiți asta cu câte mii de produse le vinde o companie într-un an și înseamnă că datele depășesc rapid dimensiunea afacerii. În acel moment, cu excepția cazului în care doriți să cheltuiți o mulțime de bani pe puterea de calcul, ajungeți să aveți o coadă de interogări și orice întrebare pe care cineva o pune ajunge la capătul firului. Fiecare întrebare duce la mai multe întrebări, necesitând o porțiune suplimentară a tabelului.

Puteți efectua o analiză unică pe acel canal, dar durează două sau trei zile pentru a executa interogarea. Nu există vizibilitate în timp real asupra afacerii și, pe lângă asta, este multă muncă de inginerie. O altă opțiune este să creați tabele de evenimente mai mici, dar asta nu este la fel de puternic - iar inginerii noștri nu au avut suficient timp pentru a face asta.

În schimb, am apelat la o platformă pe care o utilizasem la alte companii: Amplitude. Știam valoarea puterii și simplității sale. Este un instrument de tip point-and-click, astfel încât utilizatorii nu trebuie să învețe să scrie SQL pentru a culege informații. Odată ce am știut de ce avem nevoie, următorul pas a fost să găsim o modalitate de a valorifica capacitățile din cadrul Amplitude pentru a servi diferite echipe.

Învățați-i pe alții cum să pescuiască

Cred că primirea datelor în mâinile tuturor îi va împinge înainte în călătoria lor, dar nu este întotdeauna atât de simplu. Luați doi jucători de golf diferiți: un amator care joacă o rundă ocazională în weekend și își petrece cea mai mare parte a timpului la clubhouse și un profesionist care caută concurență și își petrece ore întregi lucrând la swing. Chiar și atunci când folosesc aceleași instrumente, jucătorul competitiv va nota mai bine de fiecare dată.

La fel este și cu profesioniștii în date. Petrecem ani de zile învățând cum să obținem și să folosim date, așa că ne gândim la ele diferit de utilizatorul ocazional. Dar mai putem arăta unui amator câteva trucuri. Ca profesionist în domeniul datelor, trebuie să fii deschis să-i înveți pe alții, mai degrabă decât să faci totul singur. În caz contrar, nu vei avea niciodată timp liber să faci nimic în afară de a răspunde la întrebările oamenilor.

Profesioniștii în date trebuie să fie deschiși să-i învețe pe alții. În caz contrar, nu vor avea niciodată timp să facă altceva decât să răspundă la întrebări simple.

Inițial, am desfășurat o încercare gestionată cu echipa noastră de achiziții și activare, una dintre echipele noastre de produse. Aveau deja ceva experiență cu datele și știam că doreau informații despre canalele lor. După ce am adoptat oficial platforma, am crescut adoptarea prin lansarea de evenimente axate pe echipe specifice, cum ar fi creșterea și finanțele. Odată ce am ajuns la punctul în care diferite grupuri de utilizatori au știut să folosească Amplitude pentru nevoile lor particulare, am lansat o clinică săptămânală în care oricine poate să intre și să pună întrebări.

Am descoperit că, dacă predați bine echipele de la început, gestionarea analizei devine rapid responsabilitatea tuturor, mai degrabă decât cea a echipei de date. Datorită instruirii noastre, utilizarea TouchNote a crescut la 80–85%.

Echipele noastre văd impactul muncii lor

Am ajuns rapid la un punct în care eram bazați pe date atât în ​​definiție, cât și în practică. Toată lumea, de la dezvoltatori până la echipele de QA, utilizează Amplitude, deoarece toată lumea știe cum să obțină date ușor și rapid. Toate atribuțiile noastre sunt în Amplitude, astfel încât echipa noastră de dezvoltare poate împărți utilizatorii pe canal și poate înțelege comportamentul acelor utilizatori. De exemplu, ei pot descoperi dacă anumite canale conduc la utilizatori hiper-implicați sau dacă utilizatorii de pe anumite canale nu sunt atât de activi pe cât ne-am dori să fie.

Chiar și echipa noastră de monetizare este în treabă. Cel mai mare eveniment pe care l-am lansat în 2021 a fost un program de cadouri. Am decis să creăm un tablou de bord pentru a urmări cumpărările de cadouri în timp real, ceea ce a creat o agitație în jurul programului și al tabloului de bord. De acolo, curiozitatea a luat stăpânire, iar oamenii au început să exploreze platforma în mod independent.

Amplitudinea ne-a ajutat, de asemenea, să ne intensificăm testele A/B, care au fost masive. Acum putem vedea efectele deplasării unui panou în partea de jos sau derulării spre dreapta față de stânga - toate acele modificări minore pe care le facem tot timpul. Derularea de experimente similare fără testare A/B era extrem de lentă. Chiar și procesul de trimitere a unei interogări către echipa noastră de date era o conversație masivă care a avut loc timp de câteva săptămâni. Acum, un novice poate face clic în Amplitude și poate răspunde la întrebări în câteva secunde. Am găsit și am remediat o mulțime de erori și în acest fel. Viteza cu care echipele se pot mișca în Amplitude este unul dintre factorii de adoptare, deoarece ajută echipele noastre să se îmbunătățească și să vadă impactul schimbărilor aproape în timp real.

Caracteristici care măresc vizibilitatea

TouchNote nu este știință rachetă: vindem felicitări și cadouri. Chiar dacă am construit această aplicație de 14 ani, facem în mod regulat mici modificări. Trebuie să facem procesul de flux al cardurilor cât mai simplu posibil: un utilizator pornește un card, creează un card, apoi îl trimite. Când ne uităm la fluxul de creare a cardurilor în Amplitude, am văzut că oamenii au început, proiectat și finalizat un proiect, dar s-au întors la început pentru că nu au înțeles diferențele dintre ofertele noastre - în acest caz, diferența dintre o carte și o carte poștală. Ne-am dat seama că avem nevoie de text care să explice fiecare opțiune de card mai devreme în proces pentru a împinge oamenii prin pâlnie.

Diagramele de analiză a pâlniei sunt printre cele mai utilizate funcții în cadrul Amplitude la TouchNote. Aceste diagrame ne oferă șansa de a privi peste umerii utilizatorilor noștri și de a vedea cum folosesc aceștia aplicația noastră. Utilizatorii noștri au o intenție ridicată - probabil că nu descărcați o aplicație pentru a trimite carduri dacă nu doriți să trimiteți carduri - dar cu canalele, putem înțelege ce le place și nu le place în timp real.

Faptul ca echipele să răspundă la propriile întrebări economisesc timp și am mărit valoarea noastră de conversie de înscriere la utilizator care plătește cu 66%.

O valoare cheie pentru noi este conversia de la înregistrare la utilizator plătitor. Multe dintre strategiile noastre de afaceri se nasc din acea conversie, așa că trebuie să înțelegem comportamentul utilizatorilor care influențează acea valoare. Din experiența noastră, influențarea comportamentului utilizatorului înseamnă adesea mai puțin introducerea a ceva nou decât identificarea și remedierea punctelor dureroase. Sunt multe de spus pentru a nu vă enerva utilizatorii! Folosim Amplitude pentru a identifica și îmbunătăți rapid aceste puncte dure și, prin urmare, am crescut valoarea noastră de conversie de înscriere la utilizator care plătește cu 66%.

Afacerea noastră este mai bună pentru că am găsit instrumentul potrivit

Rata noastră mare de adoptare este un câștig semnificativ, dar sunt și impresionat de modul în care oamenii și-au îmbunătățit calificarea atât de repede. Am urmărit profesioniștii noștri care nu se ocupau de date, cărora le era aproape frică să nu scadă numerele, devenind mai confortabili să pună întrebări despre date și să lucreze cu ele.

Munca fantastică are loc într-un ritm rapid la toate nivelurile organizației, de la manageri de produs până la dezvoltatori. Primim sprijin remarcabil din partea C-level-ului nostru și a echipei de la Amplitude și apelăm la aceste resurse ori de câte ori avem nevoie de ajutor. Toți cei din afara echipei de date conduc acum utilizarea Amplitude și am învățat că oricine poate analiza și analiza datele atâta timp cât are instrumentele și înțelegerea potrivite.

Oricine poate detalia și analiza datele atâta timp cât are instrumentele și înțelegerea potrivite.

Amplitude a oferit tuturor celor de la TouchNote încrederea de a analiza datele și de a răspunde la întrebări. În fiecare zi, echipele învață mai multe despre ceea ce pot face și ce trebuie să facă pentru a îmbunătăți aplicația, ceea ce îi menține pe toți entuziasmați, implicați și motivați să continue să avanseze.