„Urmărirea automatizării e-mailului: Transformați asistența pentru clienți într-o echipă de vânzări”

Marketingul prin e-mail este mort, nu?

Gresit!

Dacă gestionați un eCommerce, știți importanța e-mailurilor de confirmare a comenzii. Dar ceva pe care doar 3% dintre comercianți îl știu este că e-mailurile de confirmare au o rată de deschidere de 70% .

Da, ai citit corect 70%

Companii precum Amazon și Apple folosesc e-mailurile automate de confirmare a comenzii pentru a stimula serviciile de asistență pentru clienți și vânzările: cu alte cuvinte, transformă asistența pentru clienți într-o echipă de vânzări.

În acest articol vorbim despre cum să vă transformați serviciul clienți într-o echipă de vânzări și să începeți să vă creșteți vânzările astăzi !

Cuprins

Puterea urmăririi e-mailurilor de confirmare

E-mailurile de urmărire (sau confirmare) a comenzii au cele mai mari rate de clic, deschidere și conversie. Rata medie de deschidere pentru un e-mail este de aproximativ 18%, în timp ce e-mailurile de confirmare pot avea rate de deschidere care ajung la 70%.

Este important să puneți cel mai bun pas înainte într-un e-mail de urmărire a comenzii, deoarece clienții au rate ridicate de implicare și petrec mai mult timp privindu-le.

În fiecare zi, în industria comerțului electronic, 269 de miliarde de e-mailuri sunt trimise către 3,7 miliarde de utilizatori de e-mail din întreaga lume. Consumatorii sunt inundați de informații de la companii, colegi și prieteni. Poate fi ușor să subestimați valoarea e-mailurilor de afaceri pentru consumatori.

Există un mare beneficiu pentru un e-mail de confirmare a comenzii bine construit, mai ales dacă duce la rate mai mari de satisfacție și reținere a clienților.

Deci, pe baza experienței noastre cu peste 1 miliard de e-mailuri trimise, vom dezvălui câteva sfaturi grozave pe care doar 1% dintre profesioniștii din comerțul electronic le aplică astăzi:

• 5 sfaturi simple despre cum să scrieți o confirmare prin e-mail care poate transforma un e-mail tranzacțional într-o oportunitate de vânzare
  
  
• 2 Îmbunătățiri cheie pentru comerțul dvs. electronic bazate pe cea mai bună aplicare a acestor sfaturi

5 Elemente esențiale ale urmăririi e-mailului

Următoarele sunt sfaturi pentru a optimiza atenția clienților:

1. Nu așteptați.

Pentru a asigura un sentiment de încredere și credibilitate față de clienți, trimiteți un e-mail de confirmare imediat după efectuarea achiziției. Așteptarea unei zile sau chiar a unei ore poate face clienții să-și facă griji în legătură cu comanda lor. Investiția în software de automatizare pentru a trimite notificări imediate de comandă poate economisi timp și bani în taxele de servicii pentru clienți.

2. Subliniați data sosirii și linkul de urmărire a pachetului.

În medie, oamenii petrec 14,8 secunde citind un e-mail de confirmare a comenzii.

Deși acest lucru este mai mare decât e-mailul mediu, nu este suficient timp pentru a alege scrisul mic și detaliile ascunse. Clienții doresc să treacă peste e-mailurile de confirmare a comenzii, așa că oferiți-le cea mai eficientă experiență de utilizator posibilă. Faceți posibilităților de urmărire a pachetelor accesibile clientului, asigurați-vă că nu le ascundeți în literele mici. Cea mai semnificativă informație pentru client este data sosirii pachetului.

Așadar, plasați-l în partea de sus a e-mailului într-un font mare, vizibil. Cu data sosirii în prim-planul e-mailului, entuziasmul clientului pentru sosirea produsului dvs. va crește.

3. Asigurați-l pe Client.

E-mailul de confirmare a comenzii este un instrument important pentru ca clienții să verifice dacă nu există greșeli în comandă. Dacă au comandat o culoare greșită, au introdus o adresă incorectă sau au plătit un preț pe care nu intenționau să-l plătească, vor să recunoască asta imediat în e-mail. Pentru o liniște sporită, includeți o poză a produsului comandat, cantitatea comenzii, prețul și orice detalii specifice comenzii. Asigurați-vă că indicați în mod clar adresa la care este expediată comanda.

4. Optimizați.

Deoarece e-mailurile de urmărire au rate atât de ridicate de implicare, poate fi un instrument valoros pentru a încuraja achizițiile repetate de la clienții tăi. Clienții repetați cheltuiesc cu 300% mai mult și recomandă cu 50% mai mulți oameni decât cumpărătorii obișnuiți. Nu vă fie teamă să arătați clientului alte produse care le-ar putea plăcea sau să vă promovați cele mai bune vânzări. Oferiți oferte care sunt exclusiv pentru confirmările prin e-mail sau afișați produse complementare articolului pe care tocmai l-au achiziționat. Rețineți că cea mai mare parte a e-mailului ar trebui să fie tranzacțională, iar informațiile despre comandă ar trebui să fie în prim-planul e-mailului.

5. Personalizați.

Un e-mail de confirmare a comenzii este o reprezentare a companiei dvs., așa că asigurați-vă că îl proiectați în acest fel. Urmărirea e-mailurilor cu text simplu și fără imagini poate fi confundată cu spam, așa că asigurați-vă că includeți sigla și culorile mărcii. Personalizați-vă e-mailul pentru a arăta cine sunteți ca companie. Deși imaginile sunt esențiale pentru a vă asigura credibilitatea, rețineți că videoclipurile și GIF-urile pot încetini timpul de încărcare pentru clienții dvs. E-mailurile de confirmare a comenzii influențează percepția clientului asupra companiei dvs., așa că utilizați-le ca instrument pentru a vă reprezenta marca.

Importanța păstrării informațiilor de urmărire disponibile pentru consumatori

Deși poate părea o problemă, informarea clienților cu privire la livrarea și expedierea produselor lor este de o importanță maximă pentru reputația companiei și loialitatea clienților.

Având în vedere că cumpărăturile online se estimează că vor reprezenta peste jumătate din toate vânzările cu amănuntul în următorii ani, este important să răspundem nevoilor consumatorilor pe o piață care devine din ce în ce mai digitală.

Iată cum clienții vă spun că transparența contează...

Într-un sondaj recent al cumpărătorilor online, un uluitor 11% dintre clienți nu termină cu achizițiile lor după ce au analizat opțiunile și le-au adăugat în coș.

De ce intrebi? Nu sunt siguri dacă au încredere în transport sau nu știu nimic despre proces.

Două cele mai bune exemple astăzi

Poate părea nebunesc, dar acesta este un motiv real și legitim pentru a nu continua cu achizițiile. Din acest motiv, giganții de retail precum Amazon și Apple iau măsuri pentru a se asigura că clienții știu că pot avea ochi constant asupra produsului lor.

Luați Amazon de exemplu; cu fiecare achiziție pe care un consumator o face de pe site-ul său, acel client poate vedea instantaneu numărul comenzii pentru achiziția lor. Și mai impresionant, atunci când pachetul este expediat, puteți urmări pachetul cu doar câteva clicuri din e-mail.

Și chiar dacă consumatorii aleg să ridice singuri aceste produse, Amazon este sigur că va fi transparent în ceea ce privește numărul comenzii, precum și când și unde poate fi ridicat produsul. O altă bună practică atunci când vorbim despre urmărirea e-mailurilor este oferită de Apple.

Făcând clic pe numărul comenzii, clientul poate verifica imediat în ziua în care produsul va fi gata, precum și informațiile financiare legate de achiziție. În plus, ei pot actualiza informațiile după efectuarea comenzii. Acesta este tipul de transparență și flexibilitate care ajută Apple să devină puterea care este.

Încercând să rezumam

Urmând aceste sfaturi în e-mailurile de confirmare a comenzii este un câștig pentru tine și baza ta de clienți. Când un client primește o confirmare de comandă bine elaborată, nu va trebui să petreacă timp apelând serviciul de asistență pentru clienți cu întrebări despre comanda sa.

Cu mai puțin timp petrecut pe liniile de asistență pentru clienți, vă puteți aloca mai bine resursele în cadrul echipei dvs. Actualizări simple ale șablonului de e-mail de confirmare a comenzii vă pot economisi timp, vă pot concentra mai mult pe companie și, pe termen lung, vă pot dezvolta afacerea.

Îmbunătățiți-vă afacerea online cu instrumentele geniale ShippyPro. Pentru a utiliza e-mailuri personalizate, urmărire și urmărire live și multe altele, faceți clic aici.