Alegeți cele mai bune canale pentru campaniile dvs. tranzacționale

Campaniile tranzacționale sunt un element de neprețuit al oricărei strategii de marketing, dar cu toate canalele disponibile acum pentru marketeri, acestea pot fi dificil de executat cu cel mai bun efect.

Deoarece utilizatorii se așteaptă să vă vadă confirmările de abonament, chitanțele și altele asemenea, este adesea mai probabil să deschidă și să interacționeze cu acele mesaje, ceea ce înseamnă că campaniile dvs. tranzacționale sunt oportunități excelente de a construi relații care vor încuraja păstrarea pe termen lung .

Ce fac campaniile tranzacționale

În primul rând, să definim ce înțelegem prin „tranzacțional”. Mesajele tranzacționale pentru marca dvs. ar putea fi limitate la acțiuni majore, cum ar fi abonamentul sau efectuarea unei achiziții, dar puteți construi campanii în jurul altor acțiuni, cum ar fi alăturarea unui grup sau marcarea ceva ca favorit.

Definiția reală a companiei dvs. a ceea ce este și a ceea ce nu este tranzacțional va varia în funcție de verticală și va depinde de modul în care clienții interacționează cu marca dvs. De exemplu, o aplicație bancară ar putea dori doar să trimită confirmări de transfer, dar o aplicație socială pentru adolescenți ar putea considera fiecare distribuire, like sau mesaj o „tranzacție” și să dorească să notifice utilizatorul.

Ideea este că fiecare tranzacție este o oportunitate de a continua relația mărcii tale cu un utilizator, de a oferi valoare direct legată de scopul principal al companiei tale în viața utilizatorilor tăi și de a sugera alte opțiuni care ar putea atrage în funcție de tranzacție.

Un avantaj major este că e-mailurile tranzacționale sunt mai susceptibile de a fi deschise decât cele promoționale, iar notificările push legate de tranzacții sunt mai puțin probabil să pară intruzive.

Indiferent dacă abia începeți sau doriți să vă reînnoiți mesajele tranzacționale, citiți în continuare cele mai bune canale de utilizat și sfaturi pentru planificarea campaniei.

Notificări

Notificările push sunt excelente pentru informații sensibile la timp, cum ar fi „mâncarea ta este gata” sau „partea ta de mașină a sosit”, deoarece avertizează utilizatorii despre starea unei comenzi sau tranzacții despre care probabil așteaptă să audă. Notificarea va face ca telefonul lor să bâzâie sau să se aprindă, alertându-i imediat despre actualizare.

În funcție de modelul dvs. de afaceri și de public, notificările push pot fi grozave pentru activitatea socială. Aplicațiile sociale pentru tineri ar putea dori să notifice utilizatorii că un videoclip a fost apreciat de prietenii lor, de exemplu. Dar rețineți că aceste tipuri de notificări de activitate ar părea probabil deplasate sau exagerate într-o aplicație de cumpărături.

Există un potențial de utilizare excesivă, mai ales dacă utilizați și campanii push pentru promovare sau re-implicare, așa că este important să fiți selectiv cu privire la tranzacțiile care declanșează un impuls și să luați în considerare limitarea frecvenței (mai multe despre asta mai jos). Dacă puteți reaminti utilizatorilor valoarea tranzacției lor, vă va ajuta să vă mențineți marca în fruntea lor, iar un impuls merită trimis.

• Când creați mesajul, spațiul este limitat, așa că păstrați-l la mai puțin de 24 de caractere .
• Deoarece 50% dintre utilizatorii de telefonie mobilă optează doar pentru a primi notificări push de la aplicațiile lor preferate , este posibil să nu reușiți deloc să ajungeți la unii utilizatori prin acest canal. Asigurați-vă că pregătiți pentru push arătându-le clienților valoarea notificărilor înainte de a cere permisiunea push și planificați ca alte canale să ajungă la persoanele renunțate cu informații obligatorii. (Unele opțiuni sunt mai jos.)
• Coordonați-vă cu celelalte canale pentru a dezvolta o cadență, astfel încât utilizatorii să se aștepte ca mesajele dvs. să însoțească tranzacțiile lor.

O notificare push tranzacțională

E-mail

E-mailurile sunt ideale pentru multe tranzacții, dar mai ales mesajele de bun venit și chitanțele de achiziție. În comparație cu mesajele push scurte și dulci, e-mailurile pot permite mai multă personalizare, pot prezenta alte oferte și pot permite conținut de formă lungă și imagini bogate pentru a evidenția valoarea tranzacției. De asemenea, sunt mai permanente decât notificările push sau mesajele din aplicație, ceea ce înseamnă că utilizatorii se pot referi la ele mai târziu dacă doresc.

• Crearea e-mailurilor poate dura mai mult, dar pot evidenția și oferi acces la alte produse sau funcții.
• E-mailurile sunt cel mai bun canal pentru conținut bogat în imagini. O chitanță de cumpărare, de exemplu, ar putea veni chiar formatată pe o imagine a unei chitanțe, pentru a transmite instantaneu importanța și sensul acesteia.
• E-mailurile rămân în căsuța de e-mail a utilizatorului până când le șterg, ceea ce înseamnă că pot păstra o evidență permanentă a unei tranzacții și chiar o pot sorta în folderele de e-mail pentru păstrare.
• E-mailul se poate combina bine cu alte canale mai imediate, cum ar fi push și SMS, deoarece este probabil să existe un decalaj între vizionarea fiecărui canal. O aplicație bancară, de exemplu, ar putea avea un mesaj în aplicație de confirmare a unei tranzacții și, mai târziu, în aceeași zi, poate trimite un e-mail de confirmare a tranzacției și afișând detalii suplimentare.
• E-mailurile pot permite o notă mai personală, deoarece pot veni de la anumite persoane din cadrul companiei dvs.

Un e-mail tranzacțional

SMS/Mesaje text

Mesajul text atotputernic: canalul original de comunicare mobilă (după apeluri, desigur). Acestea ies în evidență într-un mod puternic și vor atrage atenția utilizatorului, dar veți dori să le utilizați cu moderație pentru a evita să pară intruzive. Textele sunt poziționate în mod unic pentru verificarea în doi pași pentru tranzacții securizate sau pentru comunicarea informațiilor critice. Acestea pot fi chiar mai bune decât o notificare push pentru ceva la fel de important ca o bancă care vă spune despre o potențială fraudă sau un descoperit de cont sau o companie de livrare care vă spune despre sosirea unui pachet și pot încuraja interacțiunile prin răspunsuri rapide și ușoare.

SMS-ul este un canal intermediar interesant, iar TNW aduce câteva puncte bune : textele nu sunt la fel de ușor de șters ca o notificare push și sunt mai probabil să fie citite, dar sunt mai greu de referit mai târziu decât un e-mail.

• La fel ca notificările push, mesajele SMS sunt mai bune pentru mesajele mai scurte, cu maximum 160 de caractere , și care trebuie să includă câteva cuvinte care indică faptul că mesajul este de la compania ta (spre deosebire de o notificare push care va veni cu pictograma și numele aplicației) .
• Încurajarea utilizatorilor să se înscrie este, de asemenea, crucială pentru SMS, deoarece aveți nevoie de consimțământ scris înainte de a putea trimite mesaje text utilizatorilor.

Un mesaj text tranzacțional

Aceste canale se vor combina bine cu...

Așa că v-ați planificat campaniile tranzacționale prin e-mailuri, notificări push și SMS. Ce puteți adăuga pentru a completa și spori valoarea pentru clientul dvs.?

Mesajele din aplicație se potrivesc bine cu e-mailurile dacă apar imediat după tranzacție și indică faptul că va fi trimis un e-mail. Există o oarecare flexibilitate de design în stilul mesajului, deoarece puteți utiliza un ecran complet, modal sau glisor în cadrul aplicației pentru diferite lungimi de mesaj și posibilă includere a imaginii.

Cardurile de știri sunt un loc minunat pentru a prezenta realizările și tranzacțiile recente. MyFitnessPal, de exemplu, enumeră antrenamentele recente sau etapele de referință în partea de sus a fluxului de știri. Acest canal este, de asemenea, excelent pentru a încuraja noii utilizatori să finalizeze integrarea, ca parte a unei campanii de tranzacții de bun venit sau de înscriere. La fel ca e-mailurile, acestea vor fi re-accesibile în continuare, deși, desigur, nu sunt la fel de ușor de referit în continuare ca un e-mail.

Un cuvânt despre limitarea frecvenței

Veți dori să vă gândiți la limitele de frecvență , deoarece mesajele tranzacționale beneficiază de un tratament special. Din punct de vedere tehnic, mesajele tranzacționale beneficiază de o trecere gratuită a limitelor de frecvență, deoarece sunt considerate atât de importante, dar pot ajunge să blocheze alte mesaje.

De exemplu, dacă plafonul zilnic al unei persoane este de două mesaje și primește unul obișnuit și unul tranzacțional, nu va primi un alt netranzacțional trimis mai târziu în cursul zilei. Fiți conștienți de modul în care limitele de frecvență vor afecta modul în care utilizatorii vă vor vedea campaniile.

Inainte sa pleci

Nu există un răspuns perfect care să funcționeze pentru toate companiile atunci când vine vorba de alegerea canalelor pentru o campanie tranzacțională, dar, în general, mesajele tale tranzacționale mai scurte și mai urgente ar trebui să treacă prin SMS sau push și conținut mai lung cu mai multe detalii prin e-mail. Asocierea canalelor poate funcționa bine atâta timp cât sunteți intenționat și nu exagerați cu prea multe mesaje .

Și, ca întotdeauna, păstrați vocea mărcii dvs. consecventă pe canale și personalizați și personalizați acolo unde puteți. Urmărirea acestor bune practici va permite construirea loialității cu utilizatorii dvs., dincolo de mesajul tranzacțional în sine, pentru a duce la achiziții viitoare și o implicare sporită.