Ce sunt e-mailurile tranzacționale și 6 exemple remarcabile

E-mailurile tranzacționale sunt printre cele mai importante e-mailuri pentru o afacere de comerț electronic. Chiar dacă comercianții cu amănuntul le tratează adesea cu ușurință sau nu le iau în considerare deloc, aceste e-mailuri pot deveni un instrument puternic de fidelizare, precum și de vânzare încrucișată și de up-sell a produselor și serviciilor. Nefolosirea acestora poate duce la pierderea oportunităților de afaceri sau chiar la un serviciu slab pentru clienții dvs. În acest articol, vom examina importanța e-mailurilor tranzacționale pentru companii și vom descoperi cum puteți obține rezultate uimitoare urmând câteva sugestii simple.

Cuprins

• Ce sunt e-mailurile tranzacționale?
• E-mailuri tranzacționale vs e-mailuri de marketing
• 5 sfaturi pentru a scrie e-mailuri tranzacționale captivante
• De ce contează e-mailurile tranzacționale - 6 avantaje
• Tipuri comune de e-mail tranzacțional și 6 exemple
• Cum pot trimite e-mailuri tranzacționale? 7 unelte

Ce sunt e-mailurile tranzacționale?

E-mailurile tranzacționale sunt e-mailuri automate cu informații importante trimise unei persoane după ce o anumită acțiune a fost finalizată pe un site web, de exemplu o achiziție, o tranzacție, un abonament la un serviciu sau după deschiderea unui cont nou. Acestea conțin, de asemenea, confirmări de comandă și de expediere, precum și actualizări de livrare, expirări ale perioadei de încercare și chitanțe. În plus, clienții se așteaptă la acest tip de e-mail și îl consideră o parte esențială a experienței lor de cumpărături. Când sunt personalizate și scrise într-un mod captivant, e-mailurile tranzacționale creează o mulțime de oportunități pentru afacerile de comerț electronic. Gândiți-vă doar că majoritatea acestor e-mailuri au o rată medie de deschidere de 70%!

E-mailuri tranzacționale vs e-mailuri de marketing

Principala diferență este că e-mailurile tranzacționale sunt declanșate de o anumită acțiune și conțin informații relevante pentru utilizator, în timp ce e-mailurile de marketing au scopul de a evidenția promoții, reduceri, anunțuri și nu sunt declanșate de o acțiune efectuată de utilizator. Mai mult, acestea sunt de obicei trimise către o listă de contacte, în timp ce e-mailurile tranzacționale sunt adresate unei persoane.

5 sfaturi pentru a scrie e-mailuri tranzacționale captivante

Păstrați-le scurte și clare

Cheia unui e-mail tranzacțional eficient este că trebuie să fie ușor de citit. Ar trebui să conțină informațiile esențiale necesare și, în acest fel, vei fi sigur că au mai mult impact, precum și credibilitate.

Personalizați conținutul

Personalizarea conținutului e-mailurilor tranzacționale, păstrându-le în același timp simple și clare este o modalitate excelentă de a vă face e-mailurile mai atractive. În plus, ajustarea tonului vocii în funcție de conținut și scrierea unor subiecte clare sunt modalități bune de a conecta oamenii la marca dvs. și de a crește posibilitățile ca aceștia să ia măsuri.

Includeți CTA strategice

CTA sunt o parte esențială a e-mailurilor tranzacționale. Ar trebui să vă faceți timp pentru a crea îndemnuri persuasive, alegându-vă cuvintele cu atenție, pentru a crește șansele de clicuri și rate de deschidere mai mari. În plus, CTA creează o experiență de cumpărături plăcută pentru clienți, care vor ști clar ce pas ar trebui să facă în continuare.

Fiți creativ și includeți design și elemente vizuale captivante

A avea un design grozav chiar și în e-mailurile tale tranzacționale este important pentru a-ți face marca să iasă în evidență față de concurență și pentru a conecta mai mulți oameni la afacerea ta. Utilizarea elementelor vizuale este, de asemenea, esențială pentru claritate, precum și o modalitate bună de a oferi clienților exemple atunci când le solicitați să întreprindă acțiuni specifice sau când au nevoie de asistență tehnică.

Optimizați e-mailurile tranzacționale pentru toate dispozitivele

Majoritatea oamenilor își deschid e-mailurile pe dispozitivele lor mobile, ceea ce înseamnă că este important să vă optimizați e-mailurile pentru toate ecranele. În acest fel, e-mailurile tale vor arăta bine peste tot. Nu subestima acest aspect, deoarece transmite profesionalitate și face ca firma ta să pară mai demnă de încredere.

De ce contează e-mailurile tranzacționale - 4 avantaje

Ele cresc vânzările

E-mailurile tranzacționale sunt fundamentale pentru a îmbunătăți călătoria de cumpărare a unui client. Sunt o modalitate excelentă de a stimula vânzările dacă oferiți coduri de reducere sau oferiți recomandări de produse legate de o achiziție. De fapt, generează de 5 ori mai multe venituri decât buletinele informative ale companiei. De asemenea, atunci când clienții primesc un mesaj personalizat și util după ce au întreprins o anumită acțiune, aceștia vor avea o impresie pozitivă, ceea ce crește probabilitatea unor achiziții viitoare.

Ele îmbunătățesc loialitatea clienților

E-mailurile tranzacționale îmbunătățesc experiența clienților, deoarece oferă informații personalizate și utile. Amintiți-vă, oamenii sunt întotdeauna impresionați când văd că faceți eforturi suplimentare pentru ei.

Au rate de implicare mai mari

E-mailurile tranzacționale au o rată de implicare mai mare decât majoritatea e-mailurilor, mai ales pentru că oamenii știu că conțin informații relevante, cum ar fi confirmările de comandă și chitanțele. În comparație cu e-mailurile de marketing care au o rată de deschidere de 20%, e-mailurile tranzacționale pot ajunge până la 70%.

Ele îmbunătățesc gradul de cunoaștere a mărcii

E-mailurile tranzacționale sunt o oportunitate de a oferi personalitatea mărcii dvs. și de a vă comunica unicitatea la fiecare pas al experienței de cumpărături a clientului dvs., care este cheia unei relații de afaceri de durată.

Tipuri comune de e-mail tranzacțional și 6 exemple

Să ne uităm la cele mai comune tipuri de e-mailuri tranzacționale și să ne inspirăm de la diferite mărci care au reușit comunicarea cu clienții lor.

E-mailuri de bun venit

E-mailurile de bun venit sunt trimise după ce o persoană creează un cont nou pe un site web sau se înscrie pentru prima dată la un serviciu. Trimiterea unui mesaj de bun venit este cea mai bună modalitate de a începe o relație, mai ales dacă te gândești la asta ca la salutul unui străin cu un zâmbet prietenos. Este, de asemenea, o oportunitate de a vă prezenta produsele sau de a oferi reduceri.

Exemplu Spotify

Spotify păstrează designul simplu și enumeră caracteristicile exclusive de care te poți bucura într-un mod prietenos, captivant.

E-mail de confirmare a comenzii

E-mailurile de confirmare a comenzii trebuie trimise de îndată ce un client plasează o comandă. Acestea includ toate informațiile referitoare la achiziție, de exemplu articolele care au fost cumpărate, detalii de retur și livrare, precum și informații de contact.

Exemplu Amazon

Amazon trimite e-mailuri tranzacționale post-cumpărare, inclusiv informații despre comandă și acțiuni suplimentare pe care cumpărătorul le poate întreprinde cu privire la articolele pe care le-a văzut sau le-a pus în lista de dorințe.

E-mailuri cu coșul abandonat

E-mailurile cu coșul abandonat trebuie trimise atunci când un client pune articole în coș, dar îl abandonează înainte de a finaliza achiziția. Sunt o modalitate excelentă de a reaminti oamenilor ce au fost dispuși să cumpere, încurajându-i să finalizeze o comandă. Acesta este motivul pentru care cele mai multe e-mailuri de coș abandonate includ și o reducere, care poate fi doar impulsul potrivit pentru ca cineva să finalizeze o comandă.

Exemplul lui Rudy

E-mailul lui Rudy pentru abandonarea coșului are o copie excelentă pentru a atrage atenția cititorilor și include o ofertă specială de livrare gratuită de care clienții pot profita într-un anumit timp.

Notificări de expediere

Aceste e-mailuri sunt foarte importante, deoarece în prezent toată lumea se așteaptă să fie actualizată cu privire la starea comenzii lor. Să fim sinceri, acestea sunt cele mai interesante e-mailuri de primit! Acesta este motivul pentru care ar trebui să profitați la maximum de ele. Va avea ca rezultat o experiență unică de expediere pentru clienții dvs. și va avea un impact major asupra veniturilor companiei dvs.

Exemplu MeUndies

MeUndies a folosit un design fermecător și o copie atrăgătoare și originală pentru a-și face notificările de expediere originale.

E-mail pentru resetarea parolei

Acest e-mail este trimis atunci când clienții își uită parola și trebuie să se conecteze rapid la contul lor. Când proiectați acest tip de e-mail, amintiți-vă să:

• Personalizați-l, sunând pe destinatar pe nume pentru a construi încredere
• Includeți un subiect clar
• Distribuiți un link de resetare a parolei sau un buton CTA
• Includeți informații despre ce ar trebui să facă destinatarul dacă nu a solicitat resetarea parolei
• Includeți ora de expirare a linkului

Exemplu de vin Verve

Verve Wine și-a păstrat e-mailul de resetare a parolei clar și simplu, cu un design plăcut și un ton prietenos al vocii.

E-mail de probă sau de expirare a planului

Dacă oferiți o probă gratuită pentru produsele sau serviciile dvs., precum și planuri de abonament specifice, ar trebui să rămâneți în avans, trimițând e-mailuri automate care să le reamintească clienților dvs. de date de expirare, oferte speciale pentru extinderea serviciului sau chiar produse suplimentare de care ar putea fi interesați. De asemenea, ar trebui să includeți informații despre funcțiile pe care nu le-au încercat încă. Este o modalitate bună pentru companii de a ajunge la oricine este interesat de ceea ce vând.

De asemenea, nu uitați să includeți feedback pentru a demonstra cât de valoros este produsul și cum au beneficiat alții de pe urma acestuia.

Exemplu de spațiu de cap

Headspace a folosit un subiect plin de spirit pentru a intriga cititorii, precum și o copie și un design convingător pentru a atrage atenția oamenilor.

E-mailuri de feedback

E-mailurile cu feedback sunt de obicei trimise clienților după ce au primit comanda sau s-au abonat la un serviciu. Ar trebui să le acordați o atenție deosebită, deoarece sunt o modalitate excelentă de a colecta recenzii pentru a le prezenta pe site-ul dvs. web sau pentru a le utiliza în notificările de marketing. Includerea acestora în e-mailurile de notificare de livrare sau oferirea unui ceva în schimb celui care lasă o recenzie va încuraja mai mulți oameni să facă acest lucru.

Exemplu de Moosejaw

Moosejaw a folosit un design atractiv și a oferit o recompensă specială în schimbul feedback-ului.

Cum pot trimite e-mailuri tranzacționale? 7 unelte

Sendinblue

Sendinblue este unul dintre cei mai importanți furnizori de e-mail tranzacțional și are multiple instrumente suplimentare, cum ar fi marketing prin e-mail, marketing prin SMS, chat live, automatizări de marketing, segmentare și pagini de destinație. În ceea ce privește e-mailurile tranzacționale, puteți alege dintre diferite șabloane sau le puteți proiecta singur în modul care se potrivește cel mai bine mărcii dvs.

ShippyPro

ShippyPro este centrul complet de expediere care îi ajută pe comercianții din întreaga lume să expedieze, să urmărească și să returneze cu ușurință comenzile de comerț electronic. Cu ShippyPro vă puteți configura cu ușurință e-mailurile tranzacționale automate și le puteți personaliza cu designul și tonul vocii unice ale mărcii dvs.

Mailjet

Mailjet are o funcție de glisare și plasare care face crearea de e-mailuri tranzacționale foarte ușoară. De exemplu, puteți trage imagini text, link-uri și diferite elemente în blocuri pe care le puteți adăuga și șterge în funcție de nevoile dvs. Design-urile sunt deja optimizate pentru desktop, laptop și dispozitive mobile.

Mailchimp

Mailchimp este o soluție populară ușor de utilizat pentru e-mailurile dvs. tranzacționale. Le puteți personaliza pentru trimiteri individuale și puteți crea e-mailuri tranzacționale automate declanșate de acțiuni specifice din sistemul dvs., cum ar fi confirmările comenzii și e-mailurile cu resetarea parolei. Puteți chiar să vă programați mesajele și să revizuiți rapoartele de activitate.

Campanie activă

Active Campaign vă ajută să vă configurați cu ușurință e-mailurile tranzacționale și să le personalizați. Vă permite să introduceți conținut din campaniile de e-mail existente, să vă automatizați e-mailurile și să monitorizați valorile relevante, cum ar fi rata de clic, rata de deschidere și abonamentele.

Picatură

Drip este un instrument puternic, deoarece se asigură, de asemenea, că nu încălcați reglementările CAN_SPAM, permițându-vă să confirmați manual că creați un e-mail tranzacțional în prealabil.

Platforme de comerț electronic

Chiar și platforma dvs. de comerț electronic poate oferi suport în trimiterea de e-mailuri tranzacționale către clienții dvs. Unele software-uri (cum ar fi Magento 2 sau Shopify) vă permit să creați și să personalizați diferite șabloane de e-mail tranzacționale, ajustându-le la nevoile dvs. de afaceri.

E-mailurile tranzacționale sunt o parte esențială a strategiei de comunicare a comerțului electronic. Setarea lor în modul corect va duce la mai multe vânzări pe termen lung și cu siguranță la o experiență de cumpărături superioară.

Începeți să configurați e-mailurile care contează și faceți călătoria clienților dvs. una de care își vor aminti.

Căutați un alt tip de notificări pentru clienți?
Descoperiți serviciul de notificare prin SMS de la ShippyPro!