Software pentru agenții de turism: care sunt beneficiile pentru afaceri?

Publicat: 2022-05-16

Deși tot mai mulți oameni tind să-și planifice călătoriile fără ajutor secundar - pentru unii, nu este mai puțin interesant decât călătoria în sine - agenții de turism au totuși partea lor de muncă. Software-ul pentru rezervarea și contabilitatea călătoriilor este conceput pentru a automatiza rutinele agenților de turism și pentru a le eficientiza munca, precum și pentru a simplifica planificarea călătoriilor pentru clienții agențiilor. Postarea noastră va dezvălui modurile în care dumneavoastră, ca agent de turism sau proprietar de agenție de turism, puteți beneficia de o astfel de automatizare și dacă aveți nevoie de ea pentru afacerea dvs.

Avantajele software pentru agenții de turism pentru agenți

Deși principala responsabilitate a agențiilor de turism este să aleagă și să organizeze tururi pentru clienți, rutina lor este mult mai mult. Agenții de turism trebuie să coordoneze transportul, cazarea călătorilor, rutele și asigurarea. De asemenea, aceștia au dreptul să consilieze clienții cu privire la activitățile de la destinație, să gestioneze posibile probleme și reclamații și să rezolve conflictele. Toate acestea ținând cont de vreme și de toate celelalte ocazii care nu pot fi afectate de oameni. Pentru asta, agentul are doar o săptămână standard de lucru de 40 de ore.

Deci, care sunt beneficiile software-ului de management al agențiilor de turism, având în vedere un domeniu de activitate atât de larg?

Conținut ajustabil

Un lucru despre software-ul pentru agenții de turism care nu poate fi subestimat este cât de ușor și accesibil este modificarea informațiilor pentru clienți. Software-ul specializat permite agenților să editeze informațiile de preț și descrierile călătoriei, precum și să notifice clienții despre aceste modificări instantaneu, fără a fi nevoie să actualizeze producția tipărită și să contacteze fiecare client personal.

Economisirea resurselor companiei

Pentru a continua punctul de mai sus, luând în considerare producția tipărită, aceste broșuri lucioase de la agențiile de turism sunt plăcute să le găsești, cu toate acestea, devin depășite rapid. În plus, spre deosebire de astfel de accesorii, software-ul specializat permite reducerea comunicațiilor telefonice, economisind astfel timp agenților. În loc să informeze prin telefon toate părțile interesate despre modificările rutei sau alte aspecte ale călătoriei, toți cei care folosesc software-ul pot fi contactați fără a fi nevoie să comunice personal.

Toate datele la îndemână

Probabil ați folosit sau utilizați tabele și programe pentru a stoca datele clienților, dar totuși, ocaziile în care trebuie să fie coordonate între stocare sunt destul de frecvente. Software-ul de contabilitate al agențiilor de turism le permite agenților să stocheze toate datele clienților, rezervările, istoricul tururilor și orice altceva considerați important, fără a mai fi nevoie să căutați în altă parte, economisind astfel timp.

Avantajele software pentru agenții de turism pentru călători

În lumea software-ului pentru planificarea călătoriilor, integrările domnesc. Prin integrarea instrumentelor populare de construire a rutelor, precum și a serviciilor de rezervare a zborurilor și la hotel, puteți simplifica planificarea vacanței pentru călători în mai multe ori și le puteți oferi cât mai multe alternative câte pot vedea pe ecranul telefonului sau al computerului.

Confort maxim

Alături de autoizolare, pandemia de COVID-19 de câțiva ani în urmă a adus oamenilor un progres semnificativ în domeniul automatizării serviciilor. Restricțiile au fost ridicate, dar confortul oferit de serviciile online este încă apreciat. Acum că granițele sunt din nou deschise, oamenilor le place să rezerve călătorii și să verifice informațiile complete despre plecări și șederi de acasă. Nu sunt necesare vizite la biroul agentului, având în vedere programul lor de lucru - fiecare informație este accesibilă în orice moment.

Abilitatea de a compara alternative

Pentru călătorii care urmăresc economisirea costurilor, este esențial să poți compara propunerile de la diferite agenții, așa că este important ca a ta să fie printre opțiunile disponibile. Să ai toate alternativele în fața ochilor lor este cu siguranță mai productiv decât să vizitezi agențiile de turism una după alta și să ții cont de toate în același timp.

Libertate de alegere

Este pur și simplu mai confortabil și mai puțin stresant pentru mulți oameni să evite interacțiunea personală și să ia decizii în liniște, fără ca cineva să împingă. Când vizitează birourile de vânzări, clienții pot avea puțin timp să gândească corect și, ca urmare, să ia decizii în grabă. Software-ul de rezervare a tururilor online oferă clienților informațiile de care au nevoie și le oferă suficient timp pentru a se gândi.

Tipuri și caracteristici de software pentru agenție de turism

În general, există două grupuri mari de software pentru agențiile de turism. Produsele software din primul grup sunt concepute special pentru uz intern, adică personalul agenției (consilieri de călătorie, touroperatori, agenți de vânzări rezervări, ghizi turistici locali etc.). Cel de-al doilea grup este considerat a fi folosit atât de personal, cât și de clienții agenției. Care aparține cărui grup este clar din descrierile tipurilor. Sub fiecare dintre tipurile de software de agenție, veți găsi exemple de produse software de pe piață.

Software de rezervare de călătorie

Dacă sunteți interesat să construiți un site web sau o aplicație de închiriere, urmați ghidul despre cum să dezvoltați o aplicație precum Airbnb. Vorbind despre software cu drepturi depline pentru agenții de turism, rezervarea online este doar unul dintre multiplele module pe care le poate avea. Mai mult decât atât, rezervarea se poate aplica nu numai pentru cazarea pe perioada șederii, ci și pentru zboruri, taxiuri, mașini de închiriat și tot felul de activități.

Exemple: TravelPerk, Flightfox, Airbnb pentru serviciu.

Instrumente de management al stocurilor, rezervări și tururi

Dacă clientul nu dorește să se limiteze la tipul de vacanță all-inclusive și este dispus să se bucure de călătoria la maxim, software-ul care permite gestionarea stocurilor, rezervarea și construirea turului le va ridica multă presiune de pe umeri. Caracteristicile incluse în astfel de instrumente sunt:

Managementul lanțului de aprovizionare;
Gestionarea prețurilor;
Controlul disponibilității în timp real;
Editarea descrierilor produselor;
Acces partajat pentru toți cei implicați.

Exemple: Tourwriter, Amadeus pentru Tour-operatori, Office Adventure.

Relații cu clienții (CRM) și sisteme de management de marketing

Unele produse software pentru industria de turism sunt concepute special pentru generarea de clienți potențiali și serviciile agențiilor de marketing. Pentru aceasta, anumite funcționalități esențiale sunt implementate în CRM-ul agenției. Acest tip de software este conceput pentru managerii de vânzări și specialiștii în relațiile cu clienții. Relațiile cu clienții și sistemele de management de marketing pentru industria de turism le permit angajaților agențiilor să:

Configurați buletine informative prin e-mail;
Programează întâlniri și apeluri;
Distribuiți clienții potențiali între agenți;
Colectați mărturiile clienților.

Exemple: Dolphin Dynamics, Kapture CRM, HubSpot.

Software de facturare, facturare și contabilitate pentru agenții de turism

Aranjarea unei călătorii este un proces care sugerează cu siguranță mai multe tranzacții. O călătorie include, dar nu se limitează la, transport, rezervare la hotel, asigurare și tururi, toate acestea trebuind plătite separat.

Software-ul pentru facturare, facturare și contabilitate permite păstrarea datelor privind cheltuielile, chitanțele și rapoartele într-un singur loc pentru informații de facturare cât mai complete posibile, ceea ce permite agenților de turism să țină evidența activităților de vânzări, să facă statistici, rambursări și să calculeze comisioanele agenților de turism. . Acest lucru se realizează cel mai bine prin conectarea la bănci.

Ceea ce trebuie acordată o atenție deosebită atunci când vorbim despre integrarea cu serviciile financiare este securitatea. Dacă sunteți pe cale să construiți software pentru contabilitate, cel mai bine este ca firma de dezvoltare software pentru agențiile de turism pe care o alegeți să aibă expertiza nu numai în dezvoltarea de software de călătorie, ci și în construirea sistemelor financiare. Informațiile despre aceasta ar trebui să fie disponibile prin portofoliul companiei.

Exemple: Spendesk, Trippeo, Expensify.

Software all-in-one pentru operator de turism

În cele din urmă, acesta este un software pentru agenții de turism, în sensul convențional, conceput pentru a acoperi fiecare aspect al managementului călătoriilor, de la managementul relațiilor cu clienții până la automatizarea marketingului și contabilitate. Astfel de soluții sunt la fel de utile pentru operatorii de turism, taberele sportive, retragerile de yoga și orice alt vânzător de activități.

Exemple: Bookinglayer, Toogo, Rezdy.

Software perfect pentru agenții de turism: cum este?

Simplifică fluxul de lucru al agenției. Software-ul pentru profesioniștii în turism nu este de a le complica procesul de lucru, ci de a-l simplifica și automatiza. Înainte de a construi un sistem de agenție de turism pentru afacerea dvs., împărțiți un proces tipic în pași și asigurați-vă că software-ul care urmează să fie construit corespunde graficului rezultat.

Interfață clară și intuitivă. Formula pentru software cu un design perfect UX/UI (experienta utilizator/interfata utilizator) este placuta pentru ochi si usor de utilizat. Specificul aplicațiilor de călătorie este maparea avansată, adică componenta vizuală atunci când vine vorba de rezervare și estimarea distanței de la un punct la altul.

Integrari. Integrările laterale sunt esențiale pentru aplicațiile Jack-of-all-trades, în special hărțile și serviciile de plată. Mai multe API-uri sunt:

Flight aggregator API (Amadeus, Skyscanner);
Contul Google și rețelele sociale (Twitter, Facebook) API-uri pentru autentificare;
Banking API pentru o conversie valutară (Open Exchange Rates API);
API de transport public (Google);
API-ul recenziilor vizitatorilor (Tripadvisor);
Rent-a-car API (Sabre, Travelport).

Calendarare și programare. Planurile și perspectivele sunt percepute cel mai bine atunci când sunt afișate pe un calendar. O funcție de calendar pentru aplicația de călătorie în combinație cu notificări despre evenimentele viitoare este o opțiune de lucru pentru sistematizarea și vizualizarea datelor de călătorie.

Raportare exhaustivă. Raportarea va permite agenției dvs. să colecteze date despre cele mai populare destinații de călătorie, anotimpuri, cheltuielile turiștilor și multe altele. Perspectivele extrase din rapoarte vă pot ajuta să vă îmbunătățiți strategia de afaceri și să răspundeți mai bine nevoilor clienților.

Securitate la fiecare pas. Bazele de date ale agențiilor de turism conțin informații personale ale clienților care trebuie protejate de scurgeri. Același lucru este valabil și pentru informațiile de plată dacă rezervarea se află printre caracteristicile software.

Software de călătorie construit de Anadea

Teoria este bună, dar exemplele din practică sunt mai valoroase. Companie de dezvoltare software de călătorie, Anadea a dezvoltat o gamă de soluții pentru afacerile din întreaga lume care operează cu succes în nișa lor.

Tripaneer

Tripaneer este o piață de top pentru a rezerva tot felul de retrageri de sănătate și wellness de care să te bucuri în timpul vacanțelor - yoga, meditație, mindfulness, retrageri de liniște și multe altele. Oferind atât experiențe offline, cât și online, Tripaneer este o alegere pentru peste 160.000 de călători. Sarcina noastră a fost să creăm un stil vizual de încredere și liniștitor pentru site-ul web, astfel încât vizitatorii să se simtă confortabil să-și lase detaliile și să găsească călătorii de interes în doar câteva clicuri.

În plus, Tripaneer permite utilizatorilor să se înscrie ca partener, astfel încât agenții de turism să își poată promova propriile vacanțe folosind platforma. Pentru călători, la rândul lor, site-ul prezintă:

Motor inteligent de recomandare. În partea de sus a paginii de pornire a site-ului, utilizatorii văd lista celor mai populare călătorii. De asemenea, acestea sunt activate pentru a sorta călătoriile după durată, preț, recenzii și o serie de alte variabile.
Căutare și filtrare . Vizitatorii Tripaneer ajustează categoriile de călătorie, calendarul și filtrele de destinație pentru a elabora solicitarea lor pentru o călătorie asociată cu data sosirii, tipul de activitate și destinația.
Mesaje. Pe Tripaneer, vizitatorii pot comunica cu comercianții prin modulul de mesagerie pentru a afla mai multe despre călătoria lor.
Convertor valutar. Utilizatorii pot vedea orice preț în 30 de valute diferite. Cursurile de schimb sunt importate de la Banca Centrală Europeană în direct. O monedă implicită este determinată pe baza adresei IP a utilizatorului.
Abilitatea de a lăsa o recenzie. Utilizatorii pot lăsa feedback despre ceea ce le-a plăcut sau nu la experiența lor de călătorie. Aceste recenzii sunt apoi disponibile publicului și influențează evaluarea globală a comerciantului.

Citiți studiul de caz complet la link.

BahamaGo

BahamaGo este un sistem de rezervare a tururilor web pentru o agenție de turism online care face ca utilizatorii să găsească și să rezerve hoteluri, tururi și companii aeriene din Bahamas rapid și ușor. Funcțiile principale ale BahamaGo sunt:

Motor de rezervare. Vizitatorii pot rezerva zboruri pentru toate marile companii aeriene interne, pot căuta și rezerva hoteluri și excursii în Bahamas, precum și pot face alte aranjamente de călătorie.
Generarea de soluții ambalate. Site-ul este setat să creeze oferte și oferte speciale prin căutarea, aplicarea prețurilor personalizate, combinarea diferitelor servicii și postarea lor ca soluții ambalate.
Procesarea plății. Utilizatorii își pot plăti călătoriile cu carduri de credit sau de debit și pot emite rambursări online.
Integrare CMS. Un sistem avansat de management al conținutului este integrat în portal pentru editarea pachetelor și ofertelor turistice.

Vizitați pagina de studiu de caz pentru mai multe.

Este întotdeauna momentul potrivit pentru a crește

Indiferent dacă doriți să construiți un software pentru operatorul de turism care să completeze cercul sau un instrument pentru a automatiza doar o fațetă a operațiunilor agenției de turism, ați făcut deja primul pas către digitalizare. Poate că ați încercat să utilizați unele soluții software populare de gestionare a călătoriilor, cum ar fi Bookinglayer sau Toogo. Vă vom ajuta cu plăcere să construiți unul personalizat, adaptat nevoilor dvs. în cazul în care acestor produse le lipsește ceva sau conțin caracteristici de care nu aveți nevoie.