5 mărci de călătorie care oferă cu adevărat o experiență excelentă pentru clienți

Imaginează-ți asta: aștepți cu nerăbdare o vacanță bine câștigată. Dar apoi, zborul dumneavoastră este întârziat cu câteva ore, ceea ce înseamnă că pierdeți zborul de legătură. Visele tale de a te relaxa pe plaje exotice și de a te bucura de soare sunt momentan zdrobite. Ce faci?

Mulți oameni ar apela la rețelele sociale pentru a-și exprima plângerile. De fapt, 79% dintre clienții nemulțumiți împărtășesc experiențe proaste cu tribul lor, fie că sunt pe rețelele sociale, fie la masă.

Companiile aeriene și companiile de turism știu acest lucru și adesea fac eforturi suplimentare pentru a-i menține mulțumiți pe clienții existenți și pentru a-i atrage pe alții noi, oferind experiențe remarcabile pentru clienți.

Iată cinci mărci de călătorie care duc experiența clienților la noi culmi – așa cum este determinat de Sprinklr Business Index (SBI), care măsoară și analizează amploarea interacțiunilor publice dintre mărci și consumatori pe rețelele sociale.

KLM Royal Dutch Airlines

Echipa de asistență socială a KLM este deja cunoscută pentru un serviciu eficient de răspuns rapid 24/7 – chiar afișează o numărătoare inversă în timp real pe imaginea antetului său Twitter, anunțând clienții când se pot aștepta la un răspuns. Cu toate acestea, capacitatea companiei de a crea experiențe memorabile pentru clienți este deosebit de excepțională.

KLM a făcut titluri în 2015, când a lansat o campanie pe rețelele sociale, FlightFunding, pentru a trimite o femeie olandeză pe nume Juanita în Canada pentru a-și întâlni nepotul pentru prima dată.

Mai recent, KLM a încântat clienții în perioada Crăciunului din Amsterdam. Dându-și seama că mulți călători de Crăciun își petrec timpul de transfer singuri la aeroport, KLM a decis să-și surprindă clienții cu un „bufet de legături”.

Uită-te în sus, e magie în aer! pic.twitter.com/kN1Zq88qTK

— Royal Dutch Airlines (@KLM) 23 decembrie 2016

Acest gest gânditor – care a atras o atenție pozitivă amplă pe rețelele sociale – a evidențiat spiritul sărbătorilor și i-a adus pe călători împreună pentru a se lega și, răsuflat, să se bucure de timpul petrecut la aeroport.

KLM are un scor general al mărcii de 8,0 în SBI și un scor de 8,7 în perspectiva audienței. Clasamentul înalt al companiei reflectă felul în care oferă experiențe calde și umane pe rețelele sociale, la sol și în aer.

Qatar Airways

Qatar Airways duce experiența clienților din clasa business la următorul nivel. Compania aeriană și-a dezvăluit recent QSuite Business Class la un spectacol din industria călătoriilor din Berlin. Aceasta este prima dată când un pat dublu adecvat a fost comercializat și vândut într-o cabină de clasă business. Dar compania face un pas mai departe pentru a oferi valoare clienților care călătoresc pentru muncă. QSuite poate fi, de asemenea, reconfigurat într-un spațiu deschis de lucru și întâlnire. Furnizarea de mai multe opțiuni pentru configurare atrage clienții care caută confidențialitate sau personalizare.

Sursa imaginii

Qatar Airways a fost recent răsplătită pentru concentrarea neîncetată asupra clienților. Brandul a primit prestigiosul premiu „Compania aeriană a anului” la premiile anuale pentru transportul aerian din martie 2017. Acest premiu recunoaște inovația, serviciul, ospitalitatea și designul de produse de vârf ale Qatar Airways.

Lasă-ne să te ducem într-un tur 360 al Qsuite, noua noastră experiență revoluționară Business Class #FirstInBusiness https://t.co/cGxKWSQJXQ

— Qatar Airways (@qatarairways) 9 martie 2017

Cifrele SBI indică faptul că eforturile Qatar Airways de a crea experiențe excepționale pentru clienți funcționează. Scorul său de perspectivă asupra conținutului este de 8,2, plasând marca în topul angajamentului de conținut pentru industria aviației. Între timp, un scor de 9,2 al audienței sugerează că marca este în ton cu publicul său pe rețelele sociale - suficient pentru a alimenta o masă impresionantă de adepți loiali.

Royal Caribbean International

Gigantul de croazieră Royal Caribbean se ramifică pentru prima dată către proiecte care nu sunt de croazieră. Noua sa filială GoBe permite călătorilor să rezerve excursii și tururi private în 97 de țări și 896 de orașe din întreaga lume. Procesul este simplu. Utilizatorii pot explora excursii, tururi și activități în locații alese de ei până când găsesc ceva care le place.

Pe rețelele sociale, GoBe își prezintă multitudinea de destinații prin imagini atrăgătoare, însoțite de informații. Sloganul mărcii, „Experience Everywhere”, atrage numărul tot mai mare de călători care caută experiențe memorabile, spre deosebire de vacanțele tradiționale.

Între timp, Royal Caribbean folosește rețelele sociale pentru a ajunge la Millennials prin The World's Most Adventurous Squad, un concurs care pune echipe de tineri călători printr-o serie de provocări. Rulați în întregime pe rețelele sociale, eventualii câștigători vor câștiga trei croaziere către oriunde din lume pe care Royal Caribbean navighează.

Cifrele din SBI fac o citire pozitivă. Royal Caribbean primește cea mai mare parte a interacțiunii sale prin conținut vizual și are un scor de 8,7 în perspectivă. Pentru acest brand, crearea de experiențe memorabile pentru clienți este simplă.

Southwest Airlines

Southwest Airlines a adoptat o abordare unică pentru a crea experiențe memorabile pentru clienți. Compania aeriană găzduiește spectacole live, în timpul zborului – de la muzică la prezentări de modă – numite Live at 35.

Vezi @LiveInVineyard alum @DrakeWhite interpretând hitul său „Makin' Me Look Good Again” în timpul concertului său #Liveat35 la Nashville. #LITV pic.twitter.com/2B7GYQMsmG

— Southwest Airlines (@SouthwestAir) 23 februarie 2017

Aceste spectacole nu se limitează exclusiv la pasageri – filmările martorilor oculari ale concertelor sunt publicate pe rețelele sociale pentru a se bucura și de publicul digital din Southwest.

Sud-vest înțeleg în mod clar. Compania aeriană a obținut cea mai bună evaluare a experienței clienților pentru companiile aeriene în Evaluările de experiență Temkin din 2017. Southwest are performanțe puternice și în SBI, cu un scor de brand de 7,3 și un sentiment pozitiv de 90% pe rețelele sociale.

Turism Australia

Tourism Australia promovează frumusețea naturală a „Land Down Under” cu un singur lucru în minte – să nu vindeți pachete de călătorie; ci pentru a vinde experiențe. Această mentalitate strălucește în cea mai recentă campanie a Tourism Australia – este un loc în care te simți .

Pentru a-și susține eforturile de promovare, marca și-a aliniat puterea vedetelor ambasadoare sub forma lui Chris Hemsworth. Thor însuși a apărut la un eveniment la New York în ianuarie, care a prezentat experiențe de realitate virtuală și videoclipuri din Australia. Astfel de evenimente creează o experiență complet captivantă pentru clienți.

Actorul australian a apărut și în reclamele campaniei Tourism Australia la începutul anului 2016.

Turismul Australia excelează și pe plan social. Brandul promovează conținutul vizual generat de utilizatori în rezumate și concursuri săptămânale, cum ar fi Australia from Above.

Cifrele de la SBI indică faptul că strategia bogată în experiență servește bine Turismului Australia. 99% din implicarea în conținut provine din conținut vizual. Între timp, un scor de 9,6 la nivelul audienței face ca brandul să fie lider în rândul mărcilor de turism.

Experiența este totul

Aceste mărci de călătorie arată că atunci când vine vorba de a crea experiențe personale și care pot fi partajate pentru clienți, cerul este limita. KLM a folosit elementul surpriză pentru a-și menține reputația de grijulie. Qatar și Southwest au primit distincții care vorbesc despre experiențele clienților lor. Între timp, Royal Caribbean și Tourism Australia au folosit rețelele sociale pentru a-și prezenta ofertele lor stelare și unice experiențiale.

Crearea de experiențe personale, care pot fi împărtășite, nu numai că îi face pe clienți să vă iubească mai mult marca; de asemenea, le este ușor să răspândească vestea despre experiențele incredibile pe care compania ta le oferă.

Experiența este totul pentru clienți și este la latitudinea mărcilor să o ofere.