Cum să intrați în legătură cu consumatorii în fiecare etapă a călătoriei de cumpărare a călătoriei

A fost o perioadă tulbure pentru călătorii în ultimii ani, cu Covid-19 care a oprit industria călătoriilor și o criză a costului vieții. Cu toate acestea, cu 88% dintre consumatori spunând că au început să planifice o vacanță în următoarele 12 luni, industria călătoriilor ar fi putut fi perturbată, dar nu este deloc anulată.

Deci, cum pot brandurile din sectorul turismului să cucerească un nou val de călători dornici?

Este vorba despre conectarea cu potențialii clienți în fiecare etapă a călătoriei lor de cumpărare a călătoriei, de la inspirație la rezervare, considerente bugetare până la activitățile la care participă.

1. Inspirație de călătorie

Să începem de la început. De unde își iau consumatorii inspirația pentru vacanță?

Pentru ca mărcile să atragă atenția consumatorilor, trebuie să cunoască răspunsul la această întrebare importantă.

Imaginile perfecte de cărți poștale din broșurile de turism și ferestrele agențiilor de turism de pe strada principală erau o modalitate perfectă de a stârni visele de a zbura.

Dar rețelele de socializare ies în prim-plan ca lider pentru inspirația de vacanță.

Pentru generația Z, un procent uimitor de 60% spun că rețelele sociale le influențează decizia cu privire la unde să meargă. Influenții au fost responsabili pentru popularizarea unui număr mare de destinații puțin vizitate anterior, iar mulți consumatori care doresc ca fotografiile lor de vacanță să se potrivească cu estetica lor, lucrul cu influenți și crearea de reclame sociale sunt doar biletul pentru a intra în legătură cu acest grup țintă.

2. Cercetare

Rețelele sociale nu sunt doar pentru vânătorii de inspo, cei din generația Z în special folosesc rețelele sociale atunci când vine vorba de a-și planifica vacanța. Au 25% mai multe șanse decât toți ceilalți să-l folosească pentru cercetarea și planificarea călătoriilor ca parte a etapei de rezervare.

Dar ei nu caută doar conținut curatat aici, ci vor informații reale. Și sunt puternic influențați și de experiențele propriei familii și prieteni.

Facerea recenziilor, a conținutului informativ despre hoteluri, a celor mai bune locuri de mâncare și a atracțiilor locale ca parte a strategiei de social media poate asigura că mărcile depun cele mai bune flip flop atunci când vine vorba de atragerea de noi clienți.

Dar nu este vorba doar de rețelele sociale atunci când vine vorba de cercetarea călătoriilor, peste 1 din 5 spune că site-urile de rezervare de călătorii sunt cea mai importantă sursă de informații - și acest lucru este valabil pentru aproape toate generațiile. Așadar, dacă doriți să ajungeți la mai mult decât generația Z, blogurile de pe site-urile de rezervare ar putea fi cheie în a ajunge la acești alți consumatori.

3. Buget

Salvați sau faceți stropii? Aceasta este dilema cu care se confruntă turiştii. Dorința de vacanțe de răzbunare depășește îngrijorările legate de creșterea costurilor vieții? Cu 64% dintre planificatorii de vacanță spunând că compară oferte și prețuri între diferite site-uri de rezervare sau compară ofertele cu site-urile hoteliere, ați putea crede că mulți caută să facă reduceri.

Dar unii sunt dornici să sufle bugetul din apă. 15% dintre planificatorii de vacanță spun că caută opțiuni spre gama superioară sau caută opțiuni de top – acest lucru îi îndreaptă până la 17% dintre mileniali care, fără îndoială, vor fi un segment cheie de călători pe care să-l cucerească pe piața călătoriilor de lux.

Oferirea de opțiuni filtrate de preț, cu comparații ușoare între opțiuni, poate ajuta să vorbească ambelor audiențe. Pentru o marcă de călătorie, cunoașterea publicului țintă, a hobby-urilor și a intereselor acestuia vă poate ajuta să vă asigurați că oferiți cele mai bune experiențe pentru bugetele lor.

4. Rezervare

Cu mai mult de jumătate dintre cei care intenționează vacanțele interne și internaționale spunând că și-au rezervat cel puțin o parte din călătoria lor, cum ar fi cazare, activități sau transport, pentru vacanțele lor în următoarele 12 luni, rezervarea în avans este o afacere mare.

Oferind consumatorilor opțiunea de a împărți costurile pe o perioadă mai lungă de timp, mărcile se pot asigura că vorbesc aceeași limbă ca și consumatorii lor și pot elimina stresul de a economisi pentru o vacanță. De asemenea, oferă persoanelor cu venituri mai mici oportunitatea de a împinge barca în următoarea călătorie.

5. Transport

Ceea ce caută consumatorii de la furnizorii de transport se schimbă, iar așteptările sunt la cel mai înalt nivel, ceea ce face din ce în ce mai dificil pentru mărci să atragă consumatorii.

Fie că călătoresc cu mașina, barca, avionul sau trenul, călătorii doresc ca transportul lor să fie ușor, accesibil și fiabil, mai ales după haosul anulărilor de la Covid, dar există și alți factori în joc.

Mediul este o preocupare cheie în rândul milenialilor, 38% spunând că sunt foarte sau extrem de îngrijorați de amprenta de carbon a călătoriei lor și sunt cel mai probabil dintre toate generațiile să aleagă un furnizor de călătorii cu o bună politică de durabilitate sau de mediu. . Furnizorii de transport trebuie să ia în considerare opțiuni ecologice, cum ar fi închirierea de mașini electrice, zboruri cu emisii mai scăzute și metode alternative de transport, dacă doresc să ajungă la acest grup.

Flexibilitatea este, de asemenea, un factor cheie atunci când vine vorba de ademenirea călătorilor post-pandemie, care, de înțeles, se simt îngrijorați de rezervarea unei vacanțe. La întrebarea care sunt factorii cei mai importanți dacă rezervați o călătorie mâine, 38% dintre consumatori au spus anularea și rerezervarea gratuită, cel mai mare dintre toți factorii.

Unde vor să meargă?

Singapore, Japonia, Australia, Italia, Franța și Canada sunt toate printre destinațiile de top ale consumatorilor.

Înțelegerea celor mai dorite destinații pentru publicul țintă și a modului în care doresc să călătorească îi poate ajuta pe furnizorii de călătorii să prezică cererea și să își formeze serviciile în mod corespunzător. Aceste informații, combinate cu datele privind defalcarea ofertelor de rezervare ale clienților lor, pot ajuta mărcile să creeze și să promoveze ofertele potrivite care au într-adevăr să ajungă în atenția publicului lor.

6. Activități

Fie că este vorba de un city break plin de acțiune sau de o vacanță relaxată pe plajă, mărcile trebuie să știe ce caută consumatorii.

Generația Z caută o experiență.

Factori precum vizitarea unui loc sau a unei culturi noi, explorarea în aer liber, experiențe o dată în viață și realizarea de lucruri noi și interesante sunt toți cei mai importanți pe agenda acestui grup. Când vine vorba de activitățile de care se bucură în vacanțe, generația Z este înaintea altor generații pentru a spune activități de acțiune sau aventură și pentru a vizita parcuri tematice și acvatice.

Pe de altă parte, activitățile remarcabile ale baby boomers includ vizitarea obiectivelor turistice, vizitarea muzeelor ​​sau galeriilor și mesele rafinate.

Este vital să vă asigurați că oferiți activitățile potrivite pentru publicul țintă. Și să știi unde să ajungi la ei este cu atât mai mult. Având în vedere că mulți dintre membrii generației Z caută să planifice din timp, prezentarea activităților alături de rezervările de călătorie și cazare este mai probabil să se dovedească un succes. În timp ce baby boomers sunt mai spontani și mai susceptibili de a fi deschiși la activități de rezervare în timpul vacanței.

7. Recenzii

Cât de importantă este o recenzie a clienților pentru mărcile de turism? Pe scurt, foarte. Cu 41% dintre mileniali care spun că iau decizii cu privire la ce să rezerve pe baza recenziilor, având recenzii negative sau nu, pot avea un impact grav asupra mărcilor.

Consumatorii nu fac rezervări doar pentru că undeva arată bine, trebuie să știe că va fi bine.

După ultimii câțiva ani de incertitudine, oamenii caută să garanteze o experiență bună.

Brandurile de turism trebuie să strige despre recenziile lor, să le prezinte pe site-uri web și pe rețelele sociale sau să lucreze cu susținătorii mărcii, astfel încât consumatorii să le poată găsi cu ușurință.

Turbulența călătoriilor a aruncat în aer industria turismului, dar cu datele corecte, nu trebuie să fie o aterizare accidentată. Cunoașterea a ceea ce caută consumatorii, poate oferi mărcilor o cale clară pentru a reveni pe drumul cel bun și poate oferi cea mai bună experiență clienților de-a lungul întregii călătorii de cumpărare a călătoriei.