Tendințe în comerțul cu amănuntul și comportamentul de cumpărături în noua normalitate
Publicat: 2020-10-17În timp ce magazinele fizice au înregistrat o frecvență redusă, rata de conversie a crescut cu până la 90%
Comercianții cu amănuntul offline au fost afectați cu 60% până la 80% în mall-urile și magazinele de mare străzi în timpul acestei pandemii
„Cumpărăturile de răzbunare” ar putea începe în acest trimestru, așa cum a făcut-o în China, și în speranța de a atrage clienți în perioada festivă
Pandemia de Covid-19 și blocarea la nivel național aferentă au creat o adâncime uriașă în afacerile din întreaga Indie. Magazinele și fabricile închise au dus la pierderi de locuri de muncă, India înregistrând cea mai mare scădere a PIB-ului din ultimele decenii. Din cauza fricii de încetiniri economice în continuare și a impactului asupra veniturilor lor, majoritatea oamenilor au limitat cheltuielile la mărfuri esențiale. În timp ce starea economică era de așteptat să se înrăutățească, lucrurile au început încet să se îmbunătățească și pare să fie lumină la capătul tunelului.
Potrivit unui sondaj realizat de RBI, încrederea consumatorilor a fost scăzută comparativ cu 2019, dar consumatorii au arătat așteptări pozitive pentru următoarele câteva luni, ceea ce este un semn bun pentru afaceri. Există o revigorare a cererii în segmente precum bunurile de folosință îndelungată, electronicele și electrocasnicele, unele segmente fiind mai bune decât vânzările de dinainte de COVID-19. Cu toate acestea, noua normalitate a adus o schimbare semnificativă în comportamentul și stilul de viață al consumatorilor, iar aceste schimbări ar putea rămâne până când vom vedea un vaccin credibil.
Cerere mai mare pentru articole cu bilete reduse, produse pentru lucru de acasă
Având în vedere incertitudinea economică persistentă, consumatorii au preferat să cumpere articole cu bilete mai mici după ridicarea blocării. Loialitatea mărcii a fost scăzută, iar consumatorii preferă mărci și produse care oferă oferte și prețuri mai bune. Cu toate acestea, oamenii nu se rețin la achizițiile esențiale. A existat o creștere a cererii pentru dispozitive electronice, cum ar fi smartphone-uri, tablete, laptopuri și routere Wi-Fi, deoarece majoritatea oamenilor lucrează de acasă, iar studenții învață de la distanță. A existat, de asemenea, o creștere a cererii de produse uzate din cauza veniturilor limitate.
Pe măsură ce oamenii stau acasă mai mult decât înainte, a existat o cerere mai mare pentru televizoare de dimensiuni mai mari pentru consumul de conținut prin servicii OTT precum Amazon Prime, Netflix și Hotstar. Persoanele care sunt reticente în a angaja ajutor casnic din cauza fricii de contracție a virusului se îndreaptă către mașini de spălat vase, cuptoare cu microunde și mașini de spălat. Cererea de electrocasnice, cum ar fi AC și frigidere, a crescut, de asemenea. Comercianții cu amănuntul precum Croma și Vijay Sales au înregistrat o creștere anuală din iunie. În timp ce magazinele fizice au înregistrat o frecvență redusă, rata de conversie a crescut cu până la 90% (comparativ cu 20-40%). Pentru a reduce vizitele multiple, oamenii cumpără în vrac și aduc acasă pachete mai mari.
Mai mulți consumatori care se bazează pe cumpărăturile online
Aproximativ 95% din vânzările cu amănuntul din India provin de obicei din canalele offline, dar pentru a menține contactul uman la minimum, mai mulți consumatori s-au bazat pe cumpărăturile online și pe livrarea la domiciliu a produselor și serviciilor, în loc să viziteze magazinele fizice în timpul pandemiei. Potrivit unui raport al Asociației Comercianților din India (RAI), comercianții cu amănuntul offline au fost afectați cu 60% până la 80% în mall-urile și magazinele de mare stradă în timpul acestei pandemii. Pe de altă parte, magazinele de comerț electronic au înregistrat vânzări îmbunătățite. Chiar și cumpărătorii din orașele Tier 2 și Tier 3 au manifestat o preferință tot mai mare pentru cumpărăturile online în perioada de după izolare.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Nevoia de utilizare sporită a tehnologiei în magazin, o igienă mai bună
„Cumpărăturile de răzbunare” ar putea începe în acest trimestru, așa cum a făcut-o în China, iar în speranța de a atrage clienți în perioada festivă, comercianții cu amănuntul sunt pregătiți cu măsurile de siguranță și igienă necesare. Mall-urile și magazinele se asigură că oamenii poartă măști de față și își igienizează mâinile înainte de a intra. Cele mai multe locuri au, de asemenea, un proces de screening termic, igienizare frecventă a punctelor de contact comune și marcaje pentru distanțare socială.
Cu toate acestea, există încă o nevoie de îmbunătățire a tehnologiilor din magazine și de a duce adoptarea la niveluri mai înalte, astfel încât clienții să se simtă în siguranță în timpul cumpărăturilor. Scanarea codurilor de bare prin intermediul dispozitivelor mobile, metodele contactless și de plată electronică, trimiterea facturilor și a chitanțelor prin WhatsApp și sistemele de feedback online sunt nevoia momentului.
Noi oportunități pentru startup-uri în tehnologiile de cumpărături și retail
În timp ce pandemia a afectat întreprinderile din întreaga lume, ea prezintă, de asemenea, oportunități uriașe în tehnologiile de cumpărături și retail. Startup-urile care dezvoltă hardware și software bazate pe AR (realitatea augmentată) și VR (realitatea virtuală) și care ajută mărcile să le implementeze în magazine și interfețe online ar putea vedea o creștere extraordinară în viitorul apropiat. Mărcile de îmbrăcăminte, frumusețe și mobilier pentru casă, care încă nu au văzut o cale de recuperare adecvată, pot beneficia de tehnologiile AR și VR. Mărcile de bunuri de folosință îndelungate și gadgeturi pot folosi aceste tehnologii și mai eficient.
Unele mărci au început deja să ofere oamenilor experiențe AR și VR. OnePlus a organizat recent un eveniment virtual de lansare în care AR a fost folosit pentru a prezenta modul în care arată noul său smartphone în mâinile clienților. Acest lucru nu numai că îi face pe oameni să se simtă confortabil înainte de a lua decizii de cumpărare, dar îmbunătățește și loialitatea și implicarea față de brand.
Magazinele de vânzare cu amănuntul ar putea folosi, de asemenea, recunoașterea facială pentru a redirecționa cumpărătorii, pentru a le arăta oferte personalizate în funcție de interesul lor din vizitele anterioare și pentru a îmbunătăți ratele de conversie. Există, de asemenea, o oportunitate pentru start-up-urile care ajută mărcile să-și diversifice canalele de vânzare și să gestioneze inventarul, deoarece companiile folosesc acum din ce în ce mai mult strategii omnicanale pentru a viza clienții și pentru a oferi livrări și servicii la ușă.
Noua normalitate vine cu o mulțime de schimbări în obiceiurile de cumpărături ale consumatorilor, iar segmentele care au fost afectate trebuie să se adapteze la noile provocări și să ofere clienților experiențe mai bune pentru a recâștiga încrederea și a vedea o cale către redresare.