Blog de personalizare comerț electronic

E-mailurile declanșate au crescut conversiile , au multiplicat vânzările și împinge achizițiile repetate.

Această postare explorează cum să creați campanii de marketing prin e-mail declanșate. Includem exemple de la Amazon, Nike, Google, Bank of America și multe altele.

Dacă sunteți deja familiarizat cu e-mailurile declanșate și doriți să treceți direct la cele mai bune practici și exemple, faceți clic aici. În caz contrar, citiți mai întâi pentru a obține elementele de bază.

Un e-mail declanșat este un e-mail trimis ca răspuns la îndeplinirea unei condiții predefinite.

Marketingul prin e-mail declanșat utilizează e-mailuri declanșate și alte forme de mesaje pentru a interacționa cu clienții într-un mod relevant și în timp util. Aceste campanii de e-mail sunt un instrument flexibil. După cum vom vedea în secțiunea de exemple de e-mailuri declanșate, acestea pot fi folosite pentru a genera achiziții repetate, pentru a solicita conținut generat de utilizatori sau pentru a îmbogăți profilurile clienților.


Magazinele de comerț electronic folosesc multe tipuri de declanșatori într-o campanie de marketing prin e-mail dezvoltată. Exemple de declanșatori de e-mail includ:

Acest ghid este mai concentrat. În loc să acoperim toate canalele disponibile în marketingul declanșator, ne uităm doar la unul - e-mail.

Deși există o varietate de tipuri de e-mail declanșate, toate campaniile pot beneficia de cele mai bune practici de e-mail declanșat. Mai jos, am subliniat ce tehnici funcționează mai bine decât altele.

Secvențele de e-mail depășesc e-mailurile cu un singur declanșare.

De fapt, în ultimul nostru studiu privind sincronizarea e-mailului declanșată de abandonul coșului, am constatat că al treilea e-mail trimis a avut a doua cea mai mare rată de conversie.

Când configurați campanii de e-mail declanșate în mai multe etape, asigurați-vă că activați logica pentru a suprima trimiterea e-mailurilor dacă clientul efectuează conversia la pasul anterior.

În trecut, cei mai buni marketeri pe care îl puteau face era să generalizeze când ar fi cel mai bun timp de trimitere.

Acum, puteți vedea când vizitatorii sunt activi și puteți urmări cu aceștia în timpul orelor de activitate.

O modalitate simplă de a face acest lucru este să stocați pur și simplu la ce oră sunt active pe site-ul dvs. și când interacționează cu marca dvs. pe alte canale. Cu aceste informații, puteți declanșa trimiterea de e-mailuri în timpul acestor ore de vârf de activitate.

În timp ce e-mailurile declanșate garantează adesea mesaje relevante, puteți crea o experiență mai bună pentru clienți cu personalizarea conținutului.

Opțiunile obișnuite sunt recomandările personalizate de produse, ofertele specifice și liniile de subiect ale e-mailului către client. Personalizarea ar trebui să se bazeze pe comportamentul anterior al clienților.

Testarea AB este cea mai bună modalitate de a crește numărul de conversii. Cu acesta, vă puteți îmbunătăți în mod fiabil mesajele, ofertele și sincronizarea campaniilor de mesaje declanșate.

Mai jos este un exemplu de testare AB al unui client care utilizează Barilliance. Aici putem vedea că campania lor declanșată pe mai multe dispozitive a dus la un fantastic de 6,62%. Barilliance este capabil să detecteze automat variantele câștigătoare și să aloce traficul în mod corespunzător pentru a optimiza rezultatele în timp ce colectează suficiente date pentru a spune cu siguranță care variație este cu adevărat cea mai bună.

Mai jos sunt o colecție de exemple de e-mail de declanșare. Prezentăm exemple din diverse industrii, inclusiv exemple tehnologice, de consum și financiare - precum și modul în care companiile de top integrează marketingul prin e-mail declanșator în interacțiunile cu clienții.

Trigger prin e-mail : Când un client nu a întreprins o anumită acțiune într-un anumit interval de timp.

Mesaj de e-mail: Clienții sunt ocupați. Fiecare zi care trece este din ce în ce mai puțin probabil ca aceștia să se convertească. E-mailurile declanșate în interval de timp sunt concepute nu numai pentru a le aminti clienților nevoia lor, ci și pentru a prezenta un motiv convingător pentru a face următorul pas.

Aici vedem că Kohl își integrează programul de loialitate (Kohl's Cash) cu un declanșator de interval de timp. Declanșatorul nu este cheltuirea recompensei, care este un proxy pentru o achiziție repetată. Kohl's mărește conversiile prin stabilirea unui termen limită pentru răscumpărare, ceea ce generează urgența de a cumpăra acum.

Declanșatoarele cu intervale de timp sunt un instrument fundamental în managementul ciclului de viață al clienților și ar trebui să fie unul dintre primii declanșatori pe care îi luați în considerare atunci când vă construiți campania de marketing declanșată.

Trigger prin e-mail : Când un client acceptă un formular pe care îl aveți pe site-ul dvs. Acest lucru ar putea fi pentru un program de loialitate, bonus de bun venit sau abonare pe blog.

Mesaj de e-mail: de obicei, acest e-mail este de tracțiune. Le permite clienților să știe că s-au înscris cu succes și oferă orice stimulent care li s-a oferit să se înscrie.

Cu toate acestea, uneori mărcile văd acest lucru ca pe o oportunitate de a-și extinde relația cu clienții. Ei fac acest lucru sub formă de bonusuri surpriză, vânzări directe sau oferte speciale.

Trigger prin e-mail : Când un client încearcă să părăsească site-ul dvs. înainte de a opta pentru un formular sau de a cumpăra un produs.

Mesaj de e-mail: acest mesaj este conceput pentru a-i obliga pe clienți să facă o achiziție. Folosind produse, categorii sau chiar atribute ale produselor, cum ar fi mărcile sau punctul de preț, mesajul poate fi personalizat pentru a maximiza conversiile.

Aici vedem că Sur La Table declanșează un e-mail de abandon de navigare după ce am încheiat o sesiune privind poturile instantanee.

Ei folosesc datele acestei sesiuni pentru a personaliza subiectul e -mailului, precum și tipul de ofertă pe care o includ în e-mail. Restul mesajului este completat cu o varietate de oferte conexe și recomandări de produse.

Trigger prin e-mail: Când un client finalizează o achiziție.

Mesaj de e-mail: de obicei, e-mailurile post-cumpărare sunt menite să confirme că vânzarea a avut loc. Cele mai bune practici includ inserarea dinamică a conținutului coșului, furnizarea de informații de urmărire a expedierii și livrarea oricăror alte informații necesare pentru a primi comanda.

De asemenea, unele mărci profită de ocazie pentru a oferi produse gratuite sau statutul și nivelurile de recompensă deblocate. Aici OfficeMax oferă un simplu e-mail post-cumpărare cu un link rapid pentru a urmări comanda și informații de bază despre achiziție.

Aici Amazon folosește un declanșator post-cumpărare ca semnal pentru a trimite recomandări specifice.

Trigger prin e-mail: atunci când un client ajunge la o pagină de produs care este epuizată.

Mesaj de e-mail: Pur și simplu prezentarea unei oportunități de a se alătura unei liste de așteptare îi oferă lui Sage posibilitatea de a continua cu oferte directe și personale atât pentru articolul când acesta este din nou în stoc, cât și pentru articolele conexe în viitor.

Trigger prin e-mail: Când un client anulează un serviciu de abonament.

Mesaj de e-mail: Păstrarea clienților este crucială pentru serviciile de abonament. Cu multe companii de comerț electronic care adoptă o componentă de abonament pentru serviciile lor de bază, este important să se definească o strategie pentru a minimiza rata de pierdere.

Mesajul de aici este dublu. În primul rând, este să confirmăm că abonamentul a fost anulat. În al doilea rând, mărcile ar trebui să elimine toate barierele din calea continuării serviciului.

Aici, Shipt face o treabă incredibilă, obligând un client să rămână. În primul rând, confirmă că serviciul a fost anulat. În al doilea rând, oferă o ofertă puternică pentru a păstra clientul - două luni întregi gratuite, fără contract și fără riscuri. În cele din urmă, se semnează cu un contact de asistență real.

Trigger prin e-mail: atunci când un client nu reușește să se implice sau să se activeze cu un produs sau serviciu.

Mesaj de e-mail: acest e-mail declanșat face parte dintr-o strategie de marketing de retenție mai amplă . Înainte ca un client să renunțe, de obicei renunță să se implice - sau, mai rău, nu se implică deloc.

Aici, Chase declanșează un e-mail atunci când un client nu și-a folosit cardul. Acestea includ o foaie de parcurs către bonusul pe care un client îl primește după ce depășește un prag de utilizare.

Trigger prin e-mail: atunci când un client întreprinde o acțiune (declanșator prin e-mail bazat pe comportament).

Mesaj de e-mail: clienții trebuie să fie educați cu privire la noile funcții și oportunități oferite de magazinul dvs. Pentru a maximiza adoptarea caracteristicilor, declanșați e-mailuri atunci când clientul dvs. tocmai a întreprins o acțiune similară. Mai jos, Citi Bank oferă un exemplu excelent de e-mail personalizat declanșat, conceput pentru adoptarea caracteristicilor.

În acest caz, clientul își căuta detaliile contului. Această acțiune poate fi realizată mai ușor în aplicația Citi Mobile. E-mailul de mai jos evidențiază acest lucru ca un beneficiu principal, ducând cu subiectul „Data viitoare când trebuie să accesați detaliile contului - încercați aplicația Citi Mobile”. Acest lucru asigură că mesajul este relevant, oportun și maximizează adoptarea caracteristicilor.

Rețineți că, deși subiectul este adaptat la acțiunea specifică a clientului, celelalte beneficii principale ale utilizării aplicației sunt, de asemenea, incluse în corpul e-mailului.

Trigger prin e-mail: atunci când un client se înscrie într-un program de loialitate, buletin informativ sau alt program pe care compania dumneavoastră îl are.

Mesaj de e-mail: de obicei, campaniile și serialele de e-mail de bun venit oferă un fel de stimulent pentru înscriere. E-mailul declanșat ar trebui, în primul rând, să ofere stimulente și, în al doilea rând, să consolideze valoarea cheie la care se pot aștepta prin alăturarea listei.

Mai jos, Nike oferă un exemplu grozav, enumerand diferitele beneficii la care vă puteți aștepta participând la programul lor.

Trigger prin e-mail: după ce un client a achiziționat un produs care merită o campanie de e-mail declanșată de activare/integrare a produsului.

Mesaj de e-mail: Scopul acestei campanii de e-mail este de a detalia beneficiile investiției în produs și de a oferi o introducere simplă, ușor de urmărit despre cum să utilizați produsul.

Mai jos, Google oferă un exemplu fantastic. Ei conduc cu propunerea lor de valoare „Sunetul grozav începe aici” și evidențiază patru beneficii distincte (enumerate mai jos), urmate de o listă organizată de postări explicative pentru diferite funcții.

Timpul este una dintre cele mai semnificative variabile în ofertele eficiente.

Mai jos, Bank of America face o treabă excelentă folosind datele primare pentru a determina momentul potrivit pentru a face o ofertă. Această ofertă este declanșată atunci când contul bancar al unui client scade sub un anumit prag.

Propunerea de valoare este clară, centrată pe posibilitatea unei cheltuieli neașteptate care a determinat scăderea soldului contului.

Pentru a vă crea propria strategie de marketing bazată pe declanșare, trebuie să vă construiți câteva capacități specifice.

Dacă doriți să vedeți cum vă poate ajuta Barilliance, solicitați un demo aici .