Insigne de încredere – tot ce trebuie să știți

Dacă doriți să câștigați încrederea clienților dvs., trebuie să începeți să utilizați insigne de încredere. În acest articol, veți descoperi ce sunt insignele de încredere, de ce sunt necesare și patru tipuri de insigne de încredere care vă ajută să vă creșteți rata de conversie.

O insignă de încredere este un simbol sau o imagine mică pe un site web care își propune să convingă vizitatorii că datele lor personale sunt gestionate în siguranță.

Deoarece tranzacțiile online nu au loc în persoană, oamenii nu pot judeca încrederea doar după aspect sau instinct. Au nevoie de un fel de dovadă că sunt în siguranță, iar insignele de încredere urmăresc să ofere asta.

Ele implică, de obicei, o conexiune la un serviciu extern care verifică că nu faci nimic din ce nu ar trebui să faci. Companiile care oferă aceste tipuri de servicii ar putea percepe o taxă, dar acesta este un preț mic de plătit pentru clienții fericiți și de încredere.

Sursa: Oberlo

Insignele de încredere fac exact ceea ce sugerează numele lor: ajută la construirea încrederii în vizitatorii dvs. față de site-ul dvs. Acest lucru este important mai ales dacă gestionați plăți sau orice fel de date personale, chiar și doar oferind un simplu abonament prin e-mail. GDPR nu ia forțat doar pe proprietarii de site-uri web să acționeze mai responsabili; de asemenea, a făcut vizitatorii mai conștienți de propriile lor date.

Clienții potențiali nu pleacă doar în timpul comenzii doar pentru că s-au răzgândit. S-ar putea să se simtă nesiguri în timp ce predă detaliile de plată către un site unde nu au mai fost niciodată. Chiar dacă propriul dvs. site web pare credibil, dacă interfața de utilizare a furnizorilor de plăți pare incompletă, s-ar putea să nu renunțați.

Insignele de încredere ajută la stabilirea încrederii. Chiar dacă iei toate măsurile de precauție necesare pentru a gestiona orice tip de date despre clienți în cel mai sigur mod posibil, trebuie să le arăți vizitatorilor tăi. Ei trebuie să fie conștienți că sunt protejați, astfel încât să se simtă în siguranță în timp ce efectuează acțiunile pe care doriți să le facă pe site-ul dvs.

Insignele de încredere sunt cele mai importante atunci când doriți să convingeți oamenii să se aboneze sau să introducă detaliile lor de plată. Dar alte cazuri sunt la fel de importante: haideți să le aruncăm o privire.

1. Ecusoane SSL

Lucrarea vitală a insignelor de încredere începe imediat după ce deschideți un site web. Dacă site-ul nu folosește un certificat SSL, veți fi întâmpinat imediat cu un mesaj că datele dvs. nu sunt gestionate într-un mod sigur (cel puțin dacă utilizați Chrome):

Cu toate acestea, dacă obțineți chiar și cel mai elementar certificat SSL, acel avertisment este înlocuit cu o pictogramă de lacăt, iar dacă faceți clic pe el, veți obține mai multe detalii despre certificat. Dar numai dacă nu este expirat, aceste certificate nu ar trebui (și nu vor) dura pentru totdeauna!

2. Ecusoane de securitate a plății

Evident, aceste insigne sunt afișate în timpul plății. Ele nu distrag prea mult atenția (de obicei), doar suficient de vizibile încât vizitatorul tău care este pe cale să plătească o va vedea. Acestea indică un proces de plată sigur.

În această categorie aparțin și siglele cardurilor de credit (sau de debit): dacă arătați că acceptați cele mai populare carduri, oamenii nu trebuie să se oprească și să se gândească dacă cardul lor va fi acceptat. Desigur, oricine poate afișa aceste sigle pe site-ul său web, așa că este esențial să afișați doar siglele cardurilor (sau ale altor metode de plată) pe care le acceptați de fapt.

Iată un exemplu de la asos.com:

3. Premii

Dacă site-ul dvs. a câștigat vreodată vreun fel de premiu, nu vă fie teamă să îl arătați! Clienții apreciază cu adevărat asta pentru că au încredere în tine. Dacă îi puteți face backup cu un link care duce la mai multe detalii despre premiu, îi puteți adăuga și mai multă credibilitate. Doar nu încerca să abuzezi de această tactică și să inventezi premii pentru tine - se poate întoarce îngrozitor.

4. Garanții de satisfacție/Insigne de garanție de rambursare a banilor

Dacă nu aveți încă o politică de returnare a banilor pentru clienții nemulțumiți, cu siguranță ar trebui să adăugați una – și să o afișați pe site-ul dvs. cu o insignă de încredere. În cele mai multe cazuri, numărul clienților mulțumiți îi va depăși cu o marjă considerabilă pe cei care pretind oferta de returnare a banilor.

De asemenea, încercările gratuite se încadrează în această categorie: dacă un vizitator încă nu este sigur că ar trebui să se înscrie pentru serviciul dvs., o încercare gratuită s-ar putea răzgândi.

Depinde de ce fel de insigne de încredere doriți să utilizați. Afișarea premiilor sau a ofertelor de încercare gratuită este foarte ușoară: trebuie doar să creezi o imagine atrăgătoare (dacă nu ai încă una) și să o arăți vizitatorilor acolo unde contează cel mai mult.

Dacă site-ul dvs. este construit pe un CMS personalizat, trebuie să vă găsiți propriul mod de a-l conecta la servicii externe care oferă verificări de încredere de încredere.

Cu toate acestea, dacă utilizați Shopify sau WordPress, aveți noroc! Obținerea primei insigne de încredere poate fi la fel de ușoară ca și instalarea unui plugin.

Iată tutorialul pentru instalarea propriei insigne de încredere a Shopify:

https://shopify.dev/tutorials/customize-theme-add-security-badge

Și dacă doriți și mai mult, căutați un plugin pentru insigna de încredere care vă place cel mai mult:

https://apps.shopify.com/search?q=trust+badge

Găsirea insigna de încredere preferată este la fel de ușoară pentru un site WordPress. Iată un link pentru a vă ajuta să verificați selecția:

https://wordpress.org/plugins/search/trust+badge/

Insignele de încredere pot fi un instrument puternic pentru a face site-ul dvs. mai demn de încredere. Doar nu le folosi excesiv.