Strategie Twitter de nivel următor pentru mărci B2B

Există mult mai mult în Twitter pentru mărcile B2B decât pur și simplu retweetarea știrilor și postarea conținutului blogului. Profită din plin de eforturile tale pe Twitter cu o potrivire a canalului de conținut care obține rezultate ale mărcii tale B2B.

Mărcile B2B știu că nu veți vinde un produs cu un singur tweet. Jucați jocul lung cu marketingul digital, ceea ce înseamnă adăugarea de valoare în fiecare etapă a pâlniei. În acest fel, când este timpul să cauți o soluție de afaceri, marca ta este în fruntea minții ca expert valoros.

Acționând ca compania ta, este important să cântărești conversațiile relevante cu sfaturi și resurse valoroase (și legate de marcă!). Atunci când vă îngrijiți feedul mărcii dvs. cu știri relevante, concurenți, lideri din industria clienților și nume mari din cercul dvs., oportunitățile de răspuns sunt mai ușor de găsit. Conversația și reciprocitatea brandului dvs. stabilesc compania dvs. ca o figură de autoritate în subiectul dvs., plus că stimulează oamenii să vă urmeze pentru sfaturi bune.

Pe lângă adăugarea de valoare cu link-urile, fotografiile și tweet-urile pe care le trimiteți, luați în considerare îmbunătățirea abordării dvs. față de Twitter cu sfaturile și exemplele pe care le-am adunat.

Renunțați la strategia dvs. de Twitter

Twitter este un loc minunat pentru a afla ce fac concurenții în ultima vreme. Nu numai că le puteți urmări analizele cu instrumente puternice, dar vă puteți promova și strategia de ascultare socială urmărind omologii din industria dvs. Urmăriți implicarea, RT-urile și tipurile de interacțiuni pe care le folosesc mărcile.

De exemplu, Slack are avantajul de acasa-birou-chat, dar nou-venitul Troop Messenger vede o rată de implicare ridicată pe Twitter. Ar merita ca concurenții să afle de ce.

O analiză concurențială dedicată ar trebui să vă lase cu o defalcare a strategiei Twitter pe care o urmărește concurența dvs. și a modului în care funcționează. Analiza competitivă a rețelelor sociale, în special pe Twitter, deschide oportunități excelente de strategie și vă ajută să vă stabiliți obiective realiste bazate pe peisajul competitiv. Analiza competitivă pe Twitter vă va arăta că majoritatea mărcilor B2B tind spre una dintre următoarele strategii de conținut:

Regurgitarea blogului:

Mărcile își vor difuza blogul și conținutul produsului cu un flux RSS automat sau cu un agent de marketing în rețelele sociale. Într-o lume perfectă, marca va folosi o copie care este specifică publicului său de pe Twitter pentru a-și face conținutul să iasă în evidență într-un feed. Mărcile care caută valori de implicare pot eticheta autori, părți interesate sau alte mărci pentru a invita retweeturi și o acoperire mai largă.

O altă modalitate de a face această strategie să iasă în evidență este să folosești grafică personalizată în postările tale de pe Twitter. Imaginile implicite de pe Twitter pentru partajarea link-urilor sunt datate și prost concepute, așa că adăugarea unei grafice strălucitoare sau a unei cărți de titlu va stimula mai multe clicuri.

Salesforce are succes când vine vorba de conținut de marcă recunoscut. Vedeți mai sus tweetul care oferă produse cu o etichetă către Apple și o imagine personalizată. Grozav.

Aspectul interior:

Această strategie este comună pentru mărcile B2B care doresc să angajeze. Postările din culise de pe Twitter pot obține niște rate bune de implicare și pot umaniza compania. Etichetarea angajaților actuali, a conducerii dvs. și a locațiilor poate fi o modalitate bună de a stimula interacțiunea.

Aici Sophos își arată #dogsofsophos cu o drăguță canină. Asta va aduna niște aprecieri!

O problemă cu această strategie este că adesea atrage oameni care doresc să lucreze pentru compania ta sau au o miză în joc. Este o modalitate de a vă încadra conținutul de pe Twitter către un singur obiectiv și, dacă doriți să îl reutilizați în viitor, poate fi o tranziție grea, deoarece ați organizat o urmărire foarte specifică.

Brandul personificat:

Gândiți-vă la mărci precum Wendy's, Denny's și alte mii care devin curajoase pe Twitter. Vulture dezvăluie unele dintre cele mai bune și cele mai rele exemple din această evoluție a cronologiei rețelelor sociale corporative. Această strategie poate da roade și poate crea un cult al susținătorilor mărcii. Sau, poate fi executat prost, necolorat și ofensator, potențial ostracizarea urmăritorilor. Foarte popularizat de mărcile B2C, este important ca mărcile B2B să rețină că o piață de nișă mai mică înseamnă un potențial de viralitate mai mic.

Kasasa, o companie fin-tech pentru bănci, își îndreaptă umorul ciudat către Millenials.

Cheia pentru a face această strategie un succes este dublă: cunoașterea publicului și depunerea efortului. Acest lucru necesită o analiză aprofundată a tonului care rezonează cu demografia dvs. țintă și a modului în care să o executați într-un mod interesant și de bun gust. Acest plan are nevoie, de asemenea, de o echipă socială dedicată, cu o voce clară a mărcii.

Ce strategie de Twitter este pentru tine?

Cea mai bună strategie Twitter combină elementele fiecăreia dintre aceste strategii principale. O marcă câștigătoare va tweeta conținut și imagini captivante cu o senzație de marcă, plus umanizarea companiei cu conținut din culise. Și ce ar fi Twitter fără un isteț curajos? Nu uitați să-l păstrați pe marcă și să nu încercați prea mult să fiți următorul mâner viral.

Jongler cu întrebările de ajutor pe Twitter

Este inutil să te aprofundezi în marketingul Twitter B2B fără a remarca partea Twitter care ocupă cel mai mult din timpul și energia echipei tale: managementul comunității.

Accesați orice utilizator Twitter B2B sub „Tweets și răspunsuri” și veți vedea nenumărate întrebări de asistență, recenzii și o mulțime de emoții ale clienților.

Mailchimp petrece mult timp răspunzând la întrebările clienților pe Twitter.

Simplul fapt este că atunci când vine vorba de un răspuns rapid al companiei, Twitter își face treaba. Este un rău necesar pentru orice brand în epoca modernă, dar îți poate derai planurile strategice pentru un feed curat. Twitter oferă cele mai bune sfaturi pentru a interacționa cu clienții de la mâna dvs., dar soluția noastră preferată este un mâner separat pe care multe mărci îl folosesc pentru a ajuta la rezolvarea zgomotului și pentru a oferi succesului clienților sau managerilor comunității o linie directă cu clienții.

Aici Adobe numește @AdobeCare drept cel mai bun loc pentru a obține asistență prin Twitter.

Punând în față cea mai bună față

Pentru ca mărcile B2B să profite din plin de demografia largă și variată a Twitter, este o idee bună să aveți un susținător al mărcii care lucrează pentru atingerea obiectivului dvs. Acesta ar putea fi conducerea dvs., un angajat orientat către clienți sau chiar un influencer extern. A avea un cont personal de Twitter care vorbește în numele mărcii dvs. deschide o mulțime de uși pe care este puțin probabil să le împingă numai mânerul unei mărci.

Avocatul mărcii dvs. ar trebui să urmărească clienții cheie, potențialii clienți, jurnaliștii din industria dvs. și chiar concurenții. Urmăritorii dvs. de pe Twitter ar trebui să vadă această persoană ca pe adresa pentru întrebări, citate și opinii despre ceea ce se întâmplă în domeniul dvs. Un exemplu grozav aici este Danny Sullivan, Google Search Liaison, care este cea mai bună persoană de urmărit pentru actualizările algoritmilor și umanizarea produselor de căutare Google.

Danny Sullivan este tipul potrivit pentru știrile Căutării Google.

Deși este puțin probabil ca marca dvs. să fie la fel de mare ca Google, puteți afla cu siguranță ceva sau două despre modul în care marca folosește acest cont personal pentru a interpreta oferta lor complicată de produse.

Avocatul mărcii dvs. nu ajută doar clienții și potențialii clienți, ci și atingerea lor directă poate fi esențială pentru a ajunge la nume mari, jurnaliști și parteneri. Când contactele de afaceri se referă la profilul lor Twitter, ei vor vedea o persoană reală care este o figură de autoritate pentru marca dvs. în loc de vocea unei companii robotizate.

Cea mai dificilă parte a utilizării acestei strategii de dezvoltare a afacerii testată și adevărată este alegerea unui avocat al mărcii care are un echilibru bun între personal și profesional și care se potrivește pe termen lung. Nu este nimic mai rău decât să încerci să redezvolti această cifră de autoritate a mărcii la fiecare doi ani după schimbarea angajaților. Vrei o parte interesată loială care să-ți personifice marca și să fie investită pe termen lung. Majoritatea startup-urilor și a întreprinderilor mai mici îl folosesc pe proprietarul afacerii sau CEO-ul ca această imagine, ceea ce este grozav atâta timp cât pot investi investiția masivă de timp necesară pentru a face acest lucru.

Iată o mini listă de verificare a ceea ce ar trebui să facă avocatul mărcii dvs.:

• Link înapoi către site-ul dvs. sau mânerul mărcii în biografia lor
• Deschideți puțin despre viață și muncă
• Promovați actualizări de produse, evenimente mari, învățări interesante în companie
• Rămâneți pe marcă – fără păreri dure decât dacă sunt ceva în care compania ar sprijini
• Fii ei înșiși, arătarea personalității este importantă pentru a face conexiuni reci
• Luați în considerare știrile din industrie cu perspective și opinii personale
• Urmărește și folosește hashtag-uri relevante pentru a extinde acoperirea mărcii tale
• Asigurați-vă că Twitter-ul lor este public
• Împărtășiți cunoștințele – ei sunt experții!

Încorporarea acestui lider de gândire în strategia mărcii dvs. poate crește profitul pe care îl obțineți din marketingul Twitter. Dezvoltarea afacerii nu are loc peste noapte – trebuie să introduceți în mod regulat conținut de calitate pentru a beneficia de avantajele de a fi un expert în domeniu bine-cunoscut.

Zborul coopului

Investirea timpului și a unei strategii organizate în conținutul și informarea pe Twitter pentru a-ți articula oferta de produse, vocea mărcii și expertiza în domeniu poate transforma această platformă socială zgomotoasă într-un activ valoros al mărcii. Setează-ți mâna B2B de concurență cu o pagină Twitter care adaugă valoare tuturor urmăritorilor tăi, de la observatorul ocazional la clienții existenți.

Mărcile B2B ar trebui să urmărească analizele Twitter în fiecare etapă pentru a urmări impactul general. Determinați obiectivele companiei pentru Twitter, elaborați o strategie care funcționează bine pentru industria și obiectivele mărcii și luați în considerare să puneți un avocat al mărcii care se confruntă cu exteriorul în prim-planul interacțiunii cu clienții. Marca dvs. poate adăuga multă valoare cu 280 de caractere!

În calitate de companie B2B pe Twitter, ne place să interacționăm cu cititorii noștri. Trimiteți-ne pe Tweet gândurile sau împărtășiți sfaturi despre strategia dvs. de Twitter când menționați @RivalIQ.