Two For Ones (Prima parte): Lecții de leadership și dinamică socială

Îmi place două pentru unu. Două pentru unu, în afaceri și orice altceva, sunt lucruri care vă oferă două rezultate sau rezultate pentru o intrare sau valoare. În șah, de exemplu, unele dintre cele mai eficiente și devastatoare mișcări sunt atât ofensive, cât și defensive.

Bunicul meu, „Pop-Pop Marvin”, a fost un exemplu incredibil al modului în care căutarea doi pentru unu poate fi transformatoare. Fiu al unui imigrant, a abandonat școala în clasa a șaptea și a deschis o florărie. A devenit o franciză de șapte florari până la vârsta de 18 ani.

Întotdeauna a avut o inimă foarte dăruitoare și a decis să folosească banii din franciză pentru a înființa un azil de bătrâni. Acesta a fost un doi pentru unu, în sensul că i-a permis să facă bani (ceea ce îi plăcea să facă) și să ajute oamenii (ceea ce și el îi plăcea să facă).

Primul azil de bătrâni avea doar șapte paturi. Până a murit, el a crescut organizația la aproximativ 2.500 de paturi, precum și comunități de locuințe asistate și o mulțime de alte afaceri auxiliare. A devenit și președinte al consiliului de administrație al băncilor, a înființat școli, biserici și organizații caritabile.

Pe măsură ce am crescut și am văzut toate acestea, am știut că și eu vreau să fiu așa.

Lecții de la Pop-Pop Marvin

I-am spus bunicului meu că vreau să vin să lucrez pentru el la petrecerea de Crăciun a companiei lui când aveam 12 ani. M-am gândit să port cămașă și cravată și să lucrez la birou așa cum a făcut el (cu secretarele care mi-au dat bomboane), dar mi-a spus că nu e cazul.

Pop-Pop Marvin a arătat către un grup de oameni de nivel C pe care i-am cunoscut la petrecere și a spus: „Nu aceștia sunt oamenii care îmi fac afacerea”. Apoi a arătat către restul angajaților și a spus: „ Aceștia sunt oamenii care îmi fac afacerea – și veți merge să lucrați cu ei”.

Prima mea vară, munca a inclus curățarea petelor de plăcintă cu afine de pe bavete și săpat gropi pentru plante. Dar am învățat că oamenii care fac munca, nu cei de la vârf, sunt ceea ce face ca o afacere să funcționeze, iar aceasta este o lecție pe care nu am uitat-o ​​niciodată.

Câțiva ani mai târziu, stăteam cu el în propriul său azil de bătrâni aproape de sfârșit și un șir lung de oameni au venit să-i mulțumească pentru tot ce făcuse pentru ei. Și lucrurile pe care le-au spus au variat de la plata pentru a-și duce copiii la școală până la a acoperi o tură pentru a vedea un alt copil absolvent.

Am învățat că dacă ai grijă de oamenii tăi, ei vor avea grijă de tine. Și asta are de-a face cu mult mai mult decât bani. De fapt, necesită găsirea unei monede care să fie mai valoroasă decât banii.

Bunicul meu a știut să conducă oamenii și a înțeles relațiile și schimburile de valori dintre angajatori și angajați. Cel mai important, el a știut să deblocheze potențialul și să ofere oamenilor oportunități pentru a-i determina să performeze. Și în sfârșit, doi pentru unu.

Când ceva îmi oferă două ieșiri pentru o singură intrare, știu că acolo vreau să merg.

Leadership Two For One & Lecții în managementul muncii

Am avut o mulțime de afaceri în viața mea, dar afacerea mea cu centrele de apeluri a avut un impact semnificativ asupra modului în care fac lucrurile astăzi, deoarece totul era despre managementul muncii.

Erau multe lucruri pe care le-am făcut în centrele de apel atunci, care probabil nici măcar nu ar fi legale astăzi. Unul dintre lucrurile pe care le-am făcut a fost numit „presiunea scaunului”. Eram mereu scunzi de unul sau două locuri, așa că dacă nu erai la timp pentru tură, nu ai avea loc.

A fost o lecție de motivație pentru că oamenii știau că trebuie să se prezinte la timp pentru a obține o locație bună.

De asemenea, intervieveam în mod constant oameni noi și i-am adus public pentru a le arăta echipelor existente că locurile pe care le aveau erau foarte căutate - și că, dacă nu ar putea face treaba, altcineva ar face-o.

Recompensarea procesului și îmbunătățirea prin autoevaluare

O altă lecție de la call center a fost că autoevaluarea creează îmbunătățiri. I-am pus pe cei din call center să-și asculte propriile înregistrări. În acest fel, s-au auzit făcând argumente și și-au corectat propriile deficiențe.

De asemenea, am învățat să recompensăm procesul peste produs. Când gestionați oameni, este ușor să creați un stimulent spunând „Dacă produceți X, vă voi plăti Y”. Adesea, însă, acest lucru este incorect.

Este mai bine să spui: „Iată scopul. Ce trebuie să faci la serviciu în fiecare zi pentru a ajunge la el?” Și apoi recompensați progresul zilnic. Este crucial să înveți cum să stimulezi oamenii fără bani.

De asemenea, chiar dacă nimănui nu-i place să concedieze oameni, uneori a lăsa pe cineva să plece este o necesitate pentru binele organizației. Dacă doriți să conduceți o afacere de succes și să vă înconjurați jucătorii „A” cu alți jucători „A”, concedierea oamenilor este ceva ce trebuie doar să faceți.

Ultima lecție pe care am învățat-o de la afacerea mea cu centrele de apeluri este că a ieși din afaceri este nasol . Și că concedierea multor oameni din cauza propriilor greșeli este de asemenea nasol .

Lecții în creșterea și angajarea forței de muncă străine

După aceea, am devenit un afiliat - a fi o trupă de un singur om fără angajați mi s-a părut decizia corectă. Centrul de apel avea peste 400 de angajați și nu voiam să am nevoie de atât de mulți oameni pentru a face bani.

Dar lecția pe care am învățat-o rapid în acel rol este că este foarte dificil să scalați singur. Și apoi am aflat de Upwork. Și am aflat despre arbitrajul valoric al muncii străine. Nu pot spune suficient despre cât de importanți sunt acești oameni - sunt atât de deștepți, atât de înfometați și atât de rentabili. Există o diferență de valoare acolo.

Importanța unei comunicări clare și eficiente

Am învățat și despre gestionarea echipelor de la distanță, ceea ce încă mai fac. Unii lucrători la distanță care s-au alăturat echipei mele afiliate în urmă cu 10 ani lucrează și astăzi cu mine. Și când ai echipe la distanță, descoperi că comunicarea clară și eficientă nu este doar importantă, ci este un semn de respect. Învățând să comunici în detaliu cu oamenii tăi le arată că prețuiești timpul lor.

După perioada mea de afiliat cu un singur om, mi-am deschis un birou în Tel Aviv, Israel, care este epicentrul cumpărării media. Este obișnuit să fii implicat în achizițiile media și în gestionarea campaniei acolo.

Un lucru interesant despre Israel este că toată lumea – bărbați și femei – trebuie să fie în armată. Și este foarte ușor să vezi dacă cineva se va potrivi bine când te uiți la CV-ul lui și vezi care a fost rolul său în armată.

Când candidații aveau experiență în domeniul informațiilor, sau contrainformații sau ordonanțe de dezamorsare, știai că pot face față bine presiunii. Cineva care a fost un mormăit de primă linie, totuși, ar putea să nu fie la fel de potrivit ca un cumpărător de media.

Doi pentru unu: angajare pentru o oportunitate

Al doilea lucru pe care l-am învățat în Israel a fost despre angajarea pentru o oportunitate. După ceva timp, am început să intervievăm și să angajăm candidați care nu vorbeau ebraica. Am găsit imigranți ruși și europeni care erau experți în domeniile lor, dar nu puteau găsi locuri de muncă bine plătite, deoarece nu cunoșteau încă limba.

Am mers la școala de limbă ebraică finanțată de stat și am vorbit cu profesorii pentru a găsi cei mai buni candidați – și a funcționat! Am găsit un candidat și am învățat-o să cumpere media de la zero, iar acum ea este unul dintre partenerii mei timp de șase ani și mai mult.

De asemenea, am aflat despre importanța mobilității ascendente în cadrul companiei. Israelienii sunt întotdeauna concentrați pe trecerea în sus, iar dacă puteți valorifica acest lucru ca factor de motivare, vă poate ajuta cu adevărat afacerea.

Avem și două birouri în Ucraina care au avut un mare succes și am învățat multe de la ele. Două lucruri ies în evidență în special.

Învățarea limbii (a companiei dvs.)

Primul lucru pe care l-am învățat a fost despre predarea angajaților limba companiei noastre. Plătim deja pentru lecțiile de engleză ale angajaților din străinătate, dar am început să îi punem pe tutori să urmărească apelurile lor Zoom pentru a vedea ce trebuie să învețe pentru a discuta subiecte specifice afacerii.

O consecință uimitoare a fost atunci când angajații din diferite departamente din aceste apeluri de grup Zoom au început să-și formeze propriile comunități și să rezolve efectiv problemele din cadrul departamentelor pentru colegii lor. Au devenit parte din ceva și lucrau împreună pentru a rezolva probleme mai mari.

De asemenea, am învățat să renunț la detalii la nivel operațional care nu au funcționat pentru mine, dar care mi-au făcut echipele mai eficiente.

Acest lucru s-a întâmplat când mi-am dat seama că echipele mele comunicau în cadrul ClickUp, instrumentul nostru de management de proiect, în limba rusă. Nu am putut citi ce spuneau, ceea ce a fost frustrant la început. Dar mi-am dat seama că nu trebuie să știu ce spun ei pentru ca ei să producă rezultate grozave. Și această schimbare de mentalitate a fost esențială pentru reducerea frecării și pentru optimizarea în continuare a echipelor noastre.

Optimizarea muncii ca nevoie organizațională

Apoi, am lansat o școală de caritate acum câțiva ani. Am găsit oameni care au fost trecuți cu vederea în viață, i-am învățat cum să fie cumpărători de media și le-am găsit locuri de muncă. Cele mai mari două lecții din acest efort au fost:

1. Mințile goale sunt cel mai ușor de umplut.
2. A ajuta oamenii să facă față lipsei de stima de sine și/sau de încredere în sine poate debloca un potențial incredibil.

O altă lecție subapreciată este că optimizarea muncii este o nevoie organizațională. Există o vorbă în afaceri și în sport - „ne-am descurcat atât de bine încât am încetat să mai facem asta”. Multe echipe încep concentrate, angajate și angajate, dar când reușesc, pierd din vedere cum au ajuns în acel punct.

Echipele de baschet care câștigă campionate, de exemplu, nu readuc exact aceeași listă an de an. Ei fac schimburi și schimbă jucătorii slabi pentru potriviri mai bune pentru a rămâne în top. Afacerile pot – și ar trebui – să fie și ele așa.

Am mai învățat o lecție despre optimizarea forței de muncă de la un prieten care și-a mărit afacerea solară de la 50 la 1.500 de angajați în doi ani - „echipa cu cei mai buni jucători câștigă”. Sună ca un alt clișeu sportiv, dar este adevărat.

Rămâneți pe fază pentru părțile a doua și a treia din seria „Two-For-Ones” – în curând!

Căutați lecții de marketing și leadership mai autentice de la experți din industrie și antreprenori? Consultați sistemul de scalare P3 al lui James pentru a vă dezvolta afacerea sau faceți clic aici pentru a vă înscrie la următorul eveniment Geek Out!