21 de tipuri de clienți pe care trebuie să le cunoască pentru întreprinderile mici

Deci, pentru început, ce este o analiză a nevoilor clienților?

Analiza nevoilor clienților este procedura de identificare sau recunoaștere a motivațiilor pentru ca clienții să inițieze achiziția sau tranzacția.

Se concentrează pe ceea ce trebuie să știi pentru a înțelege ce motivează clientul tău să cumpere produsul sau serviciul.

Dacă cunoașteți acele caracteristici specifice, evidențieri, beneficii, atribute și alte aspecte care determină conversia clienților către vânzări, ați fi mai concentrat să lucrați la acestea.

Cu siguranță, vă economisește timpul drastic și vă oferă o mai bună înțelegere a potențialilor dvs. clienți vizați.

Cum să identifici nevoile clienților?

Primul pas pentru a identifica nevoile clienților este într-adevăr crearea și utilizarea analizei nevoilor clienților.

Trebuie să vă dați seama de toate elementele de valoare care ajung la client și care au nevoie de analiză, cum ar fi feedback-ul clienților, date despre serviciul clienți, potrivirea produsului-piață, contribuția echipei și multe altele.

Este esențial să aduni cât mai multe date posibil din diferite resurse, canale sau platforme în care clienții interacționează cu compania, produsul sau membrii personalului.

Cel mai bun mod de a merge mai departe cu acest lucru este să începeți de la experiența clientului și să găsiți calea înapoi la tehnologia necesară sau mai potrivită.

Aplicarea analizei nevoilor clienților

Când faceți o analiză a nevoilor clienților, puteți obține mai multe informații dintr-o gamă variată de puncte și resurse de date despre clienți.

Aceste puncte de date provin de obicei din rețelele sociale, sondaje, comentarii, mesaje ale clienților, recenzii despre produse și multe altele.

Toate aceste feedback-uri ale clienților, atunci când îl priviți, vă vor ajuta să detectați și să identificați toate cerințele și oportunitățile neîndeplinite pentru inovare și îmbunătățiri.

Cea mai bună parte a efectuării analizei nevoilor clienților este să obțineți un astfel de feedback și recenzii specifice legate de cele mai centrate pe client (care provin doar de la client)

Feedbackul clienților vă va aduce tipul de informații care vă vor ajuta afacerea să se dezvolte dramatic.

Clientul trebuie să fie înrudit cu produsul

Preț

Clienții preferă ca prețul să fie binefăcător pentru decizia lor de cumpărare. Devine un filtru principal pentru procedura de selecție a acestora pentru a alege produsul sau serviciile.

Mulți clienți au chiar și un buget unic stabilit în care se simt confortabil să cumpere produsul.

Astfel de clienți sunt destul de siguri de gama de produse din care doresc să aleagă, deoarece aceasta se încadrează întotdeauna într-o anumită gamă de preț.

Uneori, sunt flexibili cu prețul în cazul în care:

• Când găsesc prețuri de obicei mai ieftine pentru produs, este mai probabil să crească.
• Când doresc o funcție suplimentară sau o caracteristică specială disponibilă numai într-o anumită categorie de preț.
• Prețul crește sau scade, de asemenea, în funcție de calitatea produsului într-o anumită măsură, dar nu prea sus sau prea jos cu siguranță.

Comoditate

Comoditatea trebuie să fie cea mai mare caracteristică a unui produs sau serviciu pentru clienți, deoarece doar atunci îi face lucrurile mai ușor de rezolvat.

O soluție mai ușoară și convenabilă este ceea ce consumatorii își propun să cumpere, nu să-și înlocuiască problemele actuale cu altele noi.

Proiecta

Designul este un aspect crucial pentru client, deoarece este foarte legat de aspectul, estetica și capacitatea de utilizare a produsului.

Majoritatea oamenilor asociază designul ca fiind limitat doar la estetică, dar nu este așa, deoarece participă destul de mult la funcționalitate și comoditate și la utilizarea produsului.

Clienții doresc ca produsul lor să fie bine proiectat, ușor de manevrat, portabil în unele cazuri, elegant și plăcut din punct de vedere estetic.

De asemenea, preferă ca designul să fie intuitiv și ușor de lucrat.

Funcționalitate

Acestea trebuie să fie nevoile cheie ale unui client care să se reflecte predominant în Analiza nevoilor clienților pentru afaceri.

La urma urmei, funcționalitatea este cea care definește valoarea produsului pentru utilizatori. Acest lucru este pentru ceea ce un consumator cumpără produsul sau serviciul în primul rând.

Aplicația, gradul de utilizare sau caracteristica produsului poate fi definită ca funcționalitatea produsului sau serviciului.

Consumatorii solicită ca produsul sau serviciile să le rezolve problema sau să le ajute să facă ceva mai ușor de făcut.

Performanţă

Produsul sau serviciile trebuie să aibă performanțe excepționale sau cel puțin la nivelul așteptărilor clientului.

Ar trebui să se alinieze foarte mult cu ceea ce a fost prezentat consumatorului prin agent de vânzări sau reclame.

Performanța optimă a produsului determină, de asemenea, dacă sau cum un client mai bun sau rapid își va face treaba.

Experienţă

Consumatorii trebuie să fi avut o experiență ușoară și ușoară utilizând produsul în timp ce rezolvau problema sau făceau pentru ce este.

Ultimul lucru pe care un client își dorește este să plătească pentru un produs sau serviciu care aduce mai multă muncă de făcut.

Ar trebui să fie pentru a reduce volumul de muncă sau pentru a face ceva mai ușor sau mai bun, mai degrabă decât pentru a crea probleme.

Compatibilitate

Ce înseamnă compatibilitatea pentru consumator sau pentru produsul dvs. este cât de ușor de adaptat este pentru utilizator să contrasteze cu alte produse pe care consumatorul le folosește deja.

Face produsul mai ușor de cumpărat și oferă o soluție mai adaptată la scenariul lor actual.

Fiabilitate

Produsul sau serviciul trebuie să fie de încredere pentru client de fiecare dată când îl utilizează. Trebuie să fie o soluție pe care consumatorul se poate baza.

Acest lucru aduce, de asemenea, înapoi la calitatea produsului, acolo unde trebuie să fie complet funcțional la un nivel optim.

Eficienţă

Eficiența produsului sau a serviciilor ajută consumatorii să finalizeze sarcina în cel mai rapid mod posibil, fără a compromite calitatea.

Ajută la simplificarea procedurii pentru client cu privire la sarcina specifică, reducând procedura lungă și obositoare, care necesită timp.

Clientul trebuie să fie legat de service

Transparenţă

Transparența este elementul de bază pentru dezvoltarea încrederii pentru brand în cadrul clientului.

Clienții așteaptă cu adevărat transparență de la o companie cu privire la produsul lor, marca lor și procedura prin care urmează sau urmează să o parcurgă.

Ei preferă să asistați în detaliu la tranzacția de cumpărare, astfel încât să știe la ce să se aștepte și la ce se bagă.

Unul dintre cele mai grave lucruri cu care se confruntă un client conform lui este că întâmpină unele probleme neașteptate după finalizarea achiziției sau în timp ce se află în proces.

Deoarece lucrurile le-au fost ascunse doar pentru a vinde produsul sau serviciul. Acest lucru a afectat cu siguranță încrederea și reputația mărcii în rândul consumatorilor sau potențialilor clienți.

Clienții merită sinceritate și deschidere totală din partea companiilor atunci când plătesc pentru asta.

corectitudine

Corectitudinea este ceva ce nu doar clienții se așteaptă, ci merită și au tot dreptul la care, în calitate de consumator sau chiar de persoană.

Produsul prețului, durata contractului, specificația costurilor suplimentare, defalcarea costurilor, promisiunile de calitate, garanția și orice altceva - clientul se așteaptă la corectitudine.

informație

Informațiile aduc claritate clientului, iar claritatea aduce încredere. Încrederea de a-și investi timpul suplimentar în afacere și, în cele din urmă, de a o cumpăra.

Fără informațiile corecte, relevante, adecvate sau necesare, clienții nu pot investi în produs, nici emoțional, nici financiar.

Companiile ar trebui să elibereze din ce în ce mai multe informații prin mai multe canale despre diferite aspecte legate de marcă, produs și, de asemenea, industrie.

De fapt, informația este modalitatea de a deveni lider în industrie, o autoritate prin care poți câștiga o încredere imensă și o bază de consumatori.

Include, de asemenea, interacțiunea de bază cu clientul prin diverse canale.

De asemenea, companiile trebuie să împărtășească din ce în ce mai multe informații publicului țintă, inclusiv conținut de blog educațional, conținut de bază bazat pe produse educaționale și comunicare consecventă.

Informațiile pot fi, de asemenea, despre comunicarea regulată cu clientul dvs. cu privire la utilizarea, caracteristicile și funcționalitatea produsului.

Control

Controlul este un factor esențial pe care un consumator îl caută în tranzacțiile lor de afaceri. Ei trebuie să simtă că au un control complet sau un anumit nivel asupra achiziției lor.

De asemenea, simt că au un cuvânt de spus în călătoria de la început până la sfârșit. Nu doar că îi face să se simtă participați, ci și autoritar și speciali în vânzări.

Accesibilitate

Clienților li se cere să aibă accesibilitate față de echipa de asistență și să acceseze serviciile cu ușurință și fără probleme.

Pentru companii, înseamnă furnizarea de canale multiple pentru asistență și servicii pentru clienți.

Ideea este să vă faceți compania ușor accesibilă clienților, fără a le da o dificultăți sau prea multă întârziere.

Opțiuni

Clienții au nevoie de opțiuni atunci când pornesc să facă o achiziție de la marcă. Varietatea entuziasmează clientul și le oferă o gamă mai bună de produse din care să aleagă.

Puteți oferi o gamă largă de abonamente, variante de produse, modele, modele, opțiuni de plată și multe altele.

Oferându-le libertatea de alegere, clienții se simt mai speciali și mai încurajați, încurajați în continuare să facă achiziția.

Empatie

Clienții se așteaptă ca serviciul clienți al companiilor să empatizeze cu ei atunci când îi contactează cu probleme.

Asigurați-vă că serviciul pentru clienți este echipat pentru a demonstra empatie, înțelegere și efort pentru a asigura asistență de impact și umană.

Surse suplimentare