Ghid suprem despre tipurile de clienți și cum să îi tratați

Toată lumea este unică, dar există anumite modele pe care toată lumea le urmează.

De exemplu, un pacient care vizitează medicul pentru a-i trata răceala, medicul îl poate trata chiar dacă îl vede pentru prima dată. Pentru că, deși pacientul este nou la medic, boala este destul de tipică.

Același lucru este valabil și pentru clienți. Diferitele tipuri de clienți în funcție de comportamentul lor sunt.

Înțelegerea diferitelor tipuri de modele poate ajuta la identificarea acestora, învățarea modului corect de abordare a acestora și de a face față problemelor lor, împreună cu creșterea vânzărilor,

Și dacă nu aveți idee de unde să începeți, acest articol include toate punctele de care ați putea avea nevoie.

Tipuri de clienți despre care ar trebui să știți în afaceri

Există, practic, trei categorii principale pe care le găsiți în tipul de clienți.

Tip A

Acești clienți se bazează mai mult pe personalitatea lor și reprezintă diferiții clienți din această gamă.

Include tipuri precum:

• Șoferii
• Analiștii
• Amabil
• Expresive

Tip B

Al doilea grup are clienții care sunt expresii de pre-cumpărare, ei sunt clienții care se află în vârful pâlniei de vânzări.

Acești clienți sunt conștienți de afacere, totuși, au nevoie de timp și efort pentru a se converti.

Acest tip include:

• Privitori
• Căutători de reduceri
• Cercetători
• Clienți de impuls
• Clienți bazați pe nevoi
• Căutăm Clienți Switch
• Clienți nesiguri

Tip C

Al treilea grup are clienții care au făcut deja afacerea cu tine. Aici nu trebuie să le convertiți, dar scopul este să le mențineți conectate la afacere.

Ei bine, aici sunt enumerate tipurile de clienți, împreună cu modul în care să-i abordați și să îi faceți față.

Acesta include:

• Clienți nesiguri
• clienti noi
• Clienți asistați
• Clienți activi
• Clienți răscoliți
• Clienți fideli
• Clienți de recomandare
• Clienți latenți

Cum să abordezi și să tratăm cu diferite tipuri de clienți?

Ei bine, acum cunoașteți tipurile, totuși, pentru a înțelege despre aceste tipuri și cum puteți aborda pentru a crește profiturile.

1. Șoferi

Acesta aparține clienților de tip A și se bazează pe personalitate.

Șoferii sunt unul dintre tipurile dinamice de clienți.

Ei urmează puncte precum:

• Șoferii sunt decisivi
• Nu se deranjează să intre prea mult în detalii
• Ei nu analizează prea mult
• Șoferii preferă să ia decizii rapid, chiar dacă este una proastă.
• Șoferii au tendința de a urî atunci când trebuie să recunoască că greșesc.
• Șoferii au o slăbiciune de a avea un nivel scăzut de empatie.
• Ele pot fi dure și stimulente.

Cum le poți aborda?

Înțelegerea modului corect de abordare a șoferilor poate fi utilă pentru a obține mai multe vânzări.

Cu toate acestea, pentru asta, trebuie să faceți -

Fii profesionist

Șoferii urăsc să-și piardă timpul, de asemenea, caută trăsături profesionale în brand, astfel încât să poată avea valoare și încredere, ceea ce nu necesită o analiză prea mare a lucrurilor.

Păstrați-l pe scurt

De asemenea, nu le place să intre în ceva care le consumă prea mult timp, trebuie să treacă direct la obiect.

Arată cum vei ajuta

Nu petrece ore în șir vorbind despre produs, în schimb, arată cum îi vei ajuta la atingerea scopului.

Sursa imagine: qualtrics

Arată produsul și modul în care acesta va beneficia individului.

Nu vă ocupați de vânzare

Când împingeți vânzările asupra clienților, cu atât aceștia devin mai iritați. Mai ales șoferii, nu trebuie să se răzgândească. Nu vă ocupați de vânzări de fiecare dată când vă apropiați.

Ignorați discuțiile mici

Unora dintre tipurile de clienți le place să chit și să discute, dar șoferii urăsc asta de la cor.

Dacă îi contactați pentru a oferi ceva, faceți doar asta. Nu vă deranjați cu micile discuții în timp ce vindeți produsul.

Sfat profesionist : Când aveți de-a face cu șoferii, nu vă concentrați prea mult pe ceea ce vindeți. Faceți afacerea despre ei, pentru ei și cum le va servi.

2. Analistii

Un alt tip care aparține clienților de tip A, dar analiștii sunt exact opusul șoferilor în natură.

Sunt -

-Analiza este serioasa si se gandesc mult la calitate peste cantitate.

- Își iau timp și, de asemenea, urăsc atunci când cineva îi împinge să-și grăbească deciziile.

Puterea lor este atenția, acordă mult detaliilor.

-Analiștii văd fiecare lucru mic pe care alți clienți ar putea să-l rateze. De asemenea, acordă atenție detaliilor care uneori nici nu contează.

-Analiștii au standarde înalte și privesc produsul ca fiind perfect.

-Slăbiciunea lor este supraanaliza.

-Vor parcurge totul, prețuri, recenzii și pagini de destinație.

-În acest timp, ei rețin deciziile, iar odată ce le iau, nu se schimbă ușor.

Cum poți vinde analistului

Când te apropii de analist, trebuie să înjurați câteva plante care includ:

Vorbiți folosind date

Spre deosebire de alți clienți, analiștii nu acordă atenție promisiunilor, cuvintelor frumoase pentru strategia ta de marketing.

Arată-le în ce constau datele tale. nu îi poți convinge arătând cum produsele îi ajută pe alți clienți.

Va dura ceva timp

Deoarece clienții analitici depun mult efort în achiziție, acordarea atenției fiecărei motorine le ia mult timp.

Datorită faptului că ei tind să aibă un obicei lent de a lua decizii.

Așa că dă-le timpul lor, ei urăsc atunci când pui o presiune suplimentară pentru a grăbi lucrurile. Și, de asemenea, așteptați-vă că acest proces de vânzare va dura destul de mult.

De asemenea, pregătiți-vă pentru întrebările avansate și păstrați cele mai bune răspunsuri pregătite înainte.

Arată părțile

Pentru a lua deciziile corecte, analiștii trebuie să vadă ambele părți ale poveștii. Nu cruța detaliile, chiar și pentru tine nu este relevant, păstrează-l sincer și detaliat.

Reveniți pe drumul cel bun

Problema cu clienții analitici este că aceștia tind să se concentreze prea mult pe detalii pe care o mulțime de timp ajung să iasă din drum.

Așa că asigurați-vă că știți cum să reveniți acolo unde sunt necesare.

Sfat pro : Deoarece analiștii au multă curiozitate față de produs și proces, pun prea multe întrebări. Pentru a fi mai ușor pentru ambele părți, obțineți Live Chat și adăugați răspunsurile predefinite pentru a acoperi diferite scenarii.

3. Amabil

Al treilea tip de client pe care îl veți obține este de tip A. Ei bine, au următoarele trăsături, cum ar fi:

• Amiabil este prietenos și grozav atunci când vine vorba de a forma relații cu ceilalți.
• Tipul de clienți trebuie să stabilească legături personale înainte de a decide să ia decizia.
• Amabili sunt empatici și buni ascultători.
• Ei tind să evite să aibă conflicte.
• Amabil se reține și sunt, de asemenea, neaserți.

Cum poți vinde lui Amiable?

Pentru a aborda calea corectă, astfel încât să puteți obține beneficii și vânzări, bine pentru a investi mai amabil cu clientul dvs., iată câteva puncte pe care trebuie să le urmați.

Concentrați-vă pe construirea conexiunii

Amiable caută o relație puternică cu mărcile, să le vândă produsul de care vei avea nevoie pentru a construi legătura, întâmpină-le cu o atitudine prietenoasă și caldă.

Asigurați-i în mod regulat

Amiabil nu este să-și asume riscuri, nu se pun în situații în care nu sunt familiarizați.

Sursa imagine: frumos

Asa ca este important sa ii asiguri, cel mai bun mod este sa oferi o rambursare in cazul in care nu ai deplina satisfactie cu produsele.

Cu aceasta, s-ar putea să trebuiască să împingeți până la pâlnia dvs. de vânzări.

Fii consilierul lor personal

Variabilele au nevoie de cineva care să le ajute în timp ce își iau deciziile. Este important să acționați ca un consilier personal pentru a-i ajuta și îndruma pas cu pas în procesul de luare a deciziilor.

Sfat profesionist : Amiables sunt mai interesați de interacțiunea cu afacerile. Așa că atunci când îi abordezi, asigură-te că îi încurajezi să scrie.

4. Expresive

Expresivi sunt și clienții care aparțin tipului A. Spre deosebire de altele, expresive sunt cele emoționale.

Ei urmează trăsături precum -

• Ei poartă multă energie pozitivă, iubesc atenția și vorbesc mult.
• Aceste expresii au puterea de a fi sociale. Eclipsător, ambițios, carismatic și persuasiv
• Expressive îi place interacțiunile și îi place să le înconjoare cu ceilalți.
• Oportunitățile sunt excelente pentru ei de a vorbi și de a împărtăși ceea ce simt.
• De asemenea, clienții Expressive sunt gata să plătească prețul întreg dacă se bucură complet.
• Punctul slab al unor astfel de tipuri este că le lipsește tranziția.
• De asemenea, sunt adesea vorbăreț, își pierd concentrarea și obiectivele lor.
• Ei au intuiția pe care o urmăresc atunci când cumpără și iau deciziile finale care îi pot schimba cu ușurință.

Cum le poți vinde?

Există o mulțime de moduri care pot fi folosite pentru a aborda clienții expresivi. Pentru aceasta, iată câteva dintre punctele pe care le puteți urma:

Explicați Avantajele

Arată ce poate face produsul, avantajele și beneficiile, poți arăta studiile de caz, totuși, asigură-te că nu apeși prea mult pe date.

De asemenea, preferă să aibă ajutoare vizuale și să adauge o abordare personalizată.

Scopul pe termen lung

Cei expresivi doresc să aibă o relație care să se bazeze pe încredere. Tratându-i ca potențiali parteneri pe termen lung, în loc de cumpărători unici.

De asemenea, odată ce sunt legați cu marca, devine greu să scapi de ele.

Arată Dovada

Dovada socială este ceea ce grija expresiv este cel mai mult, dovada că există impact asupra celorlalți după utilizarea produselor.

Sursa imaginii: proofblog

De asemenea, îi poți convinge cu soluțiile care îi ajută pe ceilalți. De asemenea, va arăta fapte de încredere care cresc șansele de a le obține interesul.

Vorbește pentru experiențe

Există diferite tipuri de clienți care prețuiesc opiniile altora. Așadar, atunci când vă apropiați de acest tip, sunteți liber să împărtășiți ceea ce credeți că este mai bine și potrivit pentru ei.

Sfat pro : expresivii tind să arate mai multe emoții, așa că concentrează-te pe părțile pozitive și sporește experiența adăugând mai multă personalizare.

5. Privitori

Privitorii sunt de la clienți de tip B. Ei sunt cei care ar putea deveni cumpărători la un moment dat dacă îi gestionați bine.

Privitorii urmează trăsături precum:

• Ei răsfoiesc produsele și serviciile, cu toate acestea, încă nu au intenția de a le cumpăra.
• Ei caută cel mai mic preț pentru produsele specifice.
• Există șanse ca unele dintre ele să ajungă uneori în magazinul tău pentru inspirație.
• Cu cât știu mai mult sau mai puțin, speră să găsească mai multe răspunsuri pe magazinul tău online.
• Aici trebuie să le captezi atenția și să-i convingi că soluția potrivită pe care o pot găsi este de la tine.

Cum poți vinde celor care privesc

Ei bine, privitorii se bazează foarte mult pe ceea ce le atrage atenția și pe primul tip de client care va fi client în viitor. Pentru a te asigura că faci asta, iată câteva dintre indicațiile pentru tine:

Păstrați site-ul atractiv

Site-ul ar trebui să fie convingător și atractiv pentru ochi. Ei bine, designul ar trebui să fie suficient pentru a putea atrage atenția rapid.

Sursa imagine: webfx

Îndepărtați obstacolele

Orice distrage atentia clientului tau il va face sa plece la prima vedere. Include reclamele, navigarea sau ferestrele pop-up confuze sau lipsa de asistență pentru clienți.

Fii mai proactiv

Serviciul dumneavoastră pentru clienți ar trebui să fie proactiv, înseamnă că ar trebui să știți cum să vă adresați vizitatorilor și să oferi ajutor.

Unii ar putea spune că nu au nevoie de el, dar din moment ce l-ați instalat mai întâi, ei îl vor aprecia

Sfat pro: Privitorii sunt cei care au cele mai mari șanse de a deveni clienți, ideea este să le rețină atenția. Așa că concentrează-te pe cum poți face asta.

6. Căutătorii de reduceri

Un alt tip din Categoria B sunt cei care caută reduceri care sunt interesați de produse din cauza reducerilor, deoarece primesc produsul la un preț mic.

Nu este probabil să cumpere prețul obișnuit.

Ei bine, astfel de clienți urmează trăsături precum:

• Acestea sunt analize în natură.
• De asemenea, ei caută cele mai bune oferte pentru a găsi cele mai mici și bune produse.
• De asemenea, sunt buni cercetători și cumpără produse, totuși, nu au niciun plan pentru că doar ei au găsit chilipir.
• Sunt dificile pentru aprobare, cu toate acestea, un fel de convingere le poate ajuta să le rețină atenția.

Cum abordezi solicitanții de reduceri ?

Ei bine, s-ar putea să fie complicate și să aibă nevoie de convingere, dar le poți descurca bine dacă știi modul corect de a face asta.

Pentru aceasta, iată câteva dintre indicațiile pe care trebuie să le luați în considerare:

Explicați Detaliile

Disco Steelers vor dori să înțeleagă care sunt termenii și condițiile oferite și în detaliu.

Ajutați-i să înțeleagă ce pot cumpăra de la dvs. și care este banii economisiți pe care îi vor obține pe valoarea reală.

De asemenea, puteți vorbi cu ei în timp real, luați în considerare utilizarea conversiei boost folosind chatbot-ul sau chat-urile live.

Evidențiați ce sunt în vânzare

Va fi mai ușor pentru vizitatori să identifice care sunt articolele pe care le vor obține în vânzări.

Sursa imaginii: wordstream

Există o mulțime de oameni care vor atrage atenția, iar reducerile pot ajuta la creșterea vânzării celorlalte produse.

Segment și țintă

Căutătorii de reduceri caută întotdeauna morții, iar dacă se uită atunci când sunt anotimpurile sau evenimentele sezoniere precum Crăciunul sau Vinerea Neagră.

Puteți să segmentați și să vizați trimițând campanii de e-mail personalizate care vă vor ajuta să le aduceți în magazin.

Sfat profesionist : cei care caută reduceri caută în mod activ oferte, oferte și reduceri. De aceea trebuie să fii în legătură, comunicare de îndată ce ai ceva pentru ei.

7. Cercetători

Cercetătorii sunt clientul de tip B, acesta având o puternică personalitate analitică.

Ei bine, astfel de clienți urmează trăsăturile precum:

Au echilibrul între personalitățile privitorilor și ale celor care caută reduceri.

• Cercetătorii caută produse și vânează chilipiruri
• Totuși, spre deosebire de ei, ei nu acordă atenție doar prețului, ci iau în considerare și valoarea.
• Pentru cercetare, a avea un site web atractiv sau districte bune nu funcționează de obicei.

Cum poți aborda cercetătorii?

Ei bine, cercetătorii sunt o combinație între privitori și cei care caută reduceri, cu toate acestea, au și ei propriile lor personalități.

Așa că, pentru a ști cum le poți aborda, iată câteva dintre indicațiile pe care să le urmezi.

Evidențiați credibilitatea

Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să câștigi încrederea profesorilor și, pentru asta, poți folosi studiile de caz, recenziile, mărturiile etc. ca dovadă socială.

Sursa imagine: neilsennormangroup

Aceste tipuri de clienți se vor uita la fiecare dual, astfel încât să știe dacă marca și produsul dvs. sunt de încredere sau nu.

Așa că nu treceți peste detalii, recenzii ale clienților și imagini de înaltă calitate ale produselor.

Adăugați detaliile tehnice

Cercetătorii caută, de asemenea, informații tehnice, scheme și cărți albe.

Așa că nu uitați să adăugați detaliile tehnice legate de produsul dvs. În afară de aceasta, adăugați comparațiile de caracteristici și alte aspecte, astfel încât aceștia să poată înțelege mai multe despre oferta dvs., precum și despre produse.

Concentrați-vă pe valoare

Trebuie să-i convingi pe cercetători că ceea ce oferi tu este ceva ce nimeni altcineva nu va primi. De asemenea, cu cât vă concentrați mai mult pe valoarea produsului, cu atât veți obține conversii mai bune.

Sfat profesionist : Cercetătorii au, de asemenea, nevoie de cineva care să le ajute și să fie disponibil pentru a le oferi informațiile. Deci, puteți lua în considerare utilizarea chatului web.

8. Clienții impulsivi

Clienții impulsivi sunt Categoria B, care iau decizia de a cumpăra ceva.

Și cât de mult te lauzi cu beneficiile produselor nu le va afecta.

Ei urmează trăsături precum:

• Clienții ca aceștia nu cumpără nimic anume sau specific.
• Sunt receptivi la recomandări.
• Nu le pasă de beneficiile produsului sau de informațiile legate de acestea.
• Clientul are cel mai bun pentru vânzarea upsell și cross-sell.
• Au cel mai mare segment de linie care aduce venituri uriașe mărcii.

Cum poți aborda Clienții Impulse?

Clienții impulsivi sunt greu de prezis, deoarece nu știi ce clicuri cu recrutările lor. Deoarece nu cumpără în acest scop, poate fi dificil să vândă.

Cu toate acestea, odată ce știi cum să le vinzi, poți găsi modalități de a beneficia de ele.

Iată câteva dintre indicațiile pentru ei:

Rămâi conectat

Campaniile de marketing prin e-mail vor beneficia cel mai mult, deoarece îi puteți ține la curent pe clienții impulsivi.

Oferiți noile produse și alte lucruri pentru a le îmbunătăți cumpărările de la marca dvs. Această abordare îmbunătățește și profitabilitatea companiei dumneavoastră pe termen lung.

Eliberați-le calea

Scapa de distragerea atentiei daca ai, acest lucru ii poate face pe clientii impulsivi sa mearga altundeva daca au prea multa munca de rezolvat.

Nu-și pierde timpul când se simt impulsivi să cumpere.

Reducerea pașilor va ajuta la obținerea mai multor comenzi de la ei.

Adaugă Urgența

Comportamentul impulsiv funcționează cel mai bine atunci când există o ofertă de obligațiuni de timp. Acest lucru vă ajută să deveniți mult mai dornici să obțineți produsele.

Sursa imagine: coredna

Sfat profesionist: Pentru a face față cumpărătorilor impulsivi, trebuie să faceți scurt și simplu achiziționarea de produse. Păstrați-o cât mai direct puteți, iar marketingul prin e-mail este cea mai bună tehnică pentru a intra în legătură cu ei

9. Clienții bazați pe nevoi

Astfel de clienți tastează din nou B, de asemenea, spre deosebire de alții, au nevoia specifică. Ei urmăresc scopul și fără asta, nu cumpără lucruri.

Unele trăsături pe care le urmează sunt:

• Ele sunt determinate de cerințe specifice.
• Astfel de clienți sunt foarte specifici în ceea ce își doresc.
• Hei, aterizează pe diferite magazine online și continuă să piardă, de asemenea, pleacă dacă nu găsesc nimic care să se potrivească nevoii.
• Astfel de tipuri de clienți le este greu să facă upselling.
• Trec cu ușurință la alte mărci sau afaceri și este dificil să le păstrezi.

Cum să abordați clienții bazați pe nevoi?

Clienții bazați pe nevoi sunt extrem de atenți cu achizițiile lor.

Cu toate acestea, pentru a le aborda, iată câteva puncte pe care le puteți lua în considerare.

Construiți conexiunea personală

Începeți cu o comunicare pozitivă pe o bază personală, astfel încât să poată construi o relație puternică client-brand

Clienții bazați pe nevoi vor să fie siguri că vei muri pentru că i-ai ajutat atunci când au nevoie.

Explicați Detaliile

Chiar dacă clienții bazați pe nevoi sunt specifici, atunci când cumpără produsul caută și produsul cu detalii.

Sursa imaginii: c onvertieze

Așa că asigurați-vă că menționați totul în prealabil și furnizați chatul live, astfel încât aceștia să poată primi ajutor pe parcursul achiziției.

Evidențiați Ofertele

Clienții bazați pe nevoi sunt extrem de comparativi. Deoarece caută să cumpere un anumit produs, fac multe cercetări pe diferite site-uri și verifică și alte mărci.

Pentru a evidenția ceea ce vindeți, care nu va ajunge nicăieri altundeva.

Sfat profesionist: clienții bazați pe nevoi caută cârligul înainte de a decide să cumpere, dacă sunteți în măsură să oferiți că o vor face de la dvs. Cu toate acestea, evidențiați ceea ce puteți oferi.

10. În căutarea de a schimba clientul

Ei aparțin categoriei B și sunt unul dintre cei care folosesc serviciile dar nu sunt mulțumiți sau mulțumiți de ele.

De aceea, ei caută afaceri alternative, astfel încât să poată trece la altele diferite care sunt mai satisfăcătoare.

Iată câteva dintre trăsăturile pe care le urmează.

• Sunt clienți nemulțumiți și nesupravegheați ai mărcii cuiva care sunt ca tine.
• Ei caută o afacere profitabilă pe care să o schimbe.
• Sunteți mai dependent cu cât acest tip de client cheltuiește mai mult pe astfel de produse.
• Au nevoie de ghiont și urmează direcția pe care o doriți.

Cum poți aborda în căutarea de a schimba clienții?

Doriți să schimbați clienții sunt deja pe punctul de a se transforma în clientul dvs. Au nevoie de ghiont și ceva de care să se țină.

Iată câteva dintre modalitățile prin care vă puteți oferi.

Faceți Cercetarea

De data aceasta veți avea nevoie de cercetarea concurenței. Ideea aici este să identifici ce așteaptă clientul de la tine

De asemenea, înseamnă ceea ce ar putea lipsi concurenților, când îți dai seama, subliniezi și prezinți ceea ce alții nu au, dar tu ai.

Evidențiați USP

Ce are produsul dvs. pe care nimeni altcineva nu le poate oferi, care sunt beneficiile și USP de care clientul se va bucura cel mai mult.

sursa imagine: BCSwebsiteservices

Evidențiați astfel de puncte pentru a atrage atenția clienților care caută un comutator.

Oferiți propunerea de valoare

Spuneți clientului potențial de ce să cumpere de la dvs. este o alegere mai bună, de asemenea, ce caută și ce altceva îi oferiți care adaugă valoare clientului.

Sfat profesionist : În căutarea de a schimba clienții, toți sunt interesați de cumpărarea produselor, totuși, au nevoie de un mic ghiont și de convingere pentru a le atrage atenția.

11. Clienți nesiguri

Ei bine, un altul care aparține categoriei B, asigură clienților cea mai mică sumă de bani pe care doresc să o achiziționeze.

Cu toate acestea, iată câteva trăsături importante care trebuie înțelese.

• Se aseamănă mult cu privitorii.
• Asigurați-vă că clienții au mai puțină idee sau nu au idee dacă fac sau nu achiziția.
• Au tendința de a fi prea confuzi și nesiguri în privința achiziției.
• Sunt mai puțin încrezători în a încerca mărci și produse noi.

Cum poți aborda clienții nesiguri?

Clienții nesiguri nu sunt cei încrezători, dar totuși ei pot fi clienții mărcii dvs. Au nevoie de abordarea corectă pentru a ajunge în direcția ta.

Ei bine, pentru asta, urmați următoarele puncte::

Oferiți tipurile de servicii pentru clienți

Faceți simplu și ușor pentru clienții utilizatori să vă poată contacta oricând.

Sursa imagine: Vend

Instrumente precum chat-urile live și chatbot-urile le permit să se conecteze cu dvs. atunci când sunt în călătoria cumpărătorului și au nevoie de ajutor în diferite etape.

Concentrați-vă pe propunerea de valoare

Prezentați cu soluții unice, oferiți serviciile pe care le puteți oferi clienților și îndrumați-i atunci când aceștia se află pe diferite etape.

Acestea vor ajuta clienții să-și dezvolte încrederea și să aleagă alegerea potrivită pentru companie.

Sfat profesionist : clienții nu sunt siguri că au nevoie de încredere, astfel încât să aibă încredere și să cumpere de la dvs., să se concentreze pe îmbunătățirea serviciilor și a propunerii de valoare

12. Clienți noi

Clienții noi sunt a treia categorie în ceea ce privește tipul de după achiziție.

Ei urmează diferite trăsături, cum ar fi:

• Ei sunt cei care au cumpărat ceva pentru prima dată de la tine.
• Sunt nou-născuți să învețe cum să folosească produsul și serviciul pe care le oferiți.
• Ideea este de a ajuta pe cât posibil noul client.
• Ajută-i să înțeleagă care este valoarea ta și oferă-le să-și construiască încrederea.
• Sprijinul dumneavoastră poate oferi prima impresie, deoarece poate întări sau rupe relația cu clienții.

Cum poți aborda noii clienți?

Clienții noi sunt cei valoroși, pot aduce profit și mai mulți cumpărători interesați dacă le plac serviciile și produsele tale.

Cu toate acestea, pentru a le obține interesul, trebuie să urmați punctele.

Fii parte a succesului

Vă puteți câștiga un client fidel. Explicați cum funcționează produsul dvs., de asemenea, vă veți putea asigura că știu cum pot funcționa pentru a-l folosi corect.

Pentru asta, puteți oferi resurse educaționale, cum ar fi videoclipuri, tutoriale, postări pe blog, e-mailuri de onboarding etc.

Permiteți un contact mai bun

Clienții noi sunt curioși și sunt mai dispuși să știe despre produs, așa că permiteți-le să vă contacteze atunci când au nevoie de asta. Asigurați-vă că este ușor și simplu pentru ei.

Apreciază Relația

Noii clienți părăsesc deseori brandul pentru că nu se simt neapreciați.

Sursa imagine: shopify

Așa că trebuie să-și amintească că îi prețuiești. Pentru aceasta, puteți folosi campanii de nutrire prin e-mail.

De asemenea, îi puteți educa folosind buletinul informativ prin e-mail, atunci când sunt în magazinul dvs., asigurați-vă că îi salutați și le mulțumiți.

Sfat profesionist: clienții noi sunt foarte interesați să cumpere produsele, cu toate acestea, au nevoie de puțin mai multă convingere și să învețe despre produsele pe care le vindeți. Cu cât îi informați mai mult, cu atât vor face mai bine achiziția.

13. Clienți nemulțumiți

Un alt tip din categoria C, Clienții nemulțumiți sunt cei cu care sunt puțin mai greu de tratat și, de asemenea, sunt greu de mulțumit.

Există câteva trăsături pe care le urmează, care includ:

• Sunt greu de mulțumit și adesea greu de urmărit.
• Nimeni nu-i poate face fericiți, dar măcar tu poți încerca.
• S-ar putea să fie iertătoare, dar nu tolerează neglijența sau să fie ignorați.
• Clienții nemulțumiți sunt o sursă neprețuită de la care puteți obține feedback.
• Ei vă pot spune despre problemele exacte care trebuie rezolvate.

Cum abordați clienții nemulțumiți?

Clienții nemulțumiți sunt cei grei, trebuie să aibă experiențe neplăcute și ceva care i-a înfuriat.

Așa că abordarea lor trebuie să fie mai atentă decât oricine.

Cu toate acestea, puteți urma câteva dintre punctele care includ:

Fii rapid în reacție

Când abordezi clienți nemulțumiți, asigură-te că îi abordezi cu reacții rapide. Nu-i lăsa să aștepte mai mult timp.

Sursa imagine: textrequest

Mai întâi, uitați-vă la înțelegerea cu adevărat a plângerii, apoi răspundeți cu scuze și apoi oferiți o soluție.

Dacă te descurci bine, vei primi clienți părtinitori ca pe cei loiali.

A fi la curent

Observați ce servicii sunt necesare și cum funcționează rețelele sociale. Există câteva dintre resursele utile care vă vor ajuta să identificați ceea ce vă face nemulțumiți clienții. Și fă-o repede, ca să nu fie prea târziu.

Ascultă bine, cu atenție

Când te apropii de clienți, este important să fii mai atent în timp ce asculți. Fii un bun ascultător, cu atât clienții sunt mai supărați pentru că brandul nu a reușit să le asculte problema.

Și pentru asta, trebuie să-i asculți, să nu le ignori niciodată plângerile.

Sfat pro: Majoritatea clienților nemulțumiți sunt atașate de anumite probleme, dacă sunteți capabil să le identificați și să le rezolvați, veți putea obține clienți fideli pentru marca dvs.

14. Clienți activi

Următorul din categoria C, Clienții activi sunt acei clienți care vă folosesc în mod activ produsele și serviciile, cu toate acestea, nu sunt încă clienți fideli.

Există anumite trăsături pe care clienții activi le urmează:

• Clienții activi sunt cei care folosesc în prezent produsele și serviciile.
• Ei sunt bine conștienți de produsul dvs. și știu ce reprezintă marca dvs.
• Cu toate acestea, ei nu sunt încă loiali.
• Au șanse mai mari să plece dacă obțin o ofertă mai bună de la alți concurenți.

Cum poți aborda clienții activi?

Clienții activi au cea mai mare valoare care are nevoie de mai multă îngrijire, de asemenea, brandul nu trebuie să-și ia loialitatea de la sine înțeles.

Pentru a le aborda, puteți urma punctele precum.

Oferiți un serviciu bun pentru clienți

Asistența pentru clienți este cea care vă poate ajuta să obțineți clienți activi mai buni. Vor avea nevoie de mai multă angajare, precum și de interacțiune. Scopul principal ar trebui să fie acela de a-i face să se simtă încrezători și să le pese de ei. De asemenea, tratați-i ca pe niște VP și vor reveni la mai multe.

Ajuta la atingerea succesului

Clienții care folosesc produsele pentru anumite scopuri. Și ei caută să ducă la bun sfârșit munca.

Sursa imagine: convertful

Dacă observă că mergi mai mult, vor simți o etichetă care te va face clienți fideli.

Sfat pro : gestionarea cu clienții activi este mai ușoară decât restul tipurilor de clienți. Toți sunt pregătiți să devină un client fidel, trebuie să interacționați mai mult și să dovediți că îi prețuiți.

15. Client renuntat

Un altul din aceeași categorie este Clienții Churned, dacă ceva nu merge bine sau primești o reclamație a clientului, totuși, în unele cazuri clienții noi sau activi pot ajunge să părăsească afacerea.

Ei urmează câteva trăsături precum:

• Unii dintre clienții activi sau noi părăsesc în timpul retragerii clienților pentru anumite probleme sau unele probleme care nu sunt abordate.
• Ei încă speră că îi poți recâștiga.
• Aici trebuie să fii proactiv și rapid să identifici

Cum abordezi clienții înrădăcinați?

Apropiindu-te de clienții agitați, trebuie să fii mai atent și mai rapid, deoarece pot fi ușor de recuperat.

Există câteva abordări pe care le puteți lua în considerare, cum ar fi:

Investigați Cauza

Asigurați-vă că segmentați clienții reluați și aflați de ce au omis. De asemenea, există servicii pentru clienți și reclamanții se referă la asta, dacă găsiți unul, asigurați-vă că le adresați.

Sursa imagine: smartinsight

Remediați Problema

Încercați să vă asigurați că orice ar trebui să se confrunte, va ajuta la rezolvarea problemei cât mai repede posibil. Odată ce îl obțineți, va fi mai ușor de reparat. Și fă-o mult mai repede.

Sfat de profesionist : atunci când vă adresați clienților răvășiți, trebuie să fiți mai activi, astfel încât aceștia să își poată rezolva problema.

16. Clienți fideli

Clienții fideli sunt cei mai buni clienți pe care îi puteți găsi în segmentul de clienți.

Cu toate acestea, ele urmează trăsături precum:

• Ei au cele mai multe șanse să obțină venituri
• Au mai multe mărci repetate și se referă mai mult la altele.
• Reprezentarea clienților fideli are mai mulți avocați.
• Clienții fideli au puterea cunoașterii mărcii și sporesc încrederea.
• Trebuie să te concentrezi pe lucrul la ceea ce a funcționat cu ei și să îi faci să rămână cu tine, astfel încât să poți continua să oferi altora experiența.

Cum poți aborda clienții fideli ?

Chiar și clienții fideli sunt buni pentru afacerea ta, trebuie să înțelegi modul corect de a-i aborda, astfel încât să poți obține beneficii și, în acest sens, iată câteva puncte pentru tine:

Folosiți Spotlight

Prezentați-vă clienții fideli în diferite segmente, cum ar fi studii de caz, mărturii și recenzii. Acest lucru îi va ajuta să se simtă speciali și apreciați.

Sursa imagine: w ordstream

Crește credibilitatea și, de asemenea, clientul se simte important pentru afacere.

Dă-le Ceva

Clienții fideli rămân fideli mărcii atunci când primesc ceva, îi face să se simtă apreciați, dar și conectați cu brandul. Întorcând ceva ca un stimulent, puteți, de asemenea, să stimulați alți clienți să devină clienții dvs. fideli.

Învață din succes

Conectați-vă cu obiceiurile dvs. loiale și aflați cum folosesc produsul dvs., acest lucru vă va ajuta să înțelegeți modul în care produsul le afectează viața și să utilizați acest lucru pentru a atrage mai mulți clienți către marca dvs.

Sfat pro : Manipularea costumelor loiale necesită atenție și apreciere. Cu cât îi faci să se simtă mai apreciați și apreciați, cu atât vei obține profituri mai bune.

17. Recomandări Clienți

Clienții de recomandare sunt cei care provin din a avea clienți fideli și ei sunt referalii.

Unele trăsături pe care le urmează sunt:

• Recomandările sunt cele care vă folosesc serviciile sau produsele din cauza clienților fideli.
• De obicei, nu au probleme atunci când folosesc serviciile și produsele.
• Cu toate acestea, unii dintre ei s-ar putea simți pierduți când sunt noi aici, așa că ar putea fi necesar să-i ajuți.
• Acestea sunt proaspete și au mai multă încredere decât clienții obișnuiți pe care marca îi abordează, așa că este o oportunitate de aur de a crește vânzările și achizițiile.

Cum abordați clienții recomandați?

Referral customers are ready to purchase and they have trust in the brand since it's recommended by a trustworthy person.

Image source: referralrock

However you need the right approach, and for that, here are a few points that might help you.

Reach Out

The referral customers are new to what you sell and offer, since they don't know you directly they have a lot of queries and questions. And for that, you need to take the first step and reach them.

Un derstand Them More

Referral customers have chosen your brand because they heard from their family or close relatives. Also, they came to you because they believe you have the answer they are looking for. That's why you need to understand them more and reach out.

Plan Onboarding

Consider the onboarding process, but tailor it for those who are new to your business. Give them the support and help they need to understand and get comfortable so they can make the purchase.

Pro Tip : Referral customers are the cheapest way of getting more customers. Here the brand doesn't have to work to get their attention as they came on their own but to give them a reason to stay is on you. So make sure to focus on that.

18. Latent Customers

Latent customers are another one from category C. They are mainly those who used to t be your customer but now they are not using it. There are some important traits they follow.

• Latent customers stopped using products due to their loss of interest or maybe they switched to another competitor because they have better to offer.
• They might have had a bad experience with you, but instead of telling you, they chose to leave.
• You can identify such customers through their behaviors. They don't click through the emails you sent them, or haven't tried the products for a long time.
• If you failed to recover them, they might end up being the churned customers.

How You Can Approach The Latent Customers

Latent customers are still your customers, if you know the right way of approaching them, well it includes points like :

Reach Out

Get in touch with them to understand the reasons why they left. Get the problem and identify the reasons first before you offer the services again.

Gain Trust

Latent customers are usually those who have less trust or bitter prices. It's important to make them believe that you have understood the problem and are solving it. They need you to listen to them and act fast.

Offer Something For Them

You have the history of shopping they did with your brand, there might be things they specifically looked at.

Image source: guides.co

You can make their shopping personalized by offering discounts or offers on products they used to buy.

Pro Tip : The ideal way to get them back after you gain the trust is to offer something which is valuable to them. Make their comeback special and exciting.

Surse suplimentare