Tipuri de cercetare de piata: Metode si exemple

Aici, la GWI, publicăm un flux constant de bloguri, rapoarte și alte resurse care aprofundează în subiecte specifice de cercetare de piață.

Dar ce zici de cei care ar aprecia o privire de ansamblu mai generală a cercetării de piață care explică imaginea de ansamblu? Nu merită și ei puțină dragoste?

Bineînțeles că da. De aceea am creat acest ghid de prezentare generală care se concentrează pe tipuri de cercetări de piață și pe exemple. Cu atât de multe companii de cercetare de piață din care să aleagă, a avea o înțelegere generală solidă a modului în care funcționează acest sector este esențială pentru orice marcă sau afacere care dorește să aleagă partenerul potrivit de cercetare de piață.

Deci, având în vedere asta, să începem chiar de la început și să clarificăm...

Definiția cercetării de piață

Cu riscul de a afirma ceva ușor evident, cercetarea de piață este strângerea și analizarea datelor despre consumatori, concurenți, distribuitori și piețe. Ca atare, nu este chiar același lucru cu cercetarea consumatorilor, dar există o suprapunere semnificativă.

Cercetarea de piață contează, deoarece vă poate ajuta să eliminați presupunerile de a ajunge la public. Studiind consumatorii și adunând informații despre placerile, displacele și așa mai departe, mărcile pot lua decizii bazate pe dovezi în loc să se bazeze pe instinct sau experiență.

Ce este cercetarea de piata?

Cercetarea de piata este colectarea organizata de informatii despre pietele tinta si nevoile si preferintele consumatorilor. Este o componentă importantă a strategiei de afaceri și un factor major în menținerea competitivității.

Dacă o afacere dorește să știe – să știe cu adevărat – ce fel de produse sau servicii doresc consumatorii să cumpere, împreună cu unde, când și cum ar trebui să fie comercializate acele produse și servicii, este logic să întrebați publicul potențial.

Fără certitudinea pe care o aduce cercetarea de piață, o afacere practic speră la ce este mai bun. Și deși salutăm optimismul lor, aceasta nu este tocmai o strategie de încredere pentru succes.

Care sunt tipurile de cercetare de piata?

Cercetare primara

Cercetarea primară este un tip de cercetare de piață pe care fie îl desfășurați singur, fie angajați pe cineva să o facă în numele dvs.

Un exemplu clasic de cercetare primară implică a merge direct la o sursă – de obicei clienți sau potențiali clienți de pe piața țintă – pentru a pune întrebări și a aduna informații despre un produs sau serviciu. Metodele de intervievare includ sondaje în persoană, online, apeluri telefonice și focus grupuri.

Marele avantaj al cercetării primare este că se concentrează direct pe obiectivele dvs., astfel încât rezultatul va fi o perspectivă concludentă și detaliată – în special asupra opiniilor clienților – ceea ce o face standardul de aur.

Dezavantajele sunt că poate fi consumatoare de timp și potențial costisitoare, plus că există riscul de apariție a părtinirii sondajului, în sensul că eșantioanele de cercetare ar putea să nu fie reprezentative pentru grupul mai larg.

Cercetare secundară

Cercetarea de piață primară înseamnă că colectați datele de care are nevoie afacerea dvs., în timp ce tipurile de cercetare de piață cunoscute sub numele de cercetare de piață secundară folosesc informații care au fost deja adunate în alte scopuri, dar care pot fi încă valoroase. Exemplele includ studiile de piață publicate, cărțile albe, rapoartele analiștilor, e-mailurile clienților și sondajele/feedback-ul clienților.

Pentru multe întreprinderi mici cu bugete limitate, cercetarea de piață secundară este prima lor alegere, deoarece este mai ușor de achiziționat și mult mai accesibil decât cercetarea primară.

Cercetarea secundară poate răspunde în continuare la întrebări specifice de afaceri, dar cu limitări. Este posibil ca datele colectate de la acel public să nu se potrivească exact cu publicul vizat, ceea ce duce la rezultate distorsionate.

Un mare beneficiu al cercetării de piață secundară este să vă ajute să puneți bazele și să vă pregătiți pentru a efectua cercetări de piață primară, asigurându-vă că vă concentrați pe ceea ce contează cel mai mult.

Cercetare calitativa

Cercetarea calitativă este unul dintre cele două tipuri fundamentale de cercetare de piață. Cercetarea calitativă este despre oameni și opiniile lor. Desfășurată de obicei prin adresarea întrebărilor individuale sau în grupuri, cercetarea calitativă vă poate ajuta să definiți problemele și să aflați despre opiniile, valorile și convingerile clienților.

Exemplele clasice de cercetare calitativă sunt întrebări cu răspuns lung precum „De ce crezi că acest produs este mai bun decât produsele competitive? De ce crezi că nu este?” sau „Cum ai îmbunătăți acest nou serviciu pentru a-l face mai atrăgător?”

Deoarece cercetarea calitativă implică, în general, eșantioane de dimensiuni mai mici decât cercetarea cantitativă a verișoarelor sale apropiate, vă oferă o imagine de ansamblu anecdotică a subiectului dvs., mai degrabă decât informații foarte detaliate care vă pot ajuta să preziceți performanța viitoare.

Cercetarea calitativă este deosebit de utilă dacă dezvoltați un nou produs, serviciu, site web sau campanie publicitară și doriți să obțineți feedback înainte de a aloca un buget mare pentru acesta.

Cercetare cantitativă

Dacă cercetarea calitativă se referă numai la opinii, cercetarea cantitativă se referă la numere, folosind matematica pentru a descoperi perspective despre publicul tău.

Întrebările tipice de cercetare cantitativă sunt lucruri precum „Care este dimensiunea pieței pentru acest produs?” sau „Cât timp stau vizitatorii pe acest site?”. În mod clar, răspunsurile la ambele vor fi numerice.

Cercetarea cantitativă implică de obicei chestionare. Respondenții sunt rugați să completeze sondajul, pe care marketerii îl folosesc pentru a înțelege nevoile consumatorilor și pentru a crea strategii și planuri de marketing.

Este important, deoarece cercetarea cantitativă se bazează pe matematică, este validă din punct de vedere statistic, ceea ce înseamnă că sunteți într-o poziție bună de a o folosi pentru a prezice direcția viitoare a afacerii dvs.

Cercetarea consumatorilor

După cum sugerează și numele, cercetarea consumatorilor adună informații despre stilurile de viață, comportamentele, nevoile și preferințele consumatorilor, de obicei în legătură cu un anumit produs sau serviciu. Poate include atât studii cantitative, cât și calitative.

Exemple de cercetare în acțiune a consumatorilor includ găsirea de modalități de îmbunătățire a percepției consumatorilor asupra unui produs sau crearea unor persoane de cumpărător și segmente de piață, care vă ajută să vă comercializați cu succes produsul către diferite tipuri de clienți.

Înțelegerea tendințelor consumatorilor, determinată de cercetarea consumatorilor, ajută companiile să înțeleagă psihologia clienților și să creeze profiluri detaliate ale comportamentului de cumpărare. Rezultatul ajută mărcile să-și îmbunătățească produsele și serviciile, făcându-le mai centrate pe client, sporind satisfacția clienților și sporind rezultatul final al procesului.

Cercetarea produsului

Cercetarea produsului oferă unui produs nou (sau, într-adevăr, unui serviciu, noi nu judecăm) cea mai bună șansă de succes sau ajută un produs existent să se îmbunătățească sau să crească cota de piață.

Este de bun simț: aflând ce doresc consumatorii și ajustându-ți oferta în consecință, câștigi un avantaj competitiv. Poate fi diferența între un produs care este un succes grozav sau un eșec abject.

Exemplele de cercetare a produselor includ găsirea de modalități de a dezvolta bunuri cu o valoare mai mare sau identificarea exactă unde ar trebui concentrat efortul de inovare.

Cercetarea produselor merge mână în mână cu alte componente ale cercetării de piață, ajutându-vă să luați decizii informate cu privire la ceea ce doresc consumatorii și ce le puteți oferi.

Cercetarea mărcii

Cercetarea mărcii este procesul de colectare a feedback-ului de la clienții actuali, potențiali și chiar din trecut, pentru a înțelege modul în care marca dvs. este percepută de piață.

Acesta acoperă lucruri precum cunoașterea mărcii, percepțiile mărcii, susținerea clienților, eficiența publicității, canalele de cumpărare, profilarea publicului și dacă marca este sau nu o considerație de top pentru consumatori.

Rezultatul vă ajută să eliminați presupunerile din strategia dvs. de mesaje și de brand. Ca toate tipurile de cercetare de piață, oferă liderilor de marketing datele de care au nevoie pentru a face alegeri mai bune bazate pe fapte, mai degrabă decât pe opinie sau intuiție.

Metode de cercetare de piata

Până acum am trecut în revistă diferite tipuri de cercetări de piață, acum să ne uităm la metodele de cercetare de piață, cu alte cuvinte, modalitățile practice prin care puteți descoperi acele perspective extrem de importante.

Platformă de cercetare a consumatorilor

O platformă de cercetare a consumatorilor precum GWI este o modalitate inteligentă de a găsi informații despre cercetarea de piață la cerere în câteva secunde.

Într-o lume a piețelor fluide și a atitudinilor în schimbare, o înțelegere detaliată a consumatorilor dvs., dezvoltată folosind platforma de cercetare potrivită, vă permite să nu mai ghiciți și să începeți să cunoașteți.

Pe lângă faptul că oferă certitudine, platformele de cercetare a consumatorilor accelerează masiv viteza de perspectivă. Ai o întrebare? Pur și simplu accesați platforma dvs. de cercetare a consumatorilor și găsiți răspunsul - treaba gata.

Capacitatea de a extrage date pentru astfel de răspunsuri este încurajatoare – dintr-o dată te afli în scaunul de conducere cu o lume de posibilități în față. În comparație cu cea mai evidentă alternativă – comandarea cercetării terților care ar putea dura săptămâni până să ajungă – platforma potrivită de cercetare a consumatorilor este practic o baghetă magică.

Desigur, suntem părtinitori, dar GWI oferă toate acestea și multe altele. Luați platforma noastră pentru o învârtire rapidă și vedeți singur.

Și dezavantajul utilizării unei platforme de cercetare a consumatorilor? Ei bine, niciun set de date, oricât de proaspăt sau complet, nu poate răspunde la fiecare întrebare. Dacă aveți nevoie cu adevărat de perspective de nișă, atunci cel mai bun pariu este cercetarea de piață personalizată, unde puteți adresa orice întrebare doriți, adaptată exact nevoilor dvs.

Interviuri față în față

În ciuda creșterii popularității sondajelor online, interviurile față în față – folosind dispozitive mobile sau chiar ancheta clasică pe hârtie – este încă o metodă populară de colectare a datelor.

În ceea ce privește avantajele, interviurile față în față ajută la screening-ul corect, în sensul că cel intervievat nu poate da cu ușurință răspunsuri înșelătoare despre, să zicem, vârsta lui. Intervievatorul poate, de asemenea, să noteze emoțiile și indiciile non-verbale.

Pe de altă parte, interviurile față în față pot fi costisitoare, în timp ce calitatea datelor pe care le primiți adesea depinde de capacitatea intervievatorului. De asemenea, dimensiunea eșantionului este limitată la dimensiunea personalului dumneavoastră de intervievare, zona în care se desfășoară interviurile și numărul de respondenți calificați din acea zonă.

Ascultarea socială

Ascultarea socială este o soluție puternică pentru mărcile care doresc să rămână cu urechea la pământ, adunând gânduri și opinii nefiltrate de la consumatorii care postează pe rețelele sociale.

Multe instrumente de ascultare socială stochează date de până la câțiva ani, excelente pentru analiza tendințelor care trebuie să compare conversațiile actuale și trecute.

Ascultarea socială nu se limitează la text. Imaginile, videoclipurile și emoji-urile ne ajută adesea să înțelegem mai bine ce gândesc, spun și fac consumatorii mai bine decât metodele de cercetare mai tradiționale.

Poate cel mai mare dezavantaj este că nu există garanții cu ascultarea socială și nu știi niciodată ce vei găsi (sau ce nu vei găsi). De asemenea, poate fi dificil să evaluați cu precizie sentimentele dacă limbajul folosit este susceptibil de interpretări greșite, de exemplu dacă un utilizator de rețele sociale descrie ceva ca fiind „bolnav”.

Există, de asemenea, o problemă potențială în ceea ce privește ceea ce spun oamenii versus ceea ce fac ei de fapt. Trimiterea pe Twitter despre sala de sport este mult mai ușoară decât a merge de fapt. Problema mai largă – și asta te poate șoca – este că nu toate lucrurile pe care oamenii le scriu pe rețelele de socializare sunt neapărat adevărate, ceea ce înseamnă că ascultarea socială poate oferi cu ușurință rezultate nesigure.

Date din domeniul public

Datele din domeniul public provin de la grupuri de reflecție și de statistici guvernamentale sau centre de cercetare precum Biroul Național pentru Statistică din Marea Britanie sau Biroul de Recensământ al Statelor Unite și Institutul Național de Științe Statistice. Alte surse sunt lucruri precum reviste de cercetare, mass-media de știri și materiale academice.

Avantajele sale pentru cercetarea de piață sunt că este ieftin (sau chiar gratuit), acces rapid și ușor disponibil. Seturile de date din domeniul public pot fi imense, deci potenţial foarte bogate.

Pe de altă parte, datele pot fi depășite, cu siguranță nu sunt exclusiv pentru tine, iar metodologia de colectare poate lăsa mult de dorit. Dar folosite cu atenție, datele din domeniul public pot fi o sursă utilă de cercetare secundară a pieței.

Interviuri telefonice

Știți exercițiul – primiți un telefon de la un cercetător care vă pune întrebări despre un anumit subiect și dorește să vă audă părerile. Unii chiar plătesc sau oferă alte recompense pentru timpul tău.

Sondajele telefonice sunt excelente pentru a ajunge la grupuri de nișă de consumatori dintr-o anumită zonă geografică sau conectați la o anumită marcă sau care nu sunt foarte activi pe canalele online. Nu sunt potrivite pentru a culege date de la grupuri largi de populație, pur și simplu din cauza timpului și a muncii implicate.

Cum se utilizează cercetarea de piață

Datele nu sunt un scop în sine; în schimb, este o trambulină pentru a face alte lucruri să se întâmple. Așa că, odată ce ați tras concluziile din cercetarea dvs., este timpul să vă gândiți la ce veți face de fapt pe baza constatărilor dvs.

Deși este imposibil pentru noi să oferim o listă definitivă (fiecare caz de utilizare este diferit), iată câteva sugestii pentru a începe.

Procură-l . Gândiți-vă la modalități de a extinde utilizarea – și valoarea – a datelor și perspectivelor cercetării, de exemplu prin utilizarea cercetării pentru a sprijini obiectivele și funcțiile de afaceri, cum ar fi vânzările, cota de piață sau proiectarea produsului.

Integrați-l . Extindeți valoarea datelor dvs. de cercetare integrându-le cu alte surse de date, interne și externe. Integrarea unor astfel de date vă poate extinde perspectiva și vă poate ajuta să obțineți perspective mai profunde pentru luarea deciziilor cu mai multă încredere.

Justificați-l . Atrageți colegi din domenii care vor beneficia de informațiile oferite de cercetare – care ar putea fi managementul produsului, dezvoltarea de produse, serviciul clienți, marketing, vânzări sau multe altele – și construiți un caz de afaceri pentru utilizarea cercetării.

Cum să alegi tipul potrivit de cercetare de piață

În linii mari, alegerea metodei de cercetare potrivite depinde de cunoașterea tipului de date pe care trebuie să le colectați. Pentru a săpa în idei și opinii, alegeți calitativ; pentru a face niște teste, este cantitativ ce vrei.

Există, de asemenea, o grămadă de considerații practice, nu în ultimul rând costul. Dacă o anumită abordare sună grozav, dar costă pământul, atunci în mod clar nu este ideală pentru nicio marcă cu buget redus.

Apoi, este cum intenționați să utilizați cercetarea reală, nivelul dvs. de expertiză cu datele de cercetare, dacă aveți nevoie de acces la date istorice sau doar un instantaneu al zilei de astăzi și așa mai departe.

Ideea este că diferite metode se potrivesc diferitelor situații. Atunci când alegeți, veți dori să luați în considerare ceea ce doriți să obțineți, de ce date veți avea nevoie, avantajele și dezavantajele fiecărei metode, costurile de realizare a cercetării și costul analizei rezultatelor.

Exemple de cercetare de piata

Agenția independentă Bright/Shift a folosit informații despre consumatori GWI pentru a modela o strategie de lansare pe piață cu impact ridicat pentru clientul lor de mobilier durabil, generând venituri de 41.000 lire sterline în prima lună. Iată cum au făcut magia să se întâmple.