Tipuri Salesforce Cloud: un ghid cuprinzător

Unul dintre sistemele CRM numărul 1 la nivel mondial, Salesforce nu se limitează la îmbunătățirea experienței clienților. Este un lider în cloud computing, unde clienții pot accesa aplicații și informații online, în ciuda oricărei necesități de a le dezvolta, gestiona și menține pe serverele sau hard disk-urile lor. În plus, este eficient, rapid și sigur.

Salesforce vine cu servicii cloud variate care sunt benefice pentru diverse verticale din industrie.

Această postare va descoperi tipuri majore de soluții Salesforce Cloud care ar fi avantajoase pentru îndeplinirea cerințelor dvs. de afaceri.

Explorând serviciile Salesforce Cloud Computing

Serviciile cloud ale Salesforce pot fi clasificate în trei:

• Infrastructura ca serviciu (IaaS),
• Platforma ca serviciu (PaaS) și
• Software ca serviciu (SaaS).

Pe scurt, IaaS oferă clienților acces la infrastructura Salesforce pentru a-și dezvolta și rula aplicațiile, inclusiv acces la stocarea, serverele și resursele de rețea Salesforce.

Pe de altă parte, PaaS oferă clienților o platformă pentru a-și construi și rula aplicațiile, care include servicii și instrumente pentru dezvoltare, implementare, testare și management.

Ultimul, SaaS, oferă clienților acces la o suită completă de aplicații aparținând Salesforce. Astfel de aplicații sunt livrate prin Internet și accesate de pe orice dispozitiv conectat la internet.

Înțelegerea diferitelor tipuri de servicii Salesforce Cloud

1. Salesforce Sales Cloud

O platformă CRM, Salesforce Sales Cloud Solution, este creată pentru a sprijini marketingul, vânzările și asistența clienților în contexte business-to-customer (B2C) și business-to-business (B2B).

Este un produs Salesforce complet personalizabil care stochează detalii complete ale clienților într-o platformă integrată care include marketing, vânzări, generare de clienți potențiali, analize de afaceri și servicii. În plus, prin AppExchange, oferă acces la o multitudine de aplicații.

Salesforce Sales Cloud este oferit ca SaaS pentru acces bazat pe browser.

Instrumente și caracteristici Sales Cloud

• Managementul oportunitatilor

Ajută la urmărirea oportunităților de vânzări, menținând în același timp legătura cu oamenii și detaliile de care aveți nevoie pentru a închide vânzările de oriunde.

• Automatizarea vânzărilor

Automatizați sarcinile de rutină cu fluxuri de lucru și urmărirea activității pentru a crește productivitatea reprezentanților.

• Managementul prognozei

Urmăriți performanța echipei de vânzări cu tablouri de bord personalizate de vânzări, rapoarte de prognoză și instrumente de raportare. Obțineți informații în timp real pentru sănătatea afacerii dvs. și îmbunătățiți acuratețea prognozelor.

• Gestionarea contului și a contactelor

Obțineți o imagine cuprinzătoare asupra clienților dvs., inclusiv contacte cheie, istoricul activităților, discuții interne despre cont și comunicări cu clienții.

• Managementul Lead Management

De la clic până la închidere, urmăriți clienții potențiali, optimizând în mod constant campaniile pe toate canalele.

• Colaborare și comunicare

Salesforce Sales Cloud îmbrățișează instrumente pentru comunicarea cu clienții și colaborarea cu membrii, cum ar fi rețelele sociale, chatul și integrarea e-mailului.

• Personalizare

Salesforce Sales Cloud permite utilizatorilor să personalizeze platforma pentru a îndeplini cerințele specifice.

• Aplicatie mobila

Sales Cloud include o aplicație care permite reprezentanților de vânzări să actualizeze și să acceseze detaliile clienților, să colaboreze și să urmărească oportunitățile cu membrii echipei.

2. Salesforce Service Cloud

O platformă CRM pentru servicii și asistență pentru clienți, soluțiile Salesforce Service Cloud creează servicii bine conectate, scalabile și eficiente pe care clienții le iubesc.

Service Cloud le permite utilizatorilor să automatizeze procesele de service, să fluidizeze fluxurile de lucru și să apară cu subiecte, articole și experți cheie pentru a ajuta agenții de servicii pentru clienți. Ținta este de a forma o relație de marketing unu-la-unu cu toți clienții pe diverse canale și dispozitive.

Instrumente și caracteristici de serviciu Cloud

• Management de caz

Mențineți agenții conectați la toate răspunsurile, activitățile și informațiile de care clienții au nevoie și își rezolvă cazurile mai rapid de oriunde.

• Automatizare

Pentru a vă extinde serviciul și pentru a crește productivitatea cu fluxuri de lucru bazate pe inteligență artificială. Ajută companiile prin eficientizarea proceselor de asistență.

• Rutare omnicanal

Cel mai bine este să direcționați interogările și interacțiunile clienților către reprezentanții potriviți de servicii pentru clienți, în ciuda canalului pe care îl folosesc clienții.

• Angajament digital

Furnizați servicii personalizate cu chatboți bazați pe inteligență artificială pentru a reduce costurile pe fiecare canal.

• Munca de teren

Reduceți costurile și oferiți operațiuni perfecte de service pe teren cu programare și aplicații mobile.

• Autoservire

Reduceți volumul cazurilor cu aproximativ 30%, ajutând clienții să obțină mai rapid răspunsuri esențiale.

• Self-service pentru clienți

Acest instrument de servicii cloud permite clienților să obțină răspunsuri la întrebările lor și să rezolve singuri problemele.

• Chat live

Această funcționalitate facilitează reprezentanților serviciului pentru clienți să converseze în timp real cu clienții.

• Management de cunoștințe

Astfel de instrumente ajută la elaborarea și aranjarea unei baze de cunoștințe cu informații și articole despre serviciul clienți.

3. Salesforce Marketing Cloud

Una dintre cele mai bune platforme de management al relațiilor cu clienții pentru marketeri, soluția Marketing Cloud, le permite marketerilor să construiască și să gestioneze campanii și relații de marketing cu clienții.

Instrumente și caracteristici de marketing Cloud

• Email Studio

Personalizează mesajele de e-mail împreună cu datele din Service Cloud, Sales Cloud și alte surse. În plus, trimite mesaje tranzacționale, promoționale și declanșate.

• Studio social

Acest instrument de marketing cloud ascultă conversațiile, le publică, interacționează și apoi le analizează pe rețelele sociale pentru a înțelege mărcile, clienții și concurenții. De asemenea, conectează rețelele sociale la toate zonele dvs. de afaceri cu Platforma pentru succesul clienților.

• Web Studio

Creează site-uri și pagini de destinație atrăgătoare cu conținut personalizat și urmărește toate acțiunile efectuate de clienți pentru a le analiza comportamentul și a obține informații.

• Studio de publicitate

Vă puteți activa datele clienților pentru a consolida publicitatea digitală și pentru a gestiona campanii publicitare. De asemenea, puteți îmbunătăți achiziția de noi clienți, optimizați publicitatea și reangajați clienții inactivi.

• Studio mobil

Faceți cunoștință cu clienții la momentul potrivit cu MMS, SMS, mesagerie de grup și notificări push bazate pe locație, evenimente, proximitate și multe altele.

• Einstein AI

O suită completă de instrumente de inteligență artificială și de învățare automată pentru optimizarea campaniilor de marketing și estimarea comportamentului clienților.

• Platforma de gestionare a datelor

Acest instrument ajută la acumularea, gestionarea și activarea datelor clienților.

• Constructor de călătorie

Acest instrument al Marketing Cloud ajută la construirea de călătorii personalizate ale clienților pe diverse canale.

4. Salesforce Commerce Cloud

Cunoscut anterior sub numele de Demandware, serviciul Salesforce Commerce Cloud este un serviciu bazat pe cloud care unifică modul în care companiile realizează implicarea clienților pe orice dispozitiv sau canal.

Instrumente și caracteristici Commerce Cloud

• Managementul inventarului

Acesta ajută la urmărirea și gestionarea nivelurilor de inventar, cum ar fi mai multe depozite și asistență pentru centrele de livrare.

• Segmentarea clienților

Aceste instrumente Salesforce Commerce Cloud ajută la crearea și gestionarea segmentelor de clienți pe baza anumitor criterii, cum ar fi istoricul achizițiilor, comportamentul sau locația.

• Personalizare

Astfel de instrumente sunt cele mai bune pentru experiențele clienților, cum ar fi conținut personalizat și recomandări.

• Managementul catalogului de produse

Aceste instrumente ajută la organizarea și gestionarea datelor despre produse, inclusiv descrieri, imagini, prețuri și variante.

• Managementul comenzilor

Folosite pentru procesarea, onorarea și urmărirea comenzilor, aceste instrumente Commerce Cloud oferă suport pentru diferite opțiuni de expediere și metode de plată.

• Managementul contului clientului

Aceste instrumente ajută la dezvoltarea și gestionarea conturilor clienților, îmbrățișând suport pentru înregistrare și autentificare, liste de dorințe și istoricul comenzilor.

• Analytics și raportare

Aceste instrumente sunt utilizate pentru analiza datelor despre clienți și generarea de rapoarte privind valorile cheie, cum ar fi ratele de conversie, vânzările și valoarea de viață a clienților.

5. Salesforce Experience Cloud

Un set de funcționalități dezvoltate pe platforma CRM, Salesforce Experience Cloud le permite utilizatorilor să dezvolte experiențe digitale captivante legate de CRM-ul lor, vizând implicarea clienților și consolidarea partenerilor.

Experimentați instrumentele și funcțiile cloud

• Automatizare de marketing

Aceste instrumente sunt cele mai bune pentru construirea și automatizarea campaniilor de marketing, cum ar fi social media, e-mail și marketing mobil.

• Serviciu clienți

Acestea sunt utile în oferirea de asistență pentru clienți și în gestionarea întrebărilor, cum ar fi managementul cazurilor, serviciul pentru clienți și gestionarea cunoștințelor.

• Analytics

Aceste instrumente Salesforce Experience Cloud ajută la analiza și urmărirea datelor și a comportamentului clienților, îmbrățișând testarea A/B, segmentarea clienților și modelarea predictivă.

• Integrari

Salesforce Experience Cloud, atunci când este integrat cu alte produse Salesforce, cum ar fi aplicațiile și serviciile terțelor părți, oferă o imagine completă a interacțiunilor clienților și a datelor pe diverse canale.

6. Salesforce Analytics Cloud

Salesforce Analytics Cloud, cunoscut și sub numele de Wave Analytics, este o platformă de business intelligence (BI) optimizată pentru accesul mobil și vizualizarea datelor. Un astfel de cloud facilitează îmbinarea datelor Salesforce sau a oricăror altele în afacerea dvs., care vă poate ajuta să explorați detalii, să găsiți informații și să luați următoarea acțiune.

Instrumente și funcții Analytics Cloud

• Management de date

Această caracteristică a Salesforce Analytics Cloud permite utilizatorilor să curețe, să importe și să transforme date din surse variate, inclusiv foi de calcul, tablouri de bord și sisteme CRM.

• Colaborare

Acest instrument include diverse instrumente de colaborare, cum ar fi calibrul de a partaja tablouri de bord și rapoarte cu alți utilizatori etc.

• Tablouri de bord

Permite utilizatorilor să construiască vizualizări de date și perspective folosind grafice, diagrame și alte elemente vizuale.

• Analiza predictivă

Această caracteristică utilizează algoritmi de învățare automată pentru a recunoaște tiparele din date și pentru a prezice rezultate.

• Aplicatie mobila

Aplicația mobilă din cloud Salesforce Analytics permite utilizatorilor să acceseze rapoarte și tablouri de bord pe dispozitivele lor mobile, să creeze și să partajeze cu ușurință informații despre date.

• Rapoarte

Acestea facilitează utilizatorilor să efectueze analize detaliate ale datelor utilizând grafice variate, diagrame și alte tehnici de vizualizare.

Scufundarea în alte oferte Salesforce Cloud

7. Salesforce Vaccine Cloud

Un management al vaccinurilor bazat pe cloud, cloudul de vaccinuri Salesforce ajută organizațiile să țină evidența inventarului și evidențele de imunizare.

Cu cloud vaccin Salesforce:

• Centrul de comandă a sănătății oferă organizațiilor o vedere la 360 de grade asupra gestionării vaccinurilor pentru a permite decizii bazate pe date.
• Gestionarea inventarului de vaccinuri devine simplă, ceea ce ajută organizațiile să asigure dozele de vaccin, nivelurile stocurilor de EIP și disponibilitatea seringilor și întreținerea adecvată.
• Programarea programelor de vaccinare devine posibilă, ceea ce asigură disponibilitatea tipului de vaccin și a istoricului protocolului care poate ușura programarea și prioritiza programările de vaccinare, determina eligibilitatea, efectuează evaluări de sănătate etc.
• Înregistrarea și programarea vaccinurilor devin sigure datorită unui proces scalabil, procesului de eligibilitate și prioritizare etc.
• Agențiile medicale captează detaliile corecte despre vaccin și se pregătesc pentru distribuție.
• Acreditările de sănătate pot fi generate pentru dovada vaccinării.
• Clinicienii și organizațiile pot monitoriza rezultatele post-vaccinare prin captarea datelor.

8. Salesforce Nonprofit Cloud

Puteți instala Salesforce Nonprofit Success Pack NPSP cu Salesforce pentru a obține o funcționalitate specifică de gestionare a donatorilor.

Cu NPSP, organizațiile nonprofit pot:

• Urmăriți donațiile donatorilor și datele despre voluntari,
• Urmăriți clienții potențiali de strângere de fonduri ale companiei dvs.,
• Efectuați cercetări de prospect,
• Urmăriți aspectele altor campanii de strângere de fonduri etc.

În plus, cu Salesforce Nonprofit Cloud, echipa dvs. poate performa mai bine pe măsură ce obține:

• Licențe pentru toate echipele lor,
• Date fiabile, curate și unificate,
• Perspective bazate pe inteligență artificială și
• Transparență îmbunătățită.

9. Salesforce Financial Services Cloud

Un CRM, Salesforce Financial Services Cloud, este creat de Salesforce special pentru mărcile de servicii financiare. Este utilizat pe scară largă în diferite domenii ale industriei financiare. În plus, oferă organizațiilor de servicii financiare puterea Salesforce CRM pentru a gestiona relațiile cu clienții și a se extinde mai rapid.

Cu Salesforce Financial Services Cloud Service, firmele financiare pot:

• Îmbunătățiți implicarea clienților folosind instrumentele pentru marketing direcționat, segmentarea clienților și comunicare personalizată.
• Creșterea eficienței prin automatizarea proceselor pe care companiile financiare le folosesc pentru interacțiunea cu clienții și gestionarea relațiilor care pot ajuta la economisirea de timp și la reducerea erorilor.
• Personalizați experiențele și interacțiunile clienților pentru a satisface cerințele lor specifice.
• Îmbunătățiți gestionarea datelor pe măsură ce sosesc cu stocare centrală pentru salvarea și gestionarea datelor clienților, care poate oferi o imagine cuprinzătoare pentru a lua decizii informate.
• Îmbunătățiți securitatea pentru a proteja datele sensibile ale clienților.

10. Salesforce Education Cloud

Cel mai bun pentru instituțiile de învățământ, Salesforce Education Cloud este o soluție bazată pe cloud pentru a ajuta la gestionarea datelor și a operațiunilor. Acesta vine cu o platformă centralizată pentru gestionarea datelor studenților, comunicarea cu părțile interesate și urmărirea progresului.

De asemenea, Salesforce Education Cloud oferă caracteristici și instrumente variate pe care le puteți personaliza pentru a satisface cerințele instituției dvs. În plus, conectează informații despre experiența studenților, recrutarea, admiterea, marketingul și avansarea pe o platformă integrată pentru o vedere unică a tuturor constituenților.

Cu Salesforce Education Cloud, instituțiile de învățământ pot:

• Protejați datele sensibile ale elevilor dvs.,
• Automatizează procesele instituțiilor de învățământ pentru a gestiona relațiile și interacțiunile studenților, economisind timp,
• Oferiți o locație centrală de stocare pentru salvarea datelor studenților, cum ar fi datele de înscriere, dosarele academice etc.

11. Salesforce Manufacturing Cloud

Pentru a lansa un mod modern sau, putem spune, un nou mod de fabricație care să ofere producătorilor o imagine completă a întregii operațiuni, a fost lansat Salesforce Manufacturing Cloud. Acest lucru ar permite companiilor să conecteze diferite departamente împreună pentru a obține informații care ar putea ajuta la o mai bună înțelegere a schimbărilor pieței și să reacționeze rapid și în consecință.

Cu Salesforce Manufacturing Cloud, producătorii pot:

• Trimiteți automat și rapid comenzile de vânzare într-un sistem unificat,
• Creați previziuni de afaceri precise,
• Gestionați în mod adecvat inventarul,
• Actualizați instantaneu acordurile și contractele clienților cu procese digitale automatizate,
• Urmăriți clienții potențiali și îmbunătățiți ratele de conversie datorită implementării automate a sistemului etc.

12. Salesforce App Cloud

O soluție de gestionare și dezvoltare a aplicațiilor mobile, aplicația Salesforce Cloud ajută la construirea de aplicații care pot îmbunătăți experiența clienților și interacțiunea cu acesta.

Salesforce App Cloud poate ajuta la construirea de aplicații mobile:

• Pentru a evalua eficient datele clienților,
• Pentru fiecare unitate a companiei, de la HR la Finanțe, în doar câteva clicuri.

13. Salesforce IoT Cloud

O platformă Salesforce, IoT Cloud este creat pentru a stoca și procesa date IoT și este alimentat de Thunder, un „motor de procesare a evenimentelor în timp real, masiv scalabil”. Preia o cantitate imensă de date generate de senzori, dispozitive, aplicații, site-uri web, parteneri și clienți și ia măsuri pentru răspunsuri în timp real.

De asemenea, cloud-ul IoT poate oferi companiilor o perspectivă completă și integrată asupra clienților, fără a fi nevoie de competențe tehnice sau de ajutor de la analist de date.

Cu serviciul Salesforce IoT Cloud, companiile pot:

• Scalați-le operațiunile cu ușurință și rapiditate pentru a îndeplini pașii cerințelor în schimbare,
• Luați decizii informate cu detalii în timp real.
• Prevedeți și diagnosticați de la distanță problemele,
• Reduce timpul de rezolvare a problemelor,
• Automatizați sarcinile care măresc eficiența etc.

14. Salesforce Integration Cloud

Vine cu un set de servicii și instrumente care facilitează companiilor să se conecteze și să integreze aplicațiile Salesforce cu alte aplicații și sisteme. Obiectivul este de a ajuta organizațiile să creeze un flux de date și informații fără întreruperi între platforme și sisteme, permițând procese automatizate, îmbunătățind eficiența și ajungând din urmă cu informații mai bune.

Cu Cloudul de integrare Salesforce, organizațiile pot:

• Automatizați procesul de integrare a datelor clienților folosind instrumente vizuale pentru a reduce timpul de așteptare al clienților și pentru a îmbunătăți productivitatea.
• Integrați sistemele BI și de analiză pentru o mai bună înțelegere a datelor și luarea deciziilor în cunoștință de cauză.
• Permite echipelor să colaboreze cu ușurință pentru a partaja și a accesa date.
• Integrarea inteligenței în aplicații permite accesul instantaneu la capabilități suplimentare care mențin afacerea în funcțiune.
• Utilizați componentele Lightning pentru a încorpora actualizările live și Einstein Analytics în aplicații personalizate pentru decizii mai inteligente.

15. Salesforce Health Cloud

Serviciul Salesforce Health Cloud utilizează puterea tehnologiilor cloud, mobile și sociale pentru a dezvolta un mediu care permite administratorilor, pacienților, specialiștilor și tuturor să obțină detaliile de care au nevoie pe orice dispozitiv în orice moment. Permite furnizorilor de servicii medicale să treacă înaintea dosarelor de sănătate și să creeze relații puternice cu pacienții.

Salesforce Health Cloud duce la:

• Vedere cuprinzătoare a pacientului
• Management mai inteligent al pacientului
• Implicarea pacientului bine conectată

Cum vă poate ajuta Emizentech în implementarea Salesforce Cloud?

Emizentech poate fi partenerul dvs. de implementare Salesforce de încredere, ceea ce vă va ajuta să vă îndepliniți diversele aspecte, inclusiv actualizarea CRM, servicii, analiză etc. Cu serviciul nostru de implementare Salesforce Cloud, vă puteți consolida campaniile de marketing, puteți converti clienți și puteți genera cea mai bună calitate. Oportunitati.

Specialiștii noștri Salesforce acoperă fiecare rol, de la un administrator până la consultanți Salesforce, având competențe variate în industrie. Avem o vastă experiență cu CRM bazat pe cloud și am realizat toate tipurile de proiecte de cloud computing, ajutându-ne clienții să-și îmbunătățească procesul de vânzare.

Intreaba acum

Concluzie

Puteți utiliza puterea cloud-urilor Salesforce pentru a îmbunătăți eficiența și productivitatea, păstrând o singură locație de stocare pentru datele operaționale.

Impactul Salesforce influențează fiecare afacere din întreaga lume. Toate cloud-urile Salesforce sunt conectate, partajează aceeași bază de date și facilitează un flux impecabil de date între aplicații.