8 tipuri de sondaje (metode și exemple)

Ce tip de cercetare prin sondaj este cel mai bun pentru afacerea mea? Pot face sondaje de satisfacție a clienților la telefon? Când sunt sondajele de cercetare de grup calea de urmat? Și interviurile în persoană merită timpul?

Întrebări grozave pe care să le puneți atunci când căutați metode de sondaj pentru marca dvs.

Există multe tipuri diferite de sondaje și fiecare are propriile sale avantaje și dezavantaje. În acest ghid, vom discuta despre opt tipuri diferite de sondaje și vom oferi exemple despre cum le pot folosi companiile de consumatori precum a dvs. Vom discuta, de asemenea, beneficiile și dezavantajele fiecărui tip de sondaj.

Pentru a vă deschide apetitul, iată cele 8 tipuri de sondaje despre care vom vorbi:

1. Sondajele online
2. Interviuri
3. Sondajele față în față
4. Sondajele telefonice
5. Sondajele de grup
6. Anchete pe hârtie
7. Anchete la chioșc
8. Sondajele pop-up

Cum să alegi metoda potrivită de sondaj

În cele din urmă, cel mai bun mod de a alege metoda de sondaj potrivită pentru cercetarea dvs. este să vă luați în considerare scopurile și obiectivele. Să vedem cum puteți identifica ce tipuri de sondaje ar trebui să luați în considerare.

Scopul tău

Există multe obiective diferite pentru cercetarea consumatorilor. Unele obiective comune includ înțelegerea nevoilor clienților, măsurarea satisfacției clienților, urmărirea comportamentului clienților, informarea dezvoltării de noi produse și măsurarea gradului de conștientizare a mărcii.

Dacă doriți o calitate ridicată a datelor pentru cercetarea dvs., asigurați-vă că alegeți metode de cercetare prin sondaj care se potrivesc cu obiectivele dvs.

Iată un exemplu: sondajele prin e-mail nu sunt grozave pentru a colecta cantități mari de date — toate acele plicuri de completat! — dar vă pot ajuta dacă doriți să adresați întrebări consumatorilor într-un anumit cod poștal.

Resurse

Resursele dvs. disponibile joacă un rol major în determinarea tipului de sondaj potrivit pentru cercetarea dvs. de piață.

Dacă nu aveți bugetul sau puterea oamenilor pentru a efectua un sondaj telefonic sau interviuri în persoană, este posibil să doriți să alegeți sondaje online. Și chiar și în acest spectru, există nenumărate metode de sondaj în funcție de bugetul dvs.

Timp

Interviurile, de exemplu, necesită mai mult timp decât sondajele online, dar oferă rezultate mai precise, calitative.

Este esențial să nu te uiți doar la timpul necesar pentru a efectua sondajele, ci și să ții cont de cât timp durează analiza rezultatelor. Transcrierea interviurilor poate fi multă muncă și este posibil să aveți nevoie de ajutor extern sau chiar AI pentru a analiza sentimentele.

Publicul dvs

S-ar putea să înclinați spre efectuarea de cercetări folosind sondaje online, deoarece este rapid și relativ ușor de analizat.

Dar ce se întâmplă dacă publicul tău are în medie 85 de ani – și nu cel care știe să lucreze cu un iPad mai bine decât un milenial mediu? Luați în considerare modul în care publicul dvs. va răspunde la metoda de sondaj pe care o utilizați.

8 tipuri de sondaje

Există un sondaj pentru fiecare ocazie, dar care este potrivit pentru tine? Să ne aprofundăm în opt metode de sondaj diferite și să vedem care dintre ele vă va ajuta să colectați date pentru cercetarea dvs. în cel mai bun mod posibil.

1. Sondaje online

Sondajele online oferă o serie de beneficii pentru cercetarea de piață. Sunt rapide, ieftine și ușor de distribuit și oferă mostre de dimensiuni mari.

Pot exista și dezavantaje în cazul sondajelor online. Diferite platforme de sondaj adună informații în moduri diferite, așa că asigurați-vă că platforma pe care o utilizați adună răspunsuri într-un mod care maximizează onestitatea și calitatea, dar minimizează frustrarea respondenților și răspunsurile grăbite.

Când utilizați bine software-ul pentru sondaje, sondajele online vă pot ajuta să ajungeți la un anumit grup demografic, destul de ușor.

Este un punct bun să menționăm că, cu software-ul de sondaj Attest, obțineți tot ce aveți nevoie pentru un proiect de cercetare de succes. Obțineți o platformă de sondaj ușor de utilizat, asistență de cercetare desemnată de la echipa noastră de cercetare internă și date care sunt verificate de trei ori pentru calitate.

Date verificate de trei ori și sprijin de cercetare desemnat cu Attest

Cu Attest, beneficiați de asistență de cercetare desemnată de la experții noștri interni, plus date triple verificate - totul pentru a vă asigura că informațiile pe care le obțineți sunt cât mai valoroase posibil

Vezi cum funcționează Attest!

Este esențial să abordați sondajele dvs. online cu grijă: alegeți un instrument care vă ajută să vă aflați în fața persoanelor de care aveți nevoie, într-un mod care să îi ajute pe respondenți să înțeleagă și să completeze sondajul corect și onest.

2. Interviuri

A vorbi cu oamenii unu la unu este cea mai veche metodă de sondaj din carte, dar este potrivită pentru tine?

Avantajele utilizării interviurilor pentru studii de piață sunt că acestea permit companiilor să obțină feedback detaliat de la clienți și pot ajuta companiile să înțeleagă atitudinile și comportamentele clienților cu ceva mai multă aromă decât ați putea obține dintr-o hârtie sau un ecran: puteți cere să urmeze - puneți întrebări și clarificați întrebările care ar putea părea confuze pentru respondenți.

Dezavantajele utilizării interviurilor pentru studii de piață sunt că pot fi costisitoare și consumatoare de timp și pot să nu fie potrivite pentru toate tipurile de afaceri. Și în timp ce informațiile calitative pe care le obțineți sunt foarte utile, v-ar lua foarte mult timp pentru a aduna atât de multe date cât ați face, de exemplu, cu instrumentele de sondaj online.

3. Sondaj față în față

Un sondaj față în față este diferit de un interviu, prin faptul că urmați un anumit set de întrebări. Prin urmare, este mult mai rapid decât interviurile și nu necesită neapărat topografi experimentați.

Acest lucru este util dacă doriți să vizați un anumit public într-o anumită locație, de exemplu într-un supermarket sau un centru comercial.

4. Chestionare telefonice

Sondajele telefonice pot fi o modalitate excelentă de a obține feedback de la clienți pentru studii de piață.

Au mai multe beneficii: sunt personale, ajung la un public larg și pot fi adaptate pentru a colecta informații specifice.

Cu toate acestea, există și câteva dezavantaje: ratele de răspuns tind să fie scăzute, oamenii s-ar putea să nu fie sinceri la telefon și este costisitor să efectuezi un sondaj în acest fel. Ca să nu mai vorbim de timpul necesar: uneori va trebui să suni oamenii înapoi, iar colectarea și analiza tuturor datelor poate fi o activitate consumatoare de timp.

5. Sondajele de grup

Sondajele de tip panel sunt un tip de sondaj în care respondenții sunt aleși în prealabil pentru că îndeplinesc anumite criterii. De exemplu, ei pot deține un anumit produs sau locuiesc într-o anumită zonă. Sondajele de grup pot fi efectuate online, telefonic sau față în față.

Un exemplu de sondaj de grup este American National Election Study, care intervievează același grup de persoane în fiecare an de alegeri prezidențiale pentru a urmări modelele de vot și opiniile.
Sondajele pe grupe fac adesea parte din anchetele longitudinale, combinate cu anchetele de tendințe și anchetele pe cohorte.

Un sondaj longitudinal este un tip de anchetă de cercetare care este administrat aceluiași grup de persoane pe o perioadă de timp. Acest tip de sondaj permite cercetătorilor să urmărească schimbările de atitudini sau comportamente în timp. Sondajele longitudinale sunt adesea folosite în cercetarea în științe sociale, dar pot fi utilizate și pentru cercetarea consumatorilor și a pieței.

6. Anchete pe hârtie

Da, chiar dacă internetul este integrat în fiecare parte a zilei noastre, există încă câteva motive pentru a alege sondaje pe hârtie pentru cercetarea de piață.

De exemplu, poate că trebuie să chestionați oameni care nu au smartphone-uri și ar putea fi toți într-o singură locație - vă amintiți de acei bătrâni de 85 de ani care nu sunt cei mai pricepuți în tehnologie? Acum imaginați-vă că trăiesc în îngrijire rezidențială – un sondaj pe hârtie este ideal.

7. Anchete la chioșc

Sondajele la chioșc sunt efectuate la fața locului, adesea în magazine sau spații publice, pentru a aduna opiniile oamenilor chiar acolo unde se află.

Sondajele chioșc oferă o serie de beneficii pentru întreprinderi și consumatori. Pentru companii, acestea oferă o modalitate de a colecta feedback de la clienți într-un mod rapid și ușor. Chioșcurile pot fi folosite pentru a chestiona clienții despre experiența lor într-o anumită locație sau despre un produs sau serviciu pe care l-au achiziționat. Acest feedback poate ajuta companiile să își îmbunătățească calitatea produselor și serviciilor.

Pentru consumatori, sondajele chioșc oferă o modalitate convenabilă de a oferi feedback despre experiența lor în acest moment. De asemenea, pot fi folosite pentru a participa la concursuri sau tombole sau pentru a primi reduceri la produse sau servicii.

8. Sondajele pop-up

Sondajele pop-up sunt un tip de sondaj care poate fi găsit pe multe site-uri web. Acestea permit companiilor să colecteze date de la vizitatorii site-ului web în timp real și sunt ușor de implementat.

Cu toate acestea, există unele dezavantaje în utilizarea sondajelor pop-up, inclusiv faptul că acestea pot fi intruzive și enervante pentru vizitatorii site-ului. S-ar putea să facă clic la întâmplare sau să completeze farfurie completă doar pentru a scăpa de fereastra pop-up.

Aceasta înseamnă că trebuie să luați în considerare momentul și plasarea și să luați în considerare stimulente pentru ca oamenii să-i motiveze să dureze o secundă mai mult pentru a completa sondajul.

Exemple de cercetare în acțiune

Nu o să mințim: suntem mari fani ai sondajelor online.

Sunt versatile, valoroși și continuă să ofere afacerilor informații care le pot întoarce marca cu susul în jos, într-un mod bun. Să ne uităm la câteva cazuri de utilizare pentru sondaje și la modul în care mărcile noastre de consumatori au folosit Attest pentru a aduna informații care sunt cu adevărat valoroase pentru ei.

Studii de cercetare de piata

Anchetele de cercetare de piață sunt un tip de sondaj utilizat pentru a colecta informații despre o anumită piață. Acest tip de sondaj este adesea folosit de companii pentru a înțelege nevoile și preferințele clienților, pentru a urmări tendințele pieței și pentru a identifica zonele potențiale de creștere. De asemenea, poate fi folosit pentru a cunoaște ce simt oamenii față de concurenți sau pentru a înțelege diferențele dintre diferitele piețe la nivel național.

Și exact asta a făcut Baby Brezza. Ei au folosit Attest pentru a efectua analize de piață în rândul mamelor din Franța, Germania, Italia, Marea Britanie, Australia, Coreea și Taiwan.

Am vrut să acoperim unele dintre piețele mari din Europa și unele piețe mari din Asia și să înțelegem obiceiurile și practicile consumatorilor de pe acele piețe. Pentru că, deși bebelușii sunt la fel în întreaga lume, comportamentele și abordările părinților sunt diferite.

David Contract, șeful echipei de marketing, Baby Brezza (Betesh Group)

Acesta este exact ceva pe care îl puteți clarifica folosind un studiu de piață. Puncte suplimentare pentru a face acest lucru cu un sondaj online, deoarece călătoria în toate acele țări și intervievarea mamelor la fața locului este nerealist.

Ce a fost grozav a fost că, în mai puțin de o săptămână, am primit rezultatele înapoi. Am putut să trec prin toate și apoi mi-am dat seama că există de fapt mult mai multă asemănare decât diferență în ceea ce privește această oportunitate de produs nou în întreaga lume.

David Contract, șeful echipei de marketing, Baby Brezza (Betesh Group)

Citiți despre ce a făcut Baby Brezza cu cunoștințele lor.

Sondaje de urmărire a mărcii

Puteți urmări diferite valori ale mărcii folosind sondaje, cum ar fi cunoașterea mărcii, percepția mărcii și amintirea mărcii. Există câteva tipuri diferite de cercetare a mărcii:

Sondajele de cunoaștere a mărcii sunt folosite pentru a măsura cât de familiari sunt consumatorii cu o anumită marcă. Acest tip de sondaj poate ajuta companiile să determine care campanii de marketing sunt cele mai eficiente în creșterea gradului de conștientizare a mărcii. În plus, sondajele de cunoaștere a mărcii pot ajuta companiile să-și urmărească progresul în timp și să se asigure că eforturile lor de branding dau roade.

Sondajele de percepție a mărcii sunt un tip de sondaj pe care companiile îl pot folosi pentru a măsura modul în care clienții își percep marca. Acest tip de sondaj poate ajuta companiile să identifice orice domenii în care ar putea avea nevoie să-și îmbunătățească brandingul și, de asemenea, le poate ajuta să urmărească progresul proiectelor lor de branding în timp.

Sondajele de reamintire a mărcii sunt un tip de sondaj utilizat pentru a măsura cât de bine își amintește un consumator o anumită marcă. Brandurile vor dori adesea să știe dacă consumatorii se pot gândi la numele mărcii fără a fi solicitați, apoi prezintă o listă pentru a vedea câți oameni își recunosc numele mărcii într-o listă de concurenți. Acest tip de sondaj este adesea folosit de companii pentru a măsura eficacitatea campaniilor lor de marketing.

Dar cum urmăriți ceva de genul „conștientizării” într-un sondaj? Cât de realistă este „rechemarea” ca măsurătoare? Și ce faci cu opiniile și percepția mărcii? Iată câteva ghiduri care explică totul în detaliu:

• 10 moduri simple de a măsura gradul de conștientizare a mărcii
• Cum să faci un sondaj de reamintire a mărcii
• Sondaj de percepție a mărcii: întrebări, exemple și șabloane

Sondajele de profilare a consumatorilor

Sondajele de profilare a consumatorilor sunt un tip de sondaj care este utilizat pentru a construi înțelegerea unei organizații cu privire la clienții ideali.

Acest tip de sondaj poate fi folosit pentru a determina lucruri precum ce produse sau servicii ar putea fi interesat de un client, care sunt obiceiurile sale de cheltuieli sau ce fel de client sunt.

Puteți utiliza aceste informații pentru a crea un profil de client ideal (ICP) sau o persoană de cumpărător, care vă va ajuta să creați produse mai bune și campanii care vorbesc cu clienții dvs. ideali.

Crearea unor persoane de cumpărători sau profiluri de consumatori fără a vorbi efectiv cu grupul țintă, este pur și simplu un joc de ghicire.

Este important să identifici mai întâi ce vrei cu adevărat să știi despre publicul țintă. Întrebarea despre comportamentele de cheltuieli, opiniile sau chiar speranțele și visele lor trebuie să fie relevantă pentru cercetarea dvs. și trebuie să o faceți în contextul potrivit.

Studii de dezvoltare a produselor noi

Un sondaj privind dezvoltarea de noi produse este un tip de sondaj pe care companiile îl pot folosi pentru a colecta feedback despre potențiale produse noi. Puteți utiliza acest tip de sondaj pentru a măsura interesul față de un produs, pentru a colecta idei despre caracteristici sau design și pentru a urmări satisfacția față de prototipuri.

Ceea ce a făcut Secret Cinema experiența de divertisment de cult atunci când au fost loviți de consecințele Covid-19, iar evenimentele lor de film captivante în direct au fost suspendate. În loc să aștepte ca lucrurile să revină, au apucat taurul de coarne și au dezvoltat o nouă ofertă digitală globală.

Spectacolele live ale Secret Cinema au loc de obicei la Londra sau Los Angeles, dar noua ofertă „virtuală live” a mărcii este concepută pentru a fi vizionată de oriunde. Și nu vor înceta să facă asta, pentru că lumea s-a schimbat. Ei folosesc Attest pentru a afla exact ce vrea publicul lor să vadă.

Odată cu redeschiderea treptată a lumii, a trebuit să pivotăm și a trebuit să învățăm noi comportamente, dintre care unele sunt aici pentru a rămâne. Conectarea cu oamenii online a devenit parte din comportamentul nostru acum și va continua, deoarece oamenii lucrează de acasă și le va fi mult mai ușor să se conecteze online.

Ayomi Rupasinghe, director de marketing, Secret Cinema

Vedeți cum Secret Cinema și-a pivotat afacerea cu succes, în ciuda tuturor provocărilor cu care s-a confruntat industria.

Sondaje de testare creative

De asemenea, puteți testa alte concepte creative cu sondaje. De exemplu, atunci când creați material de marketing nou, ajustați tonul de voce al mărcii dvs. față de alte opțiuni de branding.

Puteți – ar trebui! – să îl folosiți chiar și pentru a vă reproiecta site-ul web, așa cum a făcut The Big Prawn Co.

Ei au descoperit că vizitatorii site-ului lor web de fapt nu doreau să vadă farfurii cu creveți suculenți și crustacee – care este ceea ce vând – ei doreau imagini cu oameni și pescuit. Descoperirea a avut loc atunci când Claire Evans, Category Manager la The Big Prawn Co. a chestionat consumatorii, ducând la reproiectarea site-ului lor.

„Există consumatori care vin pe site pentru a se uita la conținutul rețetei, dar încercăm și să explicăm poziția noastră ca companie și cum ne aprovizionăm în mod sustenabil și tot CSR-ul pe care îl facem. Practic, nu vorbeam cu nimeni pentru că am devenit prea confuzi. Am ajuns cu un site web care încerca să fie totul pentru toată lumea și care era o rețetă pentru dezastru.”

În cele din urmă, toate aceste date despre consumatori i-au ajutat să își reproiecteze site-ul într-un mod care să le ajute afacerea.

A fost o perspectivă neprețuită pe care am putut să ne bazăm și a venit de la un grup imens de oameni, mai degrabă decât să fie doar ceva intern în care toți avem propriile idei și este greu să le lăsăm deoparte. Ne-a oferit o înțelegere foarte clară a modului de a crea un site web potrivit pentru scop.

Claire Evans, manager de categorie, The Big Prawn Company

Doriți mai multe informații despre ce a învățat The Big Prawn Company și cum a făcut-o?

Când ai efectuat ultima dată un sondaj?

Acum este momentul să discutați din nou cu clienții sau cu publicul țintă pentru a aduna informații noi și pentru a lua decizii pentru afacerea dvs. care vă oferă avantajul.

Echipa noastră de experți în cercetare este în așteptare pentru a vă ajuta să creați sondajul perfect. Vrei să încerci și tu? Consultați toate șabloanele noastre de sondaj!

Aflați atitudinile și comportamentele clienților dvs. ideali

Creați singur sondaje - cu îndrumări de cercetare de specialitate atunci când aveți nevoie - și obțineți informații despre clienții dvs. perfecți

Vezi cum funcționează Attest

Întrebări frecvente ale sondajului