Tipuri de cercetare UX | Cercetare UX #2

Care sunt tipurile de cercetare UX? Cum pot fi clasificate? Când să folosiți un anumit tip de cercetare și de ce depinde acesta? – Vom încerca să răspundem la aceste întrebări în articolul următor, în care vom descompune cercetarea UX în diferite contexte și vom descrie diferențele cheie dintre fiecare tip de cercetare. Ești curios să afli? Citește mai departe!

Tipuri de cercetare UX – cuprins:

1. Diferite tipuri de cercetare UX
2. Cercetare cantitativă versus calitativă
3. Cercetarea atitudinii vs comportamentale
4. Cercetare generativă vs evaluativă
5. Cercetarea utilizatorilor de la distanță vs. în persoană
6. Tipuri de cercetare UX – rezumat

Diferite tipuri de cercetare UX

După cum am scris deja în articolul precedent, cercetarea UX este o parte esențială a procesului de proiectare în orice organizație – vă permite să cunoașteți utilizatorul și comportamentul acestuia, să ajustați produsul (site-ul web sau aplicația în cazul unui produs digital). ) la nevoile acestora, afectând în același timp poziția companiei pe piață, rezultatul acesteia și dezvoltarea ulterioară.

Cercetarea UX este un domeniu foarte larg, desfășurarea acestuia necesită cunoștințe și experiență, trebuie să știi când să folosești o anumită metodă, cum să stabilești ipotezele de cercetare, cum să pui întrebări respondenților precum și să analizezi datele colectate. Astăzi vom prezenta tipuri selectate de cercetare și diferențele dintre ele.

Cercetare cantitativă versus calitativă

Prima – și poate cea mai cunoscută diviziune – este distincția dintre cercetarea calitativă și cea cantitativă . Când efectuați cercetări UX, este util să folosiți o combinație de cercetare calitativă și cantitativă pentru a obține răspunsuri la întrebările de cercetare și pentru a obține perspective interesante pentru echipa de proiect. Metodele de cercetare cantitativă se bazează pe eșantioane mari de oameni pentru a stabili anumite tendințe și a trage concluzii generale pentru un grup dat, studiat. Cercetarea calitativă, pe de altă parte, este o metodă potrivită atunci când doriți să obțineți informații mai aprofundate și să puneți tendința în studiu în context – să o înțelegeți și să aflați despre cauzele acesteia.

Să aruncăm o privire la asta cu exemplul unei aplicații de bibliotecă universitară în curs de dezvoltare, care facilitează căutarea, împrumutul și returnarea cărților:

• Efectuarea cercetărilor cantitative (de exemplu, sub forma unui sondaj trimis la adresele de e-mail ale studenților universitare) va ajuta să aflați, printre altele, ce procent de studenți folosesc biblioteca universitară, cât de des împrumută cărți și care este genul literar cel mai mare. popular.
• Cercetarea calitativă (de exemplu, interviuri individuale aprofundate – IDI) ne va permite să aprofundăm acest subiect și să aflăm ce i-ar face pe studenți să folosească biblioteca mai des, ce articole literare le lipsesc și dacă folosesc instituții concurente (de exemplu, biblioteca orașului sau biblioteca unei alte universități), cât timp pe săptămână petrec citind cărți, cât timp păstrează cărțile împrumutate de la bibliotecă și de ce. Efectuând interviuri în profunzime, putem afla, de asemenea, de ce oamenii care nu folosesc biblioteca sunt reticenți în a face acest lucru – poate că au probleme în crearea unui cont de bibliotecă, ofertele bibliotecii sunt nepotrivite nevoilor lor sau au alte preocupări. , au întâmpinat unele dificultăți în procesul de împrumut și returnare a cărților până acum.

După cum puteți vedea, aceste două tipuri de cercetare diferă, așa că cercetările calitative și cantitative nu ar trebui să continue, ci să se completeze pe fiecare împreună. Pentru a avea o imagine completă a experienței utilizatorului, este necesar să aflăm ce se întâmplă (tendința – cercetare cantitativă) și de ce (cauza tendinței – cercetare calitativă). Veți cunoaște utilizatorul cât mai bine posibil și veți dezvolta o soluție adaptată nevoilor și cerințelor acestuia.

Cercetarea atitudinii vs comportamentale

Adesea înțeles greșit ca fiind același – cercetarea atitudinii și cercetarea comportamentală nu sunt sinonime. Cu toate acestea, ca și cercetarea cantitativă și calitativă discutată mai sus, ambele pot fi utilizate în paralel pentru a obține o imagine mai completă a utilizatorului.

Cercetarea atitudinii se referă la atitudinile sau sentimentele preconcepute ale utilizatorilor cu privire la o anumită experiență – un exemplu poate include evocarea motivelor pentru a favoriza (sau nu) o anumită soluție, funcționalitatea pe un site, chiar înainte de a intra în el, deoarece atitudinea se poate referi la experiențele anterioare, încrederea în marca, unele credințe sau temeri

Cercetarea comportamentală, pe de altă parte, se concentrează pe ceea ce face utilizatorul - cum navighează pe site, pe ce dă clic, cum face o achiziție și ce pași fac atunci când caută informațiile date.

Puteți vedea o legătură aici (ca și în cazul cercetării calitative și cantitative) - cercetarea comportamentală răspunde la întrebarea ce se întâmplă, în timp ce cercetarea atitudinii răspunde la întrebarea de ce se întâmplă. De asemenea, trebuie reținut întotdeauna că ceea ce spun utilizatorii și ceea ce fac pot diferi semnificativ – așa că merită completat un sondaj de atitudine cu un sondaj comportamental.

Cercetare generativă vs evaluativă

Cercetarea generativă este definită ca o metodă de cercetare care ajută cercetătorii să obțină o înțelegere mai profundă a mediului utilizatorului pentru a găsi oportunități pentru o anumită soluție (fie în curs de îmbunătățire, fie pentru a fi comercializată). Pentru a identifica aceste oportunități, trebuie definită o problemă și căutată o potențială soluție pentru aceasta. Acest lucru necesită o înțelegere foarte bună a modului în care oamenii trăiesc (inclusiv a mediului în care trăiesc), a modului în care se comportă, a ce atitudini manifestă și a modului în care percep anumite lucruri.

Când desfășurăm cercetări generative, cel mai important lucru este să rămânem deschis la minte – pentru că încă nu știm ce problemă vom ajunge să rezolvăm. Fără cercetare generativă, putem ajunge să creăm un produs de care nimeni nu are nevoie. Cea mai importantă parte a cercetării generative este doar identificarea problemei.

Cercetarea de evaluare, pe de altă parte, poate fi definită ca o metodă de cercetare utilizată pentru a evalua o problemă deja concretă – pentru a se asigura că este utilă și se potrivește cu nevoile și dorințele oamenilor reali. Scopul acestei metodologii este de a testa o soluție existentă pentru a vedea și a evalua dacă răspunde nevoilor reale ale oamenilor și este ușor și plăcut de utilizat. Ar trebui să efectuăm acest tip de cercetare pe tot parcursul ciclului de dezvoltare a produsului, de la proiectarea conceptuală timpurie până la site-ul, aplicația sau produsul final.

Cercetarea de evaluare ar trebui să facă întotdeauna parte din procesul de proiectare. Aducerea design-urilor în mâinile potențialilor utilizatori cât mai curând și cât mai des posibil ne va permite să personalizăm un produs sau o soluție astfel încât să răspundă cu adevărat nevoilor și așteptărilor clienților.

Cercetarea utilizatorilor de la distanță vs. în persoană

De asemenea, putem împărți cercetările din punct de vedere logistic – în cele efectuate staționar și cele efectuate de la distanță. În zilele noastre, nu mai este o problemă să conduci un interviu aprofundat sau chiar un test de utilizare de la distanță. Aici alegerea metodei depinde de companie, echipa de proiect, buget, locație precum și de situația individuală a organizației sau a grupului de cercetare. Merită să ne amintim că, cu tehnologiile de astăzi, nu ne limităm la efectuarea cercetărilor de la distanță. În articolele noastre ulterioare, intenționăm să pregătim o compilație de instrumente interesante utile în munca unui cercetător UX – vom acoperi instrumente care merită testate pentru urmărirea vizuală, înregistrarea interviurilor sau efectuarea de teste de utilizare online.

Tipuri de cercetare UX – rezumat

Am putea enumera tipurile de cercetare UX pentru o lungă perioadă de timp – cercetare formală și informală, cercetare moderată și nemoderată (adică, cercetare efectuată cu sau fără prezența unui moderator-cercetător). Cu toate acestea, am decis să le introducem pe cele mai importante la început – cele pe care orice cercetător UX aspirant ar trebui să le cunoască. După cum puteți vedea, metodele variază, multe dintre ele sunt complementare și chiar este o idee bună să folosiți mai multe metode de cercetare diferite simultan - pentru a obține cele mai precise date, informații și indicii și pentru a le transforma într-o soluție personalizată. la nevoile și cerințele utilizatorilor într-o etapă ulterioară.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Un designer grafic și UX care transmite în design ceea ce nu poate fi transmis în cuvinte. Pentru el, fiecare culoare, linie sau font folosit are un sens. Pasionat de grafică și web design.

Vizualizați toate postările

Cercetare UX:

1. Ce este cercetarea UX?
2. Tipuri de cercetare UX
3. Care sunt întrebările de cercetare și cum să le scrieți?
4. Procesul de colectare a cerințelor pentru proiectele UI/UX
5. De ce sunt interviurile cu părțile interesate cruciale pentru procesul de proiectare?
6. Cum să valorificăm datele colectate de la clienți?
7. Cum să creezi un plan bun de cercetare UX?
8. Cum să alegi o metodă de cercetare?
9. Cum poate testarea pilot să îmbunătățească cercetarea UX?