UGC Marketing ajută călătoriile și ospitalitatea să revină de COVID-19

Odată cu introducerea COVID-19, comportamentul clienților a luat o întorsătură imediată și larg răspândită spre cel mai rău, deoarece prioritățile s-au mutat în primul rând către sănătate și siguranță.

Acest lucru i-a determinat pe clienți să-și schimbe procesul de luare a deciziilor, ceea ce a schimbat comportamentele de cumpărare – în special pentru industria călătoriilor și a ospitalității. Și marketerii și creatorii de conținut trebuie acum să apeleze la marketingul de conținut generat de utilizatori mai mult decât oricând.

Această postare pe blog vă va ajuta să determinați mijloacele care vă vor ajuta să „reviți din cenușă” și vă va spune de ce o platformă UGC vă va salva viața de acum înainte.

Noul client de realitate

La nivel global, consumatorii se simt vulnerabili pentru viitorul previzibil. Se simt mai puțin în siguranță și mai puțin controlați decât oricând, deoarece înțeleg că viața lor va fi foarte diferită de acum înainte. La fel va fi procesul lor de decizie de cumpărare.

Tu, precum ospitalitatea sau o afacere de călătorie, trebuie să le oferi interacțiuni și experiențe mai bune, mai sigure și mai fluide. Aceasta înseamnă că sporirea loialității mărcii ar trebui să fie în vârful eforturilor dvs. de marketing. Și tot ceea ce faci trebuie să ofere o imagine de marcă grozavă în fiecare formă de conținut pe care îl creezi.

Pentru a ține pasul cu această nouă realitate, trebuie să vă creați serviciile conform noului regulament. Creați experiența de înaltă calitate pe care clienții dvs. vor dori de fapt să o aibă. Deci, pentru a oferi o experiență excelentă pentru clienți, construiți-o pe acești piloni:

Fă-l ușor de găsit

Aceasta este o lume digitală și totul se află în fața clienților tăi. Dacă vrei să fii alegerea lor evidentă, asigură-te că te pot găsi cu ușurință. Folosiți rețelele sociale, platformele de rețele sociale, postările pe rețelele sociale și campaniile de anunțuri digitale pentru a le ajunge.

Fă-l accesibil

Asigurați-vă că vă creați serviciile având în vedere ușurința de utilizare. Nu-i pune pe utilizatorii tăi să treacă înainte și înapoi pentru a finaliza acțiunea pe care vrei să o facă. Dacă este prea complicat, le puteți distrage atenția de la decizia de cumpărare.

Fă-l util

Creați doar funcții care vor aduce o anumită utilizare și beneficii clienților dvs. Nu-și pierde timpul cu un tip de conținut inutil și plictisitor.

Fă-l autentic

Conținutul autentic și elementele vizuale sunt sinonimele tale pentru strategia ta de marketing de conținut. Oferiți-le ÎNTOTDEAUNA o reprezentare vizuală a modului în care arată și funcționează produsul sau serviciul. Acesta este momentul potrivit pentru a-i lăsa pe ceilalți clienți să spună povestea.

Treptele UGC cu cinci piloni

Pe măsură ce întreaga industrie a ospitalității se străduiește să-și recapete afacerile, ei au sarcina descurajantă de a se asigura că clienții se simt confortabil atunci când apare noua realitate.

Deci, ce va ajuta la poziționarea afacerii dvs.?

Conținut generat de utilizatori! Asta e corect.

Experiența unui client cu o afacere va determina valoarea mărcii respective. Nimeni nu înțelege mai bine decât un client existent ce are de oferit o afacere. Experiențele și satisfacția lor vor avea un impact de durată asupra viitorilor clienți, așa că este important ca acestea să fie cele mai bune până acum!

Deci, haideți să vedem cum puteți câștiga noua realitate cu cuvântul în gură modern – UGC.

1. Întâlnește-ți clienții acolo unde se află acum

Ceea ce era o simplă excursie pentru cumpărături sau pentru a lua masa în oraș a devenit acum dificil, riscant și chiar interzis. Cu atât de mulți oameni care își schimbă tiparele peste noapte, cererea s-a schimbat și ea dramatic.

Consumatorii din zilele noastre au nevoie de opțiuni de contact reduse la domiciliu. Coronavirusul a încetinit, dar nu sa încheiat încă, așa că companiile ar trebui să acționeze rapid și să inoveze în modelul lor de livrare înainte ca pandemia să se încheie complet. Mai ales cei care vor să atragă milenii.

Experiențele conduse de digital vor continua să devină mai populare. Nu pentru că virusul va reveni, ci din cauza noului stil de viață și a modelelor de cumpărare ale consumatorilor. Așadar, companiile care adoptă o abordare inovatoare acum se pot găsi înaintea tuturor celorlalți concurenți odată ce acest dezastru se oprește în sfârșit.

Așadar, hotelurile trebuie să ia în considerare soluții digitale de check-in pentru a oferi oaspeților posibilitatea de a intra direct în camerele lor și de a sări peste orice coadă la recepție. Oaspeții pot accesa chiar și serviciile hoteliere din cadrul aplicației, inclusiv o hartă cu toate facilitățile disponibile la fața locului, precum și informații de contact în cazul în care au nevoie de altceva în timpul șederii lor.

Dacă oferiți servicii alternative de cazare, ar trebui să rămâneți și la check-in fără contact. Știind că este posibil să nu aveți mijloacele pentru a vă dezvolta propria aplicație, puteți utiliza soluții software online precum CheKin.

Sunteți o agenție de turism sau un tour operator? Dacă da, trebuie să bombardați în mod constant utilizatorii cu conținut online. Și nu mă refer doar la reclame. Trebuie să găsești noi modalități, în afară de marketingul tradițional, de a interacționa cu ei online, astfel încât ei să se îndrăgostească din nou de tine și să ajungă la tine offline.

Mersul în tururi virtuale devine foarte popular în aceste zile. Puteți folosi această strategie pentru a construi o relație cu ei în timpul blocării. Dar odată ce totul revine la normal, le ai în mână.

2. Spune-ți povestea din perspectiva clienților

Bugetele sunt reduse, resursele sunt limitate și totuși cererea de conținut online este mai mare ca niciodată. Având în vedere acest lucru, companiile trebuie să renunțe la ideea conținutului perfect pe care îl au și să înceapă să îmbrățișeze latura umană a acestuia.

Pandemia ne-a învățat că toți suntem oameni reali și că trăim vieți reale. Acest moment este elementul uman pe care brandurile ar trebui să-l îmbrățișeze pentru a construi încredere și autenticitate.

Conținutul generat de utilizatori vă poate permite să spuneți povești uimitoare ale mărcii, care nu sunt posibile cu imagini sau videoclipuri create de marca în sine. Oamenilor le place să-și împărtășească experiențele, așa că există nenumărate imagini postate pe rețelele sociale în timpul călătoriilor și sejururilor la hotel. Puteți organiza aceste postări și le puteți valorifica pentru propriile campanii UGC.

Oamenii sunt creaturi invidioase prin natura lor. Când vezi o priveliște frumoasă de la fereastra unui avion sau de la o cameră de hotel cu perne mari, de lux, nu ți-ai dori să fii acolo? Pun pariu că faci!

Spun că canalele sociale și marketingul digital sunt o mare de oportunități pentru orice brand de ospitalitate și călătorie. O modalitate de a profita de aceste beneficii sociale și de a vă implica clienții în proces este prin crearea de hashtag-uri personalizate cu care să-și poată împărtăși experiențele pe această platformă folosind acest hashtag.

Odată ce colectați fotografiile fantastice pe care clienții dvs. le-au creat, puteți utiliza o platformă UGC pentru a valorifica conținutul generat de utilizatori și pentru a afișa acele fluxuri pe site-ul dvs., unde toți clienții actuali și potențiali le pot vedea.

Bonus: marketingul de influență poate fi AS-ul tău aici. Includerea influențelor care să folosească UGC pentru dvs. vă poate aduce mai mult conținut cu care să vă jucați.

3. Ai grijă de reputația ta online

Vechea zicală „clientul are întotdeauna dreptate” sună adevărată aici.

Reputația este cheia pentru a obține venituri pentru orice afacere de ospitalitate, deoarece oamenii caută cele mai bune hoteluri, restaurante sau opțiuni de călătorie cu o reputație excelentă, astfel încât să obțină cea mai bună experiență și valoare.

Recenziile clienților unui hotel pot fi la fel de importante pentru ei – iar clienții potențiali care se uită la acele recenzii online vor avea încredere în ceea ce cumpără atunci când vine timpul să își rezerve sejurul.

Trebuie să vă asigurați că înregistrările dvs. de pe principalele site-uri de recenzii pentru călătorii și ospitalitate sunt toate setate. Asigurați-vă că dezvoltați o strategie pentru a colecta recenzii pozitive de la clienții anteriori și actuali. Aceste recenzii și mărturii vă pot face sau distruge afacerea în această lume post-COVID-19.

Desigur, vor exista și recenzii negative. Nu vă fie frică de ei – trebuie doar să le gestionați. Utilizați un software de gestionare a recenziilor pentru a vă ajuta să monitorizați și să răspundeți la recenziile primite.

Și care este o modalitate mai bună de a colecta mai multe recenzii grozave decât afișarea celor pe care le aveți pe site-ul dvs.? Puteți crea widget-uri de lux din recenziile dvs. de pe mai multe site-uri și le puteți lăsa să strălucească pe site-ul dvs. web. Recenziile dvs. de produse pe canalele de marketing vor crea o mai mare cunoaștere a mărcii. Și asta va face o reputație de marcă care are legătură directă cu satisfacția și loialitatea clienților.

4. Creați promoții personalizate

Dacă colectați și utilizați UGC, puteți avea informații despre valorile importante, în special despre ce tip de experiență îi plac fiecărui client: preferințele și gusturile sale.

Folosind aceste informații în strategia dvs. de marketing, este mai probabil să ajungeți și să intrați în legătură cu publicul potrivit pentru marca dvs.

Atât hotelurile, cât și restaurantele ar putea trimite comunicări personalizate care să se potrivească nevoilor fiecărui călător într-o anumită perioadă care le place cel mai mult; e-mailurile despre feluri de mâncare speciale, de asemenea, adaptate în funcție de gusturile și preferințele utilizatorului, i-ar face să se simtă apreciați de mărci precum a dumneavoastră.

Agențiile de turism pot afla despre destinațiile preferate ale călătorilor lor și pot începe să organizeze tururi.

5. Obțineți rezultate mai precise

Dorința supremă a majorității campaniilor și strategiilor de marketing este de a obține rezultate. Mai ales sub formă de conversii. Așadar, este valabil și cu integrarea UGC în campaniile de marketing pentru ospitalitate.

Oamenii tind să exploreze ceea ce postează alții înainte de a călători oriunde sau de a rezerva un hotel sau de a căuta un restaurant și multe altele, conducându-i direct către marca ta.

Promovarea UGC vă va ajuta să ajungeți la mai mulți oameni și să vă faceți marca să iasă în evidență. Veți putea obține o expunere mai mare prin atingerea unor noi categorii demografice, prin atragerea de trafic către site-ul dvs. prin conținut partajat pe rețelele de socializare, prin creșterea ratelor de conversie cu anunțuri direcționate pentru clienții care și-au arătat anterior interesul pentru produse similare.

Cel mai bun lucru despre conținutul generat de utilizatori este că influențează deciziile de cumpărare ale consumatorilor. Când utilizați acest tip de media pentru a-ți implica clienții, aceștia vor avea mai multe șanse să se convertească la marca ta.

Gândind înainte

Având în vedere că industria călătoriilor și ospitalității este un mediu atât de competitiv, mărcile sunt provocate să-și aducă experiență și să pună în valoare o parte din identitatea mărcii lor.

Prin integrarea strategiilor UGC, ei se vor asigura că ajung la maximum potențiali consumatori, în timp ce construiesc dovezi sociale, ceea ce are ca rezultat creșterea angajamentelor și conversiilor.

Așadar, gândiți-vă din timp și luați în considerare implicarea celei mai performante pietre în strategia dvs. de marketing - conținutul generat de utilizatori.