Cum feedbackul în timp real poate îmbunătăți designul UX/UI pentru comerțul electronic

Pe măsură ce comerțul electronic evoluează, proprietarii de afaceri se confruntă cu provocarea constantă de a menține utilizatorii implicați și mulțumiți. O modalitate de a asigura acest lucru este printr-un design eficient UX/UI.

Cu toate acestea, ceea ce funcționează astăzi poate să nu funcționeze neapărat mâine. Este locul în care feedback-ul în timp real devine o resursă neprețuită.

Sari la:

• Importanța UX/UI în comerțul electronic
• Feedback în timp real în optimizarea UX/UI
• Tipuri de feedback în timp real
• Cum să aplicați feedback la proiectare

Imagine de Hal Gatewood pe Unsplash

Importanța UX/UI în comerțul electronic

Cum rafinează feedbackul în timp real designul UX/UI și cum se traduce el în succesul afacerii?

• Promovează reținerea utilizatorilor și loialitatea clienților

Piața de comerț electronic este saturată, ceea ce face esențial pentru companii să ofere ceva unic, care îi face pe utilizatori să revină.

Un design bun UX/UI în comerțul electronic poate insufla un sentiment de încredere și loialitate în rândul clienților, încurajându-i să revină pe site-ul dvs. pentru achiziții viitoare.

• Optimizează ratele de conversie

Scopul final pentru orice afacere de comerț electronic este de a converti vizitatorii în clienți. Un design UX/UI bine gândit simplifică călătoria clientului, facilitând finalizarea achizițiilor utilizatorilor.

Felul în care se simte un utilizator când navighează în magazinul dvs. online are un impact direct asupra deciziilor sale de cumpărare. Îmbunătățirea designului UX poate aduce până la 400 la sută îmbunătățiri ale ratei de conversie .

În mod similar, 88% dintre consumatorii online nu se vor întoarce pe un site după o experiență proastă a utilizatorului.

Imagine preluată de la Startup Bonsai

Prin urmare, designul eficient UX/UI nu este un premium, ci un must-have.

• Reduce abandonul căruciorului

Rata medie de abandon a coșului de 70,19% subliniază o problemă generalizată în industria comerțului electronic.

La valoarea nominală, aproximativ șapte din zece cumpărători părăsesc un magazin online fără a finaliza achiziția. Această cifră este atât o provocare, cât și o oportunitate pentru afacerile de comerț electronic.

Unul dintre motivele pentru aceasta este designul slab UX/UI. O experiență de utilizator sau o interfață greoaie poate frustra cumpărătorii, determinându-i să-și abandoneze cărucioarele.

Pe baza constatărilor Institutului Baymard, 18% dintre oameni și-au abandonat cărucioarele din cauza unui proces complicat de plată.

Imagine preluată de la Institutul Baymard

• Crește implicarea utilizatorilor

Elementele UI interactive și atractive din punct de vedere vizual pot spori semnificativ implicarea utilizatorilor. Mai mult angajament înseamnă mai mult timp petrecut pe site, îmbunătățind șansele de a face o vânzare.

• Promovează utilizarea eficientă a resurselor

Investiția în design bun UX/UI de la început poate economisi resurse pe termen lung. O platformă intuitivă bine concepută va necesita mai puține actualizări și remedieri, permițându-vă să vă concentrați asupra altor aspecte ale afacerii dvs.

• Consolidează avantajul competitiv

Un design bun UX/UI vă poate diferenția platforma de comerț electronic față de concurenți. Într-o piață în care consumatorii au multe opțiuni, un site web care oferă o utilizare superioară poate fi un factor de diferențiere semnificativ.

• Îmbunătățește imaginea mărcii

Estetica și ușurința de utilizare a site-ului dvs. de comerț electronic servesc ca o reflectare a mărcii dvs. Un design lustruit, intuitiv atrage clienții și ajută la stabilirea mărcii dvs. ca fiind reputată și de încredere.

94% din impresiile inițiale despre o marcă sunt direct influențate de designul site-ului său. Se traduce printr-un rating de încredere mai ridicat și, eventual, mai multe vânzări.

Imagine preluată de pe WebFX

• Oferă analiză și adaptabilitate utilizatorilor

Design-urile sofisticate UX/UI se pot integra perfect cu instrumentele de analiză, permițând companiilor să colecteze date valoroase despre comportamentul utilizatorilor.

Acestea pot ghida viitoarele decizii de design și afaceri, făcând platforma mai adaptabilă la nevoile utilizatorilor.

Feedback în timp real în optimizarea UX/UI

Feedback-ul în timp real este de neprețuit pentru companiile care doresc să își optimizeze designul UX/UI și experiența generală a clienților.

Iată o privire mai profundă asupra rolului lor în designul UX/UI:

• Agilitate și acțiune imediată

Pivotarea rapidă sau adaptarea rapidă este de neprețuit pe o piață în evoluție rapidă. Feedback-ul în timp real permite luarea agilă a deciziilor.

Companiile pot face schimbări imediate pe baza interacțiunilor cu clienții, fără să aștepte săptămâni sau luni pentru agregarea și analiza datelor.

• Abordare centrată pe client

Clienții apreciază că vocile lor sunt auzite și preocupările lor sunt abordate cu promptitudine.

Feedback-ul în timp real permite companiilor să-și concentreze strategia de proiectare pe preferințele utilizatorilor, mai degrabă decât să se bazeze pe presupuneri sau date istorice.

• Reglarea fină a călătoriilor utilizatorului

Fiecare punct de contact dintr-un site de comerț electronic are un scop specific în ghidarea utilizatorului către conversie. Feedback-ul în timp real poate ajuta la identificarea blocajelor sau a punctelor de frecare în aceste călătorii ale utilizatorilor.

De exemplu, un buton de finalizare a achiziției nu primește clicuri. Feedback-ul imediat poate determina o reproiectare rapidă sau o relocare a acelui buton, simplificând mai eficient călătoria utilizatorului.

• Reducerea riscurilor

Efectuarea unor modificări semnificative și radicale în designul UX/UI al unui site de comerț electronic pe baza feedback-ului întârziat sau învechit poate fi riscantă.

Feedback-ul în timp real permite modificări incrementale care pot fi testate și anulate cu ușurință dacă nu dau rezultatele dorite.

Această abordare iterativă minimizează riscurile asociate cu revizuirile de proiectare.

• Valori și KPI îmbunătățite

Feedback-ul în timp real vine adesea sub două forme: date cantitative vs. date calitative . Datele cantitative includ valori precum ratele de clic și timpul petrecut pe o pagină, în timp ce datele calitative cuprind recenziile și comentariile clienților.

Aceste valori servesc ca indicatori cheie de performanță (KPI) care oferă o înțelegere holistică a experienței utilizatorului.

Imediatitatea ambelor tipuri de date permite companiilor să acționeze rapid pentru a îmbunătăți KPI-urile care contează cel mai mult pentru rezultatul lor.

• Adaptabilitate la tendințele pieței

Așteptările utilizatorilor și tendințele pieței sunt în continuă schimbare. Feedback-ul în timp real echipează companiile cu informații utile necesare pentru a-și adapta designul UX/UI în conformitate cu tendințele actuale ale pieței.

Această adaptabilitate nu este doar o tactică de supraviețuire, ci o strategie de creștere.

Tipuri de feedback în timp real

Ce tipuri de feedback în timp real ar trebui să adune afacerea dvs. pentru a ghida proiectarea? Aici sunt câțiva dintre ei:

• Interacțiunile utilizatorului

Urmărirea interacțiunilor utilizatorilor cu site-ul dvs. web - cum ar fi clicurile pe butoane, mișcările mouse-ului și comportamentele de defilare - poate oferi o perspectivă directă asupra preferințelor acestora.

• Rate de clic

Monitorizarea ratelor de clic (CTR) ale anumitor elemente, cum ar fi bannere sau CTA, poate ajuta la identificarea a ceea ce atrage atenția utilizatorilor.

• Sondaje pop-up rapide

Sondajele scurte și discrete pot fi folosite pentru a cere utilizatorilor feedback direct despre experiența lor. Utilizați instrumente pentru o implementare mai rapidă și mai simplă.

Cum să aplicați feedback la proiectare

Când ai adunat feedback-ul clienților, iată cum ar trebui să îl încorporezi în designul tău:

• Prioritizează schimbările

Aplicarea feedback-ului ar trebui să înceapă cu un sistem bine definit pentru prioritizarea schimbărilor. Utilizarea unor valori precum rata de respingere, timpul de încărcare a paginii sau scorurile de satisfacție a clienților poate ajuta la identificarea celor mai urgente probleme.

Abordarea problemelor cu prioritate înaltă poate îmbunătăți în mod semnificativ implicarea utilizatorilor și ratele de conversie.

• Niveluri de severitate: clasificați feedback-ul în funcție de cât de critică este problema pentru experiența utilizatorului. De exemplu, un buton de plată spart este o problemă de mare severitate care necesită atenție imediată.
• Impactul asupra afacerii: luați în considerare impactul financiar potențial al fiecărei probleme. Rezolvarea acestei probleme va duce la conversii mai mari sau la creșterea valorii medii a comenzii?
• Fezabilitate: Unele modificări ar putea necesita muncă extinsă de dezvoltare sau coordonare interdepartamentală. Cunoașterea nivelului de efort implicat vă poate ajuta să stabiliți termene realiste pentru implementare.

• Faceți teste A/B

Testarea A/B este coloana vertebrală empirică pentru orice modificare aplicată site-ului dvs. Această metodă vă permite să evaluați eficacitatea modificărilor într-un mod controlat, statistic.

• Izolarea variabilelor: Testați o singură variabilă la un moment dat pentru rezultate mai precise. Dacă evaluați un aspect nou, nu schimbați schema de culori simultan.
• Dimensiunea eșantionului: asigurați-vă că testul dvs. A/B are o dimensiune a eșantionului suficient de mare pentru a trage concluzii semnificative. Dimensiunile mici ale eșantioanelor pot duce la constatări înșelătoare sau neconcludente.
• Perioada de timp: Executarea testului pe o perioadă adecvată este crucială pentru a ține seama de fluctuațiile zilnice sau săptămânale ale comportamentului utilizatorului.

• Repeta

Scopul implementării feedback-ului în timp real nu este de a ajunge la un design „perfect”, ci de a intra într-un ciclu de îmbunătățire continuă.

• Monitorizare: utilizați instrumente de analiză în timp real pentru a urmări modul în care schimbările afectează KPI-urile vitale.
• Adaptabilitate: Fii pregătit să anulezi schimbările care nu dau rezultate pozitive. O abordare iterativă permite adaptabilitate rapidă, permițându-vă să renunțați la schimbările ineficiente fără repercusiuni pe termen lung.
• Versiune: ține evidența diferitelor versiuni de design și a valorilor de performanță corespunzătoare. Acest proces de arhivare va permite o strategie mai bazată pe date pentru viitoarele modificări ale designului.

Zara, un brand faimos de îmbrăcăminte de modă rapidă, este adesea criticat pentru designul său slab al site-ului. Mai jos este modul în care Mouchimo Gogoi, designer de produse de la Financial Times, a evaluat site-ul mărcii de modă:

Imagine preluată de la UX Design Bootcamp

Gogoi spune: „Site-ul web al lui Zara încalcă multe euristici UX și linii directoare WCAG, ceea ce duce la diverse probleme de utilizare.

Drept urmare, reproiectarea site-ului avea mai mult sens decât rezolvarea uneia sau două probleme.”

Valorificați feedback-ul în timp real pentru proiectarea UX/UI bazată pe date

În peisajul comerțului electronic în evoluție, rămânerea în fruntea curbei este crucială pentru succes. Feedback-ul în timp real permite companiilor să-și adapteze și să-și optimizeze designul UX/UI rapid, îmbunătățind satisfacția utilizatorilor și crescând vânzările.

Pe măsură ce tehnologia evoluează, feedback-ul în timp real va deveni și mai integrat în platformele de comerț electronic. Se poate întâmpla prin algoritmi bazați pe inteligență artificială care prezic comportamentul utilizatorului pe baza interacțiunilor anterioare.

Sunteți gata să vă transformați designul UX/UI pentru comerțul electronic prin informații utile? Începeți să beneficiați de feedback în timp real astăzi pentru a spori satisfacția utilizatorilor și pentru a stimula vânzările.