Călătoria lui UiPath pentru a-și asigura poziția nr. 1 în RPA utilizând conținutul generat de utilizatori peer review

UiPath oferă o platformă end-to-end pentru automatizare, combinând soluția principală de automatizare a proceselor robotizate (RPA) cu o suită completă de capabilități care permit fiecărei organizații să își extindă rapid operațiunile de afaceri digitale. Compania lider RPA este dedicată furnizării puterii de transformare a automatizării pentru a ajuta afacerile digitale să se extindă rapid.

Astăzi, UiPath, cu misiunea sa de a furniza o întreprindere complet automatizată, a devenit una dintre cele mai importante companii de software de automatizare la nivel global. Conținutul generat de utilizatori (UGC), sub formă de evaluări inter pares, a fost strategia de bază a acestei firme SaaS. I-a ajutat să-și îmbunătățească reputația, să îmbunătățească experiența clienților și să aibă un impact pozitiv asupra deciziilor de cumpărare.

Am avut ocazia să ne conectăm cu Dana Mustatea, Growth (Peer Review Program), pentru a vorbi despre programele de peer review pe care le gestionează și impactul lor asupra încântării și conversiei clienților. Peer Review UGC a fost unul dintre cele mai importante momente ale UiPath, pe măsură ce s-au mutat pentru a-și asigura poziția # 1 în categoria RPA.

Repere ale succesului UiPath

• Firmele SaaS sunt supuse unei presiuni constante pentru a maximiza investițiile într-un scenariu competitiv. În plus, cumpărătorii sunt mai puțin influențați de conținutul de marcă. Ei se așteaptă la conținut organic și personal, cum ar fi evaluările de la colegi de la utilizatori reali.
• Conținutul generat de utilizatori, în special evaluarea inter pares, este esențial pentru firmele SaaS, deoarece acționează ca dovadă socială și influențează deciziile de cumpărare.
• Cu viziunea sa de a oferi Întreprinderea complet automatizată, UiPath ajută companiile să folosească automatizarea pentru a îmbunătăți procesele de afaceri, pentru a accelera procesarea facturilor, învățarea angajaților și recunoașterea mărcii.
• Evaluările de la colegi sunt un factor uriaș care îi ajută pe clienți să ia decizii în cunoștință de cauză. Acolo ajută programele UGC de evaluare inter pares! Ei îl ajută pe UiPath să încheie afacerea.
• La UiPath, aceștia valorifică datele privind intenția cumpărătorului achiziționate de pe platformele lor de evaluare inter pares. Ei injectează vocea clienților (VoC) în campaniile lor de e-mail și de socializare.
• Astăzi, UiPath este lider pe diverse platforme, cu peste 9000 de recenzii. Ei și-au asigurat poziția de conducere în categoria RPA.

Deci, hai să auzim mai multe de la Dana!

Îți mulțumim, Dana, că ți-ai acordat timp pentru a ne vorbi despre călătoria ta în lumea SaaS de până acum. Suntem încântați să aflăm cum a reușit UiPath să ajungă pe locul 1 în RPA și cum ne-au ajutat recenziile de către colegii UGC.

Pentru început, ați putea să împărtășiți puțin despre cum a început totul și despre experiența dvs.?

M-am alăturat UiPath într-un rol de Growth Hacking acum 3 ani și jumătate. În prezent, gestionez programul de evaluări inter pares pe mai multe platforme, cum ar fi Gartner Peer Insights, G2, PeerSpot, fost ITCS.

Responsabilitatea mea aici la UiPath este de a ne construi reputația online prin automatizarea recenziilor online B2B, obținerea de mărturii și utilizarea și valorificarea UGC în tactici pentru achiziționarea de clienți și creșterea afacerii, cu ajutorul altor departamente cheie.

Pe lângă programul de evaluare colegială, sunt și un voluntar activ pentru Fundația UiPath, care îndrumează copiii din familii neprivilegiate.

Inițial, am fost asociat cu unul dintre startup-urile de date mari din Marea Britanie. Am trecut cu vederea diversele operațiuni de marketing digital din rețelele sociale, SEO și managementul evenimentelor de acolo.

Sunt un pasionat de călătorii și îmi place să gătesc. Găsesc timp pentru cel puțin o activitate de reîncărcare într-o zi, fie o plimbare lungă, fie să merg la sală.

Spuneți-ne despre UiPath și despre cum îi afectează clienții.

UiPath a devenit una dintre cele mai importante companii de software de automatizare a întreprinderilor din lume, cu viziunea de a oferi Întreprinderea complet automatizată . Ajutăm companiile să folosească automatizarea pentru a-și debloca cel mai mare potențial.

Fiecare dintre noi aici, la UiPath, este condus de valorile companiei noastre de a fi umili, îndrăzneți, cufundați și rapid. Acesta este modul în care avem un impact mare asupra clienților noștri, ajutându-i să descopere procesele de afaceri prin automatizare, accelerarea procesării facturilor și stimularea învățării și recunoașterii angajaților.

Pe lângă faptul că ajutăm companiile la nivel global, avem misiunea de a educa și oferi cursuri de abilități de automatizare pentru milioane de cursanți din întreaga lume, prin intermediul Academiei noastre UiPath și parteneriate cu platforme de învățare precum Coursera.

Pe lângă fundația UiPath, compania se concentrează și pe Automation for Good (AFG) prin valorificarea automatizării pentru a crea un impact societal pozitiv. Aș putea continua și mai departe despre toate lucrurile uimitoare pe care le face UiPath toată ziua.

Profilul tău LinkedIn arată, Growth Marketing Project Manager la UiPath. Ce program specific gestionați? Ne poți spune mai multe despre rolul tău actual în organizație?

Statisticile recente arată că, în ultimii 3 ani, evaluările inter pares au devenit unul dintre factorii majori de decizie pentru ca clienții să cumpere un produs. Acesta este motivul pentru care rularea unui program pentru captarea experiențelor de la colegi și a recenziilor produselor este crucială în orice întreprindere.

La UiPath, lucrez cu 7 platforme de evaluare inter pares, cu un accent major pe GPI, G2 și PeerSpot, fost ITCS. Procesul de colectare a recenziilor depinde de platformă, fie avem activități concurente, fie campanii dedicate care acoperă anumite industrii, titluri de post sau caracteristici ale produsului care trebuie revizuite.

Ne puteți spune mai multe despre evaluările de la colegi și despre impactul acestora asupra SaaS?

Evaluările de la colegi pot fi anonime și au un sistem de evaluare, de la 1 la 5 stele sau de la 1 la 10, pentru a evalua experiența generală cu produsul. În general, cercetătorii caută recenzii pozitive și negative. Ei se uită la puncte cheie, cum ar fi experiența clienților, ora evenimentului (data și ora postării recenziei), problemele cu care se confruntă (dacă există) și soluțiile oferite pentru o mai bună reflectare a realității.

Importanța recenziilor care sunt raportate la rapoartele G2 sau PeerSpot a devenit din ce în ce mai mare pe măsură ce analiștii sunt interesați să audă despre experiențele clienților. De asemenea, este esențial cum reacționăm și ce învățăm de acolo, deoarece platformele SaaS se bazează în mare măsură pe evoluție.

Am dori să aflăm despre realizările recente ale UiPath.

În ceea ce privește poziționarea mărcii, UiPath este lider pe fiecare platformă cu peste 9000 de recenzii. Am câștigat o recunoaștere importantă anul trecut, cum ar fi includerea ca lider în Quadrantul Magic Gartner pentru automatizarea proceselor robotizate, care ne asigură poziția de lider #1 în categoria RPA.

Ne puteți spune cum UGC (evaluările de la colegi) a ajutat UiPath să-și atingă obiectivele de afaceri?

Deși conținutul peer review este o mică parte din UGC, este foarte important pentru o companie SaaS.

Conținutul este organic și personal – este creat de utilizatori reali. Aici, putem chiar spune că conținutul este alter ego-ul experienței.

Deși consumatorii cunosc strategiile de marketing în prezent, ei sunt mai puțin influențați de conținutul de marcă. Acesta este motivul pentru care UGC (recenzii) este important.

Conținutul evaluat de colegi influențează puternic deciziile de cumpărare în fiecare etapă. Într-un fel, conținutul este injectat în fiecare pas la conversia finală. Recenziile ar fi prima interacțiune, urmată de cercetare activă (studii de caz sau mărturii video), campanii ABM direcționate, rapoarte din industrie și evidențierea produselor.

Evaluările inter pares reprezintă un pilon important atât pentru departamentele de vânzări, cât și pentru cele de marketing, deoarece surprinde experiențele utilizatorilor și creează gradul de conștientizare în jurul produsului.

Deci, cum ați defini procesul și impactul evaluărilor inter pares asupra conversiilor clienților dvs.?

Începem prin adăugarea de widget-uri de recenzii, crearea de active de vânzări, cum ar fi pagini de referință, cu conținut specific industriei, după dimensiunea companiei sau titlul postului sau din anumite regiuni și funcționalități specifice de produs care au fost abordate de recenzenți.

În plus, valorificăm datele privind intenția cumpărătorului achiziționate de la platformele de la egal la egal, folosind cotații competitive sau plasând conținutul în campaniile noastre de nutrire prin e-mail. De asemenea, injectăm vocea clienților prin canalele noastre de socializare.

Pâlnia noastră pentru clienți potențiali, din perspectiva evaluărilor inter pares, arată astfel:

Cercetare activă pe oricare dintre platformele egale, urmată de o comparație cu concurenții, descărcarea unui material, abordarea unor întrebări specifice și, în final, luarea deciziei de cumpărare. Acesta este modul în care o recenzie ajută la încheierea unei tranzacții.

Cum este să lucrezi în spațiul SaaS?

Lucrul într-un domeniu SaaS aduce multă satisfacție. Ai șansa să faci parte dintr-o poveste grozavă. Cu UiPath, pot să cresc și să pot întâlni unele dintre cele mai mari minți.

Vocea clientului (VoC) este foarte solicitată, în special în SaaS. În calitate de marketeri, trebuie să încorporăm aceste active de aur în strategia noastră de marketing SaaS.

Vreți sfaturi pe care ați dori să le dați profesioniștilor de marketing, în special în domeniul SaaS?

Am primit un sfat minunat la începuturile mele ca agent de marketing -

Petreceți prima jumătate de oră a zilei citind cele mai recente știri din industrie. În domeniul SaaS, lucrurile se schimbă peste noapte.

Cum ați menținut echilibrul dintre viața profesională și viața privată în aceste vremuri?

Mă simt norocos să fac parte din UiPath, o companie care pune sănătatea noastră mintală pe primul loc. De când a început pandemia și ne-am mutat birourile acasă, am avut niște avantaje grozave, amuzante și productive care ne-au menținut fericiți și stăpâniți în această perioadă perturbatoare pentru noi.

Am avut canale Slack pentru gătit și conversații cu cafea. a organizat sesiuni de sală prin Zoom, sesiuni de degustare de vinuri, o mulțime de concursuri și mai multe râsete. De asemenea, ne-am asigurat că toate întâlnirile noastre au fost ținute cu camerele de luat vederi, deși știm cu toții că pijamalele erau ținuta

CEO-ul nostru, Daniel Dines, s-a asigurat că ne urmărește personal – am avut mai multe întâlniri cu el și cu întreaga echipă de management în această perioadă. Acest lucru ne face să ne simțim mai relaxați și mai încrezători. Personal, am reușit să rămân activ, să mut sala de sport în camera de zi și să fac drumeții frecvent.

Povestește-ne despre cărțile pe care le-ai citit sau despre orice podcasturi pe care le-ai recomanda?

O carte pe care o recomand este „Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break”. M-a ajutat foarte mult să rămân pe drumul cel bun în timpul pandemiei.

Urmăresc podcasteri — Brene Brown, Esther Perel, pe care le găsesc uimitoare.

Vreo abilități noi pe care aspirați să le învățați?

Plănuiesc să urmez un curs de marketing de evanghelizare în acest trimestru. Mă va ajuta cu adevărat să înțeleg cum marca noastră se potrivește în viața unui client și ce impact are.

Altceva despre care ați dori să vorbiți sau să promovați prin intermediul acestui interviu?

Sunt încântat de viitorul nostru eveniment – ​​Festivalul de lucru de repornire al lui UiPath, care va avea loc virtual pe 12 aprilie 2022.

Modul în care lucrăm și modul în care vedem munca s-au schimbat atât de mult în ultimii doi ani și pătrundem într-o nouă lume a muncii – o lume în care descoperiri uimitoare eclipsează abordările învechite, învechite și depășite.

La UiPath, credem că automatizarea este catalizatorul inspirației. Planificăm să avem discuții captivante din partea liderilor de gândire de la UiPath și a mulți dintre clienții noștri și lideri din industrie despre modul în care folosesc automatizarea pentru a inspira angajații și a reinventa modul în care lucrează.

Încurajez oamenii să viziteze UiPath.com pentru a afla mai multe și să se înregistreze pentru a participa!

SaaSy Tidbits de la Dana Mustatea

• SaaS este un domeniu dinamic în care lucrurile se schimbă peste noapte. Deci, continuați să citiți pentru a rămâne la curent cu tendințele din industrie.
• UGC, sub formă de evaluări inter pares, este o strategie de bază pe care nicio firmă SaaS nu își poate permite să o ignore. Ele nu doar sporesc reputația, ci și influențează deciziile de cumpărare.
• Recenziile pe platforme precum G2 și PeerSpot sunt de mare importanță pentru companiile SaaS, deoarece analiștii și cumpărătorii doresc să audă despre experiențele clienților.
• Injectarea vocii clienților (VoC) în strategia dvs. de marketing SaaS este o modalitate sigură de a obține o poziție de lider în peisajul competitiv actual. Generarea unui astfel de conținut organic și personal este esențială pentru conversiile SaaS.

Așadar, asta a fost de la Dana despre modul în care UiPath a folosit recenziile de la colegi UGC pentru a-și îndrepta firma către succes.

Dacă doriți să aflați mai multe despre Dana sau UiPath, nu ezitați să luați legătura cu ea pe LinkedIn sau să vizitați site-ul lor – https://www.uipath.com/ .