Înțelegerea ARPU și cum să-l creșteți ca proprietar de afaceri de comerț electronic mic

Democratizarea comerțului electronic a reprezentat un avantaj major atât pentru consumatori, cât și pentru întreprinderi. Platformele de comerț electronic ușor de utilizat, cum ar fi Shopify și WooCommerce, plus apariția unor soluții de plată simple, dar puternice pentru întreprinderi, au făcut posibil ca oricine să-și arunce pălăria pe piața globală de comerț electronic de mai multe trilioane de dolari. Pur și simplu alegeți-vă platforma și integrați o poartă de plată pe care Shopify sau site-ul WooCommerce o poate folosi și sunteți în afaceri.

Dar, desigur, ca site-ul tău de comerț electronic să aibă succes este o altă provocare cu totul. În cele mai multe cazuri, succesul va depinde de cât de bine puteți folosi datele valoroase ale clienților. Site-urile de comerț electronic din cadrul celor mai de bază pot oferi o gamă uimitoare de date de analiză care, la rândul lor, pot fi utilizate pentru a sprijini campanii de marketing și optimizare a site-urilor.

Cu toate acestea, chiar și cu acces ușor la informațiile de analiză, mulți proprietari de site-uri de comerț electronic nu au înțeles încă valoarea acestor date. Chiar și atunci când o fac, nu este întotdeauna clar ce măsoară anumite valori. Acest lucru este valabil mai ales în cazul veniturilor medii per utilizator sau ARPU.

Ce este ARPU?

În termeni simpli, ARPU este un indicator cheie de performanță (KPI) care măsoară venitul total al site-ului împărțit la numărul de utilizatori într-o anumită perioadă. Este adesea folosit interschimbabil cu Customer Lifetime Value (CLTV), dar acestea sunt două valori distincte. Pentru a fi clar, CLTV măsoară venitul total estimat generat de un client în perioada pe care o asociază cu marca dvs. Când se compară cele două, ARPU tinde să fie mai util pentru a obține o idee despre performanța pe termen scurt a unui site, în timp ce CLTV tinde să fie mai util pentru evaluarea valorii relațiilor pe termen lung cu clienții.

De ce trebuie companiile de comerț electronic să stăpânească ARPU?

Înțelegerea ARPU vă poate ajuta să identificați performanța de marketing pe termen scurt și de generare de venituri a site-ului dvs. De asemenea, poate fi folosit pentru a evalua cât de bine site-ul dvs. reține clienții și cât de bine funcționează noile dvs. oferte de produse. În toate aceste cazuri, cunoașterea ce înseamnă numerele dvs. ARPU poate ajuta la susținerea profitabilității pe termen scurt a afacerii dvs.

10 sfaturi pentru a crește ARPU

1) Oferiți un gateway de plată care acceptă toate plățile digitale

Consumatorii depind de o gamă diversă de soluții de plată digitală, de la carduri de credit, portofele electronice și, în cazul clienților cu sediul în Filipine, plăți QR Ph. Aceasta înseamnă că gateway-ul de plată al site-ului dvs. trebuie să găzduiască aceste și alte metode pe care cumpărătorii dvs. locali probabil le vor folosi.

Pentru a evita neplăceri, utilizați cadre populare de comerț electronic pentru site-ul dvs. și integrați o poartă de plată de încredere, cum ar fi Maya Checkout, prin pluginuri ușor disponibile. Acest lucru va evita potențialele găuri de securitate, oferind, de asemenea, vizitatorilor o experiență de plată familiară și fără întreruperi, crescând ARPU-ul cu un efort minim.

2) Implementați strategii de upselling și cross-selling

Configurați procesul de finalizare a comenzii astfel încât să ofere produse similare sau de ultimă generație pe pagina coșului de cumpărături. Cu condiția ca ofertele să fie cu adevărat relevante, această abordare poate stimula semnificativ achizițiile, rezultând un ARPU mai mare.

3) Creați oferte la pachet

Ofertele de produse grupate rămân populare în comerțul cu amănuntul online, deoarece apelează direct la dorința larg răspândită de oferte cu valoare adăugată. Când este făcută corect, această abordare poate crește ARPU, precum și bunăvoința în rândul clienților tăi.

4) Introducerea programelor de loialitate

Programele de loialitate pot stimula puternic clienții să facă achiziții mai frecvente, crescând astfel ARPU-ul magazinului dvs. de comerț electronic. Pentru ca aceste programe să funcționeze, totuși, profitul aderării la program trebuie să merite. Utilizați datele despre vânzări și site-uri pentru a identifica preferințele comune și punctele dure ale clienților dvs., astfel încât să aveți un stimulent puternic pentru programul dvs.

5) Investește într-o experiență web mai bună

Îmbunătățirea experienței generale a site-ului dvs. va reduce ratele de respingere și va încuraja mai mulți vizitatori să efectueze achizițiile. O interfață ușor de utilizat, timpi rapidi de încărcare și semnale credibile de încredere ar trebui să conducă la conversii, configurarea site-ului dvs. pentru achiziții repetate și numere ARPU mai bune.

6) Personalizați-vă marketingul

Datele dvs. de analiză și vânzări pot fi folosite pentru campanii de marketing personalizate pe rețelele de socializare, e-mail și reclame banner. Căutați ce produse se completează cel mai bine și oferă recomandări personalizate pentru a încuraja achizițiile suplimentare.

7) Înclinați-vă spre marketingul prin e-mail

E-mailurile personalizate bazate pe achizițiile anterioare ale clienților sunt o modalitate relativ simplă de a vă crește ARPU. În plus, chiar dacă clienții nu vă cumpără mementourile și recomandările prin e-mail, e-mailurile pot servi în continuare pentru a vă menține marca în fruntea minții, sporind astfel șansele unei achiziții viitoare pe parcursul călătoriei lor.

8) Luați în considerare un model de abonament

Modelele de abonament pot duce la venituri consistente, precum și la un ARPU mai mare. Acest model nu este potrivit pentru toate produsele sau ofertele, așa că asigurați-vă că are sens pentru afacerea dvs. înainte de a intra all-in.

9) Optimizați-vă strategiile de prețuri

Găsirea strategiilor de preț potrivite poate fi dificilă, dar este necesar să obțineți un ARPU consistent. Utilizați sondaje și experimentați cu prețuri pe niveluri sau prețuri bazate pe cerere pentru a determina punctele de preț optime.

10) Valorificați recenziile și mărturiile clienților

Dacă statisticile dvs. arată durate medii lungi de vizită, dar conversii slabe, ar putea fi din cauza faptului că vizitatorii dvs. nu au încredere în site-ul sau produsele dvs.. Dovada socială legitimă poate influența vizitatorii care se află în gard să se angajeze la o achiziție, crescând astfel ARPU.

Asigurați-vă creșterea afacerii cu un ARPU mai bun

ARPU nu este singura măsurătoare la care ar trebui să te uiți, dar ar trebui să fie unul dintre principalii indicatori de calitate dacă te concentrezi pe creșterea imediată. Din fericire, îmbunătățirea ARPU nu este de obicei o chestiune de a câștiga o bază mai mare de clienți. În multe scenarii, presupune să profitați la maximum de clienții pe care îi aveți deja. Implementați sfaturile menționate mai sus și, în cele din urmă, ar trebui să vedeți o îmbunătățire a ARPU-ului dvs., precum și o creștere a afacerilor repetate.

Postare sponsorizată

Credit de conținut: Yves Estrella