Fii publicul tău: cum acționând ca un client te poate face un mai bun marketer

În ultimii ani, creșterea tehnologiei mobile a permis marketerilor să profite de capacitatea sa de a colecta fără probleme informații detaliate despre clienți de la utilizatori din întreaga lume pentru a interacționa cu publicul lor în moduri din ce în ce mai intime . Dar, în timp ce această tehnologie a făcut mai ușor pentru mărci să ofere clienților lor o experiență convingătoare, personalizată individual, ea poate, de asemenea, să-i facă pe marketerii să fie mulțumiți.

Succesul în marketing nu înseamnă a lăsa tehnologia să facă totul; este vorba despre utilizarea acelei tehnologii pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele de afaceri. Și, în timp ce o platformă de automatizare a marketingului mobil vă poate ajuta să vă organizați datele clienților și să sprijine campanii eficiente și personalizate , este nevoie de un specialist în marketing atent și informat pentru a utiliza acea tehnologie la întregul său potențial.

Pentru a fi acel agent de marketing, este esențial să înțelegeți experiența clienților dvs. în interior și în exterior. Bine. Deci, cum faci asta? Ei bine, o modalitate grozavă este să experimentezi asta pentru tine. Iată cum:

1) Cufundați-vă în experiența digitală a mărcii dvs., așa cum o fac clienții

Gândiți-vă la modul în care clienții dvs. experimentează marca dvs.: vizitând site-ul dvs. web; folosind aplicația mobilă; primirea e-mailurilor și a mesajelor de pe mobil. Deși vă pot frecventa și locațiile fizice (dacă aveți vreuna), aceste experiențe digitale au devenit o parte importantă a modului în care clienții percep și se relaționează cu mărcile cu care interacționează.

Pentru a înțelege cum apare marketingul dvs. din punctul de vedere al clientului, începeți prin a interacționa cu el așa cum o fac ei. Vizitați site-ul mărcii dvs. Descărcați propria aplicație, dacă nu o aveți deja, și treceți prin procesul de integrare . Înscrieți-vă pentru notificări push și înscrieți-vă pentru lista de e-mailuri. De-a lungul timpului, acest punct de vedere vă va oferi o perspectivă puternică asupra modului în care atingerea clienților dvs. ajunge la clienții dvs. reali. La urma urmei, un lucru este să creezi o notificare push - să te chinuiești de formularea copiei și de rezultatele testelor multivariate - și altceva este să o faci să apară pe telefon în timp ce faci cina.

Dacă marca dvs. folosește segmentarea și/sau personalizarea, experiența dvs. nu va replica neapărat experiența medie a clienților. Dar este în regulă: a face acest lucru nu este un înlocuitor pentru feedback-ul și testarea utilizatorilor și nu este menit să fie. Ceea ce căutați să faceți este să vă păstrați cufundat în experiența de zi cu zi a mărcii pe care o oferiți clienților dvs. și să înțelegeți cum este să fiți membru al publicului dvs.

Câteva lucruri de căutat:

• Momentul mesajelor : primiți campanii în momente în care este posibil să vă implicați?

• Aspectul mesajului : mesajele pe care le primiți arată așa cum doriți? Sunt elementele vizuale din comunicare susțin în mod eficient scopul fiecărui mesaj?

• Cadena mesajelor : Cât de des primiți mesaje? Rareori? Prea des?

2) Amintiți-vă că clienții dvs. interacționează cu mărci rivale... și că puteți învăța de la concurenți

Cu excepția cazului în care marca dvs. este extraordinar de dominantă (sau norocoasă), aveți concurenți la care să vă gândiți. Urmărirea îndeaproape a experienței clienților este o modalitate bună de a reduce numărul de clienți pe care îi pierdeți în fața firmelor rivale, dar este important să vă amintiți că este posibil să nu fie un lucru nici/sau pentru clienții dvs. - la urma urmei, nu există nimic de oprit. să folosească atât aplicația dvs., cât și aplicațiile concurenților dvs.

Acest lucru face ca înțelegerea modului în care experiența clienților aplicației dvs. se compară față de rivalii dvs. este o parte importantă a optimizării activității de marketing. Pentru a obține această perspectivă, luați în considerare interacțiunea cu prezența digitală a concurentului dvs. în același mod în care ați făcut-o cu a dvs.: descărcați aplicația lor, înscrieți-vă pentru mesajele lor, înscrieți-vă pentru lista de e-mailuri (poate dori să folosiți conturi non-servicii pentru a face toate acestea, doar spun).

Odată ce ați făcut acest lucru, urmăriți campaniile pe care le trimit și cum se compară cu impactul mărcii dvs. Dacă vezi ce fac bine concurenții tăi în ceea ce privește mesajele și experiența utilizatorului, te va ajuta să-ți îmbunătățești propriile campanii și strategii de implicare — poate că fac lucruri interesante cu mesajele lor în aplicație sau folosesc canale de mesagerie pe care tu nu le faci. Și chiar și aspectele neatrăgătoare sau nereușite ale marketingului lor pot oferi o perspectivă asupra modului în care alte mărci din spațiul dvs. percep și încearcă să-și implice clienții.

Câteva lucruri de căutat:

• Promoții : Cum folosesc concurenții tăi reducerile sau alte stimulente pentru a încuraja clienții să convertească?

• Percepția clienților : Cum vorbesc concurenții clienților lor și ce spune asta despre modul în care își văd publicul?

• Canale de mesagerie : concurenții profitați de canalele de mesagerie (cum ar fi e-mailul, mesajele în aplicație etc.) pe care nu le aveți? Folosesc o abordare multicanal pentru a ajunge la clienți?

3) Privește dincolo de verticala ta, cu ochiul spre viitor

Deși propria ta prezență digitală și cea a concurenților tăi sunt probabil cele mai instructive atunci când vine vorba de înțelegerea modului în care clienții tăi experimentează marca ta, este util să privești dincolo de propria ta industrie. Poate că există canale de mesagerie (cum ar fi mesajele web push sau în browser ) sau medii de conținut (cum ar fi emoji -urile sau GIF-urile ) de care tu și concurenții tăi nu ați profitat, dar alte mărci le au. Dacă sunteți conștient de modul în care mărcile abordează marketingul în alte industrii, vă oferă oportunitatea de a aduce acest tip de inovații pe verticala dvs., oferind un avantaj competitiv.

Nu este practic pentru agenții de marketing să descarce fiecare aplicație sau să țină evidența fiecărui site web de marcă pentru a face acest tip de cercetare de marketing practică. Dar dacă îți ții ochii deschiși în timp ce interacționezi cu aplicații sau site-uri web în viața ta de zi cu zi și acordă atenție e-mailurilor, notificărilor push și altor mesaje pe care le primești, șansele sunt bune că vei găsi inspirație care te poate ajuta să marketing și mai bine.

Câteva lucruri de căutat:

• Noi canale de mesagerie : au început brandurile din alte sectoare să folosească canalele de mesagerie emergente pentru a-și ajunge la clienți?
• Noi medii de conținut : încep alte mărci să folosească alte modalități de comunicare cu clienții decât textul, imaginile, videoclipurile, emoji-urile și GIF-urile?